维序部职责1.doc
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4、材和公用物品的管理工作。4、负责维序员宿舍管理工作。5、负责组织维序员日常军事技能、业务技能的培训工作。6、负责二装施工人员手续办理和装修管理工作。7、处理一般治安消防事件,投诉事件,并及时将情况汇报上级。8、每天签阅各岗位交接班记录和各运作表格,及时了解各岗位工作情况,及时强调和指导。工作内容:1、每日上班10分钟后巡查各岗位,白天巡查不少于4次。2、每日督导检查各班岗位工作质量,是否按要求和规范程序操作。3、每日至少巡视巡查小区各搂宇、区域和装修施工现场3次,同时监督本队巡逻巡查人员的巡视次数和签到情况。4、及时办理装修单位的装修手续和施工人员出入手续,并作好登记备案。5、处理在管理区域内
5、发生的各种事件,并及时将情况汇报上级。6、每周不少于2次不定期不定时地进行夜间查岗查哨,并做好查岗情况记录。7、每周不少于2次对维序员宿舍进行内务清洁卫生检查,并将检查情况记录汇报。8、每周五09:30前将上周工作情况书面报告直接上级。9、完成上级领导临时交办的其它工作。1个维序员职责维序员在班长的直接带领下,负责落实管理区域内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生,保障业主(租户)生命及财产安全,维护小区正常的生活秩序。职责如下:1、熟悉小区环境、单元户数、住户情况,各设施设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;掌握车辆和人员流动规律;掌握护卫区域全面情况,具备小区物业
6、治安执勤巡逻的治安防范知识和业务技能。2、具有强烈的责任心和敬业精神,工作认真负责,秉公办事,工作大胆,不循私情,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱及乱纪行为;3、具有对公司高度的忠诚心和全心全意的服务意识,仪表端庄,精神饱满,礼貌待人。在维序服务中真正体现“视业主为亲人,视安全为己任;视形象为荣誉,视战友为兄弟”服务理念。4、遵守国家法律法令,遵守公司及部门各项规章制度。5、有效制止小区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为;有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象,劝阻乞讨、衣衫不整、推销人员、收废品及精神病患者进入小区。6、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些
7、救护常识。发生紧急事态能及时采取正确处理措施。7、积极大胆的处理管理服务中的有关问题,遇自己不能处理或超出职权范围的事情,应立即报告上级处理。8、严格执行交接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理的前提下,做好书面交接记录,以备查考。9、完成上级临时交办的其它工作任务。10、做好当班岗位值班记录。5个行为准则一切为了公司的全局利益出发一切为了业主的切身利益出发一切为了团队的整体利益出发工作标准领导看与不看一个样领导来与不来一个样领导查与不查一个样领导在与不在一个样1个巡逻岗职责巡逻采用分、合式方法;合:是指在上班巡逻每小时的整点时各区域巡逻人员在指定地点集合统一列队在小区公共区域规定的路线巡逻
8、,分:是指在上班巡逻分区域巡查按规定的路线、点、位置巡逻签到。1、必须按规定的路线、点、位置、巡视巡查小区各区域及楼宇,每天(白天夜间)巡逻次数不得少于12次,每次间隔时间不得超过1.5小时, 2、巡逻时及时发现并果断处置治安、消防情况,巡视检查内容包括:小区闭路监控镜头、红外线系统、消防自动报警系统、单元门、锁、小区公共设施、搂层室内消火栓、灭火器、消防水带、水枪,电梯厅、门,地下停车场等。3、巡视小区公共区域和各搂层,发现治安、清洁、绿化、工程等问题及时报告相关部门处理。4、发现在小区逗留的可疑人员进行盘问,劝离进入小区的推销人员。5、巡视检查装修施工现场是否施工手续齐全,施工人员有无出入
9、证;有无违章施工,有无使用电器设备,有无抽烟人员,有无留宿施工现场。6、按规定时间对装修人员清场,督促施工人员关好门窗及水电气;带走剩余油漆、香蕉水、天那水等有毒及易燃易爆品;拆开烟感包装,及时清除施工场地垃圾、杂物等。7、做好巡视巡查记录。工作标准:1.统一着装,仪表端庄,精神饱满。2.使用普通话,语言文明礼貌,态度和蔼可亲。3.巡查装修房或出租房时要敲门进入,礼貌问话。4.巡视时遇见业主,要面带微笑,点头问好。5.礼貌劝离推销人员或闲杂人员。1个维序部班长工作职责1、以身作则带领全班人员上岗值勤、服务、护卫、守夜、巡逻等。2、严格遵守各项规章制度,公正处理各项事务,树立维序人员良好形象。3
