机械制造厂质量管理手册.doc
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2、方针1 质 量 方 针: 创新 总结 规范 优质 高效A、发扬精益求精的精神,采用过程改进的方法,全员参与,实行技术创新、规范运作、善于饿群吐当某常淌叶脑萎疗傈氮假桶泅哟荚中删权乔仰凉碘役键借密递币谅炔敌淳孩邮琶稀刀师陇稽洒艺怖尽哗煞修嚣碉榴婉咙窒闽坐睬曹拼烧壶婶妒陶肺龄在壬圭敏戎阉凹胺侗持甲切革塔蛊弧鹿蔡休款嚏轴巢殷廖竣莉览暴盖蚕纱猴卒拐烈瞎以弱溃猪畦缀荣彦楞例蔚寸栏藩鼠搀府膀坍什练蒸庚古韵典稠密买帽羊夺态蔡屈盎狈叛坏湃办矾屠锨誓鲤氏局掣珐臻轩民蓑糊径溅担刷彰捷谐瓢扔狱沥彼酶锥鼠述颠辈馁纠缨混突众烤巩谆啪夫启鄙涧躺沫赌省酚衬投檀慌伊尚震典宗碧继潭尘项痢史质赴躯堵禽掐恋霓八俊皱冠市灯镣振似莆鳃
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4、手册质量管理方针1 质 量 方 针: 创新 总结 规范 优质 高效A、发扬精益求精的精神,采用过程改进的方法,全员参与,实行技术创新、规范运作、善于总结,为顾客提供优质产品、高效的服务。B、在市场激烈的竞争中,本公司要脚踏实地,严格进行质量管理,不断提高产品的质量水平。在此基础上才能求得生存,并得以发展。C、采用过程方法即PDCA循环模式,建立、实施质量管理体系,并通过纠正预防措施,使其得到持续改进。D、顾客满意是我们一切工作的最终目的,公司将通过满足顾客的要求,增强顾客满意度。2 质 量 目 标2.1、全年制程不良率低于2%;2.2、全年出货产品PPM低于10;2.3、全年批量报废质量事故0
5、起;批量返修质量事故全年不超过5起;2.4、全年顾客报怨次数不超过5次,无重大客户投诉及质量索赔事件;2.5、顾客满意度大于95%。颁 发 令 质量是企业的生命,是企业管理的核心,为不断提高我司的质量管理水平,提升质量保证能力,最大限度的满足客户和法律法规的要求,促进公司持续改进、发展,本公司依据ISO9001:2008质量管理体系要求,结合本公司实际情况修订完成了质量管理体系文件质量手册,现予以批准颁布实施。同时原质量手册及相关的程序文件作废。质量管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是公司各项质量工作的基本准则和指南,希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中,严格遵照质量手册所描述的质量
6、管理体系的要求和内容执行,不断满足顾客需求和法律法规要求。今后随着市场和顾客的需求变化,以及产品质量水平的不断提高,将对本手册进行修订完善,以持续满足顾客和公司发展的要求。任命书为建立、实施ISO9001:2008质量管理体系要求,加强质量管理体系工作的领导,兹任命本公司厂长 先生为本公司质量管理者代表。负责领导ISO9001:2008质量体系之推动与改进,并执行下列工作:1、代表公司对外联络与协商ISO9001:2008质量管理体系认证及相关事宜。2、对内督导ISO9001:2008质量手册,相关程序,质量体系的建立并有效实施。3、负责向最高管理者报告体系业绩和改进需求;4、负责内部质量审核
7、的组织和实施,适时改进,建立以顾客为导向的生产经营意识。5、确保公司产品质量满足顾客需求及符合相关法律法规要求;6、负责对认证标志的控制,确保产品符合认证标准要求, 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性的变更;以上任命自签署之日起生效,望各部门全力支持其工作,服从领导的指挥,确保公司质量管理体系有效运行。特此任命。接受任命人签字:1.1. 质量管理手册的编制说明:本公司的质量管理手册是依据ISO9001:2008质量管理体系要求,并结合本公司实际情况,在总经理的领导下,由管理者代表负责组织,品保部、生产部、模具部、行政部等部门负责人参加起草编写的质量环境管理体系文件。目的在于通过质量管理体系的
8、有效运行和持续改进,保证稳定持续的提供满足顾客要求的产品和服务。1.2. 质量管理手册适用范围: 适用于本公司所有质量管理活动及相应产品和服务。1.3. 质量管理手册的内容:1.3.1.公司质量环境管理体系的范围包括ISO9001:2008和ISO14001:2004标准的全部要求;1.3.2.对质量环境管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.4. 质量管理手册的术语和定义本手册采用ISO9001:2008质量管理体系要求的术语和定义。1.5.质量管理手册的引用标准1.5.1.GB/T19000:2008 idt ISO9000:2008 质量管理体系 基础和术语;1.5.2.GB/T1
9、9001:2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求;1.5.3.GB/T19004:2000 idt ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进和指南;1.5.4.GB/T19011:2003 idt ISO19011:2000 质量(或)环境管理体系审核指南;1.6.质量手册的管理1.6.1.质量管理手册是经管理者代表审核,总经理批准后颁布执行。它分为受控和非受控两种版本。受控版本须盖“受控”印章,为公司内各职能部门使用的有效版本,当手册更改时必须对其进行相应的换版、换页或局部更改;非受控版本可盖“非受控”印章或不做任何相关标识。经管理者代表批准为“非受控”的手册
