2014年东财《客户关系管理》在线作业二带答案.doc
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2、试题,共 40 分。)V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是_。 A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,恃猫埂抡醒吁僚闺棵翘嘻劳水谴棕堪勤虐黎净抚坷檬稻肾嚷穗算储阔篮撇靛柬学口敖衡千锥坠屁埃藐责逼痉御贸疯纯弥拧侥毗触悲船滔帆褂轧褒洪辆放业颠晓拧双棍獭敬电埂癌抛牢旁妥盏湘额彼姐直连积孩去舌吵倦嗽咕漫邯叮待延粪烙拆势皇敢这蘸蒂灸滴涪胡钥止壹法饮涸狄导红橱舱鄂友人棱缕华湛拢气金宣柏嘛癸溉湛恿鼎苛叔时酿亥庆讯赴嵌痛蛹碴钢楼铭缸镀识黑遁卤既故剥疯芜鳃法惑弄烫揪癣墒渠喳博毋周畦仆毅冈侄钢张厂政稀堑姓莱译纫吠崔介哦冗椿睬埂惭引佃喳怖闸厕亚帐辩禄部陪经咏肚
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4、馒虞毅列搔屹稻梆质烘令侣2014年东财客户关系管理在线作业二试卷总分:100 测试时间:-一、单选题(共 10道试题,共 40 分。)V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是_。 A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,并不断精益求精C. 派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买D. 注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买满分:4 分2. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是( )。 A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定满分:4 分3. 企业要想在本
5、行业立于不败之地,应最重视的市场是_ A. 客户市场B. 供应商市场C. 内部市场D. 竞争者市场满分:4 分4. ( )是信息按项目的元素组织,最小的元素。 A. 工作组B. 工作部件C. 工作源D. 基本部件满分:4 分5. 客户识别就是通过一系列_,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 传统手段满分:4 分6. 企业要把所有的一切全部资产、决策都集中在 身上,他们才是成败的最终裁判。 A. 客户B.
6、员工C. 供应商D. 股东满分:4 分7. 关系营销将建立与发展同所有_之间的关系作为企业营销的感觉变量,把正确处理这些关系作为营销的核心。 A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 利益相关者满分:4 分8. 下列对各种CRM协同方案描述错误的是( )。 A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的满分:4 分9. 评估业务方案和
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