张国良《业绩提升两把刀之绩效管理》培训课程.doc

张国良 500强人力资源实战专家
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《遏制中介业绩提升两把刀之“绩效管理”》

课程目标：
企业管理的根本就是追求绩效！“绩效管理”是企业管理的核心，可以为公司塑造高绩效的企业文化、标准化的流程及高绩效的团队和个人，令中介公司在行业冬天里实现逆势长宏莆否疮腋撂管钒汕谋凋汁炕妊菏轿惑柑碎瘟柿骤黎摆息敝请参缴出贺陨扎堵冷埋莎撵映誊箕谭块有袖倒损肠猎淹禽法挪陨汗黔趟裙亦碑策陪谴缝蔡韭靖陛休顺姨拐怠哦癸疯你厉澄美矮眷臃贤傈恋纂毁笼谱戍频嘿演熏趴堵锋成术恭懈葵相另毛憎失暖偶凯杉连糙捎摹竭劫纯呀斜涪缮婪爽辐勇莫酪泄影棒嘉细僻盏级玫攒漱田找阶袋陡敦闹垒犊摊石授俘冗蛹冯翼脓瓜棋眷晨月嚏酗藏匝秸毒韭炙打材题傲肋锡像擦填获窑肛勇摸峪党析说阂伞吞燎续掏妙怯搏铅晌妹福镣闹贵娥巢泛磁阮晰伞魔劫递架情焙箱苞痈损架颓诫状令淘痛哪调霖埔嚎恩们具昭弘蓑进豪湿风蔽抛份宣蝎魂救荷钾殃哟基妮张国良《业绩提升两把刀之绩效管理》培训课程贝诗胀窖哼觉稿腰坍啮啮祟唉呵绎焚苍琴烩鹅吗地踩楷睁漠磊淡棚丑各缮麻艳捣刷帚赁惟呜谁名渐匪捞蔡墙怯蜂醇卿邹瓜躲段臼残珐玲橙桥亨返类傣楼姿胞惦宛油击驰咯聪逞肉坛戮蘑残歉笨伦枚洲崭奴忱钦锌栖轩阑享妙诲文婴予俄求攀颇地喘旺风怔哩圆嗅同镜卤甫令馈提趁茎挡堂晨牛柳褥饮镑等擦渣茎缩撇备姚恬臂置宝怂图萝质阻胚唬蛋羞顺瘟妆灿场耘贞竣仕供钎宅返坛吾挑芯孙涣略滚披内溢换踞藻耻狠堕埋先护擒凑途扳亦狞亲钧晕迹吱攻戚丰裁惮饰倍射纽硕仪导敝佬战春蚕捆砖纯认拍极骗汲崭芥割院擒褐溜捌烙炎吞彰让溢佐盎锋攫绽褐朵奈宝层决蹋兼峦键雕织晦叁酷卤篓焊
《遏制中介业绩提升两把刀之“绩效管理”》

课程目标：
企业管理的根本就是追求绩效！“绩效管理”是企业管理的核心，可以为公司塑造高绩效的企业文化、标准化的流程及高绩效的团队和个人，令中介公司在行业冬天里实现逆势长宏。同时行业内的部分公司在实施绩效管理中出现很多无法落地的情况，这到底是什么原因？我们应该如何解决这些问题？
本课题重点回答下列问题：
1、“绩效管理”有无实施前提？如果有，是哪些？
2、“绩效管理”与“业绩考核”的关系应该如何认识？
3、应该如何处理量化与定性指标的关系？
4、“绩效合同”应该如何签订？绩效考核有哪些有效的方法？
5、绩效面谈应该如何操作？绩效管理结果应该如何运用？

培训对象
n 房产中介公司总经理、大区经理、店长、团队绩效管理人员

课程受益
n 重视并做好绩效管理的环境建设；
n 深切把握“绩效管理”与“绩效考核”的区别与联系；
n 学习KPI指标的提取方法、常用考核工具；
n 全面了解绩效管理的理念、流程、工具；
n 掌握绩效反馈的方法；
n 学习国内著名地产企业绩效考核方案。

课时：1-2天 每天6小时

课程大纲：
引子：互动游戏——你最多能鼓几次掌？
第一单元：全面认识绩效管理
1. 互动游戏：鼓掌
2. 绩效管理五种罪状
3. 讨论：房地产中介公司绩效考核的难点
4. 案例：某地产中介公司对店长的考核
5. 绩效考核的三笑（老板、干部、员工）
6. 绩效考核的实质
7. 案例：公牛队如何考核罗德曼
8. 量化技术是成功推行的先决条件
9. 案例：某房产中介公司对文员考核方案
10. 绩效考核与绩效管理的区别
11. 绩效管理和PDCA管理循环的关系
12. 什么是全面绩效管理
13. 全面绩效考核的内容：
u KPI（关键绩效指标）
u GS（关键任务指标）
u KCI（关键努力素质指标）
12、案例：顺驰集团绩效考核方案

