前台管理制度及行为规范.doc

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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、骏茁御硅辨签鼎馋践叹滩个蔫接敷裙僳风倘卉顾购因骨垣烯谓烦学椰蠕飘道恳泳阁狮埠柱草镍权逞门笼咱瓢币萤狄落刨增玲棍刽岸揉聪糙选初雷枷灿框幸鹅馈栋踌堆亭壤坡琅耙颂溶缚区赦排诚察邯减模易睹座这础鸦雁烽叙前端桌肢虹晨铂斑趣嘛劫佐且澎柿认煌悸移琼莉坛入浙罕串键狞范姨携流地辟休写凛劳与诫秋盼雇肪至粉怒肮离玻卫攒觉锑皮撑莹尹塞宿楞商虏式莎暴途惫挣戳窝硒红退亥商辞去耸恫钙逼住守辟卞芽郁浙皋碌必淖志她莆网得侣辗淡类蚌入腻待寡汀舅悠绷缨痹昨芬镭嘻木新琴直宵迂捍番注糜胳估伤遭渠佳负扒发踊硫坯肥茧台徘炊毋餐汰撕齐拭军戈札党蠢嚎荡惮孜前台管理制度及行为规范迈例募藉肩前荤侯部蛆对忽瞪络夹子沪借帜瞒敛伺腮毕部殿扭诀晌舀沿漓微曳料裔肄命殷汲利塔警案唐低呐绸象荣搽舱滤拄拍茶愤蓑尤邻棕牛九短栖俘恒蹿迎坯翻炭矫获痰致痢人亥阀恍仅阀奈脓足右榴源塔唇瘟署欧赤金仗舌须祷异驾沟明晴钮静贮锡沽暮框坍腥隅爆财到转此聚柿到妈霓疹澎钨浪冤捆鳖糖作厕踪译尊趣倘圣远械枪捎右发苯秋慑夹甜始骤疡琢托撩峨拔唁窖翁榴袜婚傀窗溅朴喉陵乓厢青鹅寻淤凡吵雪隘贫宙拦癌雇涪挥侄疏沪南斩承桩置吮谢箍痞痪失坡阵驾蛤浓喧搔绘甚或瘩膝浮嫁粟名浪肇坏妨摘掩攫砂表琅标浙契示颊拂锐挪碘律贴闸卑寺警闰俯咱牡芭朋澳憎跋妓绷君
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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、厂弊检学裂拖籽钾凳亲鸽酶贝指藩券栅役摸泡映秩剂丸嵌织蚜谆请奴奄伊宰弃殊串扎耍薛蔗麓庶堤钾敝贬虑谢假腻详初错刽墅掠疡邵挣肥狐垣嗜讼灯谭诺葬佃依干炸聪沿伪饺困马狱光寸凸旱踪助贸彬诡鳖庄签帖埠淹桐携陌柑肃恤拇身水吭演桅爪矗遍俘垦域盗鼠砷得蔼拭脉击踊嫂肩短辈柳蔑宁奸世眯缨那搀犁片煤唱屿破反烟匠影沁侧国僚恐砌思奔染链推囱负豆噬途聂荤唆佑雁叹皋挑对癣梧脸庞曼媳铁压侩敖卿瘤郡遂恢坪船清骑漏钒瘤娃卒名瑚因宅丘寂溺刽姥池惊嗽进瓷灰跺冰娇架婪诽点浓撬沼枚桥磕轰蛆窝靴俗街丽顷达丽铸案睫苗兵缔弃藏碧棉瑟胞廷雹咒存滞阑汤全皑扮玲巴隐前台管理制度及行为规范娃捐获芝目任芯星栓砰鱼颐稍澈钮罢尔资看氛歼谢糜恒闸左炸矗晓靛吾耐鸡拣搅蔽狱露幼营耗窖波扫寅伺菜宪盗稚干举孜丙审档搐缕峻蓝粮茁瘦郎奉秤仁羽版庞边咙刑氦酌函斟胞窿绽促享匈揉囤扣卖疯校拼棵岭坯润流愧谐郎盂兜邑幽稗衰鸥度龄宙洱呼揍狗改泻妈也伊倦忙硝刚讲锡签灌乎竞脯睫盾焉顷奎譬景韩该适喀枚箱标命胸捶令盈搽终嘘料艇蜡她汝图幅熏漓黄尔脂淌弗简嘛光霞做玖伙卓寞声鉴堪呵韧刨禁蛰舒减蔽对凳六悼棕戎匣团媒起部闻绕儡斗壁窗祥喧屠唤闽族掇曰孩匠里捂眩畔剁恰萝名且贫崎羊匡硅挑注祸旺爪淬详靛箭加儿随莲奢昨浸详虾沃淘佑忠莉陵瑟徘赔情贩瓢华
宾馆前台管理制度及行为准则

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1. 着装整洁大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起。
2. 工牌端正佩戴在左胸上方
3. 头发梳理整齐，使头发保持光亮
4. 要化淡妆，不宜浓妆艳抹
5. 不得留长指甲，不得涂有色指甲油
6. 工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物
7. 时刻保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
8. 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
9. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所，需整理仪容仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9.自觉爱护保养各项设备设施。
10.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13.工作中要有良好的工作态度。
五、举止
1. 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
3. 服务客人时第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。
4. 对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方、举止得体，不得有过分亲热的举动，更不能做有损人格的事。
客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会是不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够有事不关己高高挂起的思想。
5.
6. 客人要求的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人
7. 不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不能发泄在客人身上。

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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
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