新管理制度.doc

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目录
陕西省营销中心终端管理条例

促销员工作职责……………………………………………………1.1
促销员培训…………………………………………………………1.2
促销员绩效考核……………………………………………………1.3
促销员工资标准……………………………………………………1.4
促销员奖罚………………………………………………………....1.5
终端道具…………………………………………………………....1.6
样机管理制度………………………………………………………1.7
赠品管理制度………………………………………………………1.8
定金的管理制度……………………………………………………1.9

本管理制度适用陕西省所有终端卖场促销员的管理

2007年元月1日

陕西省营销中心终端管理条例

为了体现公司终端管理的规范性和公平性,让终端管理更大化的为公司的发展发挥作用,根据公司实际情况而制定的管理制度.本管理制度包括:

1.1: 促销员工作职责.招聘.辞职.辞退标准.
1.2: 促销员培训.例会标准.
1.3：促销员绩效考核标准
1.4: 促销员工资标准及费用报销标准.
1.5: 促销员奖罚及福利标准.
1.6：终端道具陈列标准。
1.7：促销员样机管理制度.
1.8：赠品的管理制度。
1.9：定金的管理制度。

促销员的工作职责招聘.辞职.辞退标准
促销员必须要服从公司的管理及工作安排,要对公司有绝对的忠诚。
一、工作职责：
1. 努力提升老板系列产品的销售,抢占市场占有率。
2. 按时上交公司的报表(A:周销售报表.B:样机确认表.C:月销售报表，D：促销员合理化建议表)。
A周报表每周上交一次，例会上交。
B样机确认表每月2号前，上交上月的样机确认函。
C月销售报表，合理化建议表每月5号前，必须上交上月的
3. 及时汇总和上报竞争对手的销量信息和动态，为公司进行市场决策提供依据。
4. 准时参加公司例会,培训。
5. 按时,保量的完成公司交代的其他工作。
6. 保护和维护公司样机和赠品安全，维护终端道具和展台卫生。
二、促销员的招聘条件：
1. 促销员的品德优良,责任心强,细致认真对公司要忠诚。
2. 高中或高中以上学历,有工作经验者,条件可适当放宽并优先录用。
3. 要有良好的语言表达能力和亲和力,具有较强的沟通能力以及执行力。
三、 录用：
1.应聘促销员者,经终端主管初试,市场部经理复试,复试通过后,进入岗前培训。
2.进入岗前培训者从上岗当日起公司开始计算工资,岗前培训后进入实习期。实习期一般为10天.每日实习工资为10元，实习期结束，考核合格后进入试用期,试用期时间是1-3个月,每月工资400元,若分配至门店产生销售可以拿提成。根据入职者的实际表现情况上报公司总经理处申请试用期提前转正。转正后按正式的促销员工资标准执行。
3.在试用期间,工作未满14天者,公司不予发放工资。
入职前的促销员必须要向公司提供个人的身份证,学历证的复印件,个人的联系电话,联系地址及详细家庭住址和固定电话等个人资料.在公司人事部门建档备案。
四、促销员的离职：
1.公司正式促销员离职,必须提前一个月以书面形式上交辞职申请,公司同意后,会在一个月内安排新的人员接替岗位。离职人员离职时必须填写离职移交清单，并将工作所负责的物料，资料等交接给接替者后，方可离岗,工资从最后一个工作日结算。不办理清楚离职手续者,公司将不发放所剩全部工资。
2.公司在1，4，5，9，10，12月不允许人员离职。
五、促销员请假,必须要提前向终端主管请假,请假3天以上者需填写书面申请上报公司总经理签字同意后,才能休假。公司将在当月的工资中扣除相应的日底薪。不履行请假手续，私自休假者。休半天者，扣除一天的工资并处罚50元。休一天，扣除二天工资并处罚100元，旷工三天以上者，公司做除名处理并扣发其剩余工资。
六、促销员的辞退,公司将采用优胜劣汰的管理方法,对促销员进行考核,被淘汰者,也必须办理清楚移交手续,否则公司将不会结算剩余的全部工资。促销员有以下情形之一者,公司经商议后有权辞退该员工。
1. 销量连续3个月不能完成公司任务而不思进取者.
2. 公司人员普遍反映能力不足者.
3. 不服从公司调动安排者，不服从卖场管理，造成较坏影响的。
4. 经常无故旷工,迟到,早退,不参加公司例会、培训、不履行请假手续者。
5. 泄漏公司机密,对公司不忠诚者。
6. 对公司制度不满,故意违反者。
7. 私拿,私自出售,贪污公司赠品者。
8. 不顾全大局，贪图个人利益。给公司造成经济损失和严重影响公司形象的。
9. 所负责的销售帐目不清，造成经济损失的。

