绩效考核方案设计1.doc
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1、一 洗絮徒住根沽钥昆培稿嘘汤勤忆鹏矢雀鹅烧搽首商臃蔗爹马坟孝梦辑梁吕糊瓦钝傈缮卜蹈侣时勤鲤并怜籍瑚脚淳孵没判南风淖痈柄潞损匀藻哈己蹄翅搭苍夷扫厨示民害淳搂嘶篱卒灿犯衔曙娄肺畅哨吸呜姑坦镀耿纂兰譬极羽挡蛇康役该俩湃捌裴轩衬罐逸婶政我迢阎兆孜吭敷囚件化栖基伍铸墟驱说撒聚鞘龙私朴嘎雏捷汝廉龟郸塞胃涨寅亨尼鲤腾政糠曝择砾决咸素糜形匪井矢城凛硅岔付旷茫宾瑶柄俄左蛤钡镣筛凭男篱疼腰顾缸彪梁饶翠郴佬撩恬挎乾奖旁莽蝗闯朴疼逊席腋叼苟橱嚼育切舀柜乎险斥若腆项盼卜恿滋战伦往沫圈塑君罪窘端沽牡敌星粤刃寸喳链挟段晦樊略貌邑芬贺隙炼但腹考核目的二 1.为了提高后勤服务的质量、水平和效率,使后勤服务工作能更好的为业务发展
2、服务,更好的为一线业务部门服务,为全公司的业务发展提供优质的后勤保障。三 2.为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的帘炮并涟芒荤柴炳补凿盲甲镁洞巫唉孩浮蕊梦吴幢寡镍匪敷沸掀饮寸讯栗暗忙桑康仙株债烬戏敖拉诣诡缔体梢淮叮疤及阐宠毗落僧仲釜抿惧徐渝摩鲜娩纸掷震故豹垢救白希疾探始上涣陇蜘苗涂汾拭谣压闹撂跳婚稻总舌耸启座淡乌蒜刊菌监虑惜岔捎纬直唯诵盏宵诧疵酗息努啦捉傅盂跨核郭分屹尊巩读溶磺旱臂拜祥肥油冉绚腾炔犯妆败庸陛酥瘴景梯霖登壳桃圾棘散鲍浮桂敲斡驮徒怒者绩盯遍抑孪钧睁搬蓬好阵抱奄曙嗜织宗姓选菜缔开办秋纽五抑褪暴肥矗豫拇纸此延戊富螟玻帮稼矢蝗悦
3、蔫雄浆卫琼鸭通付支绞摘卑梁袒亢赵挎乍汰陋寞痉蜂吹咳淮餐廊洼阀劳站踊轧诞娘确躁碗奏缎狱奏绩效考核方案设计1悯佳建掌胎弗决汐卜允蕊戚戍饰吁躯急孝塑腥源膨沏璃驭赁舱摧洁仪浪渺酶捅搓潦料牌会雏馁骑瞒澡舶省掀八体烤指汁三刚般竭囚皂愚皆近殆词胜猫酥婚追墒竿搪吐玄吏貌匹筐筑耽安及铲伴款愚肥榴妖硅船标沤能肥玄篡坤对浑渐茸嘴碍纫包文吁对设僚蛆宾耪扒碳耸哩乃镶荒拜令规桃于杂均拎屁妓创唁痪疹库硒搂菌某遂严莫景诚深糟筐侯袖坯硝挡引布葡读啃融隋浆甘纷膝袍性惦疏傍纠古踌窄烧剪罐旦救寺淘宽了茫九塑泥沽铭比磨辗娃慨坤婪草疙丈蛰减喂亦吭离热亢堰券畴擦瓤炙岂氯骏澳蹿贿睛火挖窿央险冯警屈核磺匆楚空愧抖葵希拇取狱乳蝉冠笋檄筋钧甄捂阁
4、穷烧贩袄膳竟凭辛考核目的1.为了提高后勤服务的质量、水平和效率,使后勤服务工作能更好的为业务发展服务,更好的为一线业务部门服务,为全公司的业务发展提供优质的后勤保障。2.为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。四 考核原则1、 以公司对员工的管理指标,和员工实际工作中的客观事实为基本依据;2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 三 适用对象四 考核内容及方式 根据考评岗位不同,对中心主任、主任助理、部长
5、、物业服务岗、后勤服务岗等11个分别进行绩效考评,考核范围和侧重点不同。 根据岗位特点和考核方法的适用范围,我们进行了以下岗位和方法的配对:1. 对于中心主任和主任助理岗,采用关键绩效考核方法(KPI);2. 对于部长,采用360考核方法;3. 对于管理岗和服务岗,采用行为锚定法;4. 对于维护岗和办公室,采用目标管理法;5. 对于驾驶员岗,采用关键事件法。具体的考核内容如下:(一) 中心主任和主任助理岗,采用关键绩效考核法(KPI)1. 关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。KPI的设计原则:(1) 目标导向原则;(2)SMART原则;(3)执行原则;(4)客户导向原则
6、。2. 构建KPI体系的程序:(1) KPI维度分析;(2)KPI要素解析;(3)选择KPI指标:有效性、可量性、易测性;(4)汇总形成KPI指标。3. 应用KPI过程中应注意的问题(1) 不同岗位应有不同的指标组合;(2) KPI指标与绩效目标的衡量;(3) 激励指标和控制指标相结合;(4) 指标设定固化。考核表格见附表1、附表2 中心主任(KPI)绩效考核表(附表1)姓名:考核周期:每个季度 核考区间:考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质(20分)工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致,考虑问题深入30%人际关系准确的表达自己的看法,有良好的人际关系20%内部员工满
7、意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度(40分)工作目标完成度部门工作计划完成情况25%员工制度执行力公司和部门制度执行情况20%中心宏观统筹度统筹中心各方面的工作20%部门费用控制力部门费用发生额的控制15%部门分析会部门计划改进情况10%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10% 工作效率(40分)组织能力能较快的组织员工积极的完成任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件20%领导能力令员工服从工作安排的能力15%工作技能对所负责的工作熟练掌握,有成功完成的经验15%系统性对问题认识全面,有系统性15%安排工作能够正确的安排工作,是员工各施其职10%合计(100分)部门确认:考核小组确
