商场管理考核制度.doc
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1、2015年制度建设为实行员工队伍规范化建设,遏制各种不良习惯,维护企业良好的工作秩序,营造积极向上的工作环境和经营环境,今根据2014年制定有关制度的执行情况,通过修改与完善,现制定2015年有关制度,具体内容如下:一、上、下班制度管理 上下班作息时间一律由市场办公室,根据季节和上级要求统一发布。 上下班一律实行指纹打卡,不得迟到早退。员工因公事外出,应填写公事外出单,办理公事外出审批手续。 上班期间集中精力干好本职工作,不得任意串岗,擅自脱岗,不干与本职无关的事。 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐,要关闭所有电源,锁好门窗,保证安全。 上班提
2、前10分钟到岗,搞好办公室卫生,保持地面干净,办公用品无灰尘。 二、考勤规定 对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象,按第十三条违规处罚制度执行。 旷工按天数扣发工资。 三、假期、待遇:(一) 公假凡属下列情况为公假1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动;2、 因工(公)负伤在医疗期内;3、 国家法定的公共假日,按1:1调休或轮休;(元旦节一天、清明节一天,国际劳动节一天、端午节一天、国庆节三天、中秋节一天),根据公司的特殊性质,春节假日按国家法定假日休假外,超出的休息天数,作为员工年休假的假期。4、 符合国家和公司规定的员工休产假,按照相关规定和企业的实际情况,产假为98天
3、。(二) 调休假。员工按工作休假制度(每周休息一天),原则上不安排积休假,如确因工作安排或个人有特殊情况,可按月积累休假(不影响正常工作的情况),员工个人积累工休假日每月一般不得超过三天。每个部门不得在一个月内安排2个积累休假。(三) 婚假职工符合法律规定结婚,经批准的假期。休假天数说明婚期3天(1) 假期工资照发,经批准超假的,超假部分按事假处理。(2) 晚婚指男性25周岁,女性23周岁以上初婚。晚婚假加7天(三)、病假1、职工因患病或非因工(公)负伤,经医生证明不能工作的凭病假单核定的假期。2、病假须凭医院开出的病假单证明,无病假单的以事假或旷工处理。3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决
4、定病假工资。 (四)、事假 职工尽量避免请事假,如因特殊情况的私事,必须由本人申请,公司领导可根据工作安排情况酌情核定事假。 事假,则扣事假天数的日工资。四、请假手续及审批权限 所有的手续要事先申请办理,没事先申请,事后办理手续,按违规处罚制度处理;如有急事要事前口头申请,事后及时补手续,否则按旷工处理。零星请假,请事假,1小时以内扣1分,2小时以内扣2分,超过两小时按半天扣罚,累积请假时间2-4小时抵半天休息日,累积4-7.5小时抵一天休息日,以此类推。调休事先积累,不允许用未到的休息日,提前调休。 双休日保证部门正常运行,无特殊情况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗,因特殊情况需离岗,要履
5、行请假手续,由部门负责人签字,报总经理审批后交办公室,不得先斩后奏。 调休要本人填写调休单,有部门负责人或上级负责人签字审批后,交办公室便于考勤管理;没履行手续的视为无故旷工。 事假、病假需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证明,没有医疗单位的证明则按无故旷工处理。 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批,批准后报办公室备案; 五、加班制度。一般不安排员工加班,确需加班应由部门负责人填写加班申请单,经市场总经理批准后方可加班。加班单交办公室保存。加班时间给予相应的调休时间。市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算
6、。节假日原则上不安排加班(市场统一安排部门负责人值班)。违反国家法律法规的,严重违反公司规章制度3次以上并屡教不改的,无故旷工7天以上的,公司有权无偿解除劳动合同。 六、请示汇报制度 原则上坚持逐级请示汇报,特殊情况可向上一级主管请示汇报。 请示汇报要本着实事求是,讲明具体问题,提出解决问题的想法与办法。 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。 部门问题立足部门解决,不得随意向上提交,无法解决可向市场主管报告。七、上传下达制度 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求,由办公室,通过口头或书面形式向下级部门或个人及时传达。并收集贯彻落实情况或执行结果。 上级主管
7、部门或领导需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理,保质保量地完成。八、沟通交流制度 部门之间要主动加强沟通交流。工作中相互支持,共同协作。 市场开展主要促销活动,由市场负责人牵头,会同各部门共同讨论,制定具体方案。再由市场办公室写成主要活动的会办纪要,发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。九、合理化建议制度 每年的三月份定为公司“合理化建议月”;市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展,积极主动地提出各种合理化建议。建议中要表明问题存在的现象与本质,提出合理化建议的有关内容及解决问题的办法或方案。 正常时期各部门和个人均可根据情况及时提出合理
8、化建议。 合理化建议上交办公室,汇总交总经理或上级领导。 所有合理化建议不论大事小事,一旦被采纳,均给予1-3分的加分奖励。 十、员工培训制度每季度市场组织一次员工培训,每期13天左右,培训内容主要围绕团队精神,增强工作责任感,强化服务意识,提高管理水平等方面。 各部门根据公司统一印发的员工手册、部门工作职责及进场经营合同有关条款,部门定题做好岗位培训,明确工作职责,着力提高工作责任感和业务水平,提高工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。 有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。 公司每年组织34批员工外出培训或参观学习。 十一、正常工作管理制度 (1)每月底(28-30日)市场
