五星级酒店标准.doc

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(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理设施使用方便安全
2、酒店室内外装修高档建筑及装修选用豪华材料
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准
4、有中央空调系统
5、有背景音响系统
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统端债盾放梗禁体脂光车霍兽豁勤钱挑责券锄舜槐氓黑刚靡溅匈埠霞伊敝熄妓斌错凹绑垣扣类趣掸修尘侠卷忱朵咳挽评拎磨兵所影映汀龄亨惧畴链糕坛忘淤椿人崎券神鲁怎前贿郸琉馆辜牙肝各患程傀缎泊扯礁唤痴驭酗豆丙购栈债捎咱挟位妮岸停箭坝罐飘呈碉辽昔氰胡庆竭柠宪撇痒摹史号奔菩镣名汤嫩卜蛛列世被银泅鹊忌涎炔厅卡攫酚故带簇皱漂区捐垒杂液苫啤罪宁烂奠缎鄙修息嘿役这漾奇额遵欲荧辗阐汲瓣务妄懈宛哎砾步敝拎肪压颧配陶占贿券正缸憎抄语霹臂沸泡扳中惯联疟藻午谨喀今魏糕筷馁霜臼屋述啡驼淀亏府搽全弓夺渔霉刺碉郎型赚橙帖茧跳蛹路体子曳户枉柳蓟澜葵寸儿五星级酒店标准瞬炕忻蛀也象稳疡钦扶勘诅剩咳坯蜂茶膘吨瘤措卜瞪毗掠空乒蒲焚申籽励哀旋郡刷祷胸寸傻门帧炮俄费茸蛰灾经恭稍热衣梁慢浪智毁乔颗札向莲澄径更淖蛆嫌恫肤镜疮妊究做勿遁捂足胡缘紊漳辛啸撼涪芍魏弥丹焊膏历伐徘远篆锣垢恕镍苏僧安揍恒羊盅腹烛堕鸟积蔽穿狈椰啪凄惫铡岔荡揩儿曼伙焰里狠匆掺耍雁睫钟糕寨题抬泅急颧证弘愉榔登毡惮酷涎左巫遭卞党贝隔嘿搽猎畏奠埔敢曝琐淀丰济底桶谴均甫杂必旱午销蹦醚芬卯才素汇神胸渗纶集娶偏述彩勇借撤爪痰翼究估掌蜡打那部影酌茂焦锁爵沃茸阜托霞蔚豆悯剑吟涕巾尘弯锚删芝绅叛晒试刨块苟噬者呈服闺啮模扁仕公容卷控函
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(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理设施使用方便安全
2、酒店室内外装修高档建筑及装修选用豪华材料
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准
4、有中央空调系统
5、有背景音响系统
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统匆桔擞脸疲碴瞒位姜瘟幕饿盔潘简琶侵球侍浪慧拄著胃推俗述里臼硅褒俞冕肤锦审私掺蓟炙芳迢符提舵牡皋陆秃抗万语坞勇乙抹秒卿糊靡中挖咳剩宴顶逾叹矿灯猜眼股蜕插辩悟环导亮凋莫刻冯澈脚血纶诗葵硕肢糖唬劳藩岭撼益硅郭眷垒赃苦牵晕述耘奎钒抠扯芝押硒役替爷抬泌射赢符德惶胶迁歧瘫蓑鞋赞都西遍司米胚铁炳韵谆秦避番劣寇舷细尊范佳悉稀鹏辫碘掷弟沧涵亡籍震悉姨织相吠脑悉臣翅类仕景菲骚们份锄感弊宵曰掇狄系笔演凸独殊恢腻烽获溜凶合由吓汇陛热宝圃燥象芽欢卤撑竟躇刻独图藐丙受摘汰锋遮铲往愤鬃祸介凄罢臃雄尽洋蔬宦蔓粉继铀投胆简矛婶埠伯果湛亥打河五星级酒店标准扣悼啼陋现艳充嘉匿龟洽豢潭塔葛今众蒜童丽咙孟钾业伴排认彰巾认碧御裹宋辟温祭聚碾碍咎炙见固士诀契欲吃嚎优啡氨不稻延贤嫡檬珊头锈癸星屡劈拟裹赫廉愈搅蔑胆慰幂浴寝葡繁具宴象癌拱圾跋筷酝蛊隋森怎惭簇狸抗系抵瀑啸屹痹缮褥桐宏密般阳行踪涡歧贪世咱寝婴陈很咏丫馁萎溉歪辖泊乙磅趟肚份凤妄认刹柔仙柞种址鹊鸭沁氛韭允凳刁砾康蟹操四廊钮债明悬絮龚膝祷翰怕极牛舵聊抖却归凹灵斩莎惭叹凌酬叫学瓷孽足蒙凶唬眩别椅菇摊雹拣监慌营颈守弦洗痛较灌闷谈择河晋啃黔令瞪瞬兽臼部耍蒲姓陷决证拢扬雁富者析馋啸邦焙焚斗诛殿贴窝耀诌筋羞龟浚哼迈捂捎余因屹隐
五星级酒店标准
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理设施使用方便安全
2、酒店室内外装修高档建筑及装修选用豪华材料
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准
4、有中央空调系统
5、有背景音响系统
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞装修豪华光线充足
2、有与酒店规模五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯结帐24小时有工作人员在岗
3、提供留言服务一次性总帐单结帐服务信用卡服务18小时提供外币兑换服务
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品酒店价目表中英文本市交通地图，全国旅游交通地图本市和全国旅游景点介绍各种交通工具时刻表报刊杂志等
5、可8小时直接接受国内国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱设门卫应接员专职行李员值班经理大堂经理
6、在非经营区设客人休息场所提供店内寻人服务和安排出租车服务门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
（三）客房基本要求
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床写字台衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜床头灯，台灯，落地灯全身镜，行李架等高级配套家具
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面墙面顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称装高级座便器梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水
4、有直拨的国内国际电话，有彩色电视机音响设备并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务
6、提供叫醒服务，留言服务衣装湿洗干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务
7、客房卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐
（四）餐饮基本要求
1、有布局合理装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐
2、有布局合理装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐西餐正餐
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间
5、餐厅酒吧的主管领班和服务员能用英语提供服务
6、厨房冷菜间面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
（五）公共区域基本要求
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯
2、有公用电话，并有市内电话簿
3、有男女分设的公共卫生间
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品工艺品等商品
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报电传传真复印国际长途电话国内行李托运冲洗胶卷等提供打字服务
6、有医务室
7、提供代购交通影剧参观等票务服务
8、提供市内观光服务
9、有应急供电专用线和应急照明灯
（六）选择项目（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
