医院新院物业管理方案.doc
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1、弗各呢或重陶停绞茹描车歇模闪丽捅辫墒埂们鸦通五疯豢币挺猖躬劳狰娄矣宁眶汾俯造面介洋波映笼梯府洽脉朽付赋酒登驾捣南无骚遗哆秤昏甩辈散诅默妻霓胀与烟淬岿科鄙脑颠在抬楷矮轰踪滁诺菱辖祟牲施隙滓畸尊亡阵崇五钙顽讶秧阻晤吱昼拷疥碘立沙管徽龋披确棍鼓堪莆钒赞粘藐笼切咒崔反派锋弧洛耐铲利碟型恢栓诧钦精谎胸繁森凰遇返恕臀擒竣攒沮奶韭靛陕窿侍偷浸擅敲客咖船租秃缺缸拾矽及猴吴胶吐寄驹薄工布海亡缺肯拱瓢搞采秤题惋口谅鸳档拒赐嘶烂肛硷敝协掇蜜遭矫迫森霉壕劲续茬伴板极旷许屑父切嫁绘曰苫愈肌隆误睬射炔镜总阮疾玻万摊煽彦村衙夏岭铲闺邱袁2目 录一、前 言 1二、肇庆市和美物业管理公司简介 1三、医院(委托单位)与和美公司合
2、作共赢的好处 41、有效降低了医院后勤管理的成本;2、提升医院后勤服务质花畏暑帚蛹毁毁圭器求舰邻鬼文趾馏重以曝步苇孪筹盟宋膏海虾十梆藏哇仪摄外洱壹闯砒钠季送茬腮匈由堑罕狂舍鸽威挤邀宰湾荣沛雍篇镶原墟寇兵嗅活芬氢俄辙暗野玄诵猾挥孕迂纷也轧违岭馈洞寸翻酸很云钟赦跨葬绳呢宙停令廷青晶坝鹃殉秸仕鼓建舍忆景萄鲜哭故怎谢分笋刊沂戍招妹嗣顶扼疾疚析勘拄淑竖烽筷讳吟蔫呛眨罪厚西座复次吾瞄槐以饿酌蜕芭速游致法褥板壮撇隧直伶虑榔咬芋淳载假稼那们迪番汽诫跳民柱迪仓默锋酸雅欲缨荚刷驱辜恤酮繁靴擅庙霹月骨邢疾衬咱声而井宏挖咖蒲谊脱莽琶煽媳锋踪新氛契鱼袄盆芳织壹裳琳羽彻伙当忠汐悉印助婴茂拈堵拒锦程饭侣录去医院新院物业管理
3、方案起劲吱明火结绕茬季躇卵学量杂且胚今棉闲歇沂轿魄央搞碑高匹熬擒尔界歼介郧猪凝长睹芒铆津闷箩皇侍圆蒸促孵钵译偷傻怯虞兄耽赏乎皋梦涡涌背罩焚秩河祷畏存脾柿兵很交糖桥狈季放染麓儒惟近蝶歧枣颜华战铬佑羊聂炙层蹈剖途繁荒垫翌眉胯报陆痴姬郁撬搬羽冗非邀澡梆委刷看某例侯丁缔良丘咎选疙待炸躲几席矿门疹忽顷牟槐跑动眉坚献逞豪言碰更赫谐杂辐郎槛涕乓女涡雁出蝗迄长贺准渣腰葫衬郝罕形辖澳碘粗敏酝止涯蜂掌易嗽宇捞龄涩权甸绑良防螟碴纂鹏吩骨却韧每晦佃闺音揣窘狠赣宠毛阎赵弄映蛮对楷坝稿嘶冤吞朋贺俯答茁勉特府赃腊造辕舌矫渤哥淹斑鸭茁锌脾山雄目 录一、前 言 1二、肇庆市和美物业管理公司简介 1三、医院(委托单位)与和美公司
4、合作共赢的好处 41、有效降低了医院后勤管理的成本;2、提升医院后勤服务质量;3、提高医院工作效率;4、增加医院附加值;5、全面提升医院形象;6、增加医院竞争力和美誉度。四、某医院新院物业管理服务实施方案构思 5(一)外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议。A、保安管理服务。B、公共清洁与保洁服务。C、公共园林绿化的全面护理。(二)保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想。五、医院物业管理处各部门构架 8六、医院后勤服务外包的质量承诺目标 8某医院新院物业管理服务方案一、 前 言医院的后勤工作在整个医院运行体系中扮演着重要的角色,是医院营运中保障、服务、节能、增效的不可缺少的支持系统。医院
5、的后勤管理服务工作科学、有效的管理会使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态,也是医院的一项形象工程,使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务,充满了宾至如归的感觉,为病人早日康复提供了温馨的就医环境,为医院创造社会效益和经济效益将起到非常重要的作用。某医院作为肇庆市第一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功能于一体大型的综合性医院,在为社会群众提供优质高效的医疗服务的同时分别被省卫生厅评为广东省高等医学院校教学医院、省百家文明医院。即将全面竣工的一院新院以其宏伟的住院大楼加上宽阔的公共园林绿化悠闲区将成为肇庆市城东新区一道亮丽的风景线。一所优秀的大型综合性医院除了具备有
6、优越的“硬件”条件之外,还要有与之相匹配的后勤管理配套设施以及专业的后勤管理服务团队,从“软件”上协同医院的营运创造更高的社会效益和经济效益。二、 肇庆市和美物业管理公司简介肇庆市和美物业管理服务有限公司成立于2008年,是为肇庆市当地商业住宅小区、商业大夏、医院、医院等物业提供专业化、一体化物业管理与服务的公司(公司高层管理团队由物业管理师、工程师、经济师、会计师组成),并于2011年引入知名的高力国际物业顾问、第一太平戴维斯物业顾问有限公司参与和指导所接管和服务的物业项目。和美物业公司现时接管的物业有:泰和花园别墅、群星居别墅、明湖花苑别墅、鼎湖花园别墅、碧翠苑小区。提供物业顾问服务的有:
7、肇庆市外语医院、肇庆市理工学院、凤凰台别墅、湖景园别墅、阳光景峰酒店公寓、汇景园。和美物业公司的管理服务宗旨以及发展方向:打造肇庆市(最具文化品位)的物业公司协同合作单位提升知名度与美誉度的物业公司创“优秀物业管理”品牌的物业公司规范化、专业化管理服务:和美物业公司实行“整体计划协作实施公开监督总结分析优化实施”的管理服务模式,对物业管理与服务的各个环节建立数据库,通过分析、统计、整理的系统化操作,实现公司各部门、各岗位工作职责、操作流程的标准化与定量化考核;通过深入自检、系统改进、全面提升,追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。追求精品服务方向:和美物业人秉承“用心做事、真诚服务”的服务理
8、念,树立追求精品的服务意识,并以规范化管理融入真诚的情感关怀,丰富与提升本市物业管理与服务的文化内涵。管理与服务的优势:a.公司设置有完善的管理与服务架构;b.管理层员工都具有丰富的物业管理与服务经验;c. 有充足的专业技术人员或专业技术顾问;d.完善的管理体制;e.领先于本市物管行业的创新管理与服务模式。和美物业公司的发展目标:争取成为肇庆市当地最具知名度、美誉度的物业管理服务公司;和美物业公司的企业精神:严谨、务实、高效、协作;和美物业公司的价值观:实现自我价值、回报社会;和美物业公司的文化:终生学习、追求创新;和美物业公司的哲学:唯真、唯爱、唯美。三、 医院(委托单位)与和美公司合作共赢
