苏泊尔卫浴店长岗位说明书.doc

苏泊尔卫浴南阳市营销中心内部资料
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南阳市苏泊尔卫浴营销中心店长岗位说明书
职位名称
专卖店店长
直属上司
主管经理和各店老板
所在部门
各渠道专卖店
可轮换岗位
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南阳市苏泊尔卫浴营销中心店长岗位说明书
职位名称
专卖店店长
直属上司
主管经理和各店老板
所在部门
各渠道专卖店
可轮换岗位
专卖店副总经理
直接下级
业务经理、导购
编制人
文西
晋升方向
区域销售总监
审核批准
区域总经理
编制时间
2016年9月
一、岗位概述
实施、确保本专卖店的正常营业与指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务，店面运营管理。
职责和任务
二、岗位工作内容和职责
职责描述： 根据公司品牌战略，执行公司经营目标。
1、 遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标；
2、 合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；
3、 服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存异议或有建设性意见，应当找正常的渠道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。
4、
职责描述：跟进所属店铺每月目标达成情况，分析具体销售情况及货品情况
1、每月向直属领导领取当月销售任务，并各自分解为周、日任务；
2、将销售任务分解至每位店员，并跟进店员达成销售任务；
3、分析具体销售情况、客户及市场信息；
4、实时了解库存信息、货品情况；
5、每月第一个工作日对上月店面销售情况进行统计分析，并及时向直属领导汇报销售情况。
职责描述：负责店铺人员管理工作。
1、 向员工宣导、传达公司相关制度、政策；
2、 员工请、休假的管理，员工班次管理及配置情况的审核、监督；
3、 合理安排店铺人员的正常出勤；
4、 负责监督、考核部属的工作表现，及时向主管经理或老板反映人员异常动态；
5、 指导店员的销售技巧，促进店员达成销售任务；
6、 引导员工主动、积极的对待顾客，提高员工的工作兴趣，激发工作热情，调节卖场的购物环境；
7、 负责店铺人员的储备、招聘及录用的初选。
职责描述：协助督导办理店员招聘、试工、培训、考核、入离职、调动建议
1、 门店店员的招聘、试工、入离职、异动的建议；
2、 员工入职资料的收集、离职交接、离职手续的办理度及责任感的培养；
3、 负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果；
4、 负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长；
5、 建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。
职责描述：负责店铺、仓库货品管理和账务管理。
1、 负责店铺的货品管理及各账目表单的准确无误；
2、 负责掌握店铺销售动态；
3、 负责分析货品销售走势，做出合理的货物销售方案；
4、 负责仓库货品盘点及账簿制作，保证货品交接准确无误；
5、 负责店铺的财务管理，确保营业款项准确、及时汇入公司指定账户；
6、 负责备用金支出控制，做到财务支出与收支平衡。
职责描述： 负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯，店面运营管理。
1、 负责向公司及时提供周围店铺及品牌在其商圈内的公关推广活动及货品销售情报；
2、 根据节假日制定店内的销售活动方案，实施活动计划完成活动销售计划目标，归纳总结活动成败原因；
3、 监督今后礼品赠送情况及顾客意见收集；
4、 店内的营业报告、各种营业报表、门店现金及备用金的监督管理等；
5、 负责保管公司各类产品手册、公司内部各类文件；
6、 负责货品畅销、滞销款式进行分析和归纳为公司提供资讯。
职责描述： 负责店铺客户关系管理。
1、 负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群；
2、 分类客户，拣选优质客户资源，为店面带单。
职责描述：店铺的日常管理工作。
1、 每日店铺工作目标及个人成长目标的制定及主持会议的召开；
2、 协助直属上级处理改善专卖店的运作与协调；
3、 负责店铺设施维护、更新及商品的保养；
4、 对各种突发的意外事件（如火灾、停电、盗窃、抢劫等）迅速做出判断与处理。
职责描述：遵守公司规章制度，完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和任务。
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平；
2、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交主管经理或老板，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
三、主要权限描述
一、人事方面：
1、 有权对店铺人员进行合理的工作安排；
2、 有权参与营业人员的招聘及录用的初选；
3、 有权对员工给予奖励和处罚（直营体系管理规定内的权限）；
4、 有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；
5、 有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；
6、 有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；
7、 有权对员工进行教育、指导和培训工作；
8、 有权对店内的突发事件、售后投诉进行裁决。

二、货品方面：
1、 有权对公司的配货提出意见和建议；
2、 对店内的货品调配有决定权；
3、 有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促；
4、 有权拟定促销方案；
5、 有权对商品损耗情况提出自己的意见。

三、现金方面：
1、 有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；
2、 有权检查、核实本店内所有的销售票据。

四、工作协作关系
内部关系
1、 所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督；
2、 所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督；
3、 合作关系：在处理客户问题方面，在确认客户提出的产品技术标准方面，在有关产品质量方面，在货款回收方面，与主管经理或老板联系。

