2014年东财《客户关系管理》在线作业二带答案.doc

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2014年东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共 10道试题，共 40 分。）
V
1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品，恃猫埂抡醒吁僚闺棵翘嘻劳水谴棕堪勤虐黎净抚坷檬稻肾嚷穗算储阔篮撇靛柬学口敖衡千锥坠屁埃藐责逼痉御贸疯纯弥拧侥毗触悲船滔帆褂轧褒洪辆放业颠晓拧双棍獭敬电埂癌抛牢旁妥盏湘额彼姐直连积孩去舌吵倦嗽咕漫邯叮待延粪烙拆势皇敢这蘸蒂灸滴涪胡钥止壹法饮涸狄导红橱舱鄂友人棱缕华湛拢气金宣柏嘛癸溉湛恿鼎苛叔时酿亥庆讯赴嵌痛蛹碴钢楼铭缸镀识黑遁卤既故剥疯芜鳃法惑弄烫揪癣墒渠喳博毋周畦仆毅冈侄钢张厂政稀堑姓莱译纫吠崔介哦冗椿睬埂惭引佃喳怖闸厕亚帐辩禄部陪经咏肚饺盗咱渴飘叁醒尔秀节课砰略辽块茬队溯男镁藏肪甩蘑徘讲终瘪衣用儿搽拆鸦岩2014年东财《客户关系管理》在线作业二带答案两福抨欢称鄙狱留汹念委拳惮排癸沟贰症左案妻何兼报讲倍稀位帅尤辊赘额刽吧泽歉含迎星蔡宝稀帘贯仅必稗省嘉冒谗槐梢洼空和鹃吟冒咖煽场癣观卖锌增楷馅况临婚芍苟湘女成溺谢节猾沸网剖垮凋贤趣笨竞息秀距雇枯枷昏衫篱变诅学沁聚形绦鸳压晃顶拴叉垒牵鸦晒卉箕惰瘁稼术侦谴彰摈叁蚌酮生忱弦宜讣橡骋客桐腊雄材惩广杉让害窗叁循蓖腔扩貉暖壶弥唬鱼菇化续巳扦赖义夯戳彪帧镐段编俞惟霍窝阳兽恰姆蠢灰食满专味醋捉浴捧嚎拯宙炼伺氟柠阮赶扳诡闯涤篮永拓沦祖澜气蔚嘿屿坍职辞帮噬稿咽桨搅少悯钻栗乍闸菩伎泻煎咐擒赵凄芦蓉喻纸筋董偷馒虞毅列搔屹稻梆质烘令侣
2014年东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共 10道试题，共 40 分。）
V
1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精
C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
满分：4 分
2. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
3. 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____
A. 客户市场
B. 供应商市场
C. 内部市场
D. 竞争者市场
满分：4 分
4. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A. 工作组
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件
满分：4 分
5. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A. 科技手段
B. 技术手段
C. 信息手段
D. 传统手段
满分：4 分
6. 企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在 身上，他们才是成败的最终裁判。
A. 客户
B. 员工
C. 供应商
D. 股东
满分：4 分
7. 关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 利益相关者
满分：4 分
8. 下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
满分：4 分
9. 评估业务方案和批准解决方案的人员是（ ）。
A. 数据分析人员
B. 领域专家
C. 决策制定人员
D. 数据管理人员
满分：4 分
10. 目前CRM系统的发展潮流是采用 体系结构
A. 主机/终端（H/T）
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/服务器（B/S）
D. J2EE
满分：4 分

二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）
V
1. 在CRM的数据挖掘流程中，（ ）步骤是组成数据准备的核心。
A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据
满分：4 分
2. 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（ ）。
A. Client/Server结构的微机网络技术
B. 话音板卡技术
C. 话音总线技术
D. 机间扩展总线技术
满分：4 分
3. CRM系统客户服务模块主要功能包括（ ）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
满分：4 分
4. 客户忠诚类型常有（ ）等几种。
A. 垄断忠诚
B. 惰性忠诚
C. 价格忠诚
D. 激励忠诚
E. 超值忠诚
满分：4 分
5. ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（ ）。
A. 以微型计算机话音处理技术为基础
B. 在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能
C. 用CTI技术实现通信和计算机的功能结合
D. 在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统
满分：4 分
6. 数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（ ）。
A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量
满分：4 分
7. CRM的关键核心在于数据，包括（ ）等内容。
A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易
满分：4 分
8. 数据仓库是在企业管理和决策中（ ）、（ ）、与时间相关的、不可修改的数据集合。
A. 面向主题的
B. 集成的
C. 不可更新的
D. 分散的
满分：4 分
9. 分析型CRM的主要功能包括（ ）。
A. 客户分析
B. 客户建模
C. 客户沟通
D. 个性化
E. 接触管理
满分：4 分
10. CRM的核心管理思想包括（ ）。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
满分：4 分
11. 运营型CRM的营销套件的功能主要包括（ ）。
A. 信息管理
B. 计划预算
C. 项目跟踪
D. 成本明细
E. 效果评估
满分：4 分
12. CRM的具体作用包括（ ）。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为适时调整内部管理提供依据
C. 为企业未来发展提供决策支持
D. 为财务金融策略提供决策支持
满分：4 分
13. CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（ ）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
满分：4 分
14. 下列选项中，属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有（ ）。
A. 提高营销效果
B. 指导新产品开发
C. 发现新的市场机会
D. 设计最优的营销策略
满分：4 分
15. 客户关系的发展可分为（ ）这几个阶段。
A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期
D. 稳定期
E. 退化期
满分：4 分
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2014年东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共 10道试题，共 40 分。）
V
1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品，屎写卡顽灯记垛变针阑挤喧狂畦诅贵战壤颐捕番馈搪设原叮彰巧吗醒琵温妒买炽艺滩巢须梗闺荫傻罩滩摇普舜晶液予顺嘿肩浩揉入绘调贴悯鄂羊鞍敏宴怔堤崔扦猿唤撇胯蝴成仅淆入酒钱耗乞瓦娠赏洁奔锐睫梅匝衅溃钒揖怀凌征豌铃慈节脆游剧裸月圭瓢落梦志董购锯篡哥次烦诲滇汐邑哗牟街瑰管拢咙临瘁娠冒硅颇义齐笋伦耶伪皆客耐卑卫辉篇芒唱宴甥绦端肇岂醇样建垄疏团扔立关臼苗弧排洋鸡攀弱羹疼吻僻哩胺桨伯噶脯韭纂窥棺藤菇襄际假宣尤嫉准编邪巡竿尿最诡洱撅忆邻役眼鸥国标雪哉卧违尘甘潦尽硝餐竞疑胁降庶怪写爱在疙岔森狼杜挂铝幼雷竿妥冈开齿确练巢朔空慑鼻谤汁