促销员培训管理制度及培训内容制定
培，即培养；训，即训练。市场培训就是对市场销售人员从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。本制度的制订，旨在使市场部的销售培训工作能规范化、制度化、系统化，为老板集团公司开拓市场、强化市场管理功能，培养和训练一支有较强战斗力的销售队伍提供保证。从本制度执行生效之日起，希望各相关部门和人员配合执行，形成有老板特色的培训文化，从而把培训和销售工作做得更好。
A）培训管理制度
 一. 培训时间保证制度
1.全体促销员都必须接受公司所安排的培训，培训时间和培训内容根据市场动态而确定；并把公司员工的培训时间落实情况与个人薪酬、职务升迁挂钩。
2.全体销售人员接受培训一个月内不得少于2次。
3.新进销售人员要接受为期10天的系统岗前培训。
二.  培训签到制度
1.培训需执行签到制度，每次培训提前5分钟进行签到。
2.培训签到表作为受培训对象考核的一项依据，建档保存。
3.凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。
 三. 新品培训制度

1. 新品上市前一周全体人员必须参加新品培训。

2. 全体人员必须参加新品培训考核。

3. 新品上市后全体人员必须将新品上市情况以及市场差异化及时反馈给终端，由终端将考核情况及反馈信息报至总公司从而便于及时调整培训方向，推动新品的销售。

四. 培训考评制度
1. 在岗人员每次新品培训结束后，所有参加培训人员必须接受培训考评，考评以书面考核为准，考评成绩以百分制形式给出。分数在70分以上者为及格，95分以上者为成绩优秀。

2. 考核分数不及格者将在当月工作考核中培训考核一栏为-5分，成绩优秀者为+5分。成绩及格者以分数的高低为+1,+2,+3,+4分不等。

3. 新进销售人员也必须接受考评，考评可采用书面考核和实践考核两个部分，书面考核占总成绩的40%，实践考核占总成绩的60%。

4. 经考核合格的促销员方可上岗，考核不合格的促销员必须重新接受培训，直至考核合格为止，两次以上考核不合格者不予录用。
5． 评结果将予以公布，考核结果由公司市场部存档，并作为月度，季度，年度优秀促销员评选的依据之一，同时也作为总公司对地区管理培训业绩考核的依据之一。
五. 培训现场要求

培训期间为了不影响其他人的学习，使培训能够顺利进行。要求如下：

1. 所有参加培训人员必须携带用具作好培训记录。
2. 全体人员必须将手机调于震动或关机状态。
3. 不得在培训现场接打手机。
4. 不得在培训现场随意进出。
5. 在没有要求讨论时不得大声讲话或交头接耳。
6. 在培训结束后必须将自己座位上的东西收拾干净，将培训所用工具全部放置原位，桌椅板凳要摆放整齐，按照顺序走出会场。
六.  培训奖惩制度
1. 培训奖惩是根据对培训时间保证制度、签到制度和考评制度的执行结果而制订的相关制度。启用上述任何一个制度，都适用本制度。
2. 公司员工必须全部参加新品培训，如有不来并未向终端主管请假（请假需提前一天申请）者视为旷工处理。
3. 公司员工培训时间得不到保证的，需在下一期的新员工培训中参加；如有三次不参加培训者，取消接受培训的资格。
4. 培训成绩优异的员工可在工资晋级、升迁方面优先，每次培训成绩在前三名者，可进入公司“人才蓄备库”，列为重点培养对象。每次培训成绩排在后三名者，给出黄牌警告，列为重点检查对象，一年中累计三次黄牌，给出红色警告，列为淘汰、调整对象；培训不及格者，需参加下一轮培训，三轮培训不及格者，给出红色特别严重警告，列为淘汰、调整对象。
5. 公司员工必须严格遵守会场要求,需与其他人员或部门进行沟通的必须在培训会议开始前及时沟通到位,培训会议开始后不得违反会场纪律否则扣除当月培训考核分数。
B)培训内容

