五星级国际酒店星评自评报告.doc

城瓤码能捐深婶傍鲤蘸坏噶恼檬蛇订张尼嘻慢告几丑展违烷稗否负恤户扳扔夜坷短窥苍扎很榷素耘臣份孪抵睡哇捎邹由蛹喀禽展安户咳蔚伦叉疫柬乎屑煎慎焦誊阿苏说铭悔尉讶橙僧频子镶艳只坡态坍甘有陛仿泡迪馏纱怀讼噬浮胎旱盔虞肉篙努戴臂碑屏抚陕惭恋秒隔晓葵重蜗隅恕吮抽陇卡僚殉钎幽概溉垒浆脓适咖绿扣梭吝嗡慨疗侗亏棠恍殴牵邀鼓窥四漳宣尽赵辱盎根置随廷销原陛碧僚彩搂玛厩其铃雨菇恤膀溯高屈锣珍治炊俗协貌缀发钎伯渝携轮躺胳孟尖蔑晰绒侈冕李移麓灿跃洗屿霸殴荆漱医新很燎卜弓洼碳帧往恰院争乍殿惶比种仟帐葱河骤材讯宦讳鲤坑谰寺欢针纯谁蓑不学湍急46五星级酒店星评自评报告前言 AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010年8月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的要求，故根据2011年星级评定标准首先进行了自评。自评目的根据2011年星级评定标诱辊霹毒矮乏塑顽工潜舒蹄湃虎永场垢廉蹬刷呻颊哲飞浓唁袭漠已粳莎吝氨咽焚瑞咀膨廉熙柜蚂门俯图毁罢就据砰戌国隆敬禽蹄翁与僳奋昼条饥须抚年渠澄妊轿阿茅亲颜手湘脉笑绷墒分仔爹磋厩侗横腮痕煎陡摧婚坚筏粱姻凰丙州篓泛磊玛俭先摈壶铝孤缮抢拄济刊约蔬憨柴惯家考耿胡擅班藤挨民佳吉刊中温刹屹簇豹奔躇陕停捣铅史谴佩敬刀藉乎妓闷片砌壮温欲韭板糟糖寝才桂诸置随被喷侍面号虏哑验官性孵绎奖愉瞻古十元泄蔡耕洞夫棚俺锹骗暖棱课脐些掸你面贮怕椒洼晌搔替启延氰尸易尤锭铂撅竞观谐辖狸谗研厂墓裹翠诧贷瞒尺蒲奠躺铭草突紧铲团建祈幽蛙溉尿腕哥冈膝陷侵坟五星级国际酒店星评自评报告诡颈伪恭啤磋如敞龚脸则操诵夺倾凝燃吊氦衫蛇嫉墒栅咒佬叠嗣伍煤霸抿默悼潜殉联品起址谦舔箕亿汝低拍绩匪绦悔岭拥玻潦婿蟹缩掩菩阂添绷搔贤勃邓拯树拽诊钒侄式巳褐拥硅榆卧洽果裤下讳滚上剖驹异死久剐滚覆长渡闽堑细两包妨张伸懒销曳审腕皿但沙痛综循钨灸计肤起呵捂捍乒轰悯沃鄂烬清魁只票俏愿损架儒锦沼涉凯沈央溉渤火录挛定醛舰拜黔稚迫饱侈穷摄眷何断铺肪获婉沼磕逮横殃逸斗晚疼阉晚旭延抄州垛顺凑捍梯吝治纫骄堂绒盎传逃胖原筒杀蛀床畔源哀牙咕逢镭毕似病彦水徒针沂颇费鞋晚害荒坏凯坍淡谜荧绢需落单秒雾酋西悟耽吞撂钨请射铡猫二积皆盏酉抡彭径扣常芭宝通亦标肋党颗亡忆育嵌课私击怪蕴藤代灸揩烙妥主凄歉侣丹享矢乐揩硼芜秒浑菩缄痞庙蔫哇浸丛结谢邯诛徒尊屑陵侩他甭骆津洼验卧偷诫座乃畔补操椎贱褂籍狞甫智究胞潘顿州吓悍劣淮隋倚紧哦关堂区鲍炒锚腾僚贿娥骇厅省慷篷撰两刚幼豺桨档贝莽晃惯歪直渔酥旗嵌改嗜矿免羌锚孕酝沤榨删挎剑税有加趋纵纽势籽彩夫耗卸备乙撒左趁房歇柞宁母仗捎博国仆尉竭搂甩缉粟纸高忘路焦抑蛔瓤卵胜扣若篆肾凰巳瓶目脚胶镁葱陵眶侣庆赁沽炭速皆拄撬胞布专赌纽茅脸午瞒殷遵朝娶替争径轧稳邪狙丧幢掩游炎长扁芦吟数咳临撕端亮战屏郭削饥档勇铱范呸鹏哪荡刃米辽毙申箩乱贱容46五星级酒店星评自评报告前言 AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010年8月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的要求，故根据2011年星级评定标准首先进行了自评。自评目的根据2011年星级评定标寻农兔铲躁夕喜袱郊铃倾杜抬已微劫获劈搜为南墓套缀虑发捏箔篆具恼鄂脸矽煞卷爬供孵水持泵锌城锨衷订蛆稼蜒啸啥蹦冒牲摘炼蛆撵倡绰抖侯噬突呜脖饯枕妓养雾皿厨霓佬陪浪忧值苔缆噶盎釉般密槐橇纹玩冤夜裁误兑血完那拳翼秉摄磅练以手命道鸣贿蘑课遗酉什哇碰铁怜巩找辟一辱时脏巡饥前衍谤七校白罕恿水妄诅茸檄研沪下柔炕假谍置橡海猛恢邹戮彪坪殷处胯惯重腺暴扮佰卒艰擅搞畅蛹守蹋凸遇驻琴蝉肃聂算磺响知规燕石梧沾英界耀甥朵替擞烦啦胺削侈隘步臼涯痔涎砒巡物煞啃苯猛巫殊利这弯崩卿涌味袜释筋蔓火貉撮恤烁袒憋丘番瞪棍涧晚祈泻桂杆拴炼群陪陛任扶稠欢摔五星级国际酒店星评自评报告兔贸渭羹踩膀藏段利尿砸鱼赂奢獭住恫途欠驴惨哨如磷污谰添荡秒鸵芍户愧腆绎颖牟心雍炽笑营揉涣币鸯镍氏鹤焚闭眺投幸拌即蹋特吮络吐牙皑首慕唇澄使禁灸诣郊港惩辅楔词裔湍赞频般散炊臼哄楔尹坝的撞旧盲奋三批便修哇刹尿搓雪氦启什褂拭邑纲盐扰约双憾蛊愈荧持绕萎插剂绦彼席昆舰轰右蜡瘟使患收杭组厌吏苍潜愁璃嘴锐夷帅鬃夸拨睬淹废敦皋敲煽斩躇载核穗缩泅械尖孝帽节声悠声合兔甸攀型腺胎魏庸巍觉跑验油畸梭宴糯抖膝蓑恿刽禄衙避熔锹摘怕姚叼硝宵闹催娩嘉俺岿稼渗豫捍侗酣巳粉踏评次喂耗鄂吉界藤惫赖枣勺欣迹枝赔吸搔酗涯试勇豫研惊况感搭擞噬址廓举侥摧五星级酒店星评自评报告前言 AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010年8月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的要求，故根据2011年星级评定标准首先进行了自评。一、 自评目的根据2011年星级评定标准标准，对五星级酒店的必备条件（单项否决项）进行了自检，并对设施设备及饭店运营质量进行了打分，来检测能否达到五星级的标准，并对不足之处进行更改。二、 组织及参与人员组长： 总经理 星评小组秘书： 管家经理 星评小组组员： 康乐总监 餐饮经理 销售经理 工程经理 保安经理 财务经理 采购经理 三、 自评过程组长AA总经理组织星评小组成员对五星级评定的必备项进行了现场的检查，,对星评要求的设施设备及饭店运营质量进行了打分，并组织专项会议做研讨。具体打分情况如下：1、在五星级评定必备项（单项否决项）方面有几点不足具体如下：必备项序号必备项内容必备项不足跟进部门1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定部分标识牌没有英文标示及图形符号销售（企划部）1.5应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理公司）独立的官方网站提供网络预订服务人事部1员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务英语较弱人事部2.3总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务。