各部门绩效考核标准(试行稿)..doc
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4、 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%;应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、病假。98%5分工作量15分1、售后服务人员的安排、服务态度、技术、时间及服务承诺的跟踪到位率;95%5分2、客户(用户)的抱怨投诉登记的全面、及时准确率;98%5分3、维修服务零配件配送、发运及时、准确率;98%2分4、有偿服务的结算、回款率。95%3分服务质量45分1、客户抱怨投诉信息传递、提报准确、及时率;98%5分2、客户投诉问题分析和责任归属判定准确率;95%5分3、处理、改善方案的拟定及时有效率(客户投诉抱怨处理表按程序要求达成率);100%15分4、客户投诉质量问题结案率(结案件/
5、投诉件);98%15分5、客户(用户)对售后服务态度投诉率。2%5分工作态度(执行力,沟通、协调能力)25分1、工作(服务)的计划执行和跟踪达成率;95%10分2、用联络单和相关部门积极主动及时沟通协调结果达成率;95%10分3、异常情况突发事件的应急处置达成率。100%5分安全10分1、产品、零部件工具等财产安全(当月发生一次事故本项不得分);100%2分2、交通安全(当月发生一次事故本项不得分,有伤害等重大损失另行处理);100%3分3、人身安全(当月发生一次安全事故,本月不得分,重大事故另行处理)。100%5分合 计100分100分技术部绩效考核标准(试行稿)考核项目总分值考核内容、标准
6、、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率:(管理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、病假98%5分工作量30分在规定时间内完成规定工作任务:95%5分1、开发新产品的设计、绘图等工作阶段性计划完成率;2、客户(用户)要求改良、改造等设计绘图等工作计划完成率(件/次);98%10分3、产品在使用过程中客户(用户)反馈的技术方面问题的处理完成率(件/次);98%10分4、工厂(生产现场)技术支持(常态化)。5分质量45分1、 图纸的规范标准和图纸技术标准合格率(图号件);95%10分2、 经审核后发出图纸技术标准合
7、格率(图号件);98%15分3、 图纸交付使用时间按时完成率(计划交付/实际交付);95%15分4、 图纸管理归档和保密工作合格率。98%5分工作态度(执行力,沟通、协调能力)20分1、工作计划的制定、执行、跟踪达成率;95%5分2、 和相关部门,相关人员的积极、主动、及时沟通协调(按联络单要求结果达成率);95%10分3、异常情况、突发事件的快速反应和处置达成率。100%5分合 格100分100分采购部绩效考核考核标准(试行稿)考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率:(管理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数
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