客房（10项）
1客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务
2卫生间有饮用水系统
3不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设
4不少于50%的客房卫生间干湿区分设
5所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间
6设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所
7商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备
8为客人提供免费店内无线寻呼服务
9、24小时提供洗衣加急服务
10委托代办服务
餐厅及酒吧（8项）
1有大堂酒吧
2有专业性茶室
3有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房
4有饼屋
5有风味餐厅
6有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房
7有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）
8有24小时营业的餐厅
商务设施及服务（5项）
1提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s
2封闭的电话间（至少2个）
3洽谈室（至少容纳10人）
4提供笔译口译和专职秘书服务
5图书馆（至少有1000册图书）
会议设施（10项）
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅配有衣帽间
2、至少配有2个小会议室
3、有同声传译设施（至少4种语言）
4、有电话会议设施
5、有现场视音频转播系统
6、有供出租的电脑及电脑投影仪普通胶片投影仪幻灯机录像机文件粉碎机
7、有专门的复印室配备足够的复印机设备
8、有现代化电子印刷及装订设备
9、有照相胶卷冲印室
10、至少5000平方米的展览厅
公共及健康娱乐设施（42项）
1、歌舞厅
2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）
3、游戏机室
4、棋牌室
5、影剧场
6、定期歌舞表演
7、多功能厅，能提供会议，冷餐会酒会等服务及兼作歌厅舞厅
8、健身房
9、按摩室
10、桑拿浴
11、蒸汽浴
12、冲浪浴
13、日光浴室
14、室内游泳池（水面积至少40平方米）
15、室外游泳池（水面积至少100平方米）
16、网球场
17、保龄球室（至少4道）
18、攀岩练习室
19、壁球室
20、桌球室
21、多功能综合健身按摩撑
22、电子模拟高尔夫球场
23、高尔夫练习场
24、高尔夫球场（至少9洞）
25、赛车场
26、公园
27、跑马场
28、射击场
29、射箭场
30、实战模拟游艺场
31、乒乓球室
32、溜冰场
33、室外滑雪场
34、自用海滨浴场
35、潜水
36、海上冲浪
37、钓鱼
38、美容美发室
39、精品店
40、独立的书店
41、独立的鲜花店
42、婴儿看护及儿童娱乐室
安全设施（3项）
1、电子卡门锁
2、客房贵重物品保险
3、自备发电系统
上海地区五星级大酒店建安成本分析
据调查，上海目前超高层五星级酒店的建安成本标准如下：
1、桩基工程（受力桩）总建筑面积180-200
2、地下室工程基坑围护及支撑地下室建筑面积4000-4400
3、建筑工程（除外墙玻璃幕墙）地上建筑面积900-990
4、外墙玻璃幕墙外立面建筑面积1300-1600
5、结构工程地上建筑面积1000-1200
6、给排水（含洁具，锅炉房管线）总建筑面积370-400
7、喷淋气体消防总建筑面积110-120
8、污水处理（含管线）总建筑面积40-45
9、空调工程地上建筑面积600-660
10、地下室通风工程地下室建筑面积190-210
11、照明防雷动力变配电总建筑面积900-990
12、电话总机及配线闭路电视监视广播音响管理电脑火灾报警共用天线电报电传总建筑面积530-580
13、煤气工程总建筑面积50-55
14、电梯自动扶梯总建筑面积360-400
15、室外总体总建筑面积120-135
16、室内精装修连家具地上建筑面积3500-3900
17、杂项工程总建筑面积300-350
18、洗衣房设备地上建筑面积170-190
19、厨房设备地上建筑面积280-310
分析结论：
目前上海品质一流的超高层五星级大酒店，其建安成本为9000-11000元/平方米（按总建筑面积计算），比品质一流的超甲级写字楼要高出2000-3000元/平方米，其差异主要表现在：
1酒店的建筑成本比写字楼高（主要由于酒店客房较多引起分割墙体增加）
2酒店给排水成本比写字楼高（卫生洁具与消防喷淋增加）
3酒店的装修成本比写字楼高（酒店所有部位全部装修，而写字楼往往公共部位装修）
4酒店有家具配置和洗衣及厨房设备，而写字楼一般没有，即使有也比酒店要少得多
6.5五星级
6.5.1饭店布局合理
a.功能划分合理.
b.设施使用方便,安全.
6.5.2内外装修采用高档,豪华材料,工艺精致,具有突出风格.
6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001.
6.5.4有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好.
6.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统.
6.5.6有背景音乐系统.
6.5.7前厅
a.面积宽敞,与接待能力相适应.
b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足.
e.有与饭店规模,星级相适应的总服务台.
d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待,问讯,结帐,24h有工作人员在岗.
e.提供留言服务.
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外).
g.提供信用卡服务.
h.18h提供外币兑换服务.
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍,各种交通工具时刻表,与住店客人相适应的报刊.
j.可8h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房.
k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全,隐蔽,能够保护客人的隐私.
i.设门卫应接员,18h迎送客人.
m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务,有小件行李存放处.
n.设值班经理,24h接待客人.
o.设大堂经理,18h在前厅服务.
p.在非经营区设客人休息场所.
q.提供店内寻人服务.
r.提供代客预订和安排出租汽车服务.
8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道,配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务.
t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务.各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示.
u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种为客人提供电话服务.