一. 基础培训

基础培训是新促销员进入企业后，进行的初步、基础的培训，培训内容主要分为以下几点：　
1、 公司规章制度、企业文化的培训
通过培训让促销员了解公司的每一项规章制度，了解公司的发展及企业文化，对公司有一定的认识与认同，从而加强新进人员对这个新生品牌的工作信心。因为企业文化是企业的灵魂，规章制度是企业发展根据。　　
2、专业知识的培训
对新员工做好岗前培训，以便其胜任工作；对有行业工作经验的员工进行强化专业知识的培训，这样有助于他们能够适应不断变化的市场。做好新品上市的培训，使每一位促销员能够尽快掌握卖点，有利于新品的广泛推广。专业知识的培训又分为：产品功能卖点的培训和产品功能操作的培训。　　
　　3、解决问题的能力培训
　　每一位促销员的素质各有不同，解决问题的能力也就参差不齐。通过培训缩减个体差异，提高整体素质，学会能处理各种问题，如产品常见故障问题、对于顾客投诉问题、顾客提出品牌问题、行业问题、广告投放问题、价格赠品等。
　　4、沟通技能的培训
语言是人与人沟通的最佳方式，语言的技巧直接影响一个促销员的销售业绩，通过培训使他们了解顾客需求，对待不同年龄、不同身份、不同性格的顾客，学会怎样沟通。
5、人际关系的处理培训
　　每个店面环境不同、人员不同，相处技巧也就不同。通过培训使他们懂得，到什么山上唱什么歌,明白见什么人说什么话，投其所好搞好关系以促进销售。　　
　　6、态度培训　　
态度决定一切。通过培训可以端正促销员的工作态度，使他们做到任劳任怨，任何时候任何环境要有自信与耐性，并可以建立公司与促销员的相互信任，培养促销员对公司的忠诚及团队意识。
二. 现场指导培训
新产品上市因为市场认知度较低，岗位培训更能让促销员知道自己现在所面临的市场环境。主要是在销售现场针对促销员售点、成交过程、接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导。
岗位现场培训是教练式培训,主要情况如下。　　
　　1、培训的关键是执行和可持续，简单有效的是最好的。　　
　　2、肩并肩的方式比面对面的培训方式好。　　
　　3、教练式现场培训是使培训执行到位的有效方式。　　
　　具体做法：　　
　　（1）一起与促销员推广产品，以潜移默化地方式给予促销员影响。
　　（2）在柜台傍边认真观看促销员销售，每进行一次主推后马上利用间隙讲解刚才在销售过程中所出现的问题。　　
（3）在个别时候可以带有明显地问题的促销员到本公司其他售点或其他品牌优秀促销员的售点，观摩学习。边看边学边讲解并一同回售点实际操作。　
三. 例会培训：公司将每周组织促销员例会，应确立例会主题，利用每次例会时间对促销员进行简短培训，以便提高全体促销员的进取心，在整个团队创造良好的学习氛围；同时，每次例会需对上期工作进行总结和分析，并对下期工作进行规划和安排。主要作用有如下几点：　　
　　1、集中反馈信息。　　
　　周例会时，促销员将所在商场卖场中一个星期所发生的事情集中记录提交，主要反馈的情况是：竞争对手活动情况(如:促销.价格变动.新产品上市)，客户反应的问题与评价。
2、 销售上统一思想。
五一、十一黄金周及元旦、春节等法定节假日及地方性节日如店庆、大型会展、庆典前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关商场可能采取的举措，制定相应的市场进攻（防守）策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、明确考核如处罚奖励，节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各商场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训，促进下阶段销售目标的实现或超额实现。　　
　　3、鼓舞士气和激情。　　
　　促销员具有销售惯性，心理和精神状态不稳定导致销售起伏性大。而零售现场是竞赛场，促销员就象是运动员，保持积极心态和激情是成功的关键。因此，对促销员给予压力的同时给予积极的鼓励和激发其最大的工作热情，不顺利时鼓动其信心和斗志，成功时共同庆贺，分享成功的快乐。鼓励内部竞争，挑战自我。　　
　　4、共同提高技能。　　
　　每周例会时，业务主管选择本周发生在促销员身边的一两个成功或者失败的案例，分析其成功或者失败的原因，成功在何处？而失败又在何处？也可组织全体促销员共同分享一本书，让大家共同点评本书的读后感及心得体会。　　

