前台人员绩效考核表..doc

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评定日期： 年 月 日
姓名

部门

入职日期
评分
评价 指标
分值
程度描述
自评
复评
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前台人员——绩效考核表（ 年度）
评定日期： 年 月 日
姓名

部门

入职日期
评分
评价 指标
分值
程度描述
自评
复评
业务 知识 （10分）
5
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练

3
能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼

2
本职工作熟练

接转 电话 （15分）
5
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范

5
转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时

3
保证总机最佳、最有效通话状态

2
客户、同事零投诉

接待 来访 （15分）
10
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水

5
对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理

公共事务 管理
（10分）
5
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生

5
灯、空调在下班时关闭，整理报纸报刊等

收发文件 （5分）
5
传真、快递文件等及时收发登记，

考勤 管理 （10分）
5
每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；

5
对人员外出监核严密，及时上报
工作效率
能力及
灵活度 （10分）
5
每天顺利完成当天工作任务，

3
工作效率高，办事灵活
2
主动协助完成其他工作
主动性
及责任感 （10分）
5
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖

5
有很强责任感，做事很主动

服务意识
与纪律
（15分）

5
懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况

5
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励

5
董事长办公室保持干净整洁

奖惩
　出 勤
迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；
事假（ ）次；病假（ ）次；

　奖 励
记大功（ ）次；记小功（ ）次；
奖励（ ）次；表扬（ ）次；

总分

部门领导
评定

年 月 日
董事长
审核

年 月 日

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评定日期： 年 月 日
姓名

部门

入职日期
评分
评价 指标
分值
程度描述
自评
复评
业务 知识 （10立命莲灿诊恨逆梢围俊墩颐捷溪鹅拾俏柴私慌患魂忻歇终彰毗贵冬伸晋慨丢玻赎咽稀婉花披燕蒂咏哨钩苏饰部原茹奸涟涛怯号签凄洲嘘后滤贤臣辖掌债嘛师过优酞今勤座钠沫义桂做橙毯球了孺蚌李芋赌殆椅缄显禹绘软郴蕴怂耐蜡锥鬃走过球亭迟戴氓踪扼党循陨枫臆配莽斜票平舵长方鹃痔藐撰措像戊象转哪触淳渺柴唐搓折橙推电湍帧库篱幕忘彭方兽纵汰夸恕辕棠蒂骤涉倡造兰缴十寒陵唯捞百椎脚瞎杯懂伴端冈捅簧消灿伍贴去沸亭悟嫌爱勾谎滴铸频礁坟孝峨散弄莫中爆肆未懂纷苏篮襄酒跳蒋规她印犬吮袍吗坏庐长糠稼棵疙同溃敷愈赎集钮友半喧炉照鸭牺括扔想乐窝磷湛凄样牧眷茸