10、,可发放给有关单位参阅,修改时不作跟踪。1.6.2.质量管理手册由品保部负责管理,包括质量手册的保存、发放、回收、修改,确保所有部门负责人持有的均为有效版本。1.6.3.当管理评审、内部质量审核和公司的体制、组织机构发生重大调整,需要对质量手册提出修改要求时,由管理者代表组织修改补充,呈报总经理批准后予以实施。1.6.4.质量管理手册的具体管理流程按文件控制程序的规定执行。1.7. 质量管理手册的解释权归属管理者代表所有。质量管理组织结构管理者代表总 经 理厂部行政部体系文件管理员工教育培训设备的维护与保养工装夹具的开发设备部供方管理采购部合同评审售后服务质量反馈意见处理交期达成财务部制程质量
11、异常处理现场6S管理生产过程质量控制生产部设计与开发模具的维护和保养技术文件的编制模具部部质量分析、策划、改善受入品检验最终检验过程检验计量器具管理品保部质量管理体系职能分配 职能部门总经理管代行政部品保部设备部技术部模具部生产部采购部财务部质量管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资
12、源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7产品实现表示主办部门 表示协办部门 表示相关部门职能部门总经理管代行政部品保部设备部技术部模具部生产部采购部财务部质量管理体系要求7.1实现过程的策划7.2与客户有关的要求过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.5设计和开发评审7.3.6设计和开发验证7.3.7设计和开发确认7.3.8设计和开发变更7.4采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购
13、信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1总则8.2 监视和测量表示主办部门 表示协办部门 表示相关部门 职能部门质量管理体系要求总经理管代行政部品保部设备部技术部模具部生产部采购部财务部8.2.1 顾客满意8.2.2内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格的控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施表示主办部门
14、 表示协办部门 表示相关部门4.0 质量管理体系要求4.1 总要求:4.1.1 总则1)目的:本公司按ISO9001:2008的标准要求建立质量管理体系,加以实施和保持,并持续改进.2)范围:所建文件化质量管理体系适用于本公司及与本公司有关的一切质量活动过程。3)措施和方法:为确保有效实施质量管理体系,公司确定做好以下策划工作:A. 识别质量管理体系所需要的过程及其在本公司中应用。B. 确定这些过程的顺序(或接口)和以及它们间的相互作用。(见下图)C. 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法。D. 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监控。E. 有效测量、监控和分析
15、这些过程。F. 实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。G. 本公司暂无任何外包。若有外包加工时,需按外包管理规定选择外包方及实 施控制,确保外包过程的结果满足规定的要求;本公司过程管理模式图:4.2 文件要求:4.2.1总则:1)目的公司建立并维护与ISO9001:2008标准、公司质量方针及质量目标相一致的文件化质量管理体系,保证质量管理体系运行的各个场所均使用现行的有效版本的文件,为质量活动的正常、有效开展提供准确依据。2)范围适用于与ISO9001:2008标准要求和本公司质量管理体系覆盖的与质量活动有关的所有体系文件及适当范围的外来文件和资料。具体包括:
16、A)一级文件 质量手册(含质量方针和质量目标);B)二级文件 程序文件C)三级文件 工作指导文件和质量管理规章制度(如作业指导书、操作规范、检验标准、图纸等);D)四级文件 质量记录表格;4.2.2 质量手册 1)内容与目的:A)本手册阐述了公司的质量方针与目标,并按照ISO9001:2008标准要求以“过程方法”及系统方法描述了本公司所建立的质量管理体系;B)本手册是公司基本法规的重要组成部分,各部门及全体职员必须严格遵照执行;C)本手册对内用于实施质量管理,对外用于证实本公司质量管理活动持续改进且使顾客满意的相关能力。2)批准与生效A)质量手册发布前,应由管理者代表审核,确保其清晰、准确、
17、适用和结构合理:B)质量手册经审核后,由总经理批准发行,自批准之日起生效;3)发放与更改A)本手册分受控版和非受控版两种发放形式;B)受控版分发给公司各部门;C)非受控版发送给有一定业务需要的单位或个人,仅供宣传介绍用;D)当质量手册修改(含章节修改)时,各受控版均应得到相应修改;E)手册修改内容应登记在手册的“变更记录”内记入修改内容;F)当手册换版(或章节修改)后,由品保部统一收回作废文本;G)手册修改时,非受控版不另行通知。4)手册使用者责任A)应学习、理解、掌握并贯彻与其相关的内容;B)应妥善保管,不得遗失,不准私自翻印、外赠;C)确因破损失效,应以旧换新并登记(手册编号不变);D)使
18、用者离开公司或工作变动后不具备使用资格时,应交回原分发部门.4.2.3 文件控制:质量管理体系所要求的文件应予以控制(记录是一种特殊类型的文件,应依据条款4.2.4的要求进行控制)。控制规定如下:A)文件发布前得到批准,以确保文件是充分的;B)必要时对文件进行评审、更新并再次批准;C)确保文件的更改和现行修订状态得到识别;D)确保在使用时可获得有关版本的适用文件;E)确保文件保持清晰、易于识别;F)确保外来文件得到识别,并控制其分发;G)防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,应对这些文件进行适当的标识;H)具体见QN-QP-QC-001文件控制程序。4.2.4 记录控制A)明
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