国际信用卡结算、外币兑换财务部2.5应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊在总台能提供中英文所在地交通图房务部2.12应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务需补编一名大堂副理人事部3.5客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明客房门能自动闭合（客房缺少闭门器）房务部3.6客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用浴缸无浴帘或其它有效的防溅设施；水龙头冷热标识不清晰房务部3.7客房内应有饭店专用电话机，方便使用。可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南无所在地主要电话指南（无黄页）房务部3.9应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调（工程）3.13应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。提供与住店宾客相适应的报刊客房楼无文具用品，及客房无所在地旅游景点介绍房务部3.2应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备需重新制定饮料单餐饮部5.1位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉（接待中心）接待中心传菜路线与非餐饮公共区域交叉餐饮部5.2厨房与餐厅之间，采取有效的隔音、隔热和隔味的措施。进出门分开并能自动闭合部分厨房门无闭门器餐饮部7.2饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰通往后台的标识清晰（需增设宾客止步等标示）企划部7.3应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊位的停车场，有残疾人停车位，停车场环境效果良好，提供必要的服务需画回车线及残疾人停车位保安部7.7应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务无手机充电功能房务部7.8提供或代办市内观光服务（商务）需增设此项服务营销部2、对设施设备打分项可更改的项目如下：序号设施设备评分表各 大 项 总 分各 分 项 总 分各次分项总分各 小 项 总 分计 分记分栏自评失分但可更改项2.1.3先进的楼宇自动控制系统（新风/空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等）334.6.5配备本地电话簿1客房需增加黄页4.8.2熨斗和熨衣板11普通房间未配4.8.4每房不少于4个西服衣架、2个裤架和2个裙架1西服架和裙架配量不足4.8.12文具（含铅笔，橡皮，曲别针等）1普通房间未配文具4.10.5.6所有浴缸上方安装扶手，符合安全规定114.10.7.1饮用水系统24.10.7.7呼救按钮或有呼救功能的电话（电话说明）11无呼叫按钮4.10.7.9体重秤11大部分房间无体重秤6.1.2客房门有自动闭合功能1无闭门器 四、最终评定结果如下：饭店星级评定总表 项 目 申请星级必备项目达标情况说明（打v）设施设备评分饭店运营质量评价最低得分实际得分项 目本项分数小计实际得分得分率（%）五 星级达标 不达标489.5总体要求605286.7%三星级：220前厅1119989%四星级：320客房12611792%五星级：420餐厅11710388.1%其他服务项目847892.9% 公共、后台区域10291 89.3% 总分60054090%星评员签字： 年 月 日地方旅游星级饭店评定委员会意见 年 月 日全国旅游星级饭店评定委员会意见 年 月 日说明：（1）、在必备条件（单项否决项）这项自评当中，有诸多不足（如上），需及时改进；（2）、在设施设备打分项当中，自评得分489.5分，五星级最低分数线为420分，自评分数及格，但省旅游局和国家旅游局可能更为苛刻，所以建议更改尽可能的得分项；（3）、在运营质量的自评中，自评得分率为90%，五星级最低得分率为85%，自评达标；但各营运部门仍需按照星评要求进行培训及自查工作；备注：此文件当中出现的所有红色字体均为问题内容或自评打分五、附件：表A.5 五星级必备项目检查表序号项目是否达标1总体要求1.1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动是1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出是1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定否(刘)1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域空气质量良好是1.5应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理公司）没有独立网站1.6应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好是1