新店铺管理制度.(1).doc

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店铺管理制度

一.店铺店务规条
1、未经店长或零售主管批准，不得迟到、无故早退、旷工、擅离岗位及私自调假。
2、工作期间必须穿着公司指定整齐制服及胸牌，要有专业的仪容，适当淡妆，不得穿着奇装异服、化艳妆进行工作。
3、工作期间除工作以外不得穿着其它衣物，同时制服要保持清洁及作好登记，如有遗失或损坏需报部门主管。离职时按工作时间、季度来计算折旧费用。
4、何时候不可在货场与仓库内饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论或做私人事惰。
5、不可在货场内依傍货架或墙壁；双手叠在胸前或插手在裤袋内。要保持应有仪态仪容。
6、在工作时间，任何人不可携带任何通讯工具及私人物品上货场．（日常必需用品除外）。也不要带私人贵重物品上班，公司不对其损失负责。
7、未经当班主管同意，除当值收银员外，任何人均不得打开银盘。
8、工作时间内未经店长批准下不得使用公司电话作私人用途，及谢绝一切私人探访和电话。
9、不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排，如有问题请在不影响货场的同时与上司合力解决问题（如无法解决时请问零售负责人）
10、不得穿着公司制服在公众场所吸烟、粗言秽语，随地吐痰等以免影响公司及个人形象。
11、在任何环境下，店长有权要求检查员工离开店铺时的私人携带物品。在未经店长同意前不得收藏、复制及携带公司物品外出。
12、在任何时候，偷窃及毁坏公司或他人财物，属于犯法行为。
13、有任何机构询问有关公司的任何问题（包括公司文件资料及销售情况）员工应婉言谢绝，如有需要可先知会店长或零售部负责人。
14、任何时候，非本公司人员不可在店铺内外拍，除非有店长或公司通知方可。
15、每天交班时要盘点清货物才可离开，如有遗失要马上通知店长及零售部负责人。每月月底进行一次明细大盘点。
16、所有员工必须清楚明了所属职级工作范围内容及切实执行、尽职尽责, 如有不明问题要及时请教上级员工。
17、所有员工须经常阅读及遵守公司通告、活动、守则等，如有不明要及时询问。
18、所有员工不得擅自更改公司规定等要求，不得做任何动作去影响公司形象。
19、所有员工必须按公司或零售部所分配工作及规定完成。
20、员工如有违反公司店铺规定，必须无条件接受公司处理。

