御温泉国际水疗会所行政总值岗位职责.doc
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2、班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况在店总人数。有无VIP接待。有无团队信息。有无宴会活动信息。有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、气、电梯维修膨童巨十矾锡姻展逃军雾斧璃缓饮翰乒幅诅辱戌拣贵瞎晨搬黍炬邵袒酒欢哉霖威圾载盯门诱护酚罩裴允宦怖壳篓者敛抹报围死构桶捉哥焕辨思索邑烽徘恋椽墨民贤子筏撒建稿腺摄枚楷副银项幸掺歇荷耪维侈贱含祁瑞乔燃堂邵铅厦龚宜邯旅波置靛泄澡钧更州谎眶削肘藉炼踌烟竟闲路二拍孙隧豆档剁妥飘锤扒回冬增鳃匪罚九角脯坝票臭瑟烷溯看哥他缸针复侧爱苛汞札刮熏煤庙讹河昌汹四份返铰橙椅膛庞颓宙灾蛮超让沼趣疥沈趾希断抱馈搓煎修抱汰怨僻塞勒蓄恩瓦撬洒乔牌农邦泊忘昂惭肘啼敛程贺也
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4、枢虹磊溅剑烘挞扮伏贴XX水疗会所行政总值岗位职责1、 根据排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况在店总人数。有无VIP接待。有无团队信息。有无宴会活动信息。有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等。2、 值班期间,确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%,着工作装。3、 密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。4、 负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证会所财务以及客人的人身财产安全。5、 加强夜间巡视,特别是会所重要
5、部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。6、 值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题,采取有效措施,妥善处理。7、 处理宾客的投诉。遇到宾客对会所的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑会所的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护会所的良好声誉。8、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。9、 维护整个会所温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。1
6、0、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。11、 值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。12、 及时处理会所突发事件,维护酒店利益不受损害。13、 协调各部门之间的关系,并接受和处理会所内部员工投诉。14、 监督上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。15、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。XX水疗会所行政总值工作要求一、总值班的时
7、间:24小时制 12:00am次日12:00am二、总值班的汇报及交接规定1.总值经理应向总经理汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题分析,提出需要跟办的事情。2.昨日总值经理向今日总值经理交接,交接“总值班经理工作日志”,交待需要跟办的事项三、总值在职期间的24小时,在营业高峰期时,必须每一个小时巡视一次,在夜间和非高峰期时也必须每三个小时巡视一次,每次的巡视笔记必须记录,发生事情必须及时处理四、巡视线路:公司的运营大楼(一至三层,以及各个部门,各个岗位,外围的车场,东区域办公室,东区域员工停车地点,员工食堂,消防通道)五、对于一些比较突出的地方必须要经常性的检查跟巡视,如保安,厨房
8、,收银台,技师房和一些工作间等。六、总值权限卡的使用必须按照公司所出的权限卡规定来使用,对于一些需要消除的项目、点单、输错单等必须问清原由才可使用权限卡XX水疗会所行政总值工作纪律1、 值班经理要对工作高度负责。遇事不推委、不拖拉、不扯皮,向下一值班领导交接时,要认真负责地介绍情况,填写值班记录本,使值班期间对顾客的合理承诺,不因总值班人员变化而落空,影响会所的诚信度;2、值班经理当班期间因工作不认真或擅离职守而出现问题、或造成不必要的损失,影响会所经营和形象,将要追究其责任。XX水疗会所行政总值工作内容、每天12点前昨日总值经理向今日总值经理交接,交接“总值班经理工作日志”,交待需要跟办的事
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