咨客部员工手册.doc
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4、合,既为起服务也起到监控督促作用的重要部门。咨客的条件:1. 耐心细致,勤恳踏实的工作态度2. 坚持原则,大公无私的工作精神3. 保持微笑,表达清晰的工作能力4. 遵章守纪,团队协作的工作方式咨客部的宗旨和目标:统一调度、服务连锁、坚持原则、恪尽职守做好公司的管家!咨客部规章制度:一. 考勤制度1. 必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。2. 员工每月可享受两天公休,由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排,不可私自调班、调休,如有特殊情况须预先报知本场所总经理,经同意后方可调班、调休。3. 法定节假日照常上班,而作为加班与否及其具体的工资结算数目和方式由总经理统一决
5、定。4. 咨客请假须提前一天向本场所咨客部主管提出申请,经批准后方可获休;遇紧急情况需请假的,须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。5. 主管请假须提前一天向总经理提出申请,经批准后方可获休;遇紧急情况需请假的,须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。6. 所有请假申请未经批准而擅自休假的,一律视作旷工处理;若病假者须于假后上班第一日出示医院开具的病假证明,同时须出示就医病历原件及相关付款单据。7. 需请假三天以上的,须提前一周向总经理提出申请,经批准后方可获休。8. 所有未批准的三天以上的休假一律视作自动离职,且休假前当月未结算的工资作为赔偿金而不再予以结算。9. 所有人员在休假内,须
6、保证通讯设备的联络畅通。如因特殊原因不能保证的,须提前告知直属上级领导,并根据该领导决定的方式在休假期内保持主动联系。二. 离职规定1. 辞职人员须提前十五天经咨客部主管审核后,归还工作服、工号牌和交还其它属于公司的财产(交于人资及仓管);未经批准擅自离岗且未办理任何有关手续者视作自动离职。2. 因违反公司的有关制度,根据公司奖惩制度被公司辞退处理的,以及自动离职的员工,公司将一律不予以工资发放及保证金的退还。三. 行为规范1. 基本要求1) 正确穿着工作服,保持工作服干净、整洁。2) 端正地佩戴工号牌于左胸上方。3) 头发梳理整齐,保持发型美观、统一。4) 化淡妆,面带笑容并保持饱满的精神面
7、貌。5) 上班前应注意口腔气味,利用口腔糖或口腔清新剂保持口气清新,工作期间则不得咀嚼口腔糖。6) 工作期间不得看书报,吃零食,不得与其他部门的员工闲聊、嬉笑,不得串岗溜岗及其他与工作无关的内容。7) 牢记所在场所的走道路线、卡座位置及价格。8) 熟悉所在场所派对及其他活动内容,牢记场所物品价格及变动,明确场所部门人员的职责及权限。9) 熟悉所在场所的所有业务、客服及其他定位人员的姓名。2. 操作流程及规范1) 操作流程: 准时到岗、检查自身仪容仪表,做好台面卫生,并做好班前准备工作。 按时参加班前例会,积极的参与讨论工作中的不足及对突发事项做预防和改进。 在规定时间内完成开档前的准备工作,到
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