物业公司保洁、保安三级考核20100911..doc
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4、工劳动纪律,加强员工日常行为管理,从而提高团队的正规化建设;2.2 根据员工岗位工作职责、工作内容为依据,制定其工作标准,从工作程度标准、效率标准、效果标准出发制定相应的考核标准;2.3 对照各岗位职责,采用经理检查班长、主管,班长、主管检查员工的办法,对员工日常工作绩效进行考评监督检查;经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查;每月检查考评不低于三次。 3 考核依据:3.1 本考核依据通用考核细则和各岗位考核细则。4 考核周期:4.1 三级考核的周期为当月1日至下月31日止。5 分值范围9.1 按照统一分值每一分10元计算。6 考核细则:劳动纪律 上班无故迟到或早退,发现一次扣2分; 无故旷工,
5、一次扣10分; 参加公司会议或培训无故迟到、早退或缺席,发现一次扣1分; 不准将手指或手插入口袋,站岗时不准吸烟、吃零食,每发现1次不合格扣1分; 值班不准吹口哨、乱丢杂物,每发现1次不合格扣1分; 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带,举止要文明;每发现1次不合格扣1分; 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚,每发现1次不合格扣1分; 在值班时间区域内吃零食、嬉笑打闹,发现一次扣1分; 上班时间不可做与工作无关的事项,如玩电脑及手机、看小说、闲聊、煲电话粥、睡觉、玩游戏、打扑克等;队长检查记录,每发现1次扣2分; 按规定时间用餐,非工作要求不
6、可提前进餐,发现1次扣1分; 擅自使用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用,发现一次扣1分; 未经许可离开工作岗位或从事其它活动,发现一次扣2分; 严禁酒后上岗、工作中喝酒(因工作需要的社交活动或陪餐除外),发现一次扣5分; 未按照假期申请程序办理请假手续或未通过任何形式向具有假期审批权限的管理人员请假,擅自不上班者或擅自离岗者,发现一次扣10分; 休假期满不能按时返岗工作,未办理续假手续者,一次扣5分; 未经主管以上领导批准,擅自找他人顶班者,一次扣5 分。 团队精神 拒不参加集体活动的,发现一次扣2分; 严禁泄露公司机密,不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言,在背后发表不利于团队建设
7、的言论,挑拨离间员工关系,故意错误传达领导意图,教唆员工对抗领导的,发现一次扣5分; 相互打听薪资水平的,发现一次扣5分; 利用职权相互排挤,故意设置工作障碍的,发现一次扣5分; 故意刁难新进员工,发现一次扣5分; 诬告他人或打击报复,发现一次扣35分。 交叉工作时与部门员工发生矛盾,引起不良后果的,发现一次扣25分; 精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁;队长检查记录,每发现1次不合格扣1分; 工作态度 对业主、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执; 不能正确处理投诉矛盾的,扣15分; 工作要坚持原则,团结协
8、作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序,如有违反,一次扣5分; 拒不接受部门领导分配的正常工作、拒不执行上级正常的工作指令,或其他原因顶撞领导,发现一次扣5分; 工作责任心不强,出现的违纪情况不予管制、上报,有包庇和隐瞒迹象等;每发现1次扣510分; 不遵守工作程序、未完成领导交给的任务或未按公司授予的技术工作,发现一次扣35分; 工作推诿,不主动,在规定的时间内没有完成工作任务的,发现一次扣25分; 记录不准确,各类资料上报不及时者,一次扣2分。 与业务相关部门未进行及时有效的沟通协调,致使工作呆滞,进展缓慢的,发现一次扣25分; 未及时发现