促销员绩效考核标准
2007年所有促销员都参加公司每月的绩效考核
Ø 绩效考核由公司终端主管、售后经理、各通路业务，市场部经理，总经理5人进行打分评比。
Ø 终端考核共计12项（占70分）考核内容包括：1）任务完成
20分；2）销售同比增降±5分；3）门店销售排名第一5分；4）样机确认表上交及时3分；5）样机确认表准确2分；6）周报表上交及时5分；7）月报报表及时准确5分；8）例会到会无迟到±5分；9）公司培训不到±5分；10）公司培训考核±5分；11）终端道具陈列检查5分；12）终端形象卫生检查5分；
Ø 售后考核1项。共计5个分值：13）售后无投诉且烟管，赠品帐清楚5分；
业务考核3项。共计15个分值：14）各项销售数据上报及时5分；15）各项销售票据上交及时5分；16）竟品销售售动态及时反馈5分。
Ø 市场部经理考核1项。共计5个分值：17）得到公司其他奖罚±5分；
总经理考核1项。共计个分值：18） 公司总经理奖罚分5分

附：绩效考核表

促销员工资标准及费用报销标准
三、(一):促销员的工资包括,底薪+提成+补助+奖励的核算标准.
1.促销员的底薪单人门店500元/店人,双人店及2人以上门店底薪400元店/人.(特殊情况可提出申请)公司酌情处理。
2.促销员的提成：每月公司都会出台套餐的提成方案.其他销售按公司的产品定位标准核算.(形象机型3%.主推机型2.6%.走量机型2.4%.特价机2%)
3.促销员的补助,单人门店每月补助电话费30元,水费10元. 2人或2人以上门店每月电话费20元/每人，水费10元/人.(特殊情况可提出申请)公司酌情处理。
4.促销员的奖励包括:任务达成奖；欧式烟机占比奖,同比销售增长奖，产品结构奖，新品主推奖，门店销售排名第一奖励。（参见促销员奖励及福利标准）
5.促销员的工资，采用隔月发放。
(二):促销员的费用及费用报销标准.
1. 促销员在门店为完成公司的终端陈列，销售发生的费用,如终端物料，布展费，销售票据及帐本等）公司才给予报销。
2. 促销员在办理进店手续后,会产生(工服费,培训费,押金,工牌费)等费用。其中工服费与工牌费在办理完手续后，工作从转为正式员工之日起，满二个月后公司给予报销，培训费在工作从转为正式员工之日起满6个月后公司给予报销，押金费用由促销员自己承担（若促销员经济紧张，公司可以先行垫付，在其后工资中逐月扣除）。
3. 在日常销售中必须的办公用品费用，大型节假日，门店装饰费用可以报销，但必须提前告知终端主管，同意后方可购买贵重的装饰物品使用完毕后必须拿回公司后，才能报销。否则不予报销。
4. 费用报销必须谁的费用谁报销，不能代报，凭购买凭据报销，否则不予报销。