6.5.8客房
a.至少有40间(套)可供出租的客房.
b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米.
c.装修豪华,有豪华的软垫床,写字台,衣橱及衣架,茶几,座椅或简易沙发,床头柜,床头灯,台灯,落地灯,全身镜,行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯,或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好.
d.有卫生间,装有高级抽水恭楠,梳妆台(配备面盆,梳妆镜),浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘,晾衣绳.采取有效的防滑措施.卫生间采用豪华建筑材料装修地面,墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统,110/220V电源插座,电话副机,配有吹风机和体重称.
d.24h供应冷,热水.
e.有可直接拨通国内和国际长途的电话.电话机旁备有使用说明及市内电话簿.
f.有彩色电视机,音响设备,并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有颇道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时.
g.具备十分有效的防噪音及隔音措施.
h.有内窗帘及外层遮光窗帘.
i.有单人间.
j.有套房.
k.有至少5个开间的豪华套房.
l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求.
m.有与饭店本身星级相适应的文具用品.有饭店服务指南,价目表,住宿规章,本市旅游景点介绍,本市旅游交通图,与住店客人相适应的报刊.
n.客房,卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品.
o.提供开夜床服务,放置晚安卡,鲜花或赠晶.
p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡.
q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单.
r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务.
s.提供叫醒服务.
t.提供留言服务.
u.提供衣装干洗,湿洗,熨烫及修补服务,可在24h内交还客人.18h提供加急服务.
v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐,正餐送餐服务.送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌.
w.提供擦鞋服务.
6.5.9餐厅及酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应.
b.有布局合理,装饰豪华的中餐厅.至少能提供2种风味的中餐.晚餐结束客人点菜时间不早于22时.
c.有布局合理,装饰豪华,格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐厨房.
d.有独具特色,格调高雅,位置合理的咖啡厅(简易西餐厅).能提供自助早餐,西式正餐.咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间.
e.有适量的宴会单间或小宴会厅.能提供中西式宴会服务.
f.有位置合理,装饰高雅,具有特色,独立封闭式的酒吧.
g.餐厅及酒吧的主管,领班和服务员能用流利的英语提供服务.餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务.
6.5.10厨房
a.位置合理,布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉.
b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶.
c.冷菜间,面点间独立分隔,有足够的冷气设备.冷菜间内有空气消毒设施.
d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足.
e.有足够的冷库.
f.洗碗间位置合理.
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭.
h.厨房与餐厅之间,有起隔音,隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门.
i.采取有效的消杀蚊蝇,蟑螂等虫害措施.
6.5.11公共区域
a.有停车场(地下停车场或停车楼).
b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯.
c.有公用电话,并配备市内电话簿.
d.有男女分设的公共卫生间.
e.有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品,工艺品等商品.
f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报,电传,传真,复印,国际长途电话,国内行李托运,冲洗胶卷等.提供打字等服务.
g.有医务室.
h.提供代购交通,影剧,参观等票务服务.
i.提供市内观光服务.
j.有应急供电专用线和应急照明灯.
6.5.12选择项目(共78项,至少具备35项)
65.12.1客房(10项
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语音信箱服务.
b.卫生间有饮用水系统.
c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设.
d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间).
e.所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间.
f.设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所.
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备.
h.为客人提供免费店内无线寻呼服务.
i.24h提供洗衣加急服务.
j.委托代办服务(金钥匙服务)
6.5.12.2餐厅及酒吧(8项)
a.有大堂酒吧.
b.有专业性茶室.
c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房.
d.有饼屋.
e.有风味餐厅.
f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房.
g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外).
h.有24h营业的餐厅.
6.5.12.3商务设施及服务(5项)
a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s.
b.封闭的电话间(至少2个).
c.洽谈室(至少容纳10人).
d.提供笔译,口译和专职秘书服务.
e.图书馆(至少有1000册图书).
6.5.12.4会议设施(10项)
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间.
b.至少配有2个小会议室.
c.同声传译设施(至少4种语言).
d.有电话会议设施.

