中央花园销售问题解决办法三：案场管理制度.doc

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销售案场日常管理制度

第一条 为规范销售人员行为，提高服务意识，建立高素质的销售团队，对销售人员日常行为做出以下规范的制度要求。
第二条 所有销售人员必须遵守以下规章制度，并每个销售员入职后签署责任书，供公司备档查阅。
一、考勤：
1.1、销售现场作息时间

分类
上午
下午
说明
冬季作息
早班时间
8：30—12：00
13：00—17：30
非值日生
晚班时间
/
12:00—20：30
值日生
夏季作息
正班时间
8：00—12：00
13：00—17：00
非值日生
晚班时间
/
12:00—20：30
值日生
根据具体作息适当调整.

1.2、上下班：
销售人员实行实名签到制，由当日值日生负责核实，在当日17：00分之前上报销售主管当日签到和前一日下班情况。销售主管记录为销售人员当天考勤。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者直接予以辞退。　
1.3、 迟到：
按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金10元，如未及时缴纳者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金，由专人管理台帐）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管人员出书面证明。　　　　
1.4早退：　　　　
按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。 如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管人员出书面证明。　　　　
1.5旷工：　　　　
无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而擅自不到以旷工论处。一月之内无故旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一季度累计书面警告2次，该员工自动解聘。全月累计旷工3天或半年旷工达6天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，当月工资、奖金除外。　　　　
备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。　　　　

二、假期申请：
2.1 员工因有事需请假一天的应提前一天申请，由销售经理签字同意执行。
2.2 两天以上（含两天）需提交请假报告，由销售经理审批、经总经理签字后方可执行。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理。　　　　
2.3 凡公司刊登广告日，展会期间，主要节假日任何置业顾问不得请假，特殊情况者，需销售经理批准。　　　　
2.4 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书。　　　　
2.5 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向销售经理申请。销售经理将根据实际情况进行调配，调休时间不得超过2天（含2天）.　　　　
2.6 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售助理和当日值班员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做旷工处理。另外出时间不能超过2个小时；　　　　
2.7 因紧急情况无法提前请假者，须已电话形式通知销售经理，并予返回岗位后及时补办请假手续，未补办者做旷工处理。

三、轮休
3.1 员工休息按照轮休制，每人每周一天，轮休时间为周一至周五，原则上周末及推广日无休。
3.2 当日轮休，因预约客户到现场需进行接待工作，预约后及时呈报销售经理后可安排次日调休；
3.3 客户未经预约到现场，原则上由其他人员协助接待，而必需轮休的销售人员到现场临时接待处理的，不计轮休；
3.4 轮休按季度累计，原则上一个季度内轮休完成，因工作原因无法轮休完成的，下季度不再累计，自动归零处理。

四、仪容仪表 ：
1、工作期间不穿工作服的（特殊情况须经销售经理批准），罚款100元/次；
2、工作期间留长指甲及花指甲者，罚款10元/次；
3、工作期间留胡须者（限男性），罚款 10元/次；
4、工作期间着装不整洁，罚款10元/次；
5、工作期间佩戴怪异首饰，罚款10元/次；
6、工作期间未化工作妆的（限女性），罚款10元/次；
以上条款第二次罚款双倍口头警告，第三次罚款四倍并书面警告一次。（处罚金将拨入公司集体活动基金）

五、案场工作规范：
1、 在案场，员工应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强销售人员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理，违者双方各罚款100元，对肇事者将立即予以辞退；
2、售楼中心销售人员接待客户按照签到顺序接待，轮接次序由当日值班员负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除；
3、在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟；
4、在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处罚现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除；　　　　
5、销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生；
6、与横向部门人员保持良好的合作关系，不得和其他部门人员冲撞和摩擦，情节严重予以辞退；
7、作为公司一线人员必须对公司内部项目机密以及信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将予以辞退；
8、与客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中心形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响，情结严重公司将予以辞退；　　　　
9、如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停岗，严重者上报公司处理。　　　
10、违反以下条款者处第一次20元，第二次罚款双倍口头警告，第三次罚款四倍并书面警告一次。（处罚金将拨入公司集体活动基金）：
（1）不按规定的礼貌用语接听电话者；
（2）电话响三声无故未接听者；
（3）故意不接待客户挑选客户者；
（4）不按规定对来访、来电客户进行登记者；
（5）值班人员不按规定完成当日销售总结者；
（6）值班人员未能按照规定安排人员监督登记当日考勤者；
（7）值班人员未能按照规定维护控台卫生及秩序者；
（8）在现场大声嬉笑打闹者；
（9）迎宾台姿势不正趴卧睡觉者；
（10）在现场无礼貌、说脏话者；
（11）客户到达控台未能主动起立迎接者；
（12）个人物品乱丢乱放影响公司形象者；
（13）在现场内吃东西，照镜子化妆，看与工作无关的书籍者；
(14) 非本人同意私自翻阅同事资料者。
（15）工作时间禁止使用电脑浏览无关工作学习网页、玩游戏、看视频、听音乐。

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