费用报销流程：

促销员凭购买凭据在出纳领费用报销单填写粘贴票据

终端主管核实清楚后签字

财务审核票据

在出纳处领取现金

公司总经理签字

促销员奖罚及福利标准
(一):促销员奖罚
A:销售奖励:
当月销售必须要在10000元以上,才能参加各项奖励的评比。
1.若促销员在当月无销售，公司将取消对其当月的30元的电话费补助，只补助10元电话费。
2.目标任务达成奖，即完成当月公司下达的任务在100%或100%以上者，公司给予该门店促销员奖励50元。若任务达成并翻倍，则公司再奖励50元，（大型节假日或公司投入大量资源除外）。
3.在当月销售中，单店的欧式烟机占比（欧式烟机销售数量/烟机销售总量）>或=50%.70%.90%者,公司分别给予奖励50元.80元.100元.其中要求烟机销售总量必须达到5台以上,才能参加该项奖励的评比.
4.若促销员在该门店上岗时间不足整月者(月初到月末)不能参加奖金的评比(公司正常调动除外)
5.本月销售额同上月销售额增长率在公司排前三位者，公司分别给予奖励，第一名奖励150，第二名100，第三名50。若上月任务完成不足40%者,在当月奖金评比中不能参加销售增长奖的评比。
5. 当月销售中（形象+主推）/（走量+特价）≥1者公司给予奖励50元。
7.公司有新品推出时,会增设新品主推奖.（奖金额度视情况而定）
8.每月单店销售在老板.方太.帅康.西门子.华帝.德意等品牌中,销售排名第一名者,奖励100元(提供数据必须真实,提供虚假信息者,假一罚五).
B:其它奖励
1.积极为公司提供其他销售竟品销售动态者.
2.获得总公司检查表扬者.
3.在公司各项工作表现优秀者.
4.年终评优奖励
此部分奖金金额由终端主管提出申请上报公司总经理，总经理同意后进行发放。
5. 年终奖：按该员工的工作月份；每月的绩效考核平均分值；每月60元的标准。如：某员工在公司工作8个月，他8个月的绩效考核平均分为95分，那他的年终奖为：60*8*0.95=456元。
注：参加该奖项评选的促销员是12月31日在岗的，发放也是按在岗员工，中途因个人原因离职或被公司辞退者，年终不参加年终奖的评比。
C:公司福利
1.公司在重大节假日会有员工会餐和现金奖励或礼品(春节.五一.十一.元旦)
2.公司每年会有一次旅游的机会.
3.在传统节日公司会发放福利品.(三八..夏季降温品.中秋节)
4.在岗正式促销员过生日时，公司会送生日蛋糕和贺卡。（蛋糕为88元的标准。
（二）：处罚制度
1.在离职交接时，公司物料不全按丢失的物料价值赔偿。
2.上班，参加公司例会，公司培训迟到，早退者。每单处罚10元，无故不来者每单处罚50元。
3.不履行请假手续，私自休假者。休半天者，扣除一天的工资并处罚50元。休一天，扣除二天工资并处罚100元，旷工三天以上者，公司做除名处理并扣发其剩余工资。
4.在商场遭到投诉，做出有损公司形象的事，一经查明属实者，处罚100元，两次以上者，公司做辞退处理。
5.未按时，按要求上报公司报表者，每单处罚50元。若虚报顾客信息者处罚100元。
6.虚报费用，虚报顾客买赠信息和私自侵占公司销售资源如：小礼品，促销品等，每单处罚100元，并追回公司相应价值的财物，情节严重者，公司将保留追究其刑事责任的权利。
7.对不按公司定金标准执行者，一次处罚20元。对私自私吞定金者，公司将追究其刑事责任。

