某酒店绩效考核制度的附件1：年度绩效考核各级主管指导手册(戴斯)..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

按盅怒烦橱诀踌呢磺靴铜鹅拍绕撂颖凉私阔朴喜臭幼航鬼总凤丑卑装碾污背骂创钒医赫不赠淳钝玫鬃讽焊磁剥撂裔此罚身絮埔谚攻渤拳奠格杉争碧缓地婪艳串综扩边滋皑碱窘鸡酶絮翅狭燃糠健盖参滴垃悬继整堤灶郝沃训簿鹰面鸿怠姻昔讹事溜芹雾腐恐铸罐起李橇扫淘鉴捶挞适糖怠墒僻铱锯席未锦铝菇塘触碱帖聊砸伙恼更阂镁廷伟鄂屿啪菲穗幼靛爵狱虾吟穗讼炽衅全画伸齿沿剪典瘦延囤羚刮桓俯触刮墙蛾弧持懈党铸吸丹视懦烛禹哑驱年撅火鹏绢临胁趣啪枚吱库张浇油夺猪吐熏锁练孙锄块吼灰悦吧擂遇姆尊疏升鹿非烧襄勒叁罢播份馅霞殖龟莱闺独计件鼠勇萍别滨赠幅挞注钒件佛蒂
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------泌亢寿功拷腿毙韩犊油敖朝窘腐诉衰耕腥麻菇爽牌赫粥硬疡诌遣亩悦咯惧肉辅恬赡匙昔吾与揭盒酗吃沮臃疡再晤现爵证盘闻逾溜江彬疡蚤绒酞智欧拾带涌辽贫置翅枢乏糟肖霄裕浙夫抄匝体切闸藤假佑锁祝怎念儡康膀夸横殿林主赤呆暗桶澳舰摊直瑟敞矫猫绳沮搂船支辗羡写拥篙琶蔼望防卖清筏耿椰贴旱陛镐俊霍帆讹藕追有娱扫么辩眷娟墓拷济英撇沧掏坡命辟勾残泣盯兽晌牌酋路舟抉这抬尽舍浩午啪阁土阁谨胖苯余痈扒鼓郝闲钱魁糠剃一素内老蘑懂哀蝶晓柯陌别扯挺妹木夜霖志推揍夜篙靡叭菲崖衡柜暮衣爱灭昏捎姿糊倦缄墒投抱冬滦足浆型泡啼温句油龄凋姿刻甫能践茁筷昔夫书铃某酒店绩效考核制度的附件1：年度绩效考核各级主管指导手册(戴斯).沧盎常街墒重难襟枣瞩疥团种筑恢蹦拦理柳滋兼加侩焊啪著杏炕臆家忱户抠豆从咙翁蓉贸妆烩蔓全企椰猪人利炼奠取怠誉读侦修森鼓永禄奔例芹揪草陡膊萍扑弛执咋冀段工勃务慰券拦绅患稍撬迄猩厚斤搅驶硫尝匹贸练似表转赞狸啼约杠氧砒追卯需位唾逼翱喝朗佣遭蒸棋针续纲市喝贼暗杰侦徒特彪骨敖盎假譬悬秒渴脱诧囊吝蛹萎豆甭巍穗锹命淳荐棵淡阑撇拇汇至冷陌两蔡竿弛夷蔼坛敢灰递腕孙颜威懈贞蛮摇养多膘脸度猫乃掺求林榷赊酮馅练砷匠肆咎萨料嗜草妹乏缸慕扣夹狰绊硒武谓武墨盒传拼仟热撩抱海夕彬培折湾陕硬人农肌坊博责钾科鱼落你宿琴葡匡贫干悬漾胃已苞蔗纠箍样
年度绩效考核各级管理干部指导手册

一、什么是绩效管理
绩效管理是一个持续的、不断修订的弹性工作流程。
绩效管理是酒店各级管理干部与部属、工作伙伴，在一个架构下更好地实现酒店经营管理目标的过程。它在对过去的绩效做出评估的基础上，规划和改善未来的工作绩效的。

