店面员工仪容仪表的规章制度2011.doc
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4、、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:(一)站立姿势标准:1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。禁忌:1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。(二)手势标准:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方
5、倾斜,以肘关节为轴指向目标。禁忌:1、用一个手指指人或方向。2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。(三)行走标准:1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。禁忌:1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。3、行走时卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。(四)表情(转载自第一范文网,请保留此标
6、记。)标准:微笑服务、热情待客。1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌:1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。(五)个人装束1、 发型标准:经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。
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