福建金辉房地产客服部指标考核表..doc
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4、所得到的衡量指标不足以涵盖部门所有的重点职能时,可通过部门的职能加以补充3、 部门经理将部门所承担的衡量指标分解到具体的岗位中去4、 部门经理将部门所有岗位的考核指标汇总到(表一)5、 对每个岗位的考核指标进行规划并填写到(表三)6、 部门经理组织部门相关人员定义每个岗位的KPI指标(表二)并进行审核7、 (表一)和(表三)电子文档在25日18点之前提交到黄丹红8、 (表二)电子文档在26日18点之前提交到黄丹红岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位客服经理回款率财务部,客服部合同报备率客服部证照办理逾期天数客服部销售监督管理出错次数客服部有效解决客户投诉率物业部,销售部,客服部客户满意率客
5、服部副经理按揭回款率财务部,客服部证照办理逾期天数客服部合同报备率客服部软件运行及网络出现故障次数行政部,客服部 售后人员销售监督出错次数客服部解决客户投诉率物业部,销售部,客服部因工作失误被客户投诉次数率物业部,销售部,客服部客户满意率物业部,销售部,客服部工作整改措施完成率收款员按揭员收款失误率财务部,客服部报表准确率客服部首付回款率财务部,客服部数据输入及时准确率财务部,客服部工作失误率财务部,客服部客户投诉率客服部数据输入及时准确率客服部报表及时率客服部按揭资料催收率客服部报备员证照办理及时率客服部合同报备率客服部工作失误率客服部客户投诉率客服部数据输入及时准确率客服部报表及时率客服部
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