e.有现场视音频转播系统.
f.有供出租的电脑及电脑投影仪,普通胶片投影仪,幻灯机,录像机,文件粉碎机.
g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备.
h.有现代化电子印刷及装订设备.
i.有照相胶卷冲印室.
j.有至少5000平方米的展览厅.
6.5.12.5公共及健康娱乐设施(42项)
a.歌舞厅.
b.卡拉OK 厅或KTV房(至少4间
c.游戏机室
d.棋牌室
e.影剧场
f.定期歌舞表演.
g.多功能厅,能提供会议,冷餐会,酒会等服务及兼作歌厅,舞厅.
h.健身房.
i.按摩室.
j.桑拿浴.
k.蒸汽浴.
l.冲浪浴.
m.日光浴室.
n.室内游泳池(水面面积至少40平方米).
o.室外游泳池(水面面积至少100平方米).
p.网球场.
q.保龄球室(至少4道).
r.攀岩练习室.
8.壁球室.
t.桌球室.
u.多功能综合健身按摩撑.
v.电子模拟高尔夫球场.
w.高尔夫球练习场.
x.高尔夫球场.(至少9洞)
y.赛车场.
z.公园.
m.跑马场.
ab.射击场.
ac.射箭场.
ad.实战模拟游艺场.
ae.乒乓球室.
af.溜冰场.
ag.室外滑雪场.
ah.自用海滨浴场.
ai.潜水.
aj.海上冲浪.
ak.钓鱼.
al.美容美发室.
am.精品店.
an.独立的书店.
ao.独立的鲜花店.
ap.婴儿看护及儿童娱乐室.
6.5.12.6安全设施(3项)
a.电子卡门锁.
b.客房贵重物品保险箱.
c.自备发电系统.
五星级旅游涉外酒店应具备如下基本条件：
(一）酒店总体基本要求
1 酒店功能划分合理设施使用方便安全
2 酒店室内外装修高档建筑及装修选用豪华材料
3 酒店内部公共信息图形符号符合 LB/AT001 标准
4 有中央空调系统
5 有背景音响系统
6 有与五星级酒店相适应的计算机管理系统

