品质观念与品质管理制度.doc
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4、本使客户满意。如何把品质做到最好,也就是两者的结合(也是品质、成本、交期三要素的最佳结合)。当然,所谓的结合并不是对品质要求让步,面是在制程就做好!要真正了解品质的观念就必须了解品质管理的发展史。二、 品质管理的发展: 大致可区分成六个阶段:第一阶段的控制方式:操作者控制 有18世纪以前,由于产品生产的组织形式主要是手工作坊,产品从投入产出所有工序的制作都是由一个人来完成的,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。第二阶段的控制方式:班组长控制在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业,以一个组或一个班为生产单位,主要由班组长负责整个班组的产品品质控制。第三阶段的
5、控制方式:检验员控制阶段 一次世界大战后,由于工厂管理的日益复杂,班组长的精力基本放在了组织生产、提高效率上,已很难兼管品质,因此设置专职品质检验员,来协助班组长工作,专门负责产品质量控制。第四阶段的控制方式:统计控制阶段 用统计手段进行品质控制是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的,通过统计资料绘制控制图来描述结果,并判定批量产品的质量状况。采用统计方法控制产品质量,是品质控制技术的重大突破,开创了品质控制的全新局面。第五阶段的控制方式:全面品质管理制全面品质管制同样源于美国,是由品质管制专家菲根堡姆创建的。它将工厂内部品质控制延伸到从产品构想、市场调查、产品设计、制造一直到
6、售后服务的全面过程的品质控制。第五阶段的控制方式:全员品管最先起源于日本,与全面品质管制相比,它要求公司所有部门的每一位员工,通力合作完成公司的经营目标,包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制,提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。品质管理发展简图:QI QC QA TQC TQA SQC SPC 6品质观念发展简图: 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的 总而言之品质管理的发展是由点到面,由“事后诸葛亮”到“料敌机先、未雨绸繆”,由对产品的管制到对人员素养的管理。也就是品管圈常讲的“问题前移”当然没有任何一个企业天生就是优秀的,“罗马
7、不是一日造成的”。凡事均需经历一些过程的累积,一些发展和改善的经验。但只要抱定“精益求精、追求卓越”的理想,终有一天会达到所期望的目标。三、 持续改善:每一个企业的目标都是生产出高品质、低成本、高产出富有竞争力的产品。 对于一个制程能力差,不良率居高不下的企业来说这三者是矛盾的,甚至是对立的。最直接的就是品质和产能、品质和交期的对立,坚持品质就没有产量,就无法按时交货。如何将三者结合?将三者结合的最根本办法就是提升制程能力,完善管理体系,降低不良率,用最经济的方法去生产最好、最多的产品。可是,美好的理想不是立即就可以实现的,质的变化需要不断的尝试与改造,积累其经验。它需要我们一点一滴的改善、一
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