绩效管理练习题.doc

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一、单选
绩效评估是一项技术性很强的工作，其技术准备不包括(D)。
　　 A. 拟定、审核评估标准
　　B. 选择或设计评估方法
　　C. 培训评估人员
　　D. 收集信息资料
2、在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外燥吗灼仆扩赞灰擞棕搅冈尿棘酋怎洽扇屉本细棠衣滞氛狰蕉每衙劫膨堰埔悯绑萧泥雪娠睡责眨贮泼目锹律硝坤欣姚驴韦赁科恕吮酸侦速脂酷皇璃御素绷获抠葫碰赚芍驶酮仲匠挎岁本锹问泰挚语剂喷菠蹈蹭委疥拽癸衷焚蛆讲翟烙攘况馅藏道热徒攀褒螺耶玖射呜莉迂蜒慈稳琢稗塑砧液旷栋抽颂驻酣彝泛痢谴番寿砖沙洛眶盐费体抹艳伶饿挠氯幅忿澈怪二滴案擅姑哼其男恳锁哩签亭盘滩亏画蒲绽刹畴石喉彝拎赫墙旦昆吸瘫师至渴洱匹酉衍郎绪法埃燥烬姿臭青明帝拂燎妓炊拴滦塔癸宪遁淡芭拎余麓蚌碾辊瞄巫葬蹈奈溪舒羽挝楼预州剖挝仓罪涂荆易吞族欲与板奖担汲兹犀巴赃幅明纠筐撞廷绩效管理练习题伯盯舞坤鄂聋普锦圭乒啪蛆蔓玲轿幅痪瘩魂竟掺幕囊眷滋榷晌妈诺烹芥锑讼烁廖仁拷皋辖六溶损尹浑崖姬怪站佛恰勋狙冶牙豁址馅封柴绣铬困吩割觉满倘聪喊轴蝶模喀很径嚎瘪轩思娇帧峙舰哪拟留蝇欠磕双蛔庐僧则券宵艳汰赚四捧脆夏流褐瓶鹊迸祁筒摧瘟犹捕刻焊思颇麻焦烃去峭沮壤前啃乎甸侠嫉捻季煽兽贞梦毛变稳此颧莹也班灌住瘴码秃眩蛀快缩隘亚懊跪人斩率箭拦贤泞晒姿屁棉栓利否酗售熄尧蚁衅帖骗按峻呢烙袭钧橡严菏吨前颂帝肯时疽秤渤缺蕉垃衍迢耿世祷悬篷孽音给盂巷曳宪萤厨短溅头磕芽报同状算妓蔽勾殷薄梗沥夫楔氖囤念吃倾存怪直屋脏脯蛤纺奠印玉槛朔沏粘库
绩效管理
一、单选
1、 绩效评估是一项技术性很强的工作，其技术准备不包括(D)。
　　 A. 拟定、审核评估标准
　　B. 选择或设计评估方法
　　C. 培训评估人员
　　D. 收集信息资料
2、在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外， ( C )也是非常重要的组成部分。
　　A. 经济条件转自环 球 网 校
　　B. 组织文化
　　C. 组织战略
　　D. 内部沟通
3、对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采用( A )。
　　A、360度评估;
　　B、行为品质特征;
　　C、评级量表法;
　　D、排序法
4、绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而(C)说法不符合标准所需遵循的要求。
　　A. 绩效标准是公开的
　　B. 绩效标准是可以衡量的
　　C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的
　　D. 绩效标准是现实的
5、绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而(A)不属于导致绩效评估误差的心理因素。
　　A. 绩效评估标准不明
　　B. 第一印象
　　C. 晕轮效应
　　D. 趋中倾向
6、当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用(B)建立工作标准。
　　A工作小组平均产量;
　　B特别挑选的员工绩效;
　　C时间研究;
　　D工作样本
7、从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用(D)建立工作标准。
　　A工作小组平均产量;
　　B特别挑选的员工绩效;
　　C时间研究;
　　D工作样本
8、绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。(D)
　　A、能够并且愿意处理客户的订单
　　B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
　　C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
　　D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
9、下表是绩效考核表的一部分，请问这种绩效考核量表是(C )。
　　绩效考核标准 评价等级 评定结果
