搬运管理制度.doc

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恒字200804（03）号

为加强搬运管理，保证客户的送货及时和展现恒森家私完美的售后服务，打破目前的大锅饭机制，真正实现多劳多得、少劳少得、按件计薪的竞争原则，参照以前的搬运工管理规定，特制订恒森搬运管理制度和搬运工岗位职责。

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搬运管理制度

恒字200804（03）号

为加强搬运管理，保证客户的送货及时和展现恒森家私完美的售后服务，打破目前的大锅饭机制，真正实现多劳多得、少劳少得、按件计薪的竞争原则，参照以前的搬运工管理规定，特制订恒森搬运管理制度和搬运工岗位职责。

一、恒森搬运管理制度：

1、 热爱本职工作，遵守恒森公司一切规章制度和小组管理规定。

2、 搬运工人是负责搬移、运输商品。对所搬运/摆放商品的数量、质量负责。并负责监督库管员是否按单收、发商品；

3、 遵守劳动纪律，服从库管员和上级的指挥，在规定时间内完成指定的工作；

4、 搬运家私，按家私搬运要求正确搬运，不得野蛮装卸；

5、 严禁破坏。大件商品搬运/摆放必须两人或两人以上操作。商品严禁拖地操作，商品从高处下放，要用搬放方式操作，严禁乱丢、乱放商品。严禁用商品作垫台下丢商品。要根据商品的各种搬运/摆放要求，严格执行各种搬运/摆放方式。（商品一般都有搬运/摆放方式指示）；

6、 搞好工作场所的清洁卫生。在工作区域做好防火、防盗窃、防破坏工作；

7、 注意搬运物品安全和个人安全。随卡车搬运大宗家具时，一定要捆绑好对象；

8、 工作完毕应将所有搬运工具放入工具房内或者随车带走，将现场清理干净，并检查现场是否有火种等危险现象，是否有门窗未关闭现象，经检查确无问题后，才能安全离开现场。

二、 搬运工岗位职责：

1、 搬运组长岗位职责：

直接上级：办公室内勤。总考核人：销售总监

下设岗位：搬运工、运输司机

管理人数：7-10人

工作内容：负责家具的搬运、安装及售后维修协调

权限与责任：

◆权限：

1、1：进行有效的搬运队伍管理、接送货协调及司机调度；

1、2：组织搬运工将公司需要的家私在规定时间内送达指定地点，并负责安装调试好；

1、3：送货到家的签字确认，并完成客户交代的其他事项工作（转移家具、代收货款等）；

1、4：处理顾客的产品投诉，并负责产品的简单维修工作。

◆责任：

1、1：和搬运工共同作业和装卸，对小组负管理责任；

1、2：对公司的管理制度灌输和推行负组织责任；

1、3：对家具搬运、安装出现重大事故，负管理连带责任；

1、4：与送货司机、公司客户、公司代理商2、维持良好的关系；

1、5：进行相应的保修服务责任；

1、6：负责将客户反映或者投诉的问题反馈给直接上级。

2、搬运工岗位职责：

直接上级：搬运组长

工作内容：负责家具的搬运、安装和调试。

权限与责任：

◆ 权限：

2、1：收货卸货。在库管员指挥下，将送达仓库的家私货物安全卸在仓库指定位置；

2、2：送货卖场。按店长要求，将卖场需要的家具文明装卸，送达卖场，并负责产品的摆放和安装、调试；

2、3：送货客户。按公司提货单出库要求，在卖场或者仓库，将客户需要的家具包装、搬运、装卸，与客户电话沟通后，将产品安全送达客户指定地方。同时无条件完成客户交代的其他工作内容；

2、4：卖场退换货仓库。在店长要求下，服从组长安排，将卖场需要调换的产品打包装卸到仓库。装卸过程中严格按产品装卸要求作业，不得野蛮装卸；

2、5：卖场更换产品。在店长或者公司要求下，负责将时尚馆和名品馆的家具更换，家具运输途中，必须将家具捆绑好，防止滑落和损坏；

2、6：客户退换货。在公司允许的前提下，根据公司的退换货单据，将客户前期购买的家具进行退换货，除质量问题外，并检查前期产品是否有无人为损坏；

2、7：客户转移货物。原则上满足客户的要求进行家具转移。不准搬运工私自向客户索取报酬，公司明确收费标准：沙发1套：20元。餐桌：10元。床系列：30元（床20元、床垫10元）。壁柜系列：10元。其他则给予免费服务。收取的该部分费用由该送货人员平均分配。

注：家具转移指不在同一个房间，在其他楼层和小区，无论远近都按这个标准收费。如果客户不同意按这个标准付款，搬运工有权拒绝搬运。

2、8：客户家具维修：重大家具质量事故由公司和代理商协商解决。简单的家具质量问题由客户自行要求维修的，除去公司的基本材料费用外，公司和维修者1：1进行提取维修费用。

◆责任：

2、1：文明装卸，严禁野蛮装卸；

2、2：收货时对货物进行严格检查，不得将损坏、不合格的家具搬运入库；

2、3：在搬运途中损坏家具，将按损坏部位和情节轻重进行赔偿。轻微损伤，则个人支付维修全部费用；重度损伤，责任人赔偿原价的80%，公司自行承担20% 。价格以提货单为准；

2、4：安全搬运，严禁搬运家具时抄近路穿过危险区。违规操作，个人负全部责任。

2、5：文明用语，有责任和司机、客户、代理商、小区保安等保持良好关系。发生刁难等现象，主动向公司反映，自己不得向他人发生争吵、打架等事情。

具体的岗位责任考核则详见公司的岗位责任书。

三、管理程序结构：

1、 总经理→财务部长→办公室内勤→库管员→搬运组长→搬运工；

2、 总经理→销售总监→店长→搬运组长→搬运工；

3、 导购员→搬运组长→搬运工；（客户退换货）

4、 售后服务→搬运组长→搬运工。（维修服务）

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恒字200804（03）号

为加强搬运管理，保证客户的送货及时和展现恒森家私完美的售后服务，打破目前的大锅饭机制，真正实现多劳多得、少劳少得、按件计薪的竞争原则，参照以前的搬运工管理规定，特制订恒森搬运管理制度和搬运工岗位职责。

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