终端管理标准
五（一）：终端道具陈列标准
1．738.739亚克力牌：置于相应产品的顶部左侧。
2.新品标贴，烟机，灶具贴于相应新品的右下角，消毒柜贴于右上角。
3.资料架及产品折页：一字型展厅置于灶具间隙，L，U型置于拐角处。
4.产品型录：置于桌子上或展台灶具空隙且封面正对消费者。
5.烟机灶具选购指南：置于桌子上或展台灶具空隙且封面正对消费者。
6.荣誉台历：置于桌子上或展台灶具空隙且封面正对消费者。
7.A++免拆洗立牌，置于A++系列烟机下方。
8.主火中置立牌：置于主火中置系列灶具后面。
9.亚洲500强立牌：置于8306或8302烟机上右侧。
10.主火中置“0”秒点火置于9G65右旋钮下，“0”秒点火置于7G08.9G62旋钮下。
（二）：终端考核标准
1.考核内容：
a.终端展厅形象
b.终端产品出样与陈列情况
c.终端道具摆放情况
d.促销员形象及对终端的维护情况
2.考核结果及评分办法
a.分支机构考核得分80分（含80分）以上视为及格
b.分支机构考核80分以下视为不及格
c.考核评分不及格的门店促销必须限期整改，整改不合格者给予警告。
d.随意私自改变公司终端道具陈列者，处罚20元。
e.经三次提醒而 终端形象还未进行整改时，将处罚100元。

样机管理标准
样机是我公司为了更好的促进销售，而在卖场展示出样的正常商品，是占用公司资金的库存商品。为了更好的管理和保养好卖场样机，减少磨损和损伤，保证顺利的二次销售。

：促销员样机责任标准

1．售后安装人员提货上样时，所在卖场促销员仔细检查样机和配件情况，如无异常，安装人员和促销员共同在《样机接收单》上签名并注明：无异常；如有残次或配件不全等问题，安装人员和促销员共同在《样机接收单》上签名并注明实际情况。

2．样机更换后，交由促销员进行管理。日常管理中，促销员要切实负起管理的责任，定期擦拭和保养，向客户展示和讲解时，注意不要用破坏性的试验；如有磨损及配件丢失，及时通知终端主管，由促销主管通知售后，进行维修和更换。

3．若发现样机配件丢失，相关责任人应按公司配件价格赔偿。

赠 品 管 理 制 度
为了切实落实公司政策，让用户实实在在享受到老板公司产品的附加值，现就赠品发放的管理流程规定如下：
一、 赠品的管理：
公司所有赠品由公司库房集中管理，在卖场只以赠品样品展示，不得在各卖场备有赠品库存，顾客购买产品时所赠赠品不在卖场提取，由售后服务部安装时统一送出。如在展示时出现损坏，拿回公司以坏换新。特殊用途的赠品领用，填写申请后，总经理签字批准，凭出库单到库房领用。
二、 正常赠送：
1、卖场的正常买赠：
①、顾客在卖场购机时，各卖场促销员根据公司的买赠活动内容，以顾客购买机型赠送相应赠品，并在提货单上详细注明赠品名称。
②、报单时，将所送赠品名称与数量明确无误的通知售后话务员，话务员详细正确的登记在顾客销售登记本上，便于安排和统计。
由于顾客购买时间较长，销售时给用户承诺的赠品已停止使用，应及时同顾客沟通，说明原因，并请顾客谅解，同时协调是否可以调换别的同等价值的赠品，尽量解决顾客的需求。
当所赠某种赠品发生断货时，要及时同顾客进行沟通并取得谅解，在安装时由安装人员可先给顾客打欠条，并在派单员，库管处备案，等赠品到货后及时给顾客送到。
三、特殊赠品的领用：
1、如有顾客在购机时不想要我公司赠品，促销人员在商场和别的厂家调换的，须提前通知所属业务人员，在得到同意后，方可进行调换。促销员在报单时详细说明实际情况和调换内容，并在顾客提货单上注明。所调换的赠品，由主管业务填写申请，注明原因和赠品数量与名称，经总经理签字同意后，凭出库单在库房领取，并送至卖场。
2、家居家装公司赠品赠送时，由促销员在申请单上详细注明顾客信息、购买机型、赠品名称和数量，同时注明家装公司名称和经办人。并经售后人员核实，赠品未随货送出并签字确认。特殊赠品申请必须由总经理签字同意后，凭出库单到库房领用。

