银行业务处理.doc

题干
选项A
选项B
选项C
选项D
答案
（）不是个人网银具备的功能
信用卡挂失
信用卡密码修改
购买基金
网汇通充值
B
()可以使用“网上账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户
网银UK+短信客户
网银令牌客户
手机银行令牌客户
所有柜面注册电子银行客户
A
（）是邮乐网针对“农产品进城”而设立的线上农产品交易平台（专区）。
“农品网”
“邮乐网”
“邮乐农品网”
“天天果园”
C
（）是指采用因特网数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，为客户提供综合、统一、安全、实时的各种零售与批发的全方位银行业务服务，也被称为互联网上的虚拟银行柜台。
电话银行
网上银行
手机银行
微银行
B
（）是指邮储银行个人网银、手机银行缴费版及柜面注册客户，可通过个人网银、手机银行自助开通理财卡功能。
理财在线签约
柜面签约
理财关系加办
理财柜面加办
A
（）元以上的消费交易可以通过手机银行申请信用卡交易分期。
100元（含）
300元（含）
500元（含）
800元（含）
C
（）元以上的消费交易可以通过手机银行申请信用卡账单分期。
100元（含）
300元（含）
500元（含）
800元（含）
D
2015电子银行业务发展指导意见中，目标实现2015年底电子银行客户数突破（）万户，客户渗透率达到()。
500；10%
500；15%
560；17%
560；20%
C
2015电子银行业务发展指导意见中，目标实现2015年底邮银电子银行交易替代率达到（），ATM交易替代率达到（）。
50%；30%
60%；36%
70%；50%
75%，50%
B
2015年，凡通过我行网上银行、手机银行购买理财产品且输入理财经理号的客户，将有机会通过抽奖方式获得（）。
1000元现金
1000元礼品
1g金条
10g金条
D
2015年，每周（）上午（）点起，客户通过我行网上银行、手机银行缴纳费用（水、电、燃气、通讯、交通罚没款），即可返现10元，缴费金额不低于100元，先到先得，每期200个名额。
一；9
二；9
一；10
二；10
D
2015年，每周二上午10点起，客户通过我行（）缴纳费用（水、电、燃气、通讯、交通罚没款），即可返现10元，缴费金额不低于100元，先到先得，每期200个名额。
柜面
网银/手机银行
支付宝
账户自动代扣功能
B
2015年省分行“亿路有你”ATM交易有奖环节，持卡人在全省ATM终端上进行ATM跨行取款、转账(跨行转账开通时间以正式通知为准)，满（）笔且金额达（）即可有机会获得10元返现。
2笔；200元以上（含）
5笔；200元以上（含）
2笔；100元以上（含）
5笔；100元以上（含）
C
2015年亿路有你暑期影票优惠专场活动中，暑期每日9点起，个人网银、手机银行各提供（）个（）元影票购买资格，每人限购两张，先到先得。
100；10
100；9.9
200；10
200；9.9
B
2015年亿路有你微信银行新体验专场活动中，微信银行客户体验（）功能，每周前80名客户将可获得10元话费。
信用卡账单推送
信用卡还款
信用卡分期
信用卡账户查询
A
2015年亿路有你微信银行新体验专场活动中，微信银行客户体验信用卡账单推送和信用卡分期功能，将有机会获得（），先到先得，不重复获奖。
10元话费
1元充10元话费
10元返现
账单金额返现10%
B
2015年亿路有你营销活动的目的之一是提升客户体验，提高手机银行的（）和（）。
激活率和替代率
渗透率和替代率
激活率和渗透率
交易量和替代率
A
2015年亿路有你营销活动方案中，“邮储银行安徽分行”微信关注量目标达到（）万户。
2
5
8
10
B
2015年亿路有你营销活动方案中，活动期间目标手机银行新增客户激活率达到（）。
50%
60%
70%
80%
C
2015年亿路有你营销活动方案中，活动期间目标新增手机银行客户共（）万户。
100
110
120
150
C
2015年亿路有你营销活动中，关注签约微信银行，每日（）点起前（）名客户将获得10元话费，先到先得。
10点；100名
10点；1000名