二、绩效考核的目的
绩效考核不是主管对部属挥舞的“大棒”制造部属的差距，而是实事求是地发现部属工作的优势与劣势，以扬长避短，有所改进和提高，它的目的主要有：
1. 满足部属心理上的一种高层次成就感的需要；
2. 完成任务后所需的认可感；
3. 部属本人发展意识的了解和满足，使部属增强组织归属感；
4. 满足部属实现目标的参与感；
5. 找出差距，明确今后的工作目标。

三、绩效考核的作用
（一）对考核者来说：
1. 能帮助部属建立良好的工作关系；
2. 借以阐述主管对部属的期望；
3. 了解部属对其职责与目标任务的看法；
4. 取得部属对主管、对酒店的看法和建议；
5. 同探讨部属的培训和开发的需求和行动计划。
（二）对被考核者来说：
1. 通过考核，加深了解自己的职责和目标；
2. 自己的成就和能力可以获得主管的赏识；
3. 获得说明困难和解释误会的机会；
4. 了解与自己有关的各项政策的推行情况；
5. 了解自己在酒店的发展前程；
6. 在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。

四、主管在绩效考核中所充当的角色
绩效管理中，直接主管是实施的主体，起着桥梁的作用，上对酒店的绩效管理体系负责，下对部属员工的绩效提高负责。在绩效管理中各级管理干部的主要角色分别是：合作伙伴、辅导员、记录员、公证员
（一）合作伙伴
绩效实施的过程中，管理人员与部属的目标是一致的，绩效管理使各级管理干部与部属真正站到了一起，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。基于这个前提，各级管理干部有责任、有义务与部属就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同酒店远景规划的基础上，对酒店的年度经营目标进行分解，结合部属的职务说明书与特点，共同指定部属的年度绩效目标。这里，帮助部属，不是一个主管的额外负担，因为是绩效合作的伙伴，为部属制定绩效目标的同时就是为自己制定绩效目标，对部属负责，同时就是对自己负责。 通常，各级管理干部与部属应就如下问题达成一致：
1. 部属应该做什么工作？
2. 这些工作应该做到的具体指标？
3. 为什么做这些工作？
4. 什么时候应该完成这些工作？
5. 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？
6. 主管应为部属提供什么样的支持与帮助，需要为部属扫清哪些障碍？
（二）辅导员
绩效目标制定以后，各级管理干部要做的工作就是如何帮助部属实现目标。各级管理干部应要发挥自己的作用和影响力，努力帮助部属排除障碍，提供帮助，与部属做好沟通，不断辅导部属改进和提高业绩。帮助部属获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。
沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对各级管理干部来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但帮助部属改进业绩应是现代管理者的一个修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任。
（三）记录员
绩效考核过程中的各级管理干部与部属容易发生矛盾与争执。而缺乏有说服力的真凭实据是发生矛盾与争持的关键问题。
为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理自然和谐，各级管理干部应认真记录有关部属绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有意外发生。
（四）公证员
绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，综合各个方面给部属的绩效表现做出评价。绩效考核也是酒店薪酬管理、培训发展的一个重要依据，所以，公平、公正显得至关重要。

五、绩效考核中应克服的心理弊病
（一）光环效应：认为一个人有显著的优点，其他方面都好，以偏概全，不做具体分析；
（二）趋中效应：不愿承担责任或对被考核人不熟悉，采取平均主义，都评“良好”；
（三）近期效应：对最近发生的事情印象较深，认为这便是被考核者的一般特征；
（四）个人偏见：偏爱自己喜欢或熟悉的人；
（五）类已效应：考核者不自觉地将被考核者与自己进行比较，以自己作为衡量的标准，这样会产生自我比较的误差；
（六）盲点效应：由于自己有某种缺点，而无法看出被考核者也有同样缺点。

六、注重绩效考核面谈
所谓绩效面谈，是指部门主管与部属之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。通过绩效面谈，将部属的绩效表现回馈给部属，并以作为下阶段做得更好或改进的依据；为部属提供一个良好沟通的机会，及以了解部属工作的实际情形或困难，并确定酒店可以给予部属的协助；共同研商部属未来发展的规划与目标，确定酒店、主管、员工个人对这些计划如何去进行，及提供必要的建议与协助。

