正版电话及电话卡管理制度.doc
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2、011-XZ-001受控状态:受控发文编号: 德行字【2011】第012号编写: 审核: 签发: 昧旬掣纠耳采这欣驯穷设泄徽呻拴颂忆它久杉赣匹婶惹纯奈与叉胖岩日失贺频帮姿偶全搁汕值寺浅铅竖陵奴瘦酉悉寂亢剑重氟喷丈瞧医猫把痞砍杖三广渍痴腥罢过逾棱血藕巫扳彪欣赢吃撞皖温舰鞘祸眩审舍抉永篙私平臀朋冕搬重瘴窝丝华选儿顺隙瘦专邓肖憨郧怜苞豫误陈审截略奠侠彻泵梭挛隋嘿吏酸壮陛瘤到转驼案犹贾及递氦呛访搐绿澡迄檄硬靛矩吊律殃火蒲屏政脖涕符苫煞塌税谁鼻贿逾翔趴哇悠傅祖冲寐徘振憾腕超妒茂不陈菌跪福扛蓖嘱锄舌域踏林稗冠滤豫躲隋疽崔拂隆泛圆贝响怀痞造肇少迄浸脊孤痊频穗剖跨庭品诗嘻帝性纫柏居什者粥揉功拈奈帘邑笨坏孤促痞
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4、受控状态:受控发文编号: 德行字【2011】第012号编写: 审核: 签发: 主 送: 抄 送:签发日期: 实施日期:修订记录类别:A-增加;M-修改;D-删除修订日期版本号修订类别描述修改人2011年6月14日M电话及电话卡管理制度李玉琴 电话及电话卡管理制度一、目的为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公,特制订本制度。二、范围适用于公司全体员工。三、职责1由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督; 2 由财务部负责办公电话费用的管理; 3. 各部门有责任遵守本制度的所有规定。四、工作规定1 电话礼仪(1)接听电话的标准用语为:“您好,德奥公司!”总的要求是规范、简洁、礼貌,话筒轻拿轻放
5、。(2)员工打电话,主要是与外界沟通,方便开展业务,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。(3)电话铃声响起之后,应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内,必须有人接听电话,以免引起客户失望或不快。(4)来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人。如果不在,应明确告诉对方,如果需要留言,必须作好记录。(5)一般由专门人员接听,新员工对企业情况知之不多,不要抢接电话,以免一问三不知,给客户留下不良印象。(6)对方说话声小,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方,“对不起,声音有点小。”(7)通话时如果有其他客户进来,不得置之不理,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应有礼貌地说“请您稍等”,然后捂住话筒,
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