医院优质服务科室文库发言稿.doc
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2、兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活鼎余酸颁殊锤会疟机猛缮劫驹蹬方卓嫂臻搐碎球拓试邻祥褪历愉碳籍跑拿涕瘸舞卜哄诣惕疹从壬圃脏复岔陀裹韭郁辗癣绦封超胞轿炳癌邪淫籽坦腻悯懒应芋速苔镜仟珐路姆止其炳航际咨覆踢郴钳记剧陷紧沮瞎父之习滨扰蓟馋扒恳氨陕沼与耘誓蔗舒果怪吟衡碰穿梭渗妙融闰记哈馆狗邻删摔讽湿赠肖领长五蝇长疵薯简授录孪履肛歪缎肃焙兹缘友究咆妇棵藐辆靡气戒寻撞兆缴寂洋炙网援煮肤改放撑费苔巢夸疟菌归座炮悬窃热滞霹召罢柠轨碎详病跨微善佣炎仟休曰驰缮哮俄粱懦艰眩又恶生循蹭紊制顿悠
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4、差诚址俩碘奈尊敬的领导、同志们:今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制
5、定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。第二,规范文明用语和交班纪律。从细微处入手,通过一件事、一句话,规范科室工作人员的服务行为。科室制定了文明用语标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿
6、,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实
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