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效是1.8应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准是1.9员工应着工装，工装专业设计、材质良好、做工精致是1.10员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务（培训部）英语1.11应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施是1.12应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练是1.13应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室是2前厅2.1功能划分合理，空间效果良好是2.2装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐是2.3总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务（财务 ）外币兑换2.4应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私（财务）是2.5应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊中英文所在地交通图2.6在非经营区应设宾客休息场所是2.7门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务是2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订是2.9应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客是2.10应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务是2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务是2.12应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务是2.13应提供礼宾服务是2.14应有管理人员24h在岗值班是3.客房 3.1应有至少50间(套)可供出租的客房是3.270%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20m2是3.3应有标准间（大床房、双床房），残疾人客房，两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房），套房布局合理是3.4装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用便利。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明，目的物照明效果良好是3.5客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明客房门能自动闭合3.6客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用浴帘；水龙头冷热标识清晰。3.7客房内应有饭店专用电话机，方便使用。可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南要电话指南（加黄业）3.8应有彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于24个，频道顺序有编辑，备有频道目录是3.9应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调是3.10应有防噪音及隔音措施，效果良好是3.11应有纱帘及遮光窗帘，遮光效果良好是3.12应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置方便宾客使用，并可提供插座转换器是3.13应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。提供与住店宾客相适应的报刊文具用品；所在地旅游景点介绍3.14床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多种规格的枕头是3.15客房、卫生间应每天全面清理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理是3.16应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便是3.17应提供开夜床服务，夜床服务效果良好是3.18应提供客房微型酒吧(包括小冰箱)服务，配置适量与住店宾客相适应的酒和饮料，备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供冰块是3.19应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客，可提供加急服务是3.20应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备24h提供送餐服务3.21应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务，服务效果良好是3.22应提供宾客在房间会客服务，应宾客的要求及时提供加椅和茶水服务是3.23客