房地产物业培训【上海】《物业管理风险回避与危机管理案例实操》(12月20-21日-).doc

【上海】《物业管理风险回避与危机管理案例实操》(12月20-21日 )
　　【课程收益】
　　①学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的14种典型风险案例;
　　②学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益;
　　③老师将用SWOT架构与学员一起全面分析物业管理企业在经营和管理中存在的内外部风险与危机;
　　④使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施;
　　⑤全面分析物业管理风险与危机管理十大步骤，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案;
　　⑥学员将获得全套完整的《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课件，以便课后复习;
　　⑦学员将赴香港考察，学习“他山之石”。
　　【学员对象】
　　1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员;
　　2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员;
　　3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员;
　　4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员;管理咨询或顾问服务公司负责人。
　　【金牌导师】
　　汪老师
　　社会职务与荣誉：
　　英国格林威治大学房地产管理硕士 物业管理实战型培训师
　　中国物业管理职业经理联席会议理事
　　广东省房地产行业协会常务理事
　　从业资历：
　　曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。著有《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》等专业书籍。
　　授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎。
　　服务客户： 华润集团、保利地产 招商地产 金地集团 雅居乐集团 远洋地产、世茂集团。
　　【课程大纲】
　　第一部分：风起云涌、危机四伏的物业管理行业
　　1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件
　　2.江苏XX花园儿童落井身亡事件
　　3.惠州XX大厦保安打死业主事件
　　4.长沙XX物业公司主动退出项目事件
　　5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件
　　6.北京XX家园停车收费纠纷事件
　　第二部分：物业管理风险与危机
　　1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系
　　2.风险的三要素：
　　1)风险因素
　　2)风险事故
　　3)风险损失
　　3.危机的四大特征：
　　1)1)意外
　　2)威胁
　　3)紧急
　　4)阶段
　　1.4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理
　　案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理
　　第三部分：物业管理中的14种典型风险与案例实操
　　1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险
　　2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险
　　3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险
　　4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险
　　5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险
　　6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险
　　7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险
　　8.物业收费风险：纠纷最多的风险
　　9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险
　　10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险
　　11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险
　　12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险
　　13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险
　　14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险
　　第四部分：物业管理风险回避与危机管理的十大步骤
　　1.树立全员风险意识
　　案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施
　　2.建立物业管理风险责任
　　案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订
　　3.成立风险管理部门
　　案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责
　　4.将风险纳入管理体系
　　案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施
　　5.建立物业管理风险告知机制，降低风险责任
　　案例分析：风险告知机制的司法解释
　　6.建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪
　　案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行
　　7.推行物业管理风险转嫁机制，分散风险
　　案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制
　　8.实施风险预警和紧急预案，防范于未然
　　案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施
　　9.启动物业危机处理步骤，将损失降到最低
　　案例分析：物业管理危机处理的九个步骤
　　10.物业管理危机评估，从危机中获利
　　案例分析：物业管理风险报告的编写和执行
　　【费用说明】
　　【主办单位】中房商学院
　　【时间地点】2014年12月20-21日 上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)
　　【培训费用】人民币3800元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
注：预参加此课程请到中房商学院{}官网报名2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：