10、、全面负责本班次各个岗位的维序业务工作,检查考核本班维序员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况。4、熟悉和掌握守卫目标的各种情况,了解本物业的基本概况,明确各岗位的工作重点,检查各岗位的落实和完成情况。5、查验本班人员的巡逻记录,做好详细的工作记录,工作中遗留问题或事宜应做好口头或书面移交,重大问题及时上报。6、抽查巡逻人员的巡查次数和到位情况。7、督导各岗位做好外来人员、非办公时间出入人员和物品出入小区的管理。8、搞好班组之间和员工的团结协作,完成上级交办的其它工作任务。9、做好值班记录。工作内容:1、每日上班前10分钟整队强调当班纪律、工作重点及注
11、意事项,下班后整队点评当日各岗位工作情况。2、根据当日工作情况,合理调配和安排岗位及当值人员。3、上岗后10分钟巡视巡查各岗位工作状况,并要求各岗位每小时报岗一次。4、完成日常具体维序部事务工作:按时开关要求要开关的门、灯等,对装修施工人员按时清场。5、做好每日大件物品及装修材料的搬运审批,搬运路线和指定电梯使用的管理。6、做好每日出入小区物品的查验、审批和登记手续。7、督导门岗做好外来人员、装修施工人员出入小区的验证确认及登记管理工作。8、每日巡视小区各区域和小区重点部位不少于3次;巡查各岗位不少于6次。9、每日交接班时,详细查验公用物品的使用完好情况,做好物品交接和遗留问题、事宜的交代工作
12、。10、协助上级处理发生的投诉事情和意外情况。1个门岗职责1、负责维护大门口秩序 ,禁止小商小贩在大门区域推销和摆摊设点。2、正确引导车辆、行人有序出入,防止一切车辆在大门道路区域乱停乱放。3、禁止机动车辆进入非机动车道和逆行,防止安全事故的发生。4、劝阻衣衫不整者、精神病患者、乞讨者、无人看管的小孩、推销人员等入内或在此逗留玩耍。5、严格、礼貌查验装修施工人员出入证,确认核实外来来访人员身份,防止社会闲杂人员入内。6、礼貌查验进出小区的大件物品,查验物品出入审批单,并作好详细记录。7、遇小车出入和上级领导经过岗位时,必须行举手礼;当业主或租户经过岗位时必须点头问好。8、当业主提有重物回家时应
13、主动帮忙提携,扶老携幼。9、保持门卫区域的整洁卫生。10、做好值班记录。工作标准:1.着工作制服,要求佩带统一整齐,仪表端庄,精神饱满。2.衣着整洁,上岗时衣袋内禁放任何物品(包括手机、皮夹、香烟等)。3.岗位当值时一律讲普通话,语言文明礼貌,态度和蔼,自然大方。4.发生纠纷时,应做到“打不还手,骂不还口”,及时向上级报告。5.要求站立式值勤服务,按规范姿势站立和行走。2个监控室工作职责1、监控系统是物业治安防范的重要组成部分,是安全工作的主要方法之一,其管理和运转的好坏直接影响到公司信誉和业主的财产安全,为此特制定本制度。2、小区维序部主管、经理主管监控室的管理工作,其主要工作任务是:对监控
14、室人员进行日常管理,随时掌握监控系统的运行情况,督促检查监控室和设备的清洁卫生,抽查观看监控系统录像资料和运行情况记录。3、监控室值班员工作职责(1)24小时监视电视屏幕,出现报警信号,立即通知值班巡逻员或门岗进行处理;情况严重时,应通知部门主管或部门经理进行处理。(2)每天18点至次日早8点,是监控室值班人员监控的重要时段,要特别注意非公司和非业主等外来人员及车辆的进出情况,发现可疑之处立即通知部门主管或部门经理进行处理。(3)写好录像资料、设备运行及交接班记录,书写记录要作到认真细致,字迹清楚。内容必须包括:报警时间、地点、原因、处理结果;值班巡逻员和门岗在岗情况及设备运行情况。(4)随时
15、保持监控室室内地面和设备的清洁卫生。(5)每天负责社区背景音乐的播放;根据时间点进行播放曲目及音量控制。(6)负责接听电话。(7)监控室电话只许作为公用,不许打私人电话。抽查有打私人电话部分由监控室值班人员分担。(8)监控室值班人员必须按设备操作规程进行开机或关机,操作键盘要轻按轻放,用力不得过猛。不许乱动,设备好的程序不准随便改变,系统出现故障不准乱拆乱卸,应立即报告维序主管或维序经理,通知工程或保修单位及时修理。(9)监控室值班人员必须尽职尽责,坚守岗位,不得擅自离岗、睡岗、吸烟、上网聊天、看书报、听音乐、会客或做与工作无关的事情,否则按奖惩制度处罚细则处理。(10)非监控室值班人员不得出
16、入监控室,容许非监控室人员进入监控室将按奖惩制度处罚细则处理。(11)做好值班记录。工作标准:1.着工作制服,仪表端庄,精神饱满。2.衣着整洁,上岗时衣袋内禁放任何物品(包括手机、皮夹、香烟等)。3.岗位当值时一律讲普通话,语言文明礼貌,态度和蔼,自然大方。4.发现情况时,应主动报当值班班长或部门主管领导。1个公 司 整 体 目 标力创厦门最安全社区安管部服务理念视 业 主 为 亲 人视 安 全 为 己 任视 形 象 为 荣 誉视 战 友 为 兄 弟1个车库岗位操作细则1 着装整齐 微笑上岗 耐心服务 平等待人。2 接班时检查车库内设施实备有无损坏或丢失,库存车辆数量是否与记录相符,交班时间1
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