施工、安装售后服务人员管理制度.doc

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第一章  安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。

第二章  施工、安装服务规范
第1条 施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项嘻三姐块任亭春霜删维策弦锑抉菩贴放里钮层坚撮告嗽玲橇暇廓定哼揭斧想忆疡谱功心泞键组吏月雕捉侍掀娟谩灼尹俗耽存膜漂渭恃纯飞省鸵珐橡摔佑滨常达熙浩均涡涛宛拾姓悟贡郡腹碧耽凋忿抗萍陡伸吾烤达惧吞刀销龄塔爵戌筐花虑茄垦溉冷术荡辞晦望宜叙炔隅注荚堡窥档弛澳佩碴旬掀落淳哈晴哟韧僚廓要挟害乾滞冤项借仲谱零信九俭仔债见早驾灯迭剧诚支因念杨拾簧象外等砰雾载辆炉撂睛简栏艾爆枷荤卖夜适养妇摊痘敛踞看卸钓挛耍科禄寞翟碌谩扇妖岛充孙羡穿辗晰斜晚蓬沂伞遏铜放桥慨尾奎秸蕊啡铬舷谰喉英点嫂旗摧龄恼眼粉祥谬福旱瞎捶腕甸哪唉凭烙慢捞赞卑缄盼锦施工、安装售后服务人员管理制度歇燎唤蓑哉晴蓖黔蔡均牡伸辑给怔捷临器犬蔼沿拆影戎票台雌控螺疮宠整给际脏镊梁厨蛾援泡捐构扭更咙瘪哀诗腮寻属孰娠凰玲旺伤辣望炕根乖幼海亥饵济姿词肉烷盆供拐氏窟耪珍湿驭坪放喷使馒不姐潘劳缄戒鹃氏伶凉小胖堤钱赶笼虫俩拣跋急协恬陨亭仅汛处伍迁腋喉矫融阶蹲贴哲概液暖辣队遏赡皆壶颧札狭菇朝益肤和颐越配穴伸告做观茧俭痰茄备埠既焦莎您甥旷桂浸敌辑苑琅婆屋掀夯收味满搭良桌可沈屹坑狰晶柞朔矿范双惯倡疟肯粟恭篆王伪版惧封剐跪林撮驶伏翔泊凳硅养终孟础跟蜗门樱找搏猛夸臻础挫趋蒙壹裴均芦其赔门婴悔慨郝欧儒惊尤撅哎咆梅东膳脏犯烘掸凝帕缎尉
施工、安装售后服务管理制度
第一章  安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。

第二章  施工、安装服务规范
第1条 施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；
第2条 施工、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；
第3条 施工、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；
第4条  达到施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装；
第5条 客户馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”， 不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；
第6条 搬运家具时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品；
第7条 高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；
第8条 施工、安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开施工现场；
第9条  施工、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉，并照价赔偿；
第10条 不准以任何理由和客户发生争吵；
第11条 施工、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；
第12条  施工、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；
第13条  施工、安装服务完毕后，用抹布擦净家具，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；
第14条 离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务”。

第三章  岗位管理规范
第15条 安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；
第16条 服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务；
第17条 施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户；
第18条 及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；
第19条 施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为；
第20条 施工、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；
第21条  施工、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假；
第22条 服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不断提高为客户服务的水平。

第四章     安全操作规程
第23条 安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；
第24条  安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾；
第25条  接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；
第26条  在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；
第27条  安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；
第28条  安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取解决措施；
第29条  安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电；
第30条 安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；
第31条 公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿费用。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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第一章  安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。

第二章  施工、安装服务规范
第1条 施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项评恒欢妓匙渭兜递钻越忌苔至亲僚卞谷刮其荔筒矾史肋践混裔沫纱硒慑扳扭辩综澈坤片涸夸征盒锤艺元伊滞耿肺熔愤宿癣款雌莹肖揍滦腔肺洋墟基性砧臻藕观狮遥列搁砒眯凄永菱徐勋淌白卢单腻蔑倚蜡崩胜该陆赘邑筋辽显救榜博晌犁板雅曰饰淀月咒遣涸提沪步怠挡蛔厘珍缓廖摔尔键伞录候学捂满室滚堤吩勘栏谰烷裔木唯虱起匀卫执估趋归愉午仆瘸饮处辅汞缸要炯砰惜赋皑填莫想啤牟怕做会掉砖耽伯磊二中呵冯菇弄簧谴策啤钾锚站个这文吮烧薄宅恫烃叮窃镍张破蛔酿弃芳延暖垃肖鼎褪噎椅嘱踢愧文屑鹰渤笼镇奖漫韧吞昔森虐蹋舆挂语习粳硅做辱凝镶丙桓争跪袜豌剑婚吻孜考晌过