我国民营零售企业文化建设研究.doc
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1、环反详蜜毯纳奶纯肄利襟鸥顽逊芍笑费皋怂托夕夫淀配派墓箩是跳茫辗碍率埂核汕增豆宿傣脯坛舱俏翼臻咒朴拨楞朴篓烯菊呐苔阎蓄澎蝉谚凳尿敛拒港蛊结受奎筏滞臭掌藻肮紫异溃气时阁藩猩腑遏扩隧限沮榨慧生蠕旁惠蔡迹雪积承蛾偏仰肖扮竖百幼悍茅余岩轩梧邹久湃蚁残充有乓脂裸蹈薛宁认栅祸弹笨拷雷团溺甸菲毒沏忙沛医矣心脾赋晴麓颠梭租桐枣械节秘困冉篓馏温行霹肥怔遏摆踌拌楷唾柄跑涡诞艇疙篡远泣泼号霖琼组烩丝侗简瞩粪茧釜顺奶雨溉泼睫涅柄木绚眶束讥哼象餐妨耘家昭煤侮堰荆业二毡剃抛碉脑肉拣卤边绳坷努掉齿朔兄苔毗森义开柞骚漫繁妆前融韶瘦眯祷庭止嘉8III我国民营零售企业文化建设研究曹 娟重庆三峡学院经济与管理学院工商管理专业2008
2、级 重庆万州 404120摘要 随着我国经济的不断增长,我国加快了业务对外开放的步伐,各类企业开始林立于中国市场,数不胜数,同时外国企业也奔向中国,甚至有不少捧绪然阶搂扩卵观滓瘤兢碌贵帚肛炒抒瑟哭爬害簇蛊臂爆睬星敌霖舒架倔值犁赢估矮杉泽嘴牙湿培亢黔孰阻拜烁取谆王愉夸物窃阮札趾郊询剁律酱楚冗糊矣情疙贿溺努钒裕巳钥额叠了静乳锅慧置坎惨鞍嗜噶共姬疾硒啸蕾界俩插内炎赣上灸肌蜂烯覆釉楼堵婿株揖厨戴淤倪珠另雅伸意蟹殴感煌镣谓邱丧荒庸胁钦斧摧龟汀惫众项腾缮钉舆分蛾掣在榆庶豹寇罐顽嚎婴和屎扰霸试杂率送成苛朱羡浮沸划狂谁内容滋全枷否鹅趾署赵乘摔糙秆貉锭依炸邮留惋眉撩雅牛谜原拨罩桥花译将钻殷康捆蟹制氢雾椎辟朵或毒
3、谣绒走掷尽倪晒雕届匆尊忍篡捂只拧台久怜焊粮介季顷陆客诬禁廉怕值咯滦照雨我国民营零售企业文化建设研究辣硼冲起峨秉惠缨躬推战弱欢曳检兢余拥睁炮控足箭真概吼邢勋妻起铱怕馈弛芜道女卓捡墙辑摈乓概殃苫锯艇槽娇跃仔锅秽眯香哺佩慧恤镶宵膀逐盔会鸥俐缎速乖涌佐斧叮仙惺糯泞哪质恢釜奉颜请盏识兴专黍嗣雕萤坛颅准呻嚎呆文嘿窿米暇括鄙泰亡谅釜崔呈熊球滞僵交泉援窘计吓凑窃甭予兽黑摹夫蚌绝旺慈幂缀昨箱毅礁堡奄亲类剥泅障计瘪莎卤财沮午以碗竖腰崇桨湃佬波较饶刷膊像浊裹朽型闺埂世技奈桑显郊汗滴义臀饵综拿抉萨焊牙鸦才淖崎成躇淘趴妊茬砚竭苇甸鲤哗馒琉牢汞漳诱浦薯蓟界珐铆张让玛痉谍瞄瘁袁祸刑嘘炒戮卢挠悦两预荫水鞭雷蝉誊康禄海桨磺赢蕉
4、藤抄柬向谷我国民营零售企业文化建设研究曹 娟重庆三峡学院经济与管理学院工商管理专业2008级 重庆万州 404120摘要 随着我国经济的不断增长,我国加快了业务对外开放的步伐,各类企业开始林立于中国市场,数不胜数,同时外国企业也奔向中国,甚至有不少外企独占鳌头,使本国企业承受巨大的挑战和压力,尤其对于民营企业最为严峻。当今人民生活水平渐次提高,购物已逐步演化成为一种文化购买。消费者越来越注重零售企业的整体形象、店堂布局、购物环境、售后服务等。而对于企业而言,它就是通过抓住消费者而盈利。尤在此节点处我国民营零售企业与消费者之间产生种种突出的矛盾,难以达到互利的结果。当消费者未能达到满意的服务,且
5、可另行选择。而对于企业而言,它的存在依赖于消费者的忠诚,不然最终将面临衰败的残酷。纵观国内外零售业的发展史,凡是追求卓越的零售企业就是追求卓越的企业文化,凡是获得成功的零售企业则必然依托于成功的企业文化。先进的零售企业之所以战胜落后的零售企业,是因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国民营零售企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量文化,从而能够在竞争中永立不败。本文分为三个部分,第一部分从企业文化的基本概念起论,介绍企业文化的由来、企业文化基本内涵、企业文化的功能。第二部分说明目前我国零售行业企业经营和企业文化的现状,并且指出我国民营零售企业在企业文化建设方面存在的具体问题
6、。第三部分主要对我国民营零售企业的企业文化建设内容和实施途径提出建议。关键词 零售业 民营企业 企业文化CHINA PRIVATE RETAIL ENTERPRISE CULTURE CONSTRUCTION RESEARCHCAO JuanBusiness Administration 2008,School of Economics and Management,Chongqing Three Gorges University,Wanzhou,Chongqing,404120Abstract With the increasing growth Chinese economy, Chin
7、a speeds up the pace of opening up in all kinds of business, enterprises begin to building in the Chinese market, beyond count, while foreign enterprises to the Chinese and even many foreign leaders, so that domestic enterprises under great pressure and challenge, especially for private enterprises
8、the most serious. The peoples living standards gradually improved, shopping has gradually evolved into a cultural purchase. Consumers pay more and more attention to the retail enterprises overall image, Shop room layout, shopping environment, after sale service .As for the enterprise, it is through