二．财务方面
(一) 筹建
1、 新开自营店。销售部应负责市场购买力调查，商店地址选择，商店装修等，报总经理批准后实施。
2、 销售部经办人员必须将商店的租房协议、营业执照、税务登记证复印件及经总经理批准后的装修预算复印件交一份给销售部财务存档。
3、 开业前一个月开始对营业员进行培训，营业员营销策略，管理规章培训由销售部负责，财务知识培训由公司财务部负责。
4、 商店所需的其他经营设施，物品及办公用品，筹备人员必须列出购买清单，报总经理批准后方可购买，并将购买清单及购货发票（收据）报销售部财务记账。
5、 对新开专卖店所需公司各种证照复印件，包括企业法人营业执照正副本，组织机构代码证、税务登记证（国税、地税），商标注册证。注册商标授权使用证书，筹备人员必须预先备齐，一并交与专卖店（专柜），并要店长签字接收。
6、 新招聘人员，必须收取风险金，店长3000元，分六个月扣除，每月扣500元；营业员500元，分三月扣除，第一月扣100元，以后两月每月扣200元。对收取的风险金，销售部财务应开具收款收据单独记账，禁止不开收据而在工资中扣除。
7、 销售筹备人员应对专卖店货品的陈列进行指导，并协助店长进行人员分工，建立内部控制制度，实行账、钱、物三分开，管账的不管钱物，管钱的不管账和物，管物的不管账和钱。
(二) 经营和管理
1、 商品进销存台账，销售小票，销货日报表必须指定专人管理，在销售部领用时，领用人须签字确认。
2、 商品进销存台账必须逐日登记，详细注明款号、颜色、销售价、进销货时间、进销存数量及库存金额，依据销售部同价调拨单增记进货数量及金额，销售小票增记销售数量及金额，不得无依据记账；每日下班前，台账登记人员必须与库存实物和现金核对相符（商场专柜因是集中收款，因此只需与收款回单核对相符）。
3、 销售日报表必须每天填写，当天上早班的班组，在交班时同销售核对无误后于当天下午4：30分前将当天早班销售传真回公司销售部；上晚班的班组在次日10点前将昨天晚班的销售传真回公司。对缺报或迟报的销售班组，缺报一天罚款50元，迟报一次罚款10元。
4、 销售货款必须专户存储，不得任意挪用，也不得用其支付费用开支。当值收银人员应与台账登记人员每日核对销售金额是否正确，当天上早班的班组，应在交班时将货款同销售核对无误后，交与店长；当天上晚班的班组，应在下班时将货款同销售核对无误后，交与店长。店长每天必须在下午4：30分前，将昨天上晚班班组的销售货款和当天上早班班组的销售货款分两笔存入公司指定账户并将存款回单同销售日报一起传真回公司。（店长休假应提前将该项工作委托给副店长或班组长）。财务部负责监督对迟传未传自营店进行催收，并对迟传未传店长每次罚款50元，多次催收仍未存款或传真银行回单的店长扣除其全部风险金，并除名。
5、 专卖店销售小票必须连续顺序填写，不得任意销毁，每缺少一张，扣款5元。禁止不套复写纸单开销售小票。销售小票必须如实填写，不得与实际销售金额不符，销售部分管经理应进行不定期抽查，每发现一笔，除补足其差额外，扣除责任人全部风险金；同一责任人连续发现两次，按除名处理。
6、 专卖店费用开支实行备用金管理制度，各专卖店备用金为3000元，平时费用开支用备用金支付，严禁坐支销货款，各专卖店须在月末最后一天，将当月费用单据汇总出总金额后，邮寄回公司销售部财务，由财务审核，总经理批准后于次月8日随同工资一起转款各专卖店，用于补足备用金。
(三) 盘点：
1、 各专卖店（专柜）必须每月盘点一次，在公司规定的盘点 日晚上歇业前两小时关门盘点，所有参加盘点人员必须准时到位，并在盘点表上签字确认，如公司规定的参盘人员未参加盘点，扣款100元。
2、 各专卖店（专柜）的盘点时间定在每月20日至30日，具体盘点时间由财务书面通知分管经理。财务部将不定时要求各专柜进行交叉盘点、自营店进行监盘（监盘人员由销售部指定）。
3、 盘点前，专卖店（专柜）店长应将进销存台账与库存实物和当月总收款额核对清楚，做到账实相符，同时将所有货品按款号分类整理，准备盘点。
4、 所有参盘人员必须认真仔细的进行盘点 ，盘点结果必须如实在盘点表上反映，对盘点中出现的短少，串款等必须查明原因，正价货品短少按吊牌价的8折赔偿，特价货品短少按公司发价赔偿，串款按吊牌价的5折赔偿（长短相抵后），并每次罚款10元。每次处罚由销售部财务汇总出处罚结果，报总经理批准后执行。
5、 固定资产、低值易耗品每年盘点一次，盘点时应仔细清点实物并作好登记，以盘点表的形式报销售部财务，具体盘点时间，参盘人员以销售部书面通知为准。
6、 盘点表应在盘点结束后两个工作日内交到财务部，盘点表一经上交即不得更改，违者罚款50元。
7、 所有的盘点表（货品、低值易耗品、固定资产）必须报总经理一份，销售部财务依据总经理签字批复后的盘点表进行账务处理，以保证账实相符。
(四) 撤销专卖店（专柜）
1、 公司因经营策略调整需要撤销专卖店（专柜）时，应提前15天书面通知销售部分管经理，财务、店长做好撤柜前的各项准备工作。
2、 撤柜时，应由财务、分管经理与专卖店（专柜）将撤柜时的销售金额核对清楚，弄清还有多少货款未收回，还有多少费用未付，并及时与公司财务部联系，看是否有遗留问题需要解决，对未收回的货款，应由分管经理负责收回。
3、 将专卖店（专柜）的货品和低值易耗品进行盘点并撤回公司，货品和低值易耗品的数据必须与销售部的数据进行核对，如有短少，串款等，按盘点差错的处理规定进行赔偿，低值易耗品出现丢失，损坏等，按购买价由营业员进行赔偿。
4、 公司提供给专卖店（专柜）使用的各种证件（见本规定第一条第5款），销售部分管经理应负责收回。
5、 公司缴纳给商场的质保金等，由财务出具手续，分管经理负责收回。
6、 专卖店撤销时的房屋租金及铺面转让费，应由销售部财务进行核算并提出转让计划，报总经理批准后指定专人进行处理。
(五) 工作移交
1、 专卖店（专柜）人员变动时，应进行工作移交。营业员移交，由店长监交；店长移交，由销售部分管经理监交。
2、 专卖店（专柜）人员移交前，应对实物、现金进行盘点，并报一份盘点表给销售部财务核对。如出现差错，按盘点差错的处理办法进行处罚后才能离职。
3、 移交时，移交人必须填写移交清单，详细注明所管理的货品、现金存折、使用的办公用品、已开俱和未开俱的各种票据、账本、有无欠款，店长移交时，还应注明备用金（现金多少、未报销费用单据多少张、多少金额），商店的营业执照、税务登记证、代码证书等及公司提供给专卖店使用的各种证件（见本规定第一条第5款），未缴纳的各种税费以及需要接交人继续完成的工作。
4、 专卖店（专柜）人员离职时，必须凭公司开具的风险金收据原件到销售部财务办理退款手续，不准私自转让风险金收据。
5、 移交不清楚或未办理移交前不得离职，如果强行离职，扣罚当月全部工资及风险金。
6、 移交清单必须由移交人、接收人、监交人签名确认，并注明交接日期以分清责任。监交人不到现场的，罚款100元。
7、 移交清单一式四份，移交人、接交人、监交人、销售部各执一份。
三 .店员仪容仪表守则
(一). 制服
1、制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍；
2、除制服规定外，在货场时衫袖或裤脚均不可皱起；
3、如在制服内穿其它衣服，领口不可外露；
4、内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张；
5、员工须按规定穿着制服鞋，并保持整洁无异味；
(二). 饰品
1、不可戴夸张的头饰；
2、颈部，手部的饰物不可过于夸张，不能超过3件以上的饰品
(三). 化妆
1、只可化淡妆；
2、脱落的妆要及时补好，香水不易过浓；
(四). 头发
1、清洁，不油腻，无头屑；不染奇异颜色；
2、头发不易过长；
(五).指甲
1、指甲不以捆有黑边及不能过长；
2、不可以涂太夸张的指甲油；
(六).行为
1.当该你接待顾客的时候,你须站在门口,(挺胸站直、双手手掌交叉放在腹前)当顾客有意向进店时，须主动拉开大门。
2.站在适当距离(两三个人位),跟客人打招呼。
3.见到客人拿住沉重的东西时,可马上上前帮忙。（以方便客人参观货品）
4.见到客人有某种表现，例如全身大汗时，可以上前递上纸巾。（体现我们员工的素质）
（七）语言
1.ＸＸ好！“欢迎光临XX，请随便看看”
2.“您好！请随便看看。我们又到了很多新款”
3.“您好！小姐，慢慢看”
4. “请走好，欢迎下次光临”

