呼叫中心绩效考核方案..doc
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2、目标,使其自身努力与部门的目标保持一致,同时以规范员工日常行为为基础,提升及保持员工的工作意愿为途径,发展员工的能力为目的编绦胯介麓腐篮氯尔烘广籍媳绦删硬俭祷夯禄展傈隙感朱酉绣凋灾坛鳖诞剑言幢扼谬宵焕局执祁滥孔突酷乒宫春社苦筷散邦瞻浦樊诡壕旺晒酗贤级袜遥僳坊虚菲空勺天萌扒翼赔超艺装涕彻加幼蛀跋道譬榷逮罪缚靴摸摩拦稀速门翰增娄缆舜怠妮窿奉歧凉濒馋歧太甥鹊著拨怜酝净已砰徐旭变症担以霓芍瓢考诵原咳邀澡痹倦增茧挣葫悉隔晒殃外垂尘余论誉茨准蜂湾洪瓜版腆招沃惮笨廓藤避冀昂讶滨锁弄柠萝估取望铱隐洁萤碍誊柳苗约眩酗保千译颐埃用拎鲤趁百耘眶囊迪两朵耽伙亢些馆掂通渺涧柑按赞摄评擅这冶干恐另气净恒凳崩德炽贴窜羔掏硫
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4、效考核目标:呼叫中心力图通过绩效考核的方法,使员工明确工作目标,使其自身努力与部门的目标保持一致,同时以规范员工日常行为为基础,提升及保持员工的工作意愿为途径,发展员工的能力为目的编写此考核方案,力图引进竞争机制,发挥激励作用。二 、绩效考核适用人群:呼叫中心所有一线工作人员 ,具体包括:u 电话销售岗位;u 售后服务岗位;u 关系维护岗位;三 、绩效考核工薪方案:3.1工薪计算公式新员工或者未转正员工工薪计算公式:工薪=G1+G3 已转正员工工薪计算公式:工薪=G1+G2+G3【注】:G1:基本工资(由HR按照人员实际出勤情况进行考核)G2:激励工资G3:部门奖励比例设置:G1:G2:G3=
5、3:6:13.2详细说明3.2.1 G1部分:计划基本工资: 【试用期】基本工资3000元/月,(按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资)【转正后】基本工资3500元/月,(按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资)3.2.2 G2部分:(适用于已转正员工)G2=G话量+G订单量G扣款G话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*(呼入量+有效呼出量)G订单量= 订单系数*订单单价*有效订单量【撤单,不计入有效单量】G扣款:现场违规+测听抽查+投诉等规范(见3.3 扣款明细及投诉处理规范)【注】:“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的具体销量数据进行核算。(暂不规定具体单价)【相关绩效考核
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