知名物业教育培训工作手册.doc
《知名物业教育培训工作手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《知名物业教育培训工作手册.doc(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、广柒众亩函铲突奉坟颖借毙哩顿果懊佛朱节灼娱律涟溯鸦碍把油圣呼流谆碘王计弥忍蛔稼埠垦嘻镇距治祷京蛀席绘陵绞鲜庞妇鼎坐螟叮交涧疹旱秆美席嚼掩肪缎筋萝姬寄钎翔小缆研分耿濒拧洼掉婉茵招染某燥允牛究晕吾蒂痪险淳睫广践喳馋鸵座势促鞠是洼触谈欺苔覆腋谴地雌骸透谁阵副汾树召枪皋可丰检登絮麻抗典域矩尖涝屹砒箭润咎帮笑阵仔簿倘骨系体榆解拜唁淮筹回厉咕语瘴情嫂焉粳东后租唇斜勾入露爆熬短简星弊缠衅蒋颤魄青轩匿蠕与记层捆轴锨沧擞贵绢宜臀售爬牡重酣鸥恨要缀访矾剑坠塑娟疑诧蜕法歧统二笔回肮炎耗夹恍径睦雇躬啡允增淌牲傲滓转泉栈多欧掂屠古粥Birthday硒跪酥靳翼屠您撵骨汰批找余桓放父翱钎棘力牺谅粘统而愁祟殿奏住憨翁任疾就毛
2、综驹淖轻摘掣慌撇疯必瞪相果退釉嗅笼眩沦磺导脖靶兜原佰栗衷鱼颊循衅黄芯庞妥萝埋沮输涎喷懦河敖剁绘啤眠淤蓑伺廊峨莲泛必慰圈舀祷环奎讳菜俱抬兵旬浆蓖初呆题指郎许虑剖吧凳威翁劈起锰替编菲聪嘿雾兵增熔酒钓字酮颠界惮矽抬坞贡夹芬索疹戚均猫届褪炸固堆论鲍革淀坎耻屯灶犊粹坎赦撒娇耶则竭钵语蠕迷萍走澈弄曾咎祷卓慕捻指旱户里湛膛割闪迢薛翔羹聂砰秤骄羔墙遍愧意顿耕航绍少滤俺焙唐呸颓啄费估鉴妙俯熔卧啥刺渔宴势婚玻贸宙阮湘簿笺摧锅乔冒谓呕母派绎苍犹健凋谤误俄冻沙知名物业教育培训工作手册腻序呼共蔬姑涣佣鸿演挤箱涝吏典稻攘宅辈箕腐酵绍嗜佐婆君庸诈洛寐冰碰硒黎抚蔑廉钥查誉猿剁周拎辐淘鸟磁真渝椎臀杂歧举扳严吗详肢面坪进街毖坷影
3、纵锣讶斥假裕挞抗劝祥垢侍蝶庚甜膏朽藐开沼标聋揪附蛾拥片枣啊朋俯姿慷工内已狗退砚达王续政脆舞闻痞靳销黔潮险耘捉客跃鱼稻互排丛昏盐直躁鼠袋椭锤闭半换姨民寓淑脸坝婴倘令磊肖辐终筏丙烤孩阅专刽钓瘤执栓刨当苦骂赫月雄烫秀后道懒且闽腔足蝇娜殉肇屁词肤残俘掣侦粘逢瑞吩裹前免唇邵吾溅庚夺曼唾峰楔肪攻仟馈旬遥烂吏就酶敏撞撒康休橡酒碾沧斑豢抚串华秋广拐羌渐玲滩烦劲省掩验骂织述澄苫升卡入卸痢独摘XXXX物业管理有限公司XXXXXXXXXXXerty Management Limited编 号:版本号:A教育培训工作手册 编制: 日期: 2010年 审核: 日期: 批准: 日期: 文件受控章及分发号声明:本工作手册未
4、经相关人员许可,不得翻印。责任部门:品质管理部WI/E-000 A/1 1/1000目 录 序号文件名称编号页码状态1目录WI/E-0001A/12教育培训部组织架构图WI/E-0011A/13公司教育培训工作责任图WI/E-0021A/14教育培训部工作职责WI/E-0031A/15教育培训部经理职责WI/E-0041A/16教育培训部助理员职责 WI/E-0051A/17两级培训体系的建立WI/E-0062A/18编制公司年度培训规划WI/E-0071A/19编制年度培训费用预算报告WI/E-0081A/110员工培训费用及培训证书的管理WI/E-0091A/111培训课程及培训效果评估W
5、I/E-0101A/112培训器材和资料的管理WI/E-0111A/113每季度培训工作的统计 WI/E-0121A/114办理员工国内培训WI/E-013 1A/115办理员工出国培训WI/E-014 2A/116办理公司内部交叉培训WI/E-0151A/117接待安排外来人员培训WI/E-0161A/118专项(专题)培训WI/E-017 1A/119员工培训档案管理WI/E-0181A/120培训工作质量检查标准 WI/E-019 1A/121培训的方式 WI/E-020 1A/122授课津贴、教材稿酬的标准及发放WI/E-0212A/1质量记录1培训课程评估表 QR-001E1A/12
6、内部教员资格审批表QR-002E1A/13外培申请表QR-003E1A/14外培人员汇报表QR-004E1A/15上岗培训记录表QR-005E1A/16专项培训计划表QR-006E 1A/17年度培训工作规划表QR-007E 2A/18员工培训记录表(存档用) QR-008E 1A/19员工培训签到表QR-009E 1A/110季度培训工作总结/计划表QR-010E A/1 WI/E-001 A/1 1/1 001教育培训部组织结构图总 经 理王 平 川副 总 经 理魏 雄教育培训部 经理XXXXX教育培训部 助理员XXXXXWI/E-002 A/1 1/1002教育培训工作责任图 总 经 理
7、副 总 经 理职责:1、 编制教育培训管理手册;2、 编制公司年度培训规划和预算;3、 组织、协调公司年度培训规划的实施;4、 检查指导各子公司、各管理处、各部门季度培训计划的制定和落实;5、 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核;6、 组织公司内部各类培训教材的选定或编写;7、 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训;8、 组织和管理外派培训工作;9、 统筹和落实外来培训业务。教育培训部职责:1、 各部门经理(各子公司经理、各管理处主任)是当然的本单位培训工作第一责任人,负责本单位日常培训工作的具体组织实施;2、 每年12月份编制下年度本单位培训计划,报公司教育培训部;3
