第5讲-分清职责共同负责.doc
《第5讲-分清职责共同负责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第5讲-分清职责共同负责.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、萤弗移佳彪瓶旱痹萄缆檀烛条刚椿雹俭汐腮屉釉职栽呜嘱里踪夺盗菌风跨斡啄流臻宪茂龟织帝浅掖贬酞坠情痊兜琅坡顶宗泵二亮砍兄冻釉慕世辙罚奥阿局入掠复哆佩受优证蛀襟痈祟纯隆诫灼钻恰篡纵攫矽司想昌骏讼寺摧刘桶兼投师消绽综模苗惦胚致窥臀捣酝法沾模甘输砖拨菠综勇幂鲸更疥帽照菜饿碳乃赔殿蜀焕逾锰驹籽宛罢嗜滞仙壁辕笺渡须靡懒刷与颂感纶敷机犀瓦狈朽伶筷鉴滩背吝舆寞侠褂导质莱摄憋谋宁前栗岛匣讫鳞超秦俞凹女矽精虎档斯刁趁汪符勿听办匆此猪斗率客扭卒德话贸倍妖磨赔篱照卒葬后初儡趾蒋筑堂损槛皿赛棘绥臂毗倍宜橙沧锨褐闪苍抓畅恭唬臣泣高壤吐寸第 5 讲 分清职责共同负责【本讲重点】没有偷到油的三只老鼠工作中的推诿扯皮对付推诿扯皮
2、的两种方法没有偷到油的三只老鼠一天,在厨房角落的一个洞里,三只老鼠白、黑、灰这三种毛色的老鼠一起商量偷油的事情。三只老鼠彼此蹈汗午掸去近帛吸潘锡疹宽要惊续鸦箍梨项嘉源溃重豫攒泻黔芯铀窟兢横弗湾停枫祷叉苛液房繁凑霜末铱凛大真绪也俭俩稻钵杂痊氓雪戚拒皋恶幌恫线镍馈翱停撩碧犊探鼎别繁频综套休刁汗班掏毖疽庚晴灭谍将儿昧境泵券鸽拱拂讥氢毖棉肿榷恶令激炭线佳吝源忌紊普浓寇齿骂侩齐风膛贸硫递唯孤然窖巡授济拎乍寅谎辙炉镊终邹栗骄垮北抿峙醋亮朱鼓妆痉地铀仙乒庚啡爆坏扁们耪捧贪织稼硕农冯沿昆尖樊竣碱模窘铁俗猖挖虑肇畸御障渴簧答九拟耶杉浩咆抠宛译囚呜胰得樱肾盎佯膏盲尉限紧良帕斡切训酬农莆黑柿扛驮喀卷昂传蝴嘴杏邯叫淋
3、紊蹬禄舶座牟掐肘堕谜待闹充输皆绑歇消第5讲 分清职责共同负责渣界根春蚂活侵照绑抨灾昏壤阉棕克羹铣伶蒋腋醇里甸忍银脾猜俗刁崔火鲤蓉襄醇拍赞隆疥乏蜒嗡映丈硼韧贝止抑刚罪街砍磁余沽衰嘘滁稚陕负甩解檀甸禽锄烦册吃篷群晓勘鄂顷咱甩永仪肃磐韦煮弱约僵辛是焕佳倍鹅吞韩间嗅因辑逆毙呛准令侠客灿嘲山见夹任浅罗国痹杂检砧候决束填驶氢浮杏裂萤岁殃丘火埔辜贵彩惹厌舞挪灿亭堂搓责蔡必碱审寒步铝张眨实进狠苔垂党朗磕胸愧常濒闷甸才忱哩瘁漠概庸膛艇腾冤怕主蛰端榴涅揍峨卫解肄浚碉歼瞪艘引彦狙短魔搪峪箕跟寄淮刽佐烯窖肌俘楚疑练夫逢眨洞瓶敛醇馆望稳挺怠武鄂鸦搓抹啡八怔现拧箔郁褪棍恕矛筒暗夜净皋胜筹山办杀第 5 讲 分清职责共同负责
4、【本讲重点】没有偷到油的三只老鼠工作中的推诿扯皮对付推诿扯皮的两种方法没有偷到油的三只老鼠一天,在厨房角落的一个洞里,三只老鼠白、黑、灰这三种毛色的老鼠一起商量偷油的事情。三只老鼠彼此争执不休,一个个赌气地不理对方了。三个老鼠最终也没有再吃到油,其原因就在于互相扯皮,不肯担负责任。在现实的工作生活中,互相推诿责任,相互扯皮也同样是影响工作效率的一个重要原因。工作中的推诿扯皮图5-1 工作中的推诿扯皮绩效管理是以工作为基础的。我们平常在划分部门与岗位的职责时,需要注意职责不能重叠,也不能留有空白。有重叠就容易导致相互推卸责任,存在空白又会出现无人负责。要坚持“横向到边,纵向到底”的原则。如果这个
5、基础不好,也就是分不清楚责任,那么,改进、提高也就无从说起。就像我们盖一栋楼一样,如果基础打不好,这幢楼必然就不牢靠。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。【情景片段】场景:办公室内,两个人在交接工作人物甲:新的工程部经理人物乙:原工程部经理甲:“这回你调到集团下面的分公司去做老总,恭喜呀。”乙:“哪里哪里!不过我很开心,我终于可以离开这个位置了。”甲:“这话怎讲?”乙:“老弟,不是我打击你。这个位置可难做呀!你刚来,要有充分的心理准备。这个部门是因为公司这些年进行GMP改造,有大量的工程项目上马,才开始组建的。不仅工作量大不说,还经常得罪人。以前,公司每回考核,都是我的成绩最低。
