店面日常管理规定.docx
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 店面日常管理规定 为确保店面各项工作条理有序进行,树立维护公司形象,特制定本管理规定。1. 店面对外营业时间为周一到周六,上午10点到下午19点,营业时间内柜台至少有一个人值班;2. 当班员工应在上午10点前指纹打卡签到并更换工作服;3. 当班员工应保持个人卫生,热情饱满,以良好的形象态度为客户服务;4. 客户电话应在铃响三声前接起,接电话标准用语为:您好,法翔速运,请问有什么可以帮到您?与客户交谈应使用礼貌用语;若电话铃响的同时有客户到来,优先服务店面客户;5. 为了各项工作更加条理有序,工作人员在正
2、常情况下应各司其职,分工合作。5.1 前台工作职责:5.1.1 开店时首先整理清洁柜台,保持店面干净整齐;5.1.2 清点或并签名支取零钱以备找换;5.1.3 查看网上订单,安排取货;5.1.4 接听电话,查看网络微信留言并回复;5.1.5 协助客户下单;5.1.6 收取货款并记录归档;5.1.7 下班前重新查看网上订单,记录备注次日需发货名单以便及时安排工作;清点结算当日收取的现金款项并登记交接。5.2 打包/取货/送货人员工作职责:5.2.1 清点整理打包用具,确定货车是否需要加油,以便工作;5.2.2 在前台领取取货订单并联系客户,收货后做好工具归置和单据现金的交接(注意事项详见取货员须
3、知);5.2.3 帮助客户打包封箱。在前台出单后,仔细核对单据信息后贴箱;注意应该贴好单后再为下一个客户打包。5.2.4 若前台忙的时候电话响,应主动接听电话;5.2.5 包裹发货前,应一一清点核对并签字后装车。6. 公司每天中午提供一顿工作餐,但12点30分之后上班的,不享受当日工作餐。当值员工当日11点30分打包外卖,员工应轮流就餐,除外勤人员外,所有工作人员应在13点前结束用餐。7. 各项单据应及时整理归档,各项工具使用之后放回原位,并及时清理环境;8. 营业时间结束后,工作人员将当日所有单据帐目整理归档,工具摆放原位;值班清洁人员要打扫店面、茶水间及洗手间。上述事务完成后方可下班离岗;
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