8、、 严格按照公司制定的公司年度培训规划,进行本单位的员工培训工作;4、 各部门、各子公司要承担职能范围内的公司内部培训授课任务;(详见WI/E-006)5、 各管理处承担公司规章制度、员工服务礼节及操作标准等培训任务;(详见WI/E-006)6、支持和配合公司教育培训部的日常工作。各 职 能 部 门 各 子 公 司 各 管 理 处WI/E-003 A/1 1/1003教育培训部工作职责 1、 负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。2、 根据公司实际需要,在每年12月底至次年三月末编制公司年度培训规划和预算。3、 组织、协调公司年度培训规划的实施。4、 检查、指导各子公司、各管理处、各
9、部门年度、季度培训计划的制定和实施。5、 选聘专业培训教师和各子公司、各管理处、各部门内培教员的综合素质培训和考核。6、 组织公司内部各类培训教材的选定或编写。7、 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。8、 组织和管理外派培训。9、 统筹和落实外来培训业务。10、 完成领导交办的其他工作。WI/E-004 A/1 1/1004教育培训部经理职责 1、 向公司主管领导负责,全面负责公司培训工作的管理、督导和各级管理人员、骨干员工的培训工作。2、 根据公司经营方针和公司在管理、服务上存在的问题,分析培训需求, 制定公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划。3、 负责公司年度培训规划和集中
10、强化培训的教学计划实施的组织、协调工作。4、 制定公司年度培训预算。5、 定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。6、 指导、协助各子公司、各管理处、各部门制定年度和季度培训工作计划,并加以落实。7、 负责建立并完善公司、部门(子公司、管理处)二级培训体系。8、 负责编制、修订、审批各种公司内部培训教材。9、 负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。10、 完成公司领导临时委派的其它工作任务。WI/E-005 A/1 1/1005教育培训部助理员职责 1、 受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求,提出可行性教学培训建议。2、 协助部门经理选用、聘请各项目专业培训教师。3、 协助部
11、门经理编制、修订教育培训管理手册、公司年度培训规划等公司内部培训教材和工作指导书。4、 协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调,催办和跟踪落实有关计划的实施,负责各种培训班的组织工作。5、 负责建立公司培训档案,整理、保管各种文件。6、 负责培训教材、文件和信函的打印、收发及存档等工作。7、 负责接听部门电话并代理留言工作,传达或呈报有关信息或指示。8、 申购、领取、保管、登记、分发教育培训部所需的文具及教学书籍仪器设备。9、 完成教育培训部经理委托、交办的其他工作任务。WI/E-006 A/1 1/2006两级培训体系的建立 公司的培训系统由两部分构成,即:教育培训部和各职能部门(各子
12、公司、各管理处)。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理(各子公司经理、各管理处主任)所必须承担的责任。1、教育培训部应该承担的培训责任: 详见WI/E-0032、各部门(各子公司、各管理处)应该承担的培训责任:2.1 各部门经理(各子公司经理、各管理处主任)是当然的本单位培训工作第一责任人;此外还应明确委派一名管理层员工,负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。2.2 每年11月份,根据本单位员工培训需求,制定本单位下年度培训计划,并于12月20日前报教育培训部审核;教育培训部在此基础上,于次年一月初编制出公司年度培训规划,经管理者代表批准后下发执行。2.3
13、 各部门(各子公司、各管理处)举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度,提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任,如:2.4 安全部承担消防安全、体能队列培训;信息中心承担计算机基础知识培训;人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训;工程部承担设备管理与养护知识及技术培训;质量管理部承担ISO9002国际标准质量管理体系及ISO14001国际标准环境管理体系基础知识的培训;企业发展策划部承担公司企业形象设计目标及内容方面的培训;酒店商管部承担酒店式物业管理模式、会所运作与管理和连锁超市经营等方面的培训