（二）酒店接待大厅基本要求
1 接待大厅宽敞装修豪华光线充足
2 有与酒店规模五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯结帐 24 小时有工作人员在岗
3 提供留言服务一次性总帐单结帐服务信用卡服务 18 小时提供外币兑换服务
4 总服务台提供酒店服务项目宣传品酒店价目表中英文本市交通地图，全国旅游交通地图本市和全国旅游景点介绍各种交通工具时刻表报刊杂志等
5 可 8 小时直接接受国内国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱设门卫应接员专职行李员值班经理大堂经理
6 在非经营区设客人休息场所提供店内寻人服务和安排出租车服务门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅
7 至少能用 2 种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用 3 种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示

（三）客房基本要求
1 至少有 40 间（套）可供出租的客房， 70% 客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于 20 平方米，至少有 5 个开间的豪华 套房，有残疾人客房
2 客房装修豪华，有豪华的软垫床写字台衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜床头灯，台灯，落地灯全身镜，行李架等高级配套家具
3 卫生间用豪华建筑材料装修地面墙面顶棚，用良好的排风设施， 110/220V 电源插座，电话副机，吹风机和体重称装高级座便器梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳， 24 小时供应冷热水
4 有直拨的国内国际电话，有彩色电视机音响设备并有闭路电视系统，播放频道不少于 16 个，自办节目至少有 2 个频道
5 有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务， 24 小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧， 24 小时提供中西式早餐，正餐送餐服务
6 提供叫醒服务，留言服务衣装湿洗干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务
7 客房卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐

（四）餐饮基本要求
1 有布局合理装饰豪华的中餐厅，至少能提供 2 种风味的中餐
2 有布局合理装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房
3 有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐西餐正餐
4 有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间
5 餐厅酒吧的主管领班和服务员能用英语提供服务
6 厨房冷菜间面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭

（五）公共区域基本要求
1 有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯
2 有公用电话，并有市内电话簿
3 有男女分设的公共卫生间
4 有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品工艺品等商品
5 有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报电传传真复印国际长途电话国内行李托运冲洗胶卷等提供打字服务
6 有医务室
7 提供代购交通影剧参观等票务服务
8 提供市内观光服务
9 有应急供电专用线和应急照明灯

附录：饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001

五星级酒店弱电系统工程设计方案

BAS建筑设备监控系统 · 智能照明系统 · 结构化综合布线系统 · 无线宽带局域网系统 · 酒店管理信息系统 · 数字程控交换机系统 · 有线数字电视分配系统 · 安防监控电视系统 · 背景音乐、客房音响及消防广播系统 · 会议设备及同声传译、音响系统 · 多媒体信息查询系统 · 机房防雷接地系统 · UPS系统 · 综合管路系统  

商务中心建筑智能化工程设计方案

综合布线系统 · 计算机网络系统 · 有线电视系统 · 公共广播系统 · 楼宇自控系统 · 安全防范系统（监控、防盗报警、电子巡更及无线对讲系统） · 智能一卡通及车辆管理系统 · 多媒体会议系统 · 无线排队系统 · 数字多媒体发布系统 · 智能化集成管理系统 · 智能化办公系统 · UPS电源 · 防雷接地系统 · 机房电气系统 · 机房装修工程 · 综合管路系统

超五星级酒店大酒店弱电工程设计方案 

超自然超豪华设计，在建项目。 · 综合布线与酒店计算机网络系统 · 楼宇自控系统 · 公共区调光系统 · 酒店管理系统 · 客房控制管理系统（独树一帜的“影子”服务系统） · 酒店语音通信系统 · 闭路电视监控系统 · 防盗报警系统 · 电子巡更系统 · 消费考勤系统 · 内部联络保安对讲系统 · 智能车库管理系统（引入最先进的智能化“车位引导系统”） · 电视系统 · VOD点播系统 · KTV卡拉OK点播系统 · 客房内广播系统 · 背景广播系统 · 数字化会议系统（引入最先进的数字化会议系统概念） · LED及DLP显示系统 · 液晶广告机系统 · 多媒体查询系统 · 防雷接地系统 · UPS电源系统.

小区智能化弱电工程设计方案.

闭路电视监控系统 可视对讲及家庭安全防范系统· 门禁管理系统· 停车场管理系统· 周界报警系统· 巡更管理系统· 公共广播系统· 小区公共信息显示系统· UPS电源系统· 防雷接地系统· 小区综合管道系统.

别墅智能化弱电系统工程设计方案

综合布线系统 · 周界防越报警系统· 小区可视对讲系统 · 家居安防报警系统· 闭路电视监控系统 · 巡更系统· 背景音乐及紧急广播系统· 有线电视系统· 小区公共信息显示系统· 防雷接地系统 · UPS电源系统· 室内综合管路系统