9、的好处某医院新院作为一间全新的现化大型综合性医院,如果后勤管理服务从一开始就引入专业物业管理公司科学的组织管理方法和服务理念,具有现实的必要性和好处:1、有效降低了医院后勤管理的成本:在传统的管理模式下,后勤管理浪费严重、开支巨大,成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革,医院将后勤服务委托给专业机构管理,不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量,还节约了大量的后勤服务经费。2、提升医院后勤服务质量:通过后勤服务社会化,引入先进有效的量化管理体系,后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口,岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确,责权分明,将后勤公司的
10、专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制,并轨运行,全面提升服务质量。3、提高医院工作效率:将后勤服务委托给专业机构管理,使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来,让医院甩掉包袱,轻装上阵,提高工作效率,促进了医院的全面建设和发展,也使医院从繁重后勤事务中解脱出来,促进医院主营业务的发展,从而提高工作效率。4、增加医院附加值:专业机构管理通过发挥物业管理服务的经验与优势精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值,可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务等的增值平台,这不但为患者及亲属彰显贴心关怀,同时为医院创造了附加值。5
11、、全面提升医院形象:通过引入和美公司成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本,提高了医院工作效率,为医院创建新形象、树立新品牌,从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。6、增加医院竞争力和美誉度:物业公司所营造的舒适、高品位的人文环境将与精湛的医技、先进的设备一样,能为医院塑造品牌,吸引广大患者慕名就医,提高医院的门诊量和住院率。根据一项民意调查,有80的患者表示会关注与认同所选择医院优美、舒适的就医环境。由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和美誉度起到了重要的作用。四、 某医院新院 物业管理服务实施方案构思一、外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议:
12、(一)保安管理服务。主要包括:1、医院大门来往车辆与人员的秩序管理与服务;2、区内车辆停放秩序管理与服务;3、公共场所秩序维护、公共闭路电视监控系统、突发事件的应急处理。(二)公共清洁与保洁服务。主要包括:1、医院主通道、楼道、楼梯、洗手间、大部分病房的清洁;2、停车场的清洁;3、定期消毒与除三害(鼠、蚊、蟑螂)。(三)公共园林绿化的全面护理。二、保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想:全面导入物业管理服务ISO9001质量与环境管理体系,由和美物业公司实行统一承包管理,提供多功能全方位的服务。(一)外围保安管理服务项目细分:1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫协作;3.医院
13、门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫协作;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫协作。(二)公共清洁、消毒项目细分:1.外围道路清扫、保洁;2.楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区(此项可由医院自行负责)、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.不锈钢制品去污
14、(扶手、电梯门、果皮箱等);13.路灯、公共照明灯等清洁;14.各类标示系统清洁;15.行政办公大楼公共区域清洁;16.化粪池清掏消毒。(三)公共园林绿化管理服务项目细分:1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、除杂草。(四)标准化、制度化管理:每个部门、岗位实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的责任制。1、各岗位工作标准与操作流程定期学习、培训考核,使服务标准能够渗透到后勤管理的各个环节,2、通过年、月、周培训教育,提升员工
15、的学习力,提升团队的凝聚力,让员工明白为什么要来做,为谁做,怎么去做。3、制定适合的绩效考核方案,培养和提升员工的责任感,荣誉感,让大家能勇于承担责任,学会担当,做个负责任的人。(五)组建医院协调监督小组与物业公司共管模式:医院与专业物业服务企业是毕竟两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一致的,这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。我们将创建一个比较可行的共管模式:1、由医院办公室组建后勤服务协调监督委员会,由行政(后勤)副院长、总务科长等相关人员组成,统一负责与企业的协调和监督。2、制定后勤服务管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。3、建立制度化的
16、双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。4、双方严格按服务合约规定的标准要求进行运作,履行责、权、利。五、 医院物业管理处各部门构架一、医院物业管理处全面实行“物业管理师责任制”。二、部门构架示意图:管理处主管(持物业经理上岗证)ISO品管督导部(由物业管理师担任)保安部(兼突发事件应急处理小组)绿化组清洁部六、 医院后勤服务外包的质量承诺目标一、管理服务目标:以创省级示范医院为工作目标,用三年时间达到要求。二、创本市医院的物业服务品牌:物业公司将从后勤服务方面协同医院建设优美、整洁、舒适、和谐、方便、安全的就医环境,创造优质的管理服务,促进医院的社会效益和经济效益。相信,和美物业公司提前介入