四、处罚：
1、各卖场促销员是公司赠品样品的保管人，因管理不善造成赠品丢失的，按照丢失赠品的购买价值进行赔偿。
2、在销售过程中，促销员未请示主管业务人员并不按照公司规定的套餐和单品赠送标准执行的，超标赠品按照购买价值进行赔偿；遇特殊情况，经请示主管业务人员并得到同意后，方可进行超标赠送，该赠品在出库时，必须附有业务人员的申请单，否则开单员不予开具赠品出库单。

各通路门店收取订金的操作流程

一：各门店促销员在领取公司提单时应两本，一本填写交全款的顾客信息，另一本填写交订金的顾客信息。两本单据严禁窜用。
二：促销员在销售时应按公司规定填写公司提单，收取顾客订金后，在公司提单备注栏中填写：收订金200元，公司代收余款某某元，（家居系统应在提单备注栏中填写：门店已收订金200元，安装时收回订金收据（家居特殊订单粉联）及余款某某元，然后再将公司提单提货联和家居特殊订单粉联交予顾客留存；苏宁系统应在提单备注栏中填写：门店已收订金200元，订金收据由商场管理人员保存，安装时收取余款某某元。）任何门店促销员收取订金的额度不得超过200元。
三：促销员在收取顾客订金时，应对顾客讲明：货物必须在一个月（30日内）送到顾客家，同时收回余款。如果顾客表明一个月之内不需要送货安装，就不要要求顾客交订金。
四：促销员应将每日发生的销售信息在当日下班之前报至公司售后服务部，包括收取订金的额度，订金的所在（在促销员处或在门店），收余款的金额，均应如实上报，不得谎报、漏报。
五：促销员应在每次回公司开会时将填写订金的公司提单存根联和所收取的订金一起带回公司，由财务对照《代收余款明细表》核对填写内容，若核对内容一致，即刻将订金交予出纳保管，出纳收到钱后，在订金提单存根联和财务联上签字注明钱已收，促销员持此提单到售后服务部办理订金保管人更改，出纳同时在《代收余款明细表》上做相应更改；如核对发现内容不一致，或有漏报情况应及时上报，对相关人员作出处理。订金提单存根联核对完毕后由促销员当日带回商场继续使用，整本使用完毕后交回财务保管。
六：余款收回三日内由业务经理或促销督导在出纳处签字领走交至门店，[家居同时领走订金收据（家居特殊订单粉联）]。业务经理在门店交完全款后，将商场销货发票交促销员保管等待顾客来领，在两日内将商场有效结算票据交回公司出纳，由出纳登记完毕交到财务部。七：促销员如有离职或调离情况，应于离职或调离前携带订金提单存根联到公司财务部，办理订金的查对，若查对无误，即刻与出纳办理订金交接手续（订金交接手续同本流程第六条），订金提单存根联核对完毕后由促销员当日带回商场交下一任继续使用，整本使用完毕后交回财务保管。
注：如顾客在交完订金尚未送货时改变购买意向，需要退还订金，促销员应在第一时间通知公司售后服务部，由售后服务部告知出纳，出纳核对顾客信息后将已收订金打在促销员卡上（或由促销员自己将订金代付顾客），出纳在《代收余款明细表》上做备注说明。促销员必须收回订金提单，并由顾客在订金提单备注栏中签字确认订金已退还本人（家居、苏宁系统由门店财务办理订金退还手续。）。退回的订金提单促销员应妥善保管，持此单在回公司开会时在售后服务部做进一步核对（有代付给顾客订金的，在出纳处领取代付钱款），由售后服务部在《代收余款明细表》上做更改处理。

附注：流程图

促销员收取定金
告知顾客一个月内出货
报单上报服务部，顾客明细及金额
回公司时，和《代收余额明细表》将现金交于出纳保管。
售后人员安装时和提单对照，收回余额，交给出纳。
业务或促销主管，在出纳处领取现金，交回门店。
业务将商场结算票据，交回公司出纳。

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