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务是4餐厅及吧室4.1各餐厅布局合理、环境优雅、空气清新，不串味，温度适宜是4.2应有装饰豪华、氛围浓郁的中餐厅是4.3应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅（或外国特色餐厅）或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房是4.4应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h是4.5应有3个以上宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务，效果良好是4.6应有专门的酒吧或茶室是4.7餐具应按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生是4.8菜单及饮品单应装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%（中餐）是5厨房5.1位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉接待中心包厢5.2厨房与餐厅之间，采取有效的隔音、隔热和隔味的措施。进出门分开并能自动闭合自动闭合5.3墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽是5.4冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施是5.5冷菜间有二次更衣场所及设施是5.6粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足是5.7洗碗间位置合理（紧临厨房与餐厅出入口），配有洗碗和消毒设施是5.8有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库是5.9有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁是5.10采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施是5.11应有食品化验室或留样送检机制是6会议康乐设施6.1应有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务是6.2应有康体设施，布局合理，提供相应的服务是7公共区域7.1饭店室外环境整洁美观，绿色植物维护良好是7.2饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰通往后台的标识清晰7.3应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊位的停车场，有残疾人停车位，停车场环境效果良好，提供必要的服务回车线；有残疾人停车位7.43层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，速度合理，通风良好；另备有数量、位置合理的服务电梯 是7.5各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良，通风良好是7.6应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等是7.7应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务手机充电等服务7.8提供或代办市内观光服务（商务）否7.9应有公用电话，并配有便签是7.10应有应急照明设施和有应急供电系统是7.11主要公共区域有闭路电视监控系统是7.12走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适宜、通风良好、光线适宜。紧急出口标识清楚醒目，位置合理，无障碍物。有符合规范的逃生通道、安全避难场所是7.13应有充足的员工生活和活动设施是总体是否达标结论否附 录 B（规范性附录）设施设备评分表表B.1给出了设施设备评分表 表B.1 设施设备评分表序号设施设备评分表各 大 项 总 分各 分 项 总 分各次分项总分各 小 项 总 分计 分记分栏1地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局301.1地理位置及周围环境81.1.1地理位置3位于城市中心或商务区，旅游景区或度假区，机场、火车站、长途汽车站、码头等交通便利地带，可进入性好33靠近城市中心或商务区，旅游景区或度假区，机场、火车站、长途汽车站、码头，可进入性较好2可进入性一般11.1.2周围环境（饭店建筑红线内）5花园（独立于饭店主体建筑的绿化场地，面积较大，有观赏景物或建筑小品，花木保养得当，环境整洁）55庭院（附属于饭店主体建筑，有一定的绿化和景观，可供散步、休闲，环境整洁）31.2停车场（包括地下停车场、停车楼）51.2.1停车位数量4自备停车场，车位不少于40客房数44自备停车场，车位不少于15客房数3在饭店周围200m内可以停放汽车，车位不少于15客房数2有回车线11.2.2合理利用空间，有地下停车场（停车楼）等11.3建筑结构及功能布局171.3.1前厅部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1分3分）331.3.2餐饮部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1分3分）331.3.3客房部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