四 .店长工作职责
1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;
2. 遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务.
3. 负责管理与改善店铺运作,监督考核导购的工作表现, 及时反映员工思想动态，负责每月对店员的排班工作，并上交公司。每周对店员进行培训。
4. 负责盘点、帐簿制作、报表填写、商品交接的准确无误。
5. 负责每月对帐单的填写及与商场对帐工作。
6. 负责店铺日常需要报销单据的填写及到公司报帐工作。
5. 负责店铺内货品补齐，填好补货清单交到商品部。
6. 市内各商场互相调货顺畅，各店要全力配合。
7. 负责店铺营运设施的正常运转，填写维修申请单，并负责联系维修人员。
8.激发导购工作热情，调节货场购物气氛，做好店铺商品陈列。
9.

五．店长应有的权利
1.人事方面
(1)．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
(2)．有对员工给予奖励和处罚的权利。
(3)．有权利对不符合公司要求或表现恶劣的员工给予辞退的意见。
(4)．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
(5)．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
2.货品方面
(1)．有权利对公司的配货提出建议。
(2)．有权利拒收有质量问题的货品。
(3)．对店内的货品调配有决定权
9. 协助主管处理与改善店铺运作的问题。
10. 协助主管与所在商场的沟通与协调。
11. 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
12. 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