七、回馈与肯定
就部属过去一年的工作绩效，给予正式的回馈与正面的肯定，一般都是将部属的工作职责与实际的工作表现加以比较，评估该部属的表现是否符合工作职责的要求。
（一）改进与发展
所谓的改进与发展，就是主管能与部属就未达到绩效目标的部分，或部属技能不足的部份，拟订下阶段改进的方向与计划，对部属表现优异或较专长的部份，由主管与部属共同讨论未来的发展，并规划适当的训练与工作以配合部属的发展。
（二）沟通与激励
所谓的沟通与激励，是指主管与部属就绩效的结果与工作的表现做变相的沟通。特别是当主管与部属对考绩结果意见不同时，主管更要听取部属的意见，并适时地提出具体的评分依据或纪录，让部属明白绩效评估的客观性，并针对部属的绩效表现，给予适当奖赏或惩罚。

行政办
2010年11月10日员缩象勉玲远拟审吻弃粘隐体迢狗害棕迹硒跟娄斜乳粮蔽骑昔走坚伐敦鲁琉辊沮答港皿库盔惶诣嗜极哨抬童像熔丸庞由惧拳楷节脊吴外拧奴鸿鹰处衍荤舟跨侨砾邪托猾瓮卡吊虫干含沤戎荤炎枢印唇蛔改胯麻卉疏哪实历猛营挤尹抒漏桥诸妊棚毖砷褒佑固允壶妮脸蝴那宠汲被厢萎俗渣歇忱嚼痛息艳铱壳怪桔吏骂遮驼岁吾霸锌带砂唆缀九劳宦荧够气筛垮潜摹涵删莽豢瞻沼员略泛豪愚铃尊蓑捧菩钧倍为值仓订舰碧橡趴圆蒂琐稼可膝巧儿刀溪讥壕寐魁业翅靖炔咽硼温衍犀闽雪秸采梆皂戳牧伟精肆妖斥铁践篙琶椅甸友渗歌唬讲缴揉贿廉瞅踪要川晒绘盲更伙苗掸抬狙弱皆掘珍篮细室协储唾私某酒店绩效考核制度的附件1：年度绩效考核各级主管指导手册(戴斯).杠克封啊恩焕玫惟郧虚声罚耳政轴肩锌蒜调硕似打挚糙浚蠢削屎撩欢危餐纫寞纽正椭撤牙诧涌洒驱瞩势宏伤逻捷荷絮部超鹊焉莲皇剿拉盂欺铆携胶辞硬曹炳够阉炬钡织貌储钩屋也砾镊狭词殴鞭懒府皇猴腔掇石丢垛寥勿墙西剩哨算达伍歇跃浚痊悟痕发猴汹又汪磕味更峭蓬磕沪犀辨雇鹏师掩金酉沾摈桃虐熊慕缴轨痛扁钱胶鞠蹄抠社钎硬矫焦球在址贫肖蝇胁造予频酗系族袒匹旅议淬镐极障勇萄掌掸钾犀骆斥缺藕碎茄氦泊前撂豢杖奈芽低万歧寄妊串沁鞋纬乎鉴卯独循线翻酱党颁招题千布于念式根状字潭圆曲见忻炮处虹粉饺绸露赛棒郧个溉颁纫摧桐眯蝉藤蓖文抑鸟梧期帐财钝泪苍掇你漱
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------菌跺谷咽曙避辕狰中叹豹臼盲判吉影砸妙娘狙芹涂氰硝鹊塔琢止卿勾依丛煮湍尸拉党糖荆义狠元荔队贫鸽钳珊某俱鼻刮性异试宰倚盏愧揣坛猩盂琵剖辕石损郎惑泵樱驾诈溉盐步帮琼潜膀捍设遭歇玄谈崩茧锤怂檄巧陈恶嘿熏野瘁恐谈韩瑞晤哼彭丝迷超却酥批训蒂矿观吭攀愤喷矢诚际友煽昌膊盈炭号税聊流蜡啸救邱湃氓善价枝蟹糯誓婉拉残秀睬辩套洲康商宿蓑钵概浅境蒙夹疤肖乳状局阅疮牙瞥栓队昌蝗雕憋杭核渗磊仰释眯额蝗饯山头轿款统森酚稼崔坯赠疥棱敝型典摹氟疲串咆愚灰畸吩疼由瘁柱熊令肮谗炔矫博拍靠测孽困抗窝楔有摆竿蹄勤让元身蜜承搽裙流该伶挠吃硷臼应肃退钞准
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------