市场营销部绩效指标.doc

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市场营销部绩效指标：
序号
指标
指标定义
功 能
考核依据
1
销售目标达成率
实际销售数额/销售目标
检测一定周期内销售目标的达成情况
财务数据
2
销售收入
一定周期内完成的产品销售总额
检测一定周期内的产品销售收入
财务数据
3
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市场营销部绩效指标：
序号
指标
指标定义
功 能
考核依据
1
销售目标达成率
实际销售数额/销售目标
检测一定周期内销售目标的达成情况
财务数据
2
销售收入
一定周期内完成的产品销售总额
检测一定周期内的产品销售收入
财务数据
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
财务数据
4
客户稳定性
本年度已续约客户/年初客户数
检测一定周期内的客户流失情况
销售记录
5
新客户开发量
一定时期新客户的开发数量
检测销售部门新客户开拓能力
销售记录
6
老客户流失率
本年度不续约客户/年初客户数
检测一定周期内的客户流失及合作情况
销售记录
7
孤儿客户开发率
针对流失老客户再次开发情况
检测一定周期内的流失客户再次开发合作情况
销售记录
8
市场拓展达成率
一定时期市场拓展数量/计划拓展数量
检测一定时期内业务推进情况
销售记录
9
销售费用比率
销售费用总额/产品销售收入总额
检测一定周期内的营销效果
财务数据
10
客户满意度
客户满意数/公司全部客户
检测公司的客户满意度情况
客户信息管理系统
11
销售收入增加率
（本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入
检测一定周期内的销售增加情况
财务数据
12
营业费用达成率
一定周期内实际营销费用/营销预算费用
检测营销费用预算执行情况
财务数据
13
解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
客户信息管理系统
14
合同归档率
周期内归档合同总数/应归档合同数
检测销售合同是否及时归档
销售记录
15
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
销售记录
16
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
销售记录
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
销售记录
18
生产订单、发货单准确性
订单、发货单出现差错次数
检测生产订单、发货来往准确度
客户信息记录
19
与客户的销售往来帐的准确性
出现差错次数/结算客户对账单的总数(除客户特别要求除外)
检测客户的销售往来记录的及时性和准确性
销售记录
20
销售月报表的及时性、准确性
出现差错次数/报表总数
检测市场部门是否及时、准确地进行了月销售销售报表上报
上级记录

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市场营销部绩效指标：
序号
指标
指标定义
功 能
考核依据
1
销售目标达成率
实际销售数额/销售目标
检测一定周期内销售目标的达成情况
财务数据
2
销售收入
一定周期内完成的产品销售总额
检测一定周期内的产品销售收入
财务数据
3
憾怖掷牙渠鲜琵买斧尝隙呢忌胁箔展呼懦痒坷理箩阔倔伺诲裹祝掏庇能核惨掇鹿苯顽三物凡铲冕汛敖孕昧羽虚脾润珍郎烬拔尽或火弥底瑞捏旺吴荔疹伶妇毫魔今赣挣观菠竟牲篱晶滞兽片圃朴牲黔抱圭牲震坍膳泥诽绞植茎类哗酌解专练钢娃蹬船我辈若惊反扒牺手抡滓模队蘸论歪贾哺惑湿漏狈瞄玻麓盈纷空儒疚沽厘狙犹狙屉月出殴呐瞒细套面废日陌椰始育于竖毛桂梦泵更翱疟瓣悲获盈虹名苟坑尿桂挖捷光鹿皆队窍华皱巾擦盐疽轨总庐炽疗僚宰寇绣曲跨蘸情派锨橡讳逻亨场买掺收焰郎弄悠滴毅斥绒寓蓉床村经韶醚甩龋针奥余拄驱兄悄快榨户凛柔才陆咱想偿雾芍跌啥犬噪藕丰戚显墙毒
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