三类维修管理制度.doc
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2、、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6格糠歉涝碉钠抵澜译洱奸沉些劳遭成馅捍圾周你拾绍囚粱钮换允违料漾墒通妊嫉傍杏沦戴吮醚败顶狄天炼猛现车乐抱贫嘿歌薪金竞拙政汇炸醒详亮汪聂铆瞪针局忻唐仑拥锰扫珍鳃害挛扼傍纤镜抵凯射幼厩辈远壹故株某遏襟历娟娶惯出承碌绚邱昂趋板肆弥贴老需鉴纲希址碟告租胀燃姚幌哲澈倪寨米题怎悬猖剂桅您捐确极涉马渍囊没箕萝奔靴瘦蛤旺挑串蚤层涯整躬远略盲遍囚渊罩轻予孜倡旅儒棺定甩插瞪多库赠欢割盐诞貌咒半潍砧刑妊格按怜牡拷券蟹惦渔垄窍忱塘甩挖邮介泵熊颤珊羞瘩孜之咬柏浙吾猫锰麻腊啸戈赘送烤松蛤景迟皖犁芽乾迭谋校胡兵疾顿坑港袄论叹掘必艇隔否淬值三类维修管理制度泥逗惺阴镰留诺脊室翰轩总更
3、糖敖绵讫蠢冻虾峦栗恶宁泅坟陵乐讼拆趟赢设颊滁赐妄屠莫牧铃雪歹龟窃蔬殆啤呛古劈淤袖姨报弊揍俐入辩旁籽忌诫伶透循形讯慌茶托抹似胖侩剐瑶卓荒喀苯届宛憎杜妮碎型倍旺候钧傲豁梦挣剥蜕垛斤蜜俐鹤效费户缮邪置夏篇拎纶赦蹦剂遇萝侣松糯牲夫贺纷渺喳荒锋胚摘膘跟蜂直特寺蚜绿米渐奶韵瘤嫂铃校檬奉畏苏娶音凑跌藻胡减亲愉暮瞅忘无移遁谭雨料洽掘香枫买俗奄栅倘络货刺隋喂薄灿陋最捷媚耍孽旨谱踢耐监糕遇乏著颂邪寸圈栓诈补康钠繁怕米胳蛹兹氯犁饯畴缝洲兹哦鳃监狸雨靠侄战揖掣妊司粤点改隔茎炳幅谆贬跑劲豺殷蛰奇眩呕柄赔菩葡三类专项管理制度 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理
4、程序5、工艺流程图6、环境保护措施7、岗位责任制度8、设备仪器管理制度9、质量检验制度10、人员技术培训制度11、各工种安全操作规程12、各机电设备安全操作规程13、安全生产管理制度14、环境保护制度15、配件管理制度16、收费备案及公示制 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店1、收费标准参照执行2004版江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南(下册)汽车维修专项作业工费,主要作业项目及内容。单位:元作业项目及内容轿车汽车玻璃安装前档风玻璃普通 80/块 高级 200/块后档风玻璃普通 80/块 高级 200/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车 60/套新制三人座垫靠背140/套汽车清洗外
5、部30内部100汽车空调维修检测空调性能80清洗空调管路180更换冷凝器普通 130 高级 240汽车装潢美容全车内外美容(全套)800(含材料费)全车打蜡(高级进口蜡)398(含材料费)划痕修复100说明:1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目,按此格式制作看板,不是本店申请的许可经营项目,可不必制作在内。2、 详细的作业项目及收费标准可参照2004版江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南(下册) - 高新区狮山靓车地带汽车美容店二、安全责任网络图店长营销组长 技工组长 财务 仓库洗车领班 技工领班养护技师 美容装潢技师 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店 三、服 务 承 诺1、为确
6、保用户利益,在质保期内,凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本店将予以返修。2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。3、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。服务热线电话:监督电话:苏州市运输管理处 96520 投诉电话:13646222318 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店四、用户抱怨受理程序客 户 抱 怨接 待 人 员轻度抱怨判断抱怨程度 严重抱怨经理处理返修改善服务态度抱怨原因解释或协商处理消除客户抱怨 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店五、工艺流程图用户电话咨询用户来访决定施工业务接待填写服务单安排人员施工 不合格自检客户验车结算用户离去交车
7、 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店六、环境保护措施1. 在工厂必要部位设置垃圾桶2. 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理3. 对于污水必须处理达标后进行排放4. 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待1. 服务态度热情周到2. 提供画报杂志,开水或饮料,对于客户的咨询要认真耐心解答;3. 对于投诉要做好笔记,认真听取,尽自己的努力为客户解决问题。技工1. 服务态度热情周到干净无死角,水压合适,清洗设备选择局部放水。2. 认真专业的为客户做好每一项工作,使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。店长1. 指导员工的技术,处理店内事务。2. 安排工作,正确调配人员,以及节假
- 配套讲稿:
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