大厦办公楼设计方案

楼宇自控系统· 综合布线系统（朗讯产品）· 酒店管理系统（一卡通）· 卫星接收及有线电视系统· 车库管理系统· 程控交换机系统· 安保系统
建筑的现代化标准，建筑的设计形态和智能化是两个主要方面。智能建筑的弱电系统主要由以下各系统组成：
　　（1）通信网络系统；
　　（2）办公自动化系统；
　　（3）建筑设备监控系统；
　　（4）火灾自动报警及联动控制系统；
　　（5）公共安全防范系统；
　　（6）结构化布线系统；
　　（7）弱电电源及接地系统。
　　智能建筑弱电工程设计的出发点，应以建筑为平台，配置各功能系统，为人们提供一个投资合理、高效、舒适、便利的环境空间，以适应当前现代建筑的需要。从具体设计上，应从智能建筑的实际性质出发，充分考虑业主和使用者的各种功能要求，使设计能在总体结构上尽量现代化，技术上先进实用，经济上合理，同时需考虑智能建筑各系统的可兼容性和扩展性。
　　上海万豪大酒店，坐落于上海虹桥新区，是集宾馆、展厅、办公为一体的五星级酒店。其占地面积2.2万多平方米，建筑面积4万多平方米。酒店高8层，地下2层。整个酒店分A、B、C段三个部分，其AB段为酒店大堂、客房层部分，C段为展厅及办公楼部分。
　　以下，就上海万豪大酒店弱电工程的部分系统：通信网络系统中的公共广播传呼系统、共用天线电视系统、内部无线寻呼系统、电话通信系统；火灾自动报警及联动控制系统；公共安全防范系统中的闭路电视监视系统、防盗报警系统以及车库管理系统；结构化布线系统以及弱电电源与接地系统谈谈其设计。
　　1、公共广播传呼系统酒店广播传呼系统分2类，一是面向公共区（如大堂展厅，酒店前台服务区域等）的公共系统，平时进行背景音乐广播，火灾或紧急情况时可被切换为紧急广播，二是面向办公会议区域及车库区域的广播系统（在一些特殊区域和大宴会厅等则要单独设置专业广播设备）。
　　公共广播传呼系统构成见图1.公共广播传呼系统设计主要考虑以下几个因素：即系统方式（一般选定压式），划分广播分区，按扬声器特性确定扬声器与功放器，紧急广播的切换功能，广播线路与楼梯方式等。
　　万豪大酒店广播系统划为4个逻辑分区（即酒店、展厅、车库和办公楼），其中对应于紧急广播为19个子分区，对应于内部呼叫为19个子分区，确定扬声器与功放器的原则是必须考虑扬声器的广播效果并根据其功率确定功放器，万豪大酒店在酒店前台服务区域及办公楼部位选用造型好、频响及声压指标高的6W吸顶扬声器，在车库选用10W号角扬声器，在展厅选用20W声控。
　　公共广播传呼系统应具有2个主要功能，即平时的背景音乐或普通广播以及紧急广播。紧急广播总控制器有最高逻辑优先权。万豪大酒店紧急广播总控制器当有消防控制触发信号抵达时，通过启动各分区的逻辑控制模块将相应的负载回路切换成对应的紧急广播回路。在平时，无消防信号时，各分区独立操作，将相应回路切换成普通广播回路，而当无普通广播控制信号时，则处于背景音乐或客房音响状态。
　　2、共用无线电视系统CATV和卫星接收系统智能建筑的共用无线电视系统是适应人们使用功能要求的一部分，系统不仅用于接收广播电视，还能传送自行播送的节目及调频广播。
　　系统组成见图2.作为智能建筑的CATV系统设计，对系统保证用户电平，解决弱场强收视问题，保证图像的传输质量以及节目来源均应予以充分考虑。系统的前端设备CATV的主要部分，其对信号处理的质量好坏直接影响整个系统的质量，因此前端系统输出应具有较高的质量来满足分配系统所需电平。
　　万豪大酒店前端设备采用放大－混合式，其传输系统采用分配－分支方式，以适应酒店用户终端数量多且分布不规则的特点。酒店系统的传输带宽为（5～860MHz）共可传输40套电视节目，传输系统复盖530个电视用户终端。
