店面员工仪容仪表的规章制度2011.doc

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店面员工仪容仪表的规章制度
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　　仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

　　(一)站立姿势

　　标准：

　　1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

　　2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

　　禁忌：

　　1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

　　2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

　　3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

　　4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

　　(二)手势

　　标准：

　　在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

　　禁忌：

　　1、用一个手指指人或方向。

　　2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

　　3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

　　(三)行走

　　标准：

　　1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

　　2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

　　3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

　　禁忌：

　　1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

　　2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

　　3、行走时卡腰、手插入口袋。

　　4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

　　(四)表情（转载自第一范文网，请保留此标记。）

　　标准：微笑服务、热情待客。

　　1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

　　2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

　　3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

　　4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

　　禁忌：

　　1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

　　2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

　　3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

　　4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

　　(五)个人装束

　　1、 发型标准：

　　经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

　　1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

　　2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

　　禁忌：

　　1、头发脏、有头皮屑;

　　2、未打摩丝，有乱发、碎发;

　　3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;

　　4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

　　2、脸部标准：

　　每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

　　1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

　　2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

　　禁忌：

　　1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

　　2、有口臭或有异味;

　　3、化银白色妆或干脆不化妆。

　　3、服装标准：

　　进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。

　　禁忌：

　　1、挽起袖口、裤腿。

　　2、工装污渍、褶皱或破损;

　　4、穿鞋标准：

　　穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌：

　　1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

　　2、鞋已破损;

　　3、鞋有污渍、泥土。

　　5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

　　禁忌：

　　1、指甲长度超过1毫米;

　　2、手或指甲脏、有污物;

　　3、涂非透明指甲油。

　　6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

　　五、日常工作管理及注意事项

　　(一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。

　　(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。

　　(三) 当顾客要求试听(看)货品时（转载自第一范文网，请保留此标记。），须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。

　　(四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。

　　(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

　　(六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。

　　(七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护。

　　(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

　　(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

　　(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

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