13.收银员工作职责.doc

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职位名称
收银员
职位代码

所属部门
门 店
职 系

职等职级

直属上级
店长
薪金标准

填写日期

核 准 人

岗位职责:
确保收款快速准确，现金安全，塑造并维护公司的形象。
工作内容:
1.坚持普通话接待顾客，用好文明敬语，唱收唱付，服务规范。
1.1一律用普通话接待，并使用礼貌用语“欢迎光临、谢谢消费”。
1.2接到顾客货币，收款员要唱收唱付：“收您**元”、“找您**元”、“钱数正好”
同时迅速办妥收款手续。
1.3完成收款手续后，将收款机打印出的清单递交顾客，与此同时说：“谢谢您的消费，再见”或“谢谢您的消费，欢迎再次光临”。
1.4收款员在向顾客找零时，不得将零钱扔在收款台上，最好要面带微笑的交到顾客手中，或轻轻的放在收款台上。
1.5收款员在说敬语时，双眼要注视顾客，并面带微笑。
2.掌握一定的财务知识，具备良好的业务技能。
2.1熟悉公司每次促销活动及活动细则，并主动向顾客做好宣传解释工作；
2.2熟练掌握POS机的操作流程，做好POS机的日常保养和与维护工作；
2.3根据销售折扣管理规定及退货管理规定，严格把关，规范操作，发现问题及时汇报。
2.4收款员交易时看屏幕盲打，注意核对小票与屏幕的正解性，能熟练地进行多单销售、多重销售、退货等业务操作；
2.5适时更换收银机打印纸，更换卷式打印纸应以旧换新，限额领用，在销售高峰时间到来前，应注意检查和更换打印纸。
2.6遇到问题及时跟财务部保持联系。
3.上班集中思想，认真工作。
3.1解款员应在班前做好各项准备工作，上班后不得离岗（含换零币等）。收款员用餐每人每班不得超过30分钟，去洗手间原则上不超过15分钟。
3.2上班不做与本职工作无关的事，不与人闲聊，确保营业货款的安全收付，发生货款短少时，应及时汇报相关领导，并协助查明原因。
4.安全解款
4.1确保营业货款的安全解收，超过2万元及时解交财务部，离岗POS机及时退出程序并妥善保管好收款印章；
4.2规定不定期更换操作密码，否则因操作密码泄密而造成的一切经济损失由当事人承担。
4.3认真及时的做好解款对帐工作：每天营业终了及11：30交接班时，收款员应按规定与各柜组核对营业款，发现差错及时进行纠正。同时能熟练进行付款方式、明细查询，收款员、营业员柜组的汇总及打印报表。
4.4认真对帐，每天营业终了或交接班时，收款员应按规定与各柜组核对营业款，发现差错及时进行纠正。在统一解款时间内填写解款单并经柜组签字后方可解款。发现串柜立即调整，如交接时间已过，应仔细与柜组核对，并在解款明细单上注明串柜组代码与串柜金额，向财务经理报告，以便财务上能够作出正确处理。
5.熟悉金晶婴童的满意工程服务理念，为顾客提供力所能及的帮助和服务，满足顾客合理要求。
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