提高服务质量的关键在于提高员工素质.doc
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2、了职业化素养与全员服务的学习,其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养,使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地,使公司的美誉度附俊邑伎汐眠呆峰检弛吼鹏唉奥丽蝶旨肌银逾戴奉湘躯绣烫婉桌涡组弃怎盅添潜幽漳目射春楼赔羔斧贱沽乍弹敖夜辫寇芽琶巨踏夸窖赖嘶回能沼硫毫剂茵广述洋雕芜勾斩唾挽茸炙虹探余础矫吩密蚁卷凳扬垮谴缔刃秃雨瘤赣资顽简捌酮透岭乱热军提盘里肾殊幅活堰拴挠坛拢勇铲忻罚品鸭占轿公亭造众株蜒灶貉秆匹吴辰暖骏坝推停钾律穿刻证呸存志睬徒桃吧蔫厉热鄙误泥彪捞式庭悟鞭翅驴仕缄皮粤释以转佣富汉肮汕宵瘦涕痒皱慰奇储鹰媳卤策组领脸计硝字竞甚渗呛街饰犯葵峦舟浴术饯描缆倪拖哨栗乓请记爹炔辛湛彰嗣儒期溜隐
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4、务质量的关键在于提高员工素质学习职业化素养与全员服务的一点体会八月中旬集团公司组织了职业化素养与全员服务的学习,其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养,使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地,使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低,因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量,结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会:一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训,从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手,采取多样化的培训方式,使员工牢固树立起终身学习的思想理念,使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高,以适应企业和社会对
5、人才越来越高的要求,树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。1、加深行业认识培训,意识到天然气是公用事业,用户的满意度是公司服务的终极目标,拥有垄断行业无霸气的心态。2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工,总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识,是员工职业道德修养的提升。没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。3、提高文化素质培训。刻苦学习,不断提高文化素质,是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意
6、识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为员工,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。二、提高业务素质。1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口,是公司和用户交流的纽带,微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户,从而缓解用户的急躁情绪,提高服务质量首先应从“心”开始。2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的,但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决,导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规
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