护士规范服务管理制度.doc

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护士规范服务管理制度

（护士素质、仪表规范要求）
（一）思想上：
（1）、有全心全意为人民服务的思想，对病人满腔热忱，时刻想着自己是实、行救死扶伤的白衣天使。
（2）对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。
（3）严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。
（4）爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
（5）工作中要一视同仁，做到五个一样：领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
（二）技术上：
（1）、在技术上精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好地为病人服务。
（2）在进行各项护理操作时严格执行操作规程。
（3）进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不成功，一定请别人协助，减少病人痛苦。
（4）观察病人细致，使病人不失抢救良机，抢救技术熟练。氧气吸入在一分钟内完成，静脉输液5分钟内完成。
（5）认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：
（（1））在班上精神集中；人少事多要有条不紊；遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不要蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。
（2）在执行临时或口头医嘱时做到：讲：要求医生要讲清楚；重：护士听后要重复一遍；查：执行时一定和第三者查对。
（三）作风上：
（1）、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹。不在病房大声讲话保持病房安静。
（2）护理病人要做到二心（细心、耐心）三不怕（脏、累、麻烦）。
（3）上班坚守岗位，尽职尽责，不作私活，不串科聊天，不看小说。
（4）在护理工作上做到严、细、勤、查、想：
严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。
细：观察病人细。
勤：危重病人勤巡视。
查：岗位责任制完成情况。
想：接班后要了解本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。
（四）行为上：
（1）、品德端正和患者保持正常医患关系。
（2）不通过病人买卖商品或办其它事。
（3）在病人面前不谈工作人员之间的私事。
（4）工作中同事之间意见有分歧时要顾全大局。
（五）仪表上：
（1）、上班时精神饱满，举止大方。
（2）服装整齐，衣服上不允许贴胶布或别有大头针，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。
（3）上班时不配戴首饰（耳环、手链、戒指），不浓妆艳抹。
（4）戴燕帽规范：
①带燕帽时，帽子前面及两翼不能别卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态。长发用发网，使发长不过肩。
②前发不宜过高过长，保持整洁。
③要做到坐有坐相，站有站相。
（六）语言上：
（1）、要热情接待新就诊病人，陪送病人到诊室，介绍环境、作息时间，使病人不感到陌生。
（2）病人走要主动征求意见，宣教离开后的注意事项，并热情相送。
（3）对不同年龄的病人，以不同的语言交流。
①对老年人要用体贴，尊重的语言。
②对中年人要用鼓励，启发的语言。
③对青年人要用安慰，保重的语言。
④对妇女要用贴心话的语言。
⑤与病人讲话态度要严肃和蔼，有问必答，不带污语。
⑥工作人员之间要相互尊重，礼貌，不起绰号

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