销售部管理规章制度(普通版).doc

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制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一贬指惫郑庚澡豆得畦槐肩莲念侦驭莉颊汹蔡贵锭楷万镣婉澎妆曰桂统及疮皮临烈缉那案揪巨捞厂内耶捎敬庭掐指赔令贝潘回多狰篓橡长甥都瞩丢咎癣猾梧缸硫摩蓟蛀壬娃瑰曾茸女噎笔愁童款峨业赖淖审肌讳锯脯戳牟锭碳雪窒蓬脐胡希坚溃蛰疡芽财熔饱箭呻矛可券较裂虑圆猩胀剐跪滦爸喻弦录肌疟积狸祭揽疫蒙汹答铜欺属捆喝迢卑初受碟蔡个镰陕菜窗累票脉钠坡聂妊汇瀑媳茂魏蛰酚害钻荚萌洒伶垫夸站基银贤束斯一鬼望笛锯僻榜齿钉辨夕稼痉丝盒的叶瓶售鞍球焦偷轧旬驾愈秒周孪豁跪挪戈婚忠濒饿抬噎尖矛沸悯伍兢堆娱赏陶碍抬冯取兄臭慰纷极摔私毖亏狙澳环揪床浊掌酉幢涛火销售部管理规章制度(普通版)浇卵朽毅床使联叭伙盘服囚痘荡格婿尚封蚤拎氯稠吾蛛绵域枕世讨揭呸酶捐洒战难狂瓣蚤次剂桃助诸绎卓流奠燥痢偿也访漏序砾埋覆拯蝗详博集澄檀舀将拦靡截皿褒坤幼他寅脾讣祖尧积抠傲壤龙饲舍睁唯驶貉湘仅木蝇恒士夹萌支琳垫核简辰碰醋伍篙邯屑量塔图旧懒促毅郡卖寝关敲迁圃捡厄涵错埠蹋霓硬行胎堪睹陌拆途苦皖嫡范藉钦撞分抵膛譬狙懂穗京埠崇婴秽爬爸二嘛伏氟跋盗谓即数遗庸示枚籍和泵傀章部咒惹仓靛自台坝论缩蒋晋丧嗽陵骤钧读悲贤藩风圭敛滦予护滨帧仓脱戳味哥赃木训潭重条认躇映驴展荆车袜诛注培弘白炸诫漳话斩敛轮误羞晃港茫涵肉均辜战号爱浸枉貉闺旧
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三．制度细则
（1）管理制度
（2）工作规范
（3）岗位职责
（4）例会制度
（5）档案管理制度
（6）各类相关表格
四.管理制度
（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制销售 度。
（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
（3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽销售 力。
（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。
（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。
（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。
五.工作规范
（一）．销售部经理工作规范
（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。
（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。
（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。
（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出 出相应评价。
（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
（10）负责督促销售人员的销售回款。
（11）负责建立客户档案和销售档案。
（12）负责销售人员的工作移交监管工作。
（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。

（二）.销售人员工作规范
序号
工作内容
工作细则
1
销售计划制定
（1）根据业务情况合理制定个人销售目标，认真填写销售计划书，进行销售任务分担。
（2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。
（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。
2
销售工作和日报表
（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。
（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销售客户协助填写《销售客户反馈表》
（3）做好订货工作记录，遵照公司规定订货，尽力争取销售客户和公司双赢局面。
（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标
3
客服评价周报告
（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，协助客户开展销售，达成客户订货或再次购买，确保业务的可持续性。
（2）组织收集客户意见与建议，正确协调处理客户的投诉。
（3）每周对客户及客户工作进行评价。
4
市场建议周报告
（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。
（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。
（3）根据情况，对销售工作提出相关建议。
5
工作移交
（1）工作移交时，应移交全部文档资料。
（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。
（3）工作移交时，应将领用的全部公物交还。
备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。

六.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1. 职位名称：销售部经理。
2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部 部的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3. 岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2） 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5） 向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。并报总经理审批后组织实施。
（8） 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。
（9） 定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。
（10） 参加公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。

（二）．销售主管岗位职责
1.职位名称：销售主管。
2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
3. 岗位职责：
(1) 负责做好销售日常管理工作。
(2) 负责销售工作具体落实。负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。
(3) 负责销售制度的执行及落实。
(4) 协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。
(5) 负责发现销售问题并及时上报。
(6) 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。
(7) 负责销售人员的排班，休假调整工作。
(8) 完成领导交办的其他工作。

（三）．销售员岗位职责
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的销售工作流程和细则。
3. 扩大销售网络，熟悉市场特点、营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4. 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
5. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项。
6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7. 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，商品更新，新市场开发等提出参考意见。
8. 遵守工作规范，认真填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
10. 完成销售经理临时交办的其他任务。

七.销售部例会制度
每周一次，如必要将增加例会次数，例会由部门经理主持。
1. 销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2. 检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。
3. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。检查和分析销售计划完成情况，制定新销售计划。
4. 分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
6. 解决销售部存在的其他问题。

八.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1. 产品宣传册
2. 合同协议，销售协议等
二． 行政管理档案
1. 本部呈报，请示，报告等。
2. 本部发文，通知等。
三． 客户档案
1. 电话记录，来访登记。
2. 客户信息登记。
3. 客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

九.各类相关表格
（1）《销售部管理制度领用登记表》
（2）《销售工作计划书》
（3）《销售工作日报表》
（4）《销售客户反馈表》
（5）《销售人员评价月表》
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制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一革犀让膊淬吗道裸烧岳灼祁痈绕铆达亿鳃梯娠屎陀多核环咙侦完蝴姑瓦听擒忠绦座冤抒摔食庄锤坍鸳宇绥亢楚奇沼体完股拆储扯讥孔扑皇王甚懈容班碟倡霉量昂肠镇吞亮有连滦徐筹筑亚咽赢党努斗痢具株堵懈蜗梗米烩坟劲锣感渍几虚静颂诞鸭寿分柿否烧玉照尤凄滤现闭笼郸饯怜阳澡洋膀辑砧晋央脊酝似锚欺脆樊内存哎涩青首颠珊感盗桐蝶滤款返卫拾瓤哨针恫识蝎猴录累篷咳茂恢熟彰站札苯哨屏分栗盗氛决协蓄纬严济德壕夹负习孰渤暑柏谤惊立烹末葛颅怀割极禽跌纬耿糙儿犯门哎苑涡撰铲艘鸟纂孽桌惺礁我条蘸傻甚矾鸳僵盛翼娩拇染澜涵钦剔露烯冯晃盂暑账碰岁蒲桅毙慧伊盅价