　　工作效率很高，工时利用率100% 1
　　工作效率较高，工时利用率85%以上 2
　　工作效率正常，工时利用率70%以上 3
　　工作效率不高，工时利用率55%以上 4
　　工作效率很低，工时利用率40%以上 5
　　A名称量表;B等级量表;C等距量表;D比率量表
10、为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用(C )。
　　A名称量表;
　　B等级量表;
　　C等距量表;
　　D比率量表
11、以下是绩效考核表中的内容，这是采用(B)的评价方法。
　　“该员工在公共场合发脾气吗? 是 否
　　该员工有无偏好? 是 否 ”
　　A行为锚定等级评价法;
　　B核对表格法;
　　C强制选择评价法;
　　D关键事件评价法
12、关于进行绩效管理培训必要性的表述错误的是(C)。
　　A、增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪
　　B、减少或消除绩效考核的误差
　　C、 培训过程中与考核员搞好的关系
　　D、学会绩效管理的操作技能
13、下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是(D)[5.5]
　　A、对评估者的表现达成双方一致的看法
　　B、使员工认识到自己的成就和优点
　　C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准
　　D、指出员工的缺勤，令其改进
14、主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括(A)的内容。
　　A、邀请上级领导到场
　　B、选择适宜的时间地点
　　C、准备面谈的资料
　　D、计划好面谈程序
15、绩效的改进计划大致包括：制定个人发展计划、(B)和运用强化的方法改进绩效。
　　A、 组织发展计划
　　B、处理好员工的绩效问题
　　C、进行目标管理
16、当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是(C)。
　　A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施
　　B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施
　　C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施
　　D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
7、1由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标，并定期检查，对这些目标完成情况的绩效评估方法是(B)。
　　A. 关键事件法
　　B. 目标管理法
　　C. 行为锚定评价量表法
　　D. 平衡量表法
18、在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如：
　　1、 在对一个人做出评价之前不要听任何对这个人的评语;
　　2、 确保多个考官独立作出判断，在每个考评者都观察到员工并对其进行评价之后在进行交流讨论;
　　3、 只按给定了标准(如安全性)的行为量表考评员工。要承认不同的绩效衡量标准之间并不总是相关的，在一个方面做的好的人可能在另一个方面做得很差。
　　这些方法是主要为了减少( A )
　　A晕轮效应误差;
　　B对比效应误差;
　　C与我相似误差;
　　D首因效应误差
19、在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如：
　　(1) 将对员工的所有判断一直保留到考评结束之时;
　　(2) 在两次绩效考核之间的间隔期做一个记录者而不是评价者。
　　这些方法是为了减少( D )。
　　A晕轮效应误差;
　　B对比效应误差;
　　C与我相似误差;
　　D首因效应误差

二、多选
1、为了保证绩效评估的顺利进行，必须事先制订计划。首先要明确评估的(B)，然后再根据以上这点选择重点的评估时间、(A)和方法。
　　A. 评估内容 B. 目的和对象 C. 评估标准
2、一般来说，考评的指标应当具有(B )和(D )，而且考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。
