保洁部保洁员月度绩效考核评分标准(住宅小区)..doc

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绩效考核管理制度
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保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（住宅小区）
考核项目
考核标准
核定分值
评分标准

基

本

要

求

25
　　　　分
劳动纪律
（8分）
1、出勤（出勤准时，不迟到、早退及不旷工）。
2
迟到或早退一次扣0.1分；当月连续迟到或早退3次扣1分。
2、签到、签退及时真实，不涂改；不让他人代签到、签退。
1
代签一次扣1分。.
3、服从工作安排，顾全大局，如有疑问完成工作后再行沟通。
1
违规一次扣0.5分。
4、不在当班时间吃东西；不在工作时间扎堆闲聊；不在小区任何地方大声喧哗；不在公众场所嬉笑打闹。
1
发现一次扣0.1分，发现第二次扣0.5分，一个月内发现3次扣1分。
5、上班时间不允许抽烟；不允许做与本职工作无关之事。
1
违规一次扣0.5分。
6、在小区内行走时，看到纸屑、杂物等要随时清理。
1
视而不见一次扣1分。
7、实行垃圾清运承包制的小区，不允许在垃圾箱内翻捡废品。
1
违规一次扣0.5分。
仪容仪表
（3分）
1、按公司规定统一着装，工服干净整洁（短发不过衣领，长发整齐盘于脑后）。
1
一次着装不整齐者扣0.2分。
2、不浓妆艳抹，讲究个人卫生。
1
违反一次扣0.2分。
3、上岗佩戴工牌，统一佩戴在工作服左胸。
1
违反一次扣0.2分。
行为规范
（5分）
1、礼貌对待业主、同事，问候语及行为得体。
1
违反一次扣0.1分。
2、与业主同行或相遇时，要礼让业主先行。
1
违反一次扣0.5分。
3、作业过程中有业主经过时需暂停工作，避让业主。
1
违反一次扣0.2分。
4、不向业主及外人透露关于公司、业主、薪酬、管理等方面的信息。
1
违反一次扣0.2分。
5、不在业主面前发生争吵。
0.5
违反一次扣0.2分。
6、不允许接受业主馈赠，如有业主馈赠，应礼貌拒绝；实在无法推让而接受的，应予以感谢并报告主管做出妥善处理。
0.5
违反一次扣0.2分。
团队精神
（5分）
1、不和同事恶语相向；不搬弄是非；不将个人矛盾带到工作中。
2
发现一次扣2分，情节严重者做辞退处理。
2、不利用工作之便拿取业主遗留物品；拾获物品及时上交主管由公司处理。
1
发现一次扣2分, 情节严重者者扣5-10分。
3、积极主动参加集体劳动，服从安排工作。
2
有意推拖一次扣1分。
工具使用
（4分）
1、爱惜、节约劳动工具。
2
发现未妥善保管、合理使用一次扣0.5分。
2、使用的劳动工具（物品）不占为私有。
2
发现一次扣2分，情节严重者照价赔偿。

日
日
日
常

保

洁

工

作

70

分

住

宅

小

区

1、门厅、楼道大厅地面每日清扫一次，每周拖洗2-3次，电梯厅地面每日拖洗2次。
5
发现一处有明显污渍扣0.3分。
2、楼道台阶每3天拖洗一次，清扫2次，每日上楼道巡视保洁，及时真实填写作业表单；有电梯的多层、小高层消防通道每周拖洗、擦拭1次.
7
一次未及时清洁扣0.3分，（有可疑外来人员及时告之巡逻保安或上报主管）。
3、电梯门、电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、污渍。
5
发现1部轿箱有杂物或烟头3个扣0.5分。
4、单元门、楼道扶手、栏杆、窗台干净无明显浮尘、无蜘蛛网、无乱张贴，每3天擦拭一次。
5
一个单元内发现两处扣0.2分。
5、信报箱、电表箱、延时开关、进户门、管井门无污渍，每3天擦拭1次。
5
一个单元内发现两处污渍扣0.3分。
6、楼道墙面、顶棚、顶灯每月掸拭1次；顶灯每年清擦1次。
5
未及时清洁扣0.2分。
7、单元门厅玻璃及楼道玻璃每月掸拭，保证无蛛网、无积尘，每年彻底清洁2次。
5
未及时清洁扣0.3分。
8、楼道内发现乱堆放、乱张贴应及时劝阻或上报，并按照领导安排进行清理，避免磕碰或损伤公共设施。
5
未按要求完成扣0.3分。
9、雨蓬、天台、单元门斗顶部每季度清扫1次；商网屋顶每年整体清扫2次；下雨天下水口堵塞时临时清理。
2
发现未按时清理扣0.5分。
10、楼前、楼后道路、广场、停车场、绿地每日清扫2次；每周彻底清扫一遍，保持无明显枯枝、烟头、纸屑、垃圾袋等杂物。
5
在规定时限内未清洁发现一次扣0.3分。
11、楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材、休闲椅、标识牌无积尘、无油渍、无乱张贴，每周擦拭2次，特殊天气2天内清洁完毕。
5
发现不合格一次扣0.2分。
12、楼前、楼后喷泉、水池、景观水道每月清洗一次，每日清捞，保持水面无明显漂浮物。
5
未按规定清洗扣0.3分，同一水池中发现三处明显漂浮物扣0.2分。
13、单元门口垃圾桶（箱）周围无污垢、无积水、无散落垃圾；3米内无臭味；地面每日清扫2次；垃圾箱盖每天擦拭1次；垃圾箱每月清洗1次。
5
发现一次未清洁、清理扣1分。
14、下雨、下雪时按照保洁部统一安排及时清理单元门口，并到环路清理积水、积雪。
3
一次不及时清理扣0.5分。
15、工作牌及警示牌摆放及时、位置正确 。
3
下雨、下雪时及时放置警示牌，发现一次未及时摆放扣0.3分，未及时收回扣0.3分。
投诉
5分

接到业主投诉，经保洁主管到现场核实，属有效投诉的。
5
视情节轻重1次酌情扣1-5分。

考
核
奖
励

1、对公司、项目部及保洁部主管安排的临时、应急性工作进行积极配合。
视个人对工作配合态度及工作完成情况奖励1-2分。

2、积极参加项目部组织的集体劳动。
视个人对工作的积极态度及劳动表现奖励1-2分。
3、公司、项目部及保洁主管接到业主口头或书面表扬的。
当月得到表扬一次奖励2分。
4、工作出色得到公司领导表扬。
当月得到表扬一次奖励2分。
5、积极应对突发、紧急事件，避免损失，为公司做出贡献。
酌情奖励1-5分，有突出贡献者申报公司按相关制度奖励。
6、发现安全隐患及时报告，发现侵害及时制止。
发现一次奖励1-3分。
7、回收、利用废旧保洁工具，节约、爱惜劳动工具者。
酌情奖励1-3分。
8、帮助伤残人士及老人，对业主有扶助性行为。
发现一次奖励1-2分。
9、拾金不昧，捡到物品及时上交。
当月发现一次奖励1分，情节突出的申请公司奖励。
备注：1、无特别说明的，每小项以累计分数扣完为止。
2、考核以保洁员所属片区为范围。
3、装修期间属特殊情况，保洁频次需加大，并按工作量核定人员或工资。

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绩效考核管理制度
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