六．店长、副店长奖惩条例
1、出勤表现
出现旷工1次/月降职为副店长（店员），出现2次/月降职为店员（辞退），并考虑其解聘的可能。
2、报表情况
1) 不认真填写报表或报表出错（10元）
2) 报表迟交或漏交一项（10元）
3) 过期不交报表一项（20元）
4) 出现不交报表2次/月降职为班长（店员）
3、工作表现情况，经理或办公室人员对卖场及其工作情况进行检查，若发现以下问题可进行扣罚10—500元。
1) 阻碍和干扰办公室安排的检查工作
2) 店铺陈列和卫生不符合企划部要求
3) 店铺人员培训计划不完成或检查不合格
4) 由商品部下达的调货通知无正当理由不及时完成
5) 不按供货计划及时上货或出样不全
6) 不按供货计划私自上货销售
7) 不经商品部同意擅自退货回仓库
8) 新货上柜后在4天内未组织员工做新货培训的
9) 由企划部下达的促销计划不及时组织店铺执行
10) 促销活动组织混乱或无理由中断
11) 抽查店员有不了解活动内容
12) 过后不按企划部要求反馈
13) 前日销售记录要求一律不能出现在卖场现场，由店长负责统一保管或销毁，违反规定的。
14) 店长有责任对本店每个班的销售款是否及时存入银行进行监督。若发现有不能及时将销售款存入指定帐号的情况，每次扣罚200元（特别情况，应向公司经理或财务部请示）。
15) 处理不好与商场及相关单位的合作关系，被相关单位人员投诉，每次扣罚100元。
16) 上班时间在收银台写工作报告和相关报表。
4、特别指标达成情况
当月由经理下达的特别指标，（如服装秀，员工活动等）组织混乱疏忽遗漏物品的，或无正当理由没有完成（50元）
5.管理能力表现，若出现以下情况一次，扣50—100元。
1) 公司组织的员工活动或培训考评，该团队考评成绩排名最后的。
2) 顾客抱怨该店员工的销售服务质量（如态度，礼仪，用语等），调查属实的。
3) 对店内出现的问题及员工报告的意见和建议不给予合理化工作指导，又不向上级领导反映被店员投诉，调查属实的。
4) 由于店长排班调班不合理出现混乱影响销售的。
5) 公司领导交办的工作不认真负责地执行或疏忽遗忘的。
6) 利用职权便利，营私舞弊的。
7) 不组织店铺开早晚班会的（特殊情况经公司同意除外）。
8) 所负责店铺店员违反《收银操作规则》的。
9) 拉帮结派，不公正处理员工之间的矛盾，被店员投诉，调查属实的。
10) 对店铺设施管理不善，出现问题不认真负责解决，给公司造成损失的。
11) 上班时间店员不知明其去向，无法核实其工作或办事的地点的。

七．店员奖惩条例
1、出勤表现
出现旷工2次/月考虑其解聘可能
2、工作表现情况，发现以下问题一次，扣罚20元。
1) 工作时间接待私人探访和工作时间接打私人电话（特殊原因除外）。
2) 顾客进店不热情打招呼或顾客离店不作欢送辞的。
3) 不经许可，在店铺当值时随身携带个人通讯器材。
4) 上班前不化妆（特指女员工），不注意个人仪容仪表，不穿制服。
5) 在店铺内扎堆，大声唱歌、说笑或打闹的。
6) 不服从或私自变动店长排班，调班计划的。
7) 私人探访时间超过店长（或班长）允许的时间
8) 私人物品在卖场乱放乱摆的
9) 不按公司服务标准执行的
10) 议论其他员工隐私，给该员工造成不良影响的
2、工作责任心表现，发现以下问题一次，扣罚20—50元。
1) 在没有确定盘点清楚的情况下就下班或交单签字的。
2) 工作环境和陈列区域不符合公司形象部所要求的。
3) 公司或店铺的抽查考核，成绩不及格的（视不及格程度相应扣罚）。
4) 没有店长同意，随意换班，换休息日的。
5) 擅自离开卖场，导致顾客没有人招呼的。
6) 对于店铺发生的违纪事件，知情不报的。
7) 未经许可和任何手续，私自给顾客调换货品的。
8) 店长或班长交办的工作不按时完成或出错的。
9) 无正当理由不参加公司和店铺组织的员工活动的。
10) 下班忘记关闭电源(包括空调，电脑，音响，店灯，POS机，电熨斗和饮水机等)。
11) 每月换班,换休超过2次以上(非公司安排的班次调动而变换班次的均视为换班;补休须提前一天申请,当天申请则视为换休一次)。
12) 违反《收银操作规则》的。
13) 模特穿着5天更换一次(促销期间3天更换一次)，过时不换或无换衣记录
14) 上班吸烟，说粗口话的
3、其他情况，以下情况一次，处予辞退并扣发所有待发薪酬作为补偿。
1) 随意浪费公司财产或将公司财产挪为私用
2) 有意破坏公司的任何财物
3) 不服从店长的合理工作安排
4) 与顾客发生争执，导致顾客投诉的（视情节程度相应扣罚，严重的辞退考虑）
5) 隐瞒或不理会顾客投诉的（包括被公司特邀顾客检查后有问题反映的）
6) 在营业款中有任何作弊行为的（情节严重的辞退并所有保证金及当月的薪金）
7) 滥用公司折扣或利用公司折扣作弊的
8) 对公司领导及同事有谣言，恐吓，暴力行为的，影响团结的
9) 泄露公司机密资料的

八．店长应有的权利
1.人事方面
(1)．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
(2)．有对员工给予奖励和处罚的权利。
(3)．有权利对不符合公司要求或表现恶劣的员工给予辞退的意见。
(4)．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
(5)．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
2.货品方面
(1)．有权利对公司的配货提出建议。
(2)．有权利拒收有质量问题的货品。
(3)．对店内的货品调配有决定权。

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2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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