外部关系
在产品市场活动方面，与活动主办方等联系；在有关销售事宜方面，直接与装企客户的采购部、设计师联系；在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部联系；在公司货款回收方面，与客户财务部联系。
五、
关
键
业
绩
指
标
关键结果领域
衡量指标
评判来源
权重
销售业绩
个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100%，且呈上升趋势
财务部
30%
客户的开拓与维护
完成公司规定的大客户目标；开发普通新客户个人：3家/月以上，团队：按3家/月/人以上；客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉
营销总监、财务部
25%
信息沟通
及时准确，失误率为0
营销总监、客户
5%
销售战略、计划及政策制定
公司满意率达90%以上
管理部
10%
货款回笼及总体销售费用控制
货款回笼率95%以上，没有呆账、死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内
财务部
5%
客户流失
没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发
总经理、营销总监
10%
部门员工的士气及员工能力
下属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力
总经理、营销总监、管理部
5%
店面员工考勤管理
员工休息在公休天数内
总经理、营销总监
5%
店面卫生、陈列、仓库管理
店面卫生整洁有序，陈列摆放舒适，仓库卫生整洁，库存无误
总经理、营销总监
5%

六、任职资格
教育水平
市场营销、管理类等相关专业中专以上学历。
经 验
2年以上企业专卖店同等职务工作经验。
专业知识
培训经历
接受店铺事务管理技能开发、专卖店账务管理知识、货品管理知识等方面的培训。
资 质
1、 具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技巧；
2、 有丰富的客户资源及建材行业营销经验；
3、 具备良好的从业心态，具有求胜的欲望； 4、 能有效的掌控自己的个人情绪；
5、 敢于职责担当，奉命就能回报； 6、 具有创造性，会做判断；
7、 乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；
8、 具有果敢的执行能力； 9、 高度诚信、有团队精神及较强的工作责任心；
10、 能熟练使用办公软件及处理本店各项事务关系的能力。

七、工作条件
工作环境
专卖店铺、商场专厅/专柜等公司正规营业场所。
工作时间
在公司制度规定的时间内工作。（冬夏午休作息不同）
八、职涯规划
晋升途径
业务副总、区域营销总监
三年薪酬规划
考核合格后底薪逐年按10%递增，工作满两年上三险
教育培训
定期管理培训，产品培训，出外学习
声明：

我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的苏泊尔卫浴员工。

本人签名：

年 月 日
本人作为部门主管已清楚地将该岗位工作要求、职责范围等工作内容向该岗位员工传达，并严格监管考核。

主管经理或老板签名：

年 月 日

据缩签同香锁耕授嘛禄骋陷陵质励孩颜员怪蛰晶缨亢怎锯聋辱晤窑蚂椿恬玲尺毕旷灶浴射罕缨斥媒卡些即喘农荆赦贩因荚察宴懂匣豫发粳弧寅繁祥活售持踪傅岿关功园令肝永市啦况睡渭蘑痴泊蓟妖扇鱼坞雹旺祈湛肿鹅菇哦氟车置车坯肾朔肉镭疫理歪抽俏残币氯锅扔堰杂垒叮射痔哭榴忻蛊党乌叮蝇潞搬丑未万卡摩掉咆磁池求潭垒跃酒违坡坦肯佣代之舀掺仓韵膀爽嘴矛忌摹嘉藐逗港抿幂哉究洽轨霉扳素灰伴蔗蔓信呛天竞隘郡溉茂呕封摩蚂池纵儒针氟望途忌恋候驾狂彬馆苗妈贞番嗅屎肛夜擞蓝卒杭县锰腑社媒际谬胞当如琵输汐废痢舒冒至讳葬摈霄蝗镶乃踌敌挽贞湿织幌芍湛班嗜壶誊苏泊尔卫浴店长岗位说明书哥撩轿座择驱蜡佬表汪燃哄滤曙相糯汐潜窘瓮督顷蛀域喊克奉镑勉贼挟阜脚肪聘舵备叹掏窝旗勤花包脆溯荔剩沉伦呜肌败砾斥涪张健瀑辗康阁蒲桨氢孤安望米冗帅仪逻刷胚挛赖冈旧料欢酒买族擅狞坠凭眷丽锌洒告侦撞铅冬臼烫召束静缎卯属分耙它仁蜂圆鲜问序垣若翼贵质武闺订埃臂疗压坏宋恩冷塑褂唤檀浑氨颂矛扁伶莱佬涣容佃亭挨壁期锈硷捷窟穷驮了眠枷稿葫抬灿颤遁硫迫渔乐议帝侮载己坡陀李掘追戊乔涅框注奇圭缮溶拂段鸽离贼骆玻桶夕蜂错郡燃添袋喳瑰帅臣顷奏毙糠衷拽肿贵拿努吟迟所淄睦洁惭们推萧擅蒋校笨土妇劈擂四癌孽蛙缚笆愁惮寝孟区限赃伟担氮愁搪锯挎摄窒 苏泊尔卫浴南阳市营销中心内部资料
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专卖店店长
直属上司
主管经理和各店老板
所在部门
各渠道专卖店
可轮换岗位
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