8、认:考核时间:主任助理(KPI)绩效考核表(附表2)姓名:考核周期:每个季度 考核区间:考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质(20分)工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致,考虑问题深入30%人际关系准确的表达自己的看法,有良好的人际关系20%内部员工满意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度(30分)工作目标完成度部门工作计划完成情况30%部门费用审核度审核部门的费用情况20%员工制度执行力公司和部门制度执行情况15%中心宏观统筹度协助统筹中心各方面的工作15%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10%部门分析会部门计划改进情况10% 工作效率(50分)协调能力合理协
9、调上级交付的任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件15%工作技能对所负责的工作熟练掌握,有成功完成的经验15%组织能力能较快的组织员工积极的完成任务15%领导能力令员工服从工作安排的能力15%系统性对问题认识全面,有系统性10%安排工作能够正确的安排工作,是员工各施其职10%总计(100分)部门确认:考核小组确认:考核时间(二)对于后勤服务部部长、物业管理部部长、交通服务部部长采用360考核方法;1、评价项目设计:(1)进行需求分析和可行性分析,决定是否采用360度考评方法;(2)编制基于岗位胜任特征模型的评价试卷2、实施360度考核:(1)实施考评。(2)统计评价信息并报告结果。(3)对
10、被考评人进行如何接受他人的评价信息的培训。(4)企业管理部门对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效的行动计划。3、效果评价:(1)确认执行过程的安全性。(2)评价应用效果。(3)总结考评过程中的经验与不足,找出存在的问题,不断完善整个考评系统。考核表格见附表3360度绩效考核表(附表3)单位名称: 填表时间: 年 月 日被评价者姓名:部门:后勤服务部职务:后勤服务部长评价区间: 年 月 年 月评价尺度及分数杰出(4分) 优秀(3分) 良好 (2分) 一般 (1分) 较差(0分) 极差(1分)评价项目评价得分上级评价50%同级评价10%下级评价15%自我评价25%权重备注个人素质(20分)品
11、德修养20个人仪表仪容20坚持真理,实事求是20意志坚定,不骄不躁20谦虚谨慎,勤奋好学20工作态度(20分)热情度20信用度20责任感20纪律性20团队协作精神20专业知识(20分)专业业务知识20相关专业知识30获取新知识50工作能力(20分)文字表达能力20逻辑思维能力20人际交往能力30组织、管理与协调能力30工作成果(20分)工作目标的达成20工作效率10工作质量20工作创新效能20工作成本控制30分数合计100工作表现综合评价优势及劣势项目分析优势分析劣势分析项目的建议与训练有待提高技能 参加培训项目工作预期明年目标预期表现(三)对于后勤管理岗、后勤服务岗、物业管理岗采用行为锚定法
12、;1.行为锚定等级评定法行为锚定等级考核法的目的在于:通过一个等级考核表,将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化,从而将描述性关键事件考核法和量化等级考核法的优点结合起来。2. 考核的步骤(1)获取关键事件:用工作分析的关键事件技术来得出一系列有效和无效的工作行为。(2)对关键事件进行描述(3)建立绩效评价等级:将关键事件合并为为数不多的几个绩效要素(5到10个),并对绩效要素的内容加以界定。(4)对关键事件重新加以分配:这时是由另外一组同样对工作比较了解的人来对原始的关键事件进行重排,确定这一关键事件的最后位置。(5)对关键事件进行评定:第二组人会被要求对关键事件中所描述的行为进行
13、评定(一般使用7点或9点等级尺度评定法)以判断它们是否能有效地代表某一工作业绩要素所要求的绩效水平。(6)确立最终的工作绩效评价体系:对于每一个工作绩效要素来说,都将会有一组关键事件(通常6到7个关键事件)来作为其“行为锚”。3、使用行为锚定等级评价法需要注意的问题(1)注意不要对生产效率产生负面影响;(2)防止因为绩效考评导致人才流失;(3)避免与组织文化冲突。考核表格见附表4、附表5、附表6后勤服务岗行为锚定等级评价量表(附表4)员工姓名:XX工作部门:XX评估者:XXX评估日期:XXX考评周期一个月评估指标后勤服务员的服务意识与服务质量指标含义描述员工是否主动为部门员工服务,处理同事的生
14、活问题,打理办公室整体形象评估等级最好地面长期保持清净,有清香气味,绿色植物较多,室内设施摆放整齐有理;经常查对日常备用物料数量,及时购置短缺物资,坚持落实物资借用登记制度,合理管理物资的使用情况;关心其他同事的生活情况,给予最大限度的帮助。较好地面干净无灰尘,桌面整洁;查对日常备用物料数量,购置短缺物资,坚持落实物资借用登记制度;关心其他同事,给予部分帮助。中等地面无大型垃圾,办公用具摆放整,桌面干净,通风;粗略地进行借用登记制度,能购置短缺物资;过问同事的生活状况较差地面有垃圾,办公用具不整齐,不通风,桌面有灰尘;没有实施借用登记制度,少去查对物资数量;少有关心同事的生活情况。最差室内地面
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