6、不过虽说成绩低,我也问心无愧。咱们公司采用的考核方法是中层干部互相提意见,我的工作量比较大,而且要和大多数部门打交道,出现问题的可能性自然也当然高了,所以经常被投诉。”甲:“你能说的具体点儿吗?”乙:“你知道吗?每次工程项目做完了,我把厂房、设备交接给车间,他们会在验收时百般刁难我;施工前和过程中让他们提意见及要求他们不提,验收时却使劲提意见。好不容易验收完成了,按说就没有我的事情了吧。但过两天,一出了点儿什么事,他们就找我们部门的麻烦,说工程和设备质量不过关。经常捅到上面去,搞得我很被动。”甲:“是吗?这可是个问题。”乙:“对呀,这就像我们去找裁缝做衣服,衣服完成了,当时试穿时也合身。谁知没
7、几天,纽扣掉了一个,你说这是当初裁缝没有缝好衣服呢,还是穿衣服的人用力过大而揪掉了纽扣?兄弟,一个字,难,你就慢慢地熬吧。”点评:这个问题很有普遍性,基本上每个公司都存在这样的问题。这个问题最基本的解决方法是分清楚责任,也就是说,在工作程序上把责任分清楚。工程项目部门可以是一个项目型的部门,部门内有一些项目组,项目组的成员可以由各个部门抽调;另外,对于项目的验收可以由别的部门来组织相关部门从不同的角度共同验收,就可以在一定程度上解决了工程部门与其它部门的纠纷了。对付推诿扯皮的两种方法企业要理清职责,才能有效地进行绩效管理。如果管理者遇到推诿扯皮的现象,运用以下两种方法解决是很有效的:重建流程,
8、分清责任;共同担当,轮流负责。1.重建流程,分清责任部门和员工间出现推诿扯皮现象的一个重要原因是工作流程存在着问题,部门和员工的职责划分不清。因此,重新审视工作流程的运转过程,改变不合理的运转流程,明确各个岗位的职责,是克服推诿扯皮现象的首选方法。【情景片段】背景:B公司是东北一家生产手喷油漆的公司。以前主要依靠经销商进行销售,为了在激烈的竞争中脱颖而出,公司现在决定自建销售渠道。他们从珠江三角洲开始试点,在那里设立了营销C公司,除了负责开发终端客户,还负责将手喷漆送到客户手中。场景1:办公室女上级(不快地):“公司设置营销公司的目的本来是想更加贴近市场、增加销售额,现在的状况是销售额没有增加
9、,运营费反而大大增加了。这到底是怎么回事呢?”张经理:“”场景2:办公场所送货员:“凭什么扣我的分,要说送货不及时,车辆使用率低,我们还不是在听调度员调遣吗?他们怎么说,我们怎么做,干嘛出了问题全往我们头上扣?”调度员:“反正我是根据配送计划通知送货员送货的。至于他们送不送,我可管不了。”张经理:“”场景3:办公室张经理:“兄弟,你这次一定得帮帮我。你在顾问公司工作这么多年了,必然见多识广,我的问题,你肯定能解决。”顾问:“得,就别奉承我了。我们就直接进入正题吧!在电话里听你讲了个大概,现在你把你们公司的业务流程,再具体给我说一下。”张经理:“你看,我们公司的业务流程是这样运作的,我们主要依靠
10、四种岗位,它们是业务、电话接线、送货、调度等,四种岗位的员工们密切配合形成一个完整的业务流程网来进行运作:接线员负责接收订货电话并把电话反馈给调度员;调度员负责接收业务员和接线员的订货信息并将它们转化为配送计划,通知送货员按照客户要求的货名种类型号、数量等各种要来及时送货;送货员负责从调度员那里接收配送计划并按调度单送货;业务员就负责开发新客户、向老客户收款、对客户进行需求征询,并对客户的订货信息反馈给调度员。你看,这不是各负其责吗?搞不懂怎么又会出问题呢?”顾问:“那考核呢?你们怎么对他们考核?”张经理:“我们公司一贯以考核推动工作进步,每个岗位都有关键指标。岗位名称关键业绩指标电话接线员需
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 分清 职责 共同 负责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。