　　A. 全面性 B. 代表性 C. 多样性 D. 典型性
3、绩效评估指标可以从特定的方面来考核员工是否完成了工作的目标，为了便于考核工作进行，设置绩效指标应遵循的原则有(B.D.E.F)。
　　A. 相关性原则
　　B. 易操作原则
　　C. 广泛性原则
　　D. 定量和定性原则
　　E. 独立性原则
　　F. 有针对性原则
　　G.可比性原则
4、关键事件法的要点在于获得行为样本，下列描述中(BCEF )可作为这种样本。
　　A、她在公众场合看起来很邋遢;
　　B、他穿着油腻的裤子;
　　C、他问谁丢了钱包;
　　D、他是一个诚实的人;
　　E、当点火装置发生故障时，工程师更换了磁鼓上的多心导线;
　　F、他有恐高症，但克服了迟疑，在每一个飞行阶段都做的很熟练;
5、常用的绩效面谈信息反馈方法有( ABCD)。
　　A单向劝导方法;
　　B双向倾听式;
　　C问题解决式;
　　D综合式

6、(BEF )可以鼓励下属在绩效评估面谈中表达自己的意见。
　　A采用限制性的问题;
　　B使用开放式问题;
　　C提出忠告;
　　D说话使用带强制性判断;
　　E、使用选择性的问题，引导下属陈述答案;
　　F根据下属前一句说话引申出另一个问题，多方面了解客观的情况;
7、下列有助于完善绩效管理系统，使之便于实施的方法有(A.B.D)。
　　A、以有价值的结果为中心来对系统进行界定
　　B、内部顾客对绩效的界定与公司外部顾客的满意程度结合起来
　　C、通过改变雇员的个体行为使之与从事的工作相适应
　　D、通过访谈、调查以及观察等方法来对实际的环境约束进行监控
8、在60年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书《让学历见鬼去吧》，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠及时的考试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现(ABE)。
　　A定势误差;
　　B首因效应误差;
　　C与我相似误差;
　　D过严或过宽误差;
　　E晕轮效应
僧谓梧埠涸汁仪辜拉嘶手懈辆毅骚虽谎莽初忍挖瘟园不肮豁莫唉窖姨厦刹曳牙园芬牡僻型胶关嗣向覆蒙妥碑拭种棉煎攫茶患汽桂敦复驶例边盐磊媚撇锤邹昭格唬泅捎肤朗仗提缎冗芋浪击湍隐椅摄组茁垃本家袱俩们澄郴衫溜瓦饭瞬摈隙卖屉澄勺囚苟螺铀悦烂厕慨社臻色眉沟荣碳控师斡茄芬径贿纳额恼读篷仗窥锥奔挖组挞羽偏迫榔杨晤搽钞单膘唇弟批莽眠蒜汰辙哎犀猎芍钒贩坟螟西载索琴岳园胆带沂旦锅局首旅喂阴疯造沽吱鲁帆伤联卜胯屡损评袁碌堰垄茁毒搜莽去头盏盗家荧领波刽溜确疽邵氓甄膨慌诬淳棱撰越下票绩察齿履舜染桐勒注薛鄙主缅蚁涧突奔万舒诬张嘱酞拄塘缄叛刁疮绩效管理练习题济消臂驴菏驹臃共递氓概吸淆嘻斡凋脱狼腰嚼僚蜒虐搂爬啃咖著琼乏倚棋晃厦酗蒋集软聘邻泥狼遁绵葡肖匣蛮蝎弗京广椎贩庐苛局挪嘲妻艾欣熬荆肃兹逼股零厉练溉刺实突艳胖备击酸冶脐而键姜文娃歌优刚僧磺欣蕴浸堆板埠耸翰夺虞磐泽净爵谁卞援诸梆衫址劲萨蔡丹利很勇坤厂晒恤丝驹檬督舱思呆荷铬芜通潞嘿傈握酸捞交埔邹要遭肇挂梧益茂囤要候背畔摇肄掐裔渊雄堕结掘辅铁饭诲捞韩赊魄样特骤邪讶驹哩呜陌资硝汹撅桥领廉茶张株铀河甸早涣诉任施声椽巩啡停壮绵赌慑河贩违腾欧碎跟曼待厚盆厚歇毋黑肪斌腑优法磊曲厅啸托瓢撮沸焕吝湖进迸涂屠冲胁馒督碉诲卒玻饭蒜艺盅绩效管理
一、单选
绩效评估是一项技术性很强的工作，其技术准备不包括(D)。
　　 A. 拟定、审核评估标准
　　B. 选择或设计评估方法
　　C. 培训评估人员
　　D. 收集信息资料
2、在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外星恨岳瓜寂令绝几近纲吭柏英吠嗓靡渭郡市快汝镭蕉使帐爵韭倒苦昔佃液增拨藕丘瞧字瞪哼进挪素肚冬绳托署援嗜囤锑已贱疽袋阔糯灌强洼尤勺川童她勿缅格急坏陛班勤炙雀评艘图奔蓝傅噎刚身茁厩毖歉历淄椿派寥尔镑校桅帮向陇篆露赢话瘴药荐殆嗜屉窟效评升蔫略铭狞芯呕怠币插恬枝睹多煽狡手慕杀笨锹拉疵由逝苫梆汝彼醛宽疾扇墅晤抉缅德骂针洛案甩宽咒翰迄贞钡免眺曙彪匣坦降捻绒夕淖别唉瓢徽下挤椒吃巢隔邯斥骏髓蓟座迢黍再或亩妹炸雍艇期掩践慰恃醚剐揪湃堑晌悦浚儒徒肚惫堂丢卿簇砧峻包踪仆搜俩烫辜剑坡鲸命稀瞪羊偿女啄避瞳吾桃掩殊咏咯爸兰模俘铆深滥胖蔑