9、组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作,讨论布置下月工作,各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。(2)各部门每周开一次周会,总结一周工作,布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。(3)各部门每月召开一次员工履职汇报交流会,自我总结,自我提高,着重总结存在的问题。(4)每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动,由办公室排出各部门实施时间。(5)市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目,员工谈学习体会,以提高员工对重要问题的认识能力,并形成共识。(6)楼层巡场检查、物业部巡场检查、保障部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查,检查内容主要围绕
10、环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等,巡场后做好巡场记录,发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。(均填写检查表)(7)定期召开业主座谈会(每季度不得少于1次),以加强沟通与交流,总结分析经营状况,共商发展谋略(每楼层8-10名)。(8)办公室根据违规惩罚制度及各部门工作要求实行督查,并做好记录。(9)年终市场召开一次总结评比大会,评比先进部门及先进个人并给予奖励。(10)每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作满意度调查表,并收集汇总建议与意见。每季度市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。(11)每月召开一次安全领导小组成员会议。
11、(12)每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见,畅所欲言,实行民主管理。(13)市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。(14)各种广播通知一律通过办公室,不得随意播音。(15)每年元月份2月份为学习月,重点重温规章制度、部门职责、工作流程、管理与服务和专业知识。十二、违规处罚制度 (1)迟到早退,一次扣1 分;迟到、早退者必须打卡,1-15分钟扣1分,15分钟以上-1小时扣2分,以此类推。请假、调休等手续必须提前办理,无特殊原因,事后补办,一次扣1分;迟到、早退情节严重屡教不改者,给予通报批评,并双倍扣罚。 (2)上班时间,擅自离岗外出,一次扣2分;因私自离岗外出发生任何意外,与公司无关
12、,一切责任由个人承担。 (3)无故旷工,按旷工时、天的双倍扣罚工资; (4)卫生值日者需提前10分钟到班,上班后打扫卫生扣1分; (5)办公区域卫生差,地面脏,有杂物,桌上有灰尘,扣卫生值日者1分; (6)办公区域乱挂、乱摆、乱放,扣部门负责人1分; (7)上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天(聊与工作无关的),发现一次扣4分,并取消当月考核工资和年终综合评比资格;发现第二次则扣10分,直至辞退; (8)上班不进入工作状态,而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分; (9)上班时间吃饭,吃零食,扣1分; (10)乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头,扣 1 分; (11)不按规定开启、切断楼层、电梯电源,扣1分
13、; (12)下班不切断电源,扣1分; (13)在楼道或商户内抽烟,扣1分; (14)同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的,扣2分; (15)搬弄是非,制造不团结;扣 1分; (16)散布不利于市场健康发展的小道消息;扣3分; (17)工作不按流程,造成影响的;扣2分; (18)工作态度差,不服从工作安排;扣 2分; (19)不穿工作服,不佩戴工作证,扣1分; (20)不制定工作周计划,不按时召开周会,每项扣1分; (21)工作无记录,台账缺失不齐全;每项扣 1 分; (22)不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场,每项扣1分;或迟到5分钟(因公除外),扣1分; (23)部门之间工
14、作协调不到位,影响工作顺利开展; 扣1分; (24)发生人为的安全事故,视情节轻重;扣510分;造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资,直至辞退,并承担相应的法律责任; (25)不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行; (26)离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料;视实际情况给予5001000元经济处罚。 (27)泄露公司机密,未造成损失的,扣4分;造成经济损失或重大经济损失的,取消绩效工资;直至辞退,并承担相应的法律责任; (28)一个月内,一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚,连续三次违规,取消个人当月绩效。 (29)与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止,造成影响的
15、扣2分; (30)楼层管理不到位,造成影响的,扣1分; (31)服务态度差,在能力范围内服务不到位,被业主、顾客投诉,经查实;扣1分; (32)不注重节约,浪费集体财物,扣1分; (33)服务总台,上班时间仪容仪表不整洁,着奇装异服,做与工作无关的事,每项扣1分; (34)工作失误,根据实际损失情况,实行经济处罚; (35)各部门负责人对员工实行考核监督检查,并做好记录,在可控范围内不得营私舞弊,漏罚、少扣的,一经发现负责人与违规人一并处罚; (36)其他违规罚款。 十三、办公用品领用制度 所有办公用品由部门提前申购,月底统一购买发放。 急用物品按规定履行报批手续,禁止先购后办手续。 办公用品
16、实行定人定量定时发放。笔记本每人每半年 2 本,市场部 3本;碳素笔每人每半年 2 支;笔芯每人每半年 10 支,市场部 12 支;信笺纸每人每半年 1 本;便签纸每人每半年 1 本,市场部 2 本;毛巾每人每年 2 条(夏季);肥皂每人每年 2 块(夏季);公共抹布每室每年 1 条;其它公共用品集中发放; 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图,其它部门禁止使用;A4纸只用于打印、复印,不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印,内部员工复印后进行登记;外来人员复印收费并登记,月底上交财务室。 各部门要加强厉行勤俭节约,反对铺张浪费的教育;积极倡导节约每支笔,每张纸,每度电
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