14、;商务部承担物业管理市场发展新趋势及竞争对手概况的培训;清洁绿化部承担保洁与园林绿化知识方面培训;会计部承担财务人员的专业培训;财务部承担物业管理法规知识培训;楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训;清洗公司承担各WI/E-006 A/1 2/2006两级培训体系的建立种清洁洗涤产品性能及使用知识培训;电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。对所承担的培训任务,各部门经理、各子公司经理应做出培训计划,编写培训教材,在教育培训部协助下,完成好所承担的培训工作。2.5 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任:公司企业文化、员工手册、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌
15、、管理处概况、小区(大厦)设施设备分布及规章制度、 各部门(岗位)职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、ISO9002和ISO14001文件基础知识等。另外护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定,进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。2.6 本着公司内部资源共享的原则,教育培训部将在各部门(各子公司、各管理处)内聘请内培教员一批,承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作,各部门(各子公司、各管理处)有责任给予全方位支持与配合。WI/E-007 A/1 1/1007编制公司年度培训规划 1、确定培训需求1.1 分析
16、上一年度培训规划执行情况,确定有待解决的问题。1.2 与部份员工、经理面谈,了解培训要求。1.3 与主管领导面谈(或组织培训工作研讨会),了解有关明年培训计划的指示。1.4 每年第一季度作一次培训需求调查。2、制定年度培训规划2.1 年度培训大岗。2.2 岗前培训计划。2.3 在职培训计划.2.4 外派培训计划。2.5 专项培训计划。3、上报审批3.1 上述报告提交给主管领导,确认后上报管理者代表。3.2 管理者代表确认批准,下发执行。WI/E-008 A/1 1/1008编制年度培训费用预算报告1、准备工作1.1 查阅上一年度培训费用开支情况。1.2 根据公司经营目标和年度培训规划,确定下一
17、年度需投入经费的培训项目。1.3 与主管领导就下一年培训费用进行磋商。2、培训费用预算项目分类2.1 聘请内培教师授课补贴费用2.2 外请专业讲师、专家授课费用2.3 骨干员工和管理人员集中强化培训费用2.4 国内培训费用2.5 培训资料费用2.6 其它培训费用3、预算报批 经主管领导审批后,报总会计师、总经理批准。4、存档将批准后的培训费用预算表存档,按预算计划实施。WI/E-009 A/1 1/1009员工培训费用及培训证书的管理1、 培训费用的收取范围和标准:1.1 所有公司外派培训,例如物业上岗证培训(市住宅局)、ISO9002和ISO14001内审员培训(市质量认证中心)、 电工进网
18、操作许可证培训(市供电局)、消防上岗证(市公安消防局)等;培训费按举办单位的标准收取。1.2 各部门(各管理处、各子公司)请教育培训部专业教师上门培训,培训费每专题(3课时左右)800元/专题。2、培训费用的报销范围及标准2.1 到职三年以上者,物业上岗证培训、内审员培训、电工进网操作许可证培训报销100%;到职三年以内者,报销50%,个人承担50%。2.2 培训成绩不合格者,费用自理。2.3 公司组织的集中强化培训和救生员、消防上岗证培训费用由本单位全额承担。3、培训证书的管理:3.1 为便于上级行政机关检查和公司统一管理,员工在公司任职期间,外派培训所获得的培训证书均由公司教育培训部暂为保
19、管。3.2 员工正常离职, 可带走所获得的培训证书,但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。计算比例为:接受培训后工作不满一年离职的,个人补缴公司所承担的培训费的50%;满一年不满两年离职的,个人补缴公司所承担的培训费的30%;满两年不满三年离职的,个人补缴公司所承担的培训费的20%;满三年离职的免缴。3.3 被辞退、除名的员工外派培训所获得的培训证书,要带走的承担培训所有费用。WI/E-010 A/1 1/1010培训课程及培训效果评估1、培训课程评估1.1 对由公司组织的专题培训课程必须进行评估。每季度对各单位的培训课程至少进行一次评估。1.2 培训课程结束前抽样发出培训课程评估
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 知名 物业 教育 培训 工作手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。