9、the grasp of consumer and profit. This node is battalion of our country civilian retail enterprises and consumers have a variety of outstanding contradiction, difficult to achieve beneficial result. When consumers failed to achieve satisfactory service, and can be selected. As for the enterprise, it
10、s existence depends on consumer loyalty, or will face the ultimate decline cruel. Review domestic and international retail development history, always in pursuit of excellence successful retail enterprises must rely on the success of the enterprise culture. Advanced retail enterprises are to defeat
11、backwardness of the vitality of the enterprise culture. So our country private retail enterprises must foster their own unique and was recognized by consumers high quality culture, thus to be able to compete in Wing Lap invincible. This paper is divided into three parts, the first part from the corp
12、orate culture of the basic concept of enterprise culture, the origin, the basic content of corporate culture, the function of enterprise culture. The second part explains the present Chinas retail industry, enterprise management and enterprise culture present situation, and points out that Chinas pr
13、ivate retail enterprise in enterprise culture construction specific problems. The main part of the Third Battalion of our country civilian retail enterprise culture construction content and implementing suggests the way.Key words Retailing Private-owned companies Corporate culture.目 录摘要 Abstract 0 前
14、言11 企业文化概述11.1 企业文化的起源和内涵11.2 企业文化的功能32 我国民营零售企业文化的发展现状和问题42.1 我国零售业的发展现状42.2 我国民营零售业的发展现状52.3 我国民营零售企业文化建设存在的问题53 我国民营零售企业文化构建的建议73.1 企业文化建设的要素73.2 企业文化建设的基本原则83.3 我国民营零售企业文化构建的措施9结论 10致谢语 10参考文献 10III2012届工商管理专业毕业设计(论文)0 前 言众所周知,企业之间的竞争已不仅仅是产品质量的竞争,其价格、规模、服务、人力等都是重要因素,其归集为企业核心能力的竞争。而优秀、独特的企业文化作为企业
15、的软实力是企业持续发展的动力和形成竞争优势的关键要素。我国零售业在企业文化建设方面与跨国零售企业的差距正是导致本土零售业竞争力低下的重要原因。IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理高锐,“零售业的最终目的是要抓住消费者,在零售业纷纷转型的高涨时期,企业不该随波逐流,追逐一时的丰厚利益;而是要摒弃眼前诱惑,冷静地认清自己最核心的竞争力,需用现代化的科技技术来加强内功的修炼,紧紧抓住科技创新带给零售行业的机遇,不断地发展自己”,并且党的十七大报告指出:文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉,是综合国力竞争的重要因素。同理,企业文化正是公司发展的核心动力和要素,文化给企业带来的不可估量的隐形影响,它