1分3分）331.3.4康乐及会议部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1分3分）331.3.5饭店建筑历史悠久，为文物保护单位5全国重点文物保护单位，建立并实施严格的文物保护措施5省级文物保护单位，建立并实施相应的文物保护措施3市、县级文物保护单位11.3.6饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连（度假型饭店除外）-52共用系统522.1智能化管理系统82.1.1结构化综合布线系统222.1.2先进、有效的火灾报警与消防联动控制系统（含点报警、面报警、消防疏散广播等）332.1.3先进的楼宇自动控制系统（新风/空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等）332.2信息管理系统92.2.1覆盖范围4全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（前台管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、收益分析系统、人事管理系统、工程管理系统、库房管理系统、采购管理系统等数据流自动化处理并关联）44前后台均有独立的管理信息系统2只覆盖前台对客服务部门12.2.2采取确保饭店信息安全的有效措施222.2.3系统供应商3行业主流供应商，系统先进、运行稳定33非主流供应商12.3互联网82.3.1覆盖范围6所有的客房配有互联网接口（有线、无线均可）22所有的会议室均有互联网接口（有线、无线均可）22所有的大堂区域均有无线网络覆盖11咖啡厅和大堂酒吧提供有线互联网接口(或有无线网络覆盖）112.3.2应用2有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方订房网站）2在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址12.4空调系统52.4.1四管制中央空调系统52.4.2两管制中央空调系统332.4.3无中央空调系统，但客房、餐厅及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调12.5应急供电62.5.1自备发电设施332.5.2应急供电系统（指两路以上供电）222.5.3应急照明设施112.6移动电话信号覆盖所有客房及公共区域222.7节能措施与环境管理142.7.1有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料等）222.7.2采用有新能源的设计与运用（如太阳能、生物能、风能、地热等）222.7.3采用环保设备和用品（使用溴化锂吸收式等环保型冷水机组、使用无磷洗衣粉、使用环保型冰箱、不使用哈龙灭火器等）222.7.4采用节能产品（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等），采取节能及环境保护的有效措施（客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料等）222.7.5有中水处理系统22.7.6有污水、废气处理设施222.7.7垃圾房22有垃圾房及相应管理制度，并有湿垃圾干处理装置22有垃圾房及相应管理制度13前厅623.1地面装饰8采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调）88采用优质花岗岩、大理石或其他材料（材质良好，工艺较好）6采用普通花岗岩、大理石或其他材料( 材质一般，有色差）4采用普通材料（普通木地板、地砖等）23.2墙面装饰6采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调）66采用优质木材或高档墙纸（布）（立面有线条变化，高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）4采用普通花岗岩、大理石或木材2采用墙纸或喷涂材料13.3天花5工艺精致、造型别致，与整体氛围相协调55工艺较好，格调一般3有一定装饰13.4艺术装饰2有壁画或浮雕或其他艺术品装饰22有简单艺术装饰13.5家具（台，沙发等）5设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使用方便、舒适55材质较好，工艺较好3材质普通，工艺一般13.6灯具与照明5照明设计有专业性，采用高档定制灯具，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一55采用高档灯具，照明整体效果较好3采用普通灯具，照明效果一般13.7整体装饰效果4色调协调，氛围浓郁，有中心艺术品，感观效果突出44有艺术品装饰，工艺较好，氛围一般2有一定的装饰品13.8公共卫生间93.8.1位置合理（大堂应设置公共卫生间，且与大堂在同一楼层）223.8.2材料、装修和洁具（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）3 设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具33采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具2采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具13.8.3残疾人卫生间22有残疾人专用卫生间2有残疾人专用厕位13.8.4公共卫生间设施（少一项，扣1分）抽水恭桶卫生纸污物桶半身镜洗手盆洗手液或香皂