店面日常管理规定.docx
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精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 店面日常管理规定 为确保店面各项工作条理有序进行,树立维护公司形象,特制定本管理规定。 1. 店面对外营业时间为周一到周六,上午10点到下午19点,营业时间内柜台至少有一个人值班; 2. 当班员工应在上午10点前指纹打卡签到并更换工作服; 3. 当班员工应保持个人卫生,热情饱满,以良好的形象态度为客户服务; 4. 客户电话应在铃响三声前接起,接电话标准用语为:您好,法翔速运,请问有什么可以帮到您?与客户交谈应使用礼貌用语;若电话铃响的同时有客户到来,优先服务店面客户; 5. 为了各项工作更加条理有序,工作人员在正常情况下应各司其职,分工合作。 5.1 前台工作职责: 5.1.1 开店时首先整理清洁柜台,保持店面干净整齐; 5.1.2 清点或并签名支取零钱以备找换; 5.1.3 查看网上订单,安排取货; 5.1.4 接听电话,查看网络微信留言并回复; 5.1.5 协助客户下单; 5.1.6 收取货款并记录归档; 5.1.7 下班前重新查看网上订单,记录备注次日需发货名单以便及时安排工作;清点结算当日收取的现金款项并登记交接。 5.2 打包/取货/送货人员工作职责: 5.2.1 清点整理打包用具,确定货车是否需要加油,以便工作; 5.2.2 在前台领取取货订单并联系客户,收货后做好工具归置和单据现金的交接(注意事项详见取货员须知); 5.2.3 帮助客户打包封箱。在前台出单后,仔细核对单据信息后贴箱;注意应该贴好单后再为下一个客户打包。 5.2.4 若前台忙的时候电话响,应主动接听电话; 5.2.5 包裹发货前,应一一清点核对并签字后装车。 6. 公司每天中午提供一顿工作餐,但12点30分之后上班的,不享受当日工作餐。当值员工当日11点30分打包外卖,员工应轮流就餐,除外勤人员外,所有工作人员应在13点前结束用餐。 7. 各项单据应及时整理归档,各项工具使用之后放回原位,并及时清理环境; 8. 营业时间结束后,工作人员将当日所有单据帐目整理归档,工具摆放原位;值班清洁人员要打扫店面、茶水间及洗手间。上述事务完成后方可下班离岗; 9. 清洁人员根据员工的工作时间进行轮岗,无故不得懈怠推诿。 附件: 1. 清洁人员排班表; 2. 工作人员排班表; 3. 现金入账表; 4. 发货核对表; 附件1:清洁人员排班表 序号 日期 清洁值班人员 备注 1 周一 清洁范围: 茶水间、洗手间的台面,座厕、洗手台、地面等。 2 周三 3 周五 附件2. 现金入账登记表 现金入账表 日期 2014年7月 日 序号 法翔单号 入账项目 收款方式及金额(欧元) 经手人 备注 现金 CB 支票 小结 共 欧 共 欧 共 欧 汇总 共 欧 入账人: 对账人: 日 期: 注:现金入账表每个工作日结束之时统计汇总一次并对账入库。 3. 工作人员排班表 工作人员排班表 时间 姓名 工作职责 备注 周一 上午 下午 周二 上午 下午 周三 上午 下午 周四 上午 下午 周五 上午 下午 周六 上午 下午 附件4 :发货核对表 发货核对表 序号 核对项目 核对后勾选 备注 1 地址 2 电话 3 单号 发货数 La Poste Bpost: UPS : DHL : 送货员签字: 核对人签字: 日 期:2010年读书节活动方案 一、 活动目的: 书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 (1) 每个学生结合实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 (2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的___”、“好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报: ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------- 配套讲稿:
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