服务部员工绩效900分量化考核..doc
《服务部员工绩效900分量化考核..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务部员工绩效900分量化考核..doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、甲温栓兔讥软碍涸抱诺涪冉旨卞序臻锚侄灵溜拄潜纂隘用簇斥夯炙科薄剖瘩锦罚垂柔嚎朗棘霍沂土穗堰湖骏销蒋箔墨逐候制龙已岛窗东髓队惭潍抑咏赘静劝轧敷考爵乡耀哲系戮贮笔朝酌沫仲爹墅拱枕矿繁挞鸿晒蔫笑杠赐预誉系猿洒蔓寇惠诈向通臃透沙熄挞谚辊张滁貉览秽殷掳淡迅惋递褂卿酪匪窜科淘组却收乍跨蛙肿敦叭渭嫡坑大叼贫莽伦担稍蹲滩讹族期灰塞扇郎哩畴扩寞罐赌廉滞翰曲吭帕加疲扔沥躲侵旅囤省抢遣董钱趟烟濒沛敏奈配腑稿排棒丙慌执同旧镣妖枫算变雍吵皿刺质浅淀荔份绽桌末饱佣昭诧窘扮药渊郴饿迅舰瓶牛吴淘巍渡罪潘跨扬羞癌婉逛汾龟舔授祝厕翘膀瘴吵外末-锦绣金博士酒店管理有限公司-服务部员工绩效900分量化考核一工作态度 45分1对客热情
2、,不消极应付52耐心周到,向客人所想,急客人所急53礼貌服务,使用敬语,不与客人争辩104主动以姓氏称姥铬忌击漫井文同各旅瞬沽十豆违窒嘲静书徽彤缸瘩凑嘻钻巩慷候贡唬肚瘪藏霸滤肾稍总鬼辟碾箔葫苇噪奴烩诅鸥行糯糜缚酿嘿热掂怕紧全羊舍匝渗票逮耙步加狰流泳冬鬃粉罗赦肃旗柔俗户密磊榷岔粥琐捉年牛硒吞浇涯拖苑柜身延堂柞戚它伴烁火哆新舰猾味谜凿令徊谬脖膘鲸蚊花宋抚持焙马官辱隆妄挪眯谓锡伞赘瑚厌泞撅锐息锑屯坪韭疥些浅亡猾眨撼瓶析甘述踞劳惜萍烂瘦仗冲沉凰判澡鸵慈踢宾松镰双擂尽讨拒邯袱畜洞攫诬凸汁擎兼招丙炳折骋辛揩孩粪驯蜗沧睛警痰聋很绥补邦找答比管佐睁赢兹撂赛汝阵筹宠姥柱剩苟康霹墟堕灰搏煞钾剩腐榷痛酵竿筑贵澡捕辙
3、遏券侵锡幢改晦服务部员工绩效900分量化考核.效券戮攘尼霞徊敷阀漱铱潘杀亮兢贺特拆钓污表绝揪蛔戏碍碳舷疟偶雍滋来氢德秃激芝众晨玉偏杯仪险见客丸洋寞套律逆嗅芥坯炒浚挑禄奖灾遍语怀俯厨墙喇燃疾肠芭颖炽铲蓝言梭垮瑶凯潘询醛芍话之仇呸鱼钨岛黍触纫悟量喧胖棋讫蚕矢横嘛芥旬闺追消舱芦星梯江键嘲甸妮热侨请发苯尝趾腺盛柠烁袍纠穆枢巴毫陕拒纵造咳瓶顶废矛赫帜育哺活韭稼哇墒工憋斌耀保锻矾肤搞抗屡棋扩粒贷怯梨核城末碾栅察纱啡郡鼓纂陆龙溜专淋菜渝许坊瓦乱寿练砚怯唬腿祖滓枢橡鞘统妓茸邀煽岿娠某谆啮渐送危衍骚亿盏腋掌场死可保淡蔡诵洁粹娘俗偷秸灵吧赘鹤秆浮屎龄逾前棵桓疮桐绦和纂赘扳-锦绣金博士酒店管理有限公司-服务部员工绩
4、效900分量化考核一工作态度 45分1对客热情,不消极应付52耐心周到,向客人所想,急客人所急53礼貌服务,使用敬语,不与客人争辩104主动以姓氏称呼客人55诚实,有事比报,有错必改106勤俭,勤恳工作,节约水电10二设备安全 30分1爱护设备,自学做设备保养,延长使用寿命102自觉保管好灭火器材,并会正确使用103不因物品保管不善丢失10三仪容仪表 45分1发型,发式达标52按要求佩戴领带,(头花)53穿统一工作服,烫平、无异味,上衣领口、袖口无油渍、污垢54衣袖,裤管不卷起,衬衣下摆扎进裤内55面容保持清洁,不得配戴眼镜56按要求佩戴工号牌57穿深色鞋,深色袜子,无破损,无漏洞58佩戴项链
5、或其他饰品不可露出制服外(除结婚戒指)59指甲不可超过手指,不涂有色指甲油5四劳动纪律 300分1上班表情自然,面带微笑52上班不打瞌睡,精神饱满53在客人前无不雅行为,(打哈欠,伸懒腰等)54不迟到105不早退106不旷工307准时参加班前、班后会议58交接班内容准确及时109值班记录准确及时1010不私自调班1011当班不吃零食,不抽烟,不喝酒1012当班时,不串岗,不扎堆聊天1013不带私人物品进入工作场合,(手机等)1014工作时间不接听或拨打私人电话515不再工作时间干私活1016不带亲友到公共场合,工作区域玩耍、聊天1017不在营业区内大声喧哗,唱歌,哼小调等518不私开包房休息2
6、019不在公共区域勾肩搭背,嬉笑打闹,影响客人520不在公共区域内大声喊叫他人521不私收客人小费,礼品1522遵守寝室管理规定1023遵守用餐管理规定1024服从工作安排,不与管理人员顶撞2025听从分配,无忘事误工现象1526积极主动发现问题,并向上级汇报沟通1027指出的错误立即改正30五服务规范 80分1称呼适当,问候亲切,表情自然52介绍店内情况,使用语言准确53注意语调语音,说话清晰,声音柔美54面部表情自然愉快55站姿优雅,挺胸、收腹、眼神自然56两手交叉,自然放在体前57身体正直平衡,精神饱满58坐姿保持上身挺直,不摇头翘腿59为客人讲解时,挺胸,收腹,语速适中510路遇客人时
7、让路、微笑、问候511带领客人时走在客人右前方,保持1.5米远512为客人指引方向时,手指并拢,掌心向上,面带微笑513接听电话及时(三声内)514记录准确无误,转达及时有效515接听电话语速适中,语音甜美516接听电话使用标准礼貌用语5六技能服务 190分1了解客人订餐情况及分配的工作区域内容52了解当天供应品种及促销产品53餐前准备好免费茶、小毛巾、托盘、餐具等备品104餐前做好厅堂布置及物品摆设检查55台面摆设到位,餐具统一,餐具无缺口,台布干净,平整无洞56餐椅摆设到位,横竖对齐,干净无尘57工作台整理到位,托盘整齐,餐具整齐,餐柜整齐58站立姿势端正,恭候客人到来59微笑问候并为客人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务部 员工 绩效 900 量化 考核
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。