9、管辖区域内存在的重要工作问题,发现一次扣25分; 错误引导员工工作的,发现一次扣25分。 故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。 主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,一次扣520分或另行处理。 业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,一次扣2分。 现场管理细则 未在岗位上履行正常的交接班,把当班应完成的工作推给下班;在工作或岗位操作结束后,未按岗位操作规程关闭相关设备,发现一次扣3分; 不细心或不尽力维护公司的机器、设备、仪器和工具,发现一次扣15分;
10、 发现设备故障、物品丢失或损坏公司财物不及时上报,发现一次扣15分; 违章进行危险作业,发现一次扣35分; 破坏安全和保护性装置和设备,或违反安全规则和操作命令,发现一次扣510分; 忽视使用安全设备,或未及时汇报工作中发现的不安全因素,发现一次扣510分; 无故损坏或丢失生产用品或工具,发现一次扣13分; 对下属或管辖范围内人员的违法、违纪行为不予制止和处理的,发现一次扣5分;7 其他项 已构成违法或犯罪的,除扣除考核分之外交公安机关处理。8 各岗位考核细则保安部长(队长)绩效考核细则 在经理的直接领导下,具体落实辖区的治安、保卫、消防工作,未切实落实管理处部署的辖区治安、保卫、消防任务,每
11、次扣1分; 掌握各业主进驻、费用缴纳等情况,保证业主离退场时公司不受经济损失,未掌握情况致使公司遭受损失的,视金额大小扣310分; 认真抓好队员的培训工作,未落实基础培训目标,队员队列动作差,有损公司形象的,扣15分; 随时掌握队员思想动态,发现异常及时汇报,并作出相应措施,未及时发现队员思想波动,造成队伍涣散、引起安全事故或隐患的,扣310分; 积极协助经理处理辖区突发性事件,由于工作推诿,主动性不强而贻误最佳处理时机的,扣510分; 面对媒体、业主或客户应态度热情、不卑不亢、沉着机智,及时转移视线,尽可能将矛盾降到最低,由于自身冲动,考虑问题肤浅而造成事态扩大的扣510分; 每日上班前15
12、分钟列队强调当班纪律及注意事项,并将当日工作情况小结记录在登记本上,不按规定时间列队每次扣1分,未强调注意事项每次扣1分,未总结当日工作每次扣1分; 认真抓好保安纪律及工作质量,努力加强班组建设班组纪律涣散,工作质量差每次扣4分,班组不团结每次扣2分; 协助监督、检查辖区的清洁卫生和绿化情况,发现问题及时通知有关部门处理,未及时发现存在问题,每次扣1分,未及时报告问题,每次1扣分; 每日接班后15分钟,巡查各岗位,向当值保安员了解工作交接及设施设备运行情况,巡视辖区外围及车场未巡查每次扣1分,漏查每次扣1分; 每班对保安员工作质量测评不少于两次,未进行质量测评扣1分,少一次测评扣1分; 督促指
13、导保安员做好每日交接工作,督导检查不认真每次扣2分; 监督、检查保安纪律及工作情况,按规定每少巡一次扣1分未查出存在的问题,每次扣1分,对保安违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣4分; 每日对各岗位工作记录进行认真检查,提出意见后签名,未检查每次扣1分,检查不认真,每次扣1分; 每日对保安员的工作情况进行认真评估;周末汇报总本班保安考核情况,周一以书面形式报部门,并对违纪保安向部门递交处罚建议,评估不认真或不公平每次扣2分,未按照考核汇总报告扣1分,未对违纪保安提处罚建议每次扣1分; 监督保安遵守公司规章制度,执行上级各项工作指令,监督不力,保安出现违纪现象,每次扣2分; 处理发生在辖区内的各种突发性
14、事件,并及时向上级汇报,未能及时发现和处理每次扣3分; 处理各类消防报警、火警及一般性消防事故,处理不及时每次扣3分; 协助经理处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件,处理不及时,以致延误时机造成不良后果每次扣4分; 详细记录本班当日工作情况及保安工作表现和纪律执行情况未记录每次扣2分,记录不清每次扣1分; 及时将本班工作情况口头或书面向经理汇报,听取经理的工作指示,未及时汇报和听取指示,致使工作出现偏差每次扣5分。保安队员绩效考核细则 值班时有公司领导车辆出入需敬礼,被投诉或队长检查发现未敬礼,每次扣1分;敬礼姿势不正确扣一分; 值班人员使用对讲机不能说不文明的语言、家乡话,不能聊与工
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