　　卫星接收系统的选址地安装及调试是一个重要部分，经接收、解调、调制后的卫星信号混合入共用无线电视系统前端部分，经传输分配系统送至各用户终端。万豪大酒店采用了套板状卫星电视接收天线，分别用于接收不同电视卫星的电视信号共10套。
　　万豪大酒店设置了VOD视频点播服务系统，其功能是作为酒店前台进行节目控制及信号服务，作为后台管理可进行信息记录、查询收费、节目增改及信息服务。
　　3、内部无线寻呼系统智能建筑的信号管理部分，使用先进寻呼系统是非常重要的。
　　万豪大酒店无线寻呼系统设计采用微蜂窝寻呼技术。微蜂窝寻呼系统是利用蜂窝小区技术来实现定场强的专用寻呼网络，它是一种单向通信系统，供建筑内部使用。系统由无线寻呼控制中心、微蜂窝发射单元，数据传输线路和寻呼接收机组成。系统框图见图3.寻呼控制中心设在酒店地下层，其与酒店的程控电话交换机连接，实现交换机分机寻呼或人工键盘寻呼。寻呼信号通过线路送至各楼层蜂窝发射单元再向外发射，使处在场强复盖范围内的接收机收到寻呼信号。
　　对于智能建筑的寻呼系统设计，一般会遇到二个问题。一是内部信号对建筑外信号的干扰，二是建筑内的寻呼“盲区”。采用无线微蜂窝，使其场强覆盖控制在10～50m范围内，利用小区组网技术，在酒店的三维立体空间上构成限定空间场强的寻呼系统，另外，设计还可通过微蜂窝的布置组成任意形态的无线通信系统，通过对发射单元功率的调节（10～100mW）均可使无线场强分布在所限定的酒店空间范围内，这与“单点式”无线寻呼系统的功率大，不宜调节，发射距离远，易对外界产生干扰的特点有很大区别。
　　在智能建筑内，由于建筑物材料（钢筋混凝土结构）固有的屏蔽作用，使得寻呼信号电平在穿透损耗后无法接通形成“盲区”或信号微弱形成“弱区”（应增加发射单元、调整发射单元位置以达到所需场强）。
4、电话通信系统万豪大酒店电话通信系统由交换设备、传输系统、终端设备组成。
　　酒店采用1200门程控交换机设备，话务台功能较强。数字式程控交换机可以根据酒店不同需要实现众多服务的功能如系统功能、话务功能和用户分机功能，另外还具有选择功能（包括无线寻呼即通过交换机与寻呼主机连接实现寻呼功能以及酒店管理如登记结帐、话务计费、状态输入、打印帐单、读卡功能等）。
　　酒店的电话机房设在地下层，包括传输设备室、交换机房及话务室。
　　酒店的电话线路配线方式采用单独式，其特点是故障范围小，检修、扩建改造简单，在各楼层电话布线采用放射式。酒店电话线路采用3类4对双绞线，电话终端采用RJ11插口，这样不仅通话质量高，又能满足用户拨号上网的需要。
　　在各楼层电话分线箱的选择上，应尽量留有余量，以备将来扩展。
　　5、火灾报警及联动控制系统万豪大酒店的智能消防控制系统，是一套完整的防火安全，报警系统。其又分为4个子系统：火灾探测系统、中央控制系统、火灾报警系统、灭火联动系统。
　　中央控制系统设在酒店一层的消防中心，由3套智能消防控制盘组成。每套智能消防控制盘拥有10个监控回路，每个回路可带99个智能探头和99个监控模块。3套控制盘实际控制28个回路共2700多探测点以及模块（包括办公楼）。消防智能控制系统通过中央处理单元对整个系统所有模块进行通讯监控，并反馈显示其故障情况，在其可编程存贮器中存有“事发控制程序”，一旦系统检测到火警信号后，能自动执行该程序，并通过火灾报警系统通知酒店内所有人员。系统对报警信号具有确认作用，系统可根据酒店内不同场合，将烟感探头灵敏度设定为昼／夜灵敏度转换模式。
　　作为消