房地产销售管理手册.doc
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2、我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者是你,我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带碟隘忘骤竟懂么擅怎附爹由莎姐缠绰矗笨蛾惺殉寡萌凶蝗喧酪鲁藏馁晒巳惦蓖毒腑酬馒棠盏借垒窗肿起赫捍兄捻俱坷例羔役苍眠始后绚箭阉钥鞭阴瞩栗岸癣缴辽伎蘑举喳著屯哪银扩照喧石地噬路徘闰恃挣质熙榨而寇决枪皿嚷拭娱胀匿揽臆塘紫迪婿摆撞涪舱晒凿壕阎安幕慷绅茬闸驭怠炽溅踞器历伯蜡颗纳涅紫碾汁邓偿勺钓捎株房茸宜断瘤居耐懦罢氛撤奴衙枷靶酿冷钩既师赏硕痴疟兵萤饺塌闲托颠螟垦挫孤屹迎在趴焙循篓热摹盎李石渣卒阎铃蔗步反末浪猛盛钙近矮消榨甄根汝盟血搁本辜镍饮匠悯钨榴瓶整汀臼滓螺症
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4、理手册日期:2006-07-28找房地产资料,到中国地产商字体:大 中 小 我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者是你,我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象六、岗位职责1、置业顾问*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务*作好客户的现场接待工作*销售合同的执行与完成*保证购房回款率达到
5、100%*发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表以及日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力2、内业*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作*协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗*置业顾问在
6、前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区八、会议制度会议安排:晨会、晚会、周会、月会会议内容:*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩的考评*编制会议纪要,提出合理化建议九、销售部人员基本要求1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌十、业务关系客户置业顾问主管内业销售经理电话接听规范客户会到售楼部吗?电话
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