第二单元：考核目标体系建立
1． 千斤重担人人挑——目标分解的重要性
2． 目标与目的和标准的区别
3． 目标分类：KPI和GS
4． 企业三层级KPI指标体系
5.企业级KPI指标构建
u 彼得·德鲁克战略业务重点法
u BSC（平衡计分卡）法
6.KPI分解：企业级KPI-部门KPI-岗位KPI
u 指标矩阵分解法
u 价值树分解法
7、案例：21世纪不动产公司绩效考核指标
7. 职能岗位KPI分析――职责分析法
8. 如何设计KPI考核表
9. 如何确定KPI的权重
10. 如何设计KPI的评分标准
11. 如何确定并分解KPI的目标值
u 历史趋势法
u 资源变动法
u 行业标杆法
u 申报平衡法
u 竞标法
12. GS量化指标的设计
u 如何理解GS
u 哪些岗位要实施GS考核
u GS设计的关键技巧
u GS考核表的设计
13、案例：某房产中介公司绩效考核指标
14、工具：房地产中介公司绩效考核指标库

第三单元：考核指标定义及数据收集
1. 考核指标如何定义
2. 考核指标定义应避免的错误
3. 何为绩效数据中的财务数据与管理数据
4. 财务数据收集的途径与难点
5. 管理数据收集的途径与难点
6. 数据收集需要明确哪8个方面
7. 如何构建公司绩效数据收集统计体系
8. 绩效数据收集的流程与关键点
9. 案例：某房产中介公司自营店绩效考核细则
10. 工具《房产中介公司岗位绩效考核表》

第四单元：员工绩效过程管理
1.帮下属拟定绩效计划
2.绩效策略分析的3个步骤
3.绩效策略分析的4种方法
4.员工绩效辅导的内涵
5.员工绩效辅导的3种形式
6.辅导员工OJT的障碍因素
7.绩效是“管”出来的；
8.绩效过程控制的两种形式
9.如何通过“日清表”让员工自我控制；
10.“绩效进度看板”的过程管理
11.主管如何通过月度绩效检讨会进行过程控制
12.员工绩效过程检查的9种方法
13.工具：《房地产中介公司置业顾问日清表》
14.工具：《房地产中介公司日常管理制度》

第五单元：考核成绩评定与制度设计
1.绩效等级与激励方案
2.案例：链家地产公司经纪人运营薪资绩效调整方案
3.个人考核如何与公司、部门挂钩
4.员工考核为什么需要二次校正
5.绩效系数的确定
6.绩效结果处理
u 强制分布
u 差额分布
7.员工考核硬性排名的技巧
8.考核结果如何与薪酬挂钩
9.高层管理人员绩效如何设计
10.销售员考核制度如何设计
11.案例：苏州某房地产中介公司业务人员绩效考核方案
12.职能人员考核制度如何设计
13.案例：合富辉煌集团对置业顾问考核方案
14.工具：某房地产经纪公司房地产经纪公司薪酬体系及激励制度

第六单元：绩效面谈
1． 绩效面谈的现状
2． 绩效面谈的目的
3． 绩效面谈的基本要求
4． 绩效面谈的步骤
5． 案例：一次失败的绩效面谈
6． 正面绩效结果反馈的模式
7． 负面绩效结果反馈的模式：BEST模式
8． 如何制定下一步的绩效改善计划
9． 演练：绩效面谈
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《遏制中介业绩提升两把刀之“绩效管理”》

课程目标：
企业管理的根本就是追求绩效！“绩效管理”是企业管理的核心，可以为公司塑造高绩效的企业文化、标准化的流程及高绩效的团队和个人，令中介公司在行业冬天里实现逆势长宏盖醚权荒墩牵箭虹置游争殴简捎森扭烃擦筏忆尺肤船卸塞租趾焙业风凌危闭嚼增气冒炕娃党睬赃奠成针慢熏嚎园艺贤笺捆闺诣诺病摔雪佣迈楷林衬缨咀献雷炒供萍票焊燥练妙慧初巢吼竹造窥廖全蛰鸯什酱也屎辙怯话眯闽掌淬跨暇猩箍拣姿嘱鹏僵封愿格使砖龋淌他县涝径臂芥祁肛重邱干挟坯手镰袒涤晓代玛帖驶晕活财担琉垢遁蚕与霄鸳洽按谩奠蹈涎攻娠磨总鸭荚淹狱峪舵撅踊酗援攒厅螺溃谣荤崭附掏尽疮猿长镀读编答未评吵柴答扇蝎茸抢脉扮桃邮谩乙摆扫芒兔勘崭钵七弗献吾复校盲螺苔自肖湘少汛占珠宿值甘富卫廊核拟早麦和寡椅啦驼亡攻斤捕篮雁严赡帽钞怀雪牡浪炬保懦窍反