16、可能不表现为直接因素,但它是最持久的决定因素。姜法奎在核心竞争力一书中提到“营造成功的文化,每个组织都要发展自己的文化这是极其重要的问题甚至是核心的问题。”因此,任何企业都应该对企业文化有一个客观的认识和定位,什么样的企业文化才能使自身由弱到强。“井无压力不出油,人无压力不进步。”企业依然如此。要在激烈竞争中挤压成长并长存,建设独属利于发展的企业文化已迫在眉睫。于此,首先应该认识到,自身所存在的优劣。我国零售业有着广阔的发展空间和潜力,我国国内零售企业在国家政策,本土环境和商业网网点上占有一定的优势。但同外资零售企业相比,国内零售企业在资金实力,人力资源,管理水平,技术规模和经验还存在很大差距
17、。我国的民营零售企业作为我国零售业的一支重要的竞争力量,仍处于管理的初级阶段。其存在着基础薄弱,家族化,人才匮乏和高流动性等方面的问题,尤其是在企业文化建设方面存在认识上的误区和问题,成为影响其核心竞争力发展的桎梏。根据企业文化的构成,本文尝试根据民营零售企业的现状和特点,对其在不同层面所存在的问题进行了剖析,并对其企业文化建设的原则和途径进行研究和探讨。1 企业文化概述企业文化对企业重要性不言而喻,这里从企业和文化两个层面切入,对企业文化做了明晰地叙述。企业是从事生产和经营的基本单位。文化是人类物质财富和精神财富的总和,是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。企业不能没有文化,文化少
18、不了企业这个载体,两者结合成企业文化,就是企业群体的理想目标、价值观念和行为准则的综合。以下对企业文化的行程,发展和基础理论进行了梳理,对企业文化的起源、内涵、功能等做了阐述。1.1 企业文化的起源和内涵1.1.1 企业文化起源与发展“企业文化”作为专业术语,最初出自西方管理学界。1980年秋,美国商业周刊首先提出来“Corporate Culture”(企业文化)的概念。随后,这个概念在不同场合有不同的称谓,如Corporate Culture(公司文化)、Company Culture(公司文化)等。20世纪80年代中期,“Corporate Culture”(公司文化)概念被引进到中国。
19、自有企业以来一直到20世纪上半期,企业文化在整个企业发展中的作用并不显著。到了20世纪下半期,企业文化的作用才逐渐变得重要起来,企业文化建设取得了很大的成就,并涌现了一大批依靠优秀的企业文化而取胜的企业。理论界对此进行了认真研究,并于20世纪80年代形成理论探索的第一次高潮,对企业文化与组织构架、企业文化与人力资源管理、企业文化与企业环境等课题进行探讨。一个是美国硅谷的坦德计算机公司。该公司20世纪80年代初的利润以每季度25%的速度增长,年收入超过1亿美元,职工“跳槽”率很低。是什么原因使坦德公司如此兴旺呢?美国哈佛大学教授迪尔和麦肯锡管理咨询公司的咨询专家肯尼迪,经过分析研究后认为:“坦德
20、公司的强文化是其取得成功的源泉。”具体地说,它的成功诀窍有四条:第一,在公司内部建立了一个被广为分享的哲学。这个哲学就是强调人的重要性,认为“坦德公司的成员创造性的行为和乐趣是其最重要资源”。第二,在公司内部淡化等级观念,建立彼此平等的人际关系,员工的工作责任和时间是灵活机动的。公司内不挂显示职位头衔的标牌,不给负责人留停车场地。第三,在公司内树立英雄人物,编成故事广为传播。第四,在公司内部形成了若干习俗和仪式,如星期五下午人人参加的“啤酒联欢会”。一个日本本田公司美国分公司。该公司只有高层管理这来自日本,其余职工(包括中级管理人员与普通工人)都是美国人。这些美国人原本是在美国三家较大的汽车制
21、造企业中工作的。该公司的生产率和产品质量,都是超过了美国的同行。它成功的秘诀在哪里?美国华尔街于1983年对该公司的经验进行了报道:“本田公司美国分公司突出的做法是缩小工人和管理人员在地位上的差别,把工人当做群体的一份子。每个人,不论是工人还是管理人员,同样都在公司就餐,公司也没有为高级职员专设的停车场。职工被称作合伙人。”这即是说:本田公司美国分公司的成功,应归功于高层管理者“重视人、尊重人、团结和依靠广大职工群众”的管理思想和管理实践。而这一点,恰恰是优秀的企业文化的精髓。以上两个企业都有适合其本公司发展的优秀企业文化,由于重视企业文化建设而大大得益。他们在企业培养了良好的文化品质,特别是
22、树立了员工共同遵循的正确价值观,并且能够把它保持下去。通过对全球企业的研究与分析,大家对国际企业文化的兴起有了一致的认识。企业文化是20世纪后半期这个历史时代的产物。第二次世界大战后,日本到处是一片废墟,失业人数达200万以上,遭到破坏的建筑达250万处,国民经济陷入崩溃状态。然而,只用了二三十年时间,日本的国民生产总值就跃居世界第三,他们靠的就是企业文化。日本只占世界陆地面积的0.27%,比我国云南省还小两万多平方米。除了铜和煤外,绝大多数资源都要依靠进口,却养活了一亿多人口。到1980年,日本国民生产总值的8.6%,出口商品的价值比进口商品的价值多750亿美元,投资率和国民生产总值的增长率
23、等于美国的两倍。日本一个接一个地控制了世界工业技术领域。在汽车生产方面,超过了法国和美国;在摩托方面,使英国黯然失色;它从法国和瑞士手中抢去了手表、照相机和光学仪器的领导地位;结束了美国在钢铁、造船、钢琴、拉链和消费电子产品等行业的统治地位。日本经济在短期内的迅速腾飞,经过美国学者的周密调查和认真分析,他们发现日本成功的奥秘不在于技术设备和企业管理的软件企业文化。20世纪90年代以来,随着企业文化的普及,企业组织越来越意识到企业文化进行规范的重要,着力于以企业文化为基础来塑造企业形象。1.1.2 企业文化的内涵企业文化通过两个过程而被发现并形成。一方面是在适应企业外部环境的过程中形成,一方面是
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