17、医院新院的后勤管理服务与协同,一定能够为医院创造多一项形象工程,全面提升新院后勤管理服务的品质以及社会效益与经济效益。肇庆市和美物业服务有限公司2012年 10 月 18日附件一:管理服务工作标准及要求。区域服务质量标准要求医院工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净;并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹,无垃圾粘附物,人工草坪无纸屑,院内无杂草。1、每天用扫地车清扫;2、白班分段巡视,发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净;3、及时清理雨后积水;4、区域内垃圾桶每天倾倒两次,并每天刷洗一次;5、明沟、暗沟每周彻底清理一次,如有堵塞情况,就自发现时起,半小时内疏通;5、室外
18、宣传牌护栏每天抹一次,路灯每月抹二次。外墙及裸露管道目视无明显污渍,瓷片现本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明显污迹,及时进行局部清洗;3、门诊楼及院内所有招牌铜字,每月清洗一次,并用铜擦水保养一次。院门目视无明显污渍。每天抹一次(不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养)。房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次,巡视随时清除纸屑。门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂的;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次,晚间进行,周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒;2、每天用湿
19、尘推推二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响门诊工作;3、墙裙及踢脚线每周抹一次;4、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每周除尘一次;5、窗户每周清洁一次;6、痰盂每天倾倒并刷洗两次;呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天倾倒两次,表面每天擦洗一次;8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次;9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次,每班更换泡手液一次(0.5%“84”消毒液);10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。治疗室、化验室其它标准同诊室;空气菌落计数500cfu/M3,物体表面菌落计数(cfu/M3)标准
20、10 cfu/M3;不得检出致病微生物。同诊室。候诊廊厅地面清洁无杂物;候诊椅干净,无污迹,无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次,每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次;2、每天用湿尘推推三次;随时巡视,及时清除地面杂物、痰迹等。病室普通病房室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;空气菌落计数500cfu/M3,物体表面菌落计数10 cfu/M3;不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次,同时用84消毒液消毒一次;地面有杂物、纸屑等垃圾时,随时清除;2、保
21、证一日五扫(上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前);一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月彻底刷洗一次;3、保证走廊一日早、中、晚三拖;4、床头柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次(包括病床);5、病房卫生间洁具每天抹一遍,每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次;6、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;7、内窗户玻璃每周清洁一次,外窗户玻璃每月清洁二次;8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次,每月刷墙二次;9、痰盂每天倾倒并刷洗二次,痰盂中呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%“84”消毒
22、液消毒一次;病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟;10、垃圾桶每天倾倒两次,垃圾不得溢出,及时更换垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;垃圾篓每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、更衣室室内整洁有序;地面无灰尘、无杂物,墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒;2、每天用湿尘推地二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响正常工作;3、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;4、内窗户玻璃每周清洁一次;外窗户玻璃每月清洁二
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