9点；100名
9点；1000名
C
2015年亿路有你营销活动中，通过12306网站（或客户端）首次使用邮储银行个人网银或手机银行支付的客户，获得（），共10000个（个人网银和手机银行各5000个），先到先得。
300MB流量
10元优惠券
车票金额10%返现
10元话费
D
2015年亿路有你营销活动中，移动支付享优惠的活动时间为（）。
2015年4月1日至2016年1月31日
2015年6月1日至12月31日
2015年6月1日至11月30日
2015年4月1日至12月31日
C
2015年亿路有你营销活动中，周五快乐充是指每周五，通过我行个人网银、手机银行为（）账户充值，有机会获赠好礼。
翼支付
财付通
支付宝
微信钱包
A
2015年亿路有你营销活动着力重点打造（）特色营销活动。
个人网银
电话银行
手机银行
电视银行
C
2015年亿路有你营销活动总行活动的持续时间为（）。
2015年1月1日至2015年12月31日
2015年4月1日至2016年1月31日
2015年1月1日至2016年1月31日
2015年4月1日至2015年12月31日
B
2015亿路有你营销活动中，持卡人在三季度通过我省ATM终端进行ATM跨行取款、转账，满两笔且金额达100元以上，并通过微信公众号“（）”，即有机会获得10元返现。
邮储银行
邮储银行电子银行
邮储银行安徽分行
邮储银行自助设备
C
ATM保险柜备用钥匙和备用密码管理不当的是：（）。
需由经管人双人密封签章后入柜（库）保管
备用钥匙和备用密码不需登记，直接使用
登记备用钥匙和密码使用登记簿
ATM保险柜钥匙更换或密码更改后应及时更新备用钥匙和备用密码，原备用钥匙和备用密码作废
B
ATM的密码和钥匙实行（）操作制。
单人
双人
三人
专人
B
ATM的装、清钞工作不正确的是：（）。
应由三名管理员到场方可进行
对离行式自助服务点的装、清钞应视同接、送库要求处理
装、清钞过程应在监控设备下
坚持双人开机，双人装箱、清机，双人整点现钞的原则，相互配合、相互制约，同时应尽可能缩短装、清钞时间，确保人员与资金安全
A
ATM定期巡检和清洁，不正确的是：（）。
在行式ATM不用巡检与清洁
离行式ATM，每周至少巡检、清洁两次
巡检、清洁须记录
ATM所属市分行业务管理部门不定期对本地区所有ATM巡检、清洁情况进行检查，建立检查记录
A
ATM领用现金的交易代码为：（）。
300141
300815
300104
300105
D
ATM日常业务管理不包括（）。
处理吞没卡
维修
配钞
轧帐
B
ATM现金领用交易代码为：（）。
300112
300103
300104
300103
D
ATM应用过程中出现可能影响到设施安全、邮政储蓄机构或客户资金安全的紧急情况时，下列处理有误的有（）。
ATM日常业务管理人员应在接到通知后1小时内到现场处理
及时向上级有关部门报告
ATM日常业务管理机构遇到客户关于自助设备使用方面的咨询投诉，应耐心做好答复解释工作
对客户反映的异常情况不理睬
D
ATM重点关注的指标分析错误的是：（）。
ATM单台手续费收入：一定时间内每台ATM的手续费收入，计算公式=一定时间内ATM的总手续费收入/天数
ATM交易替代率：衡量ATM替代其他渠道交易的效果，间接的可以说明节约成本效果；不要盲目的靠增加数量提高交易替代率，应做到质与量并行
单台日均交易笔数/账务类交易笔数：衡量ATM整体使用效率的重要指标，与整体收入（手续费收入+折算收入）息息相关
低效设备台数：衡量单台设备使用效率的重要指标，可根据该指标对交易量低的设备进行重点监督和调整
A
UKEY的初始密码为（）
666666
123456
888888
111111
C
UKEY客户如果在个人网银通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户默认开通（）功能
转账
汇款
网上支付
查询
C
UK数字证书是指存放在USBKEY物理介质的（），并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
客户身份标识
客户证书
客户密码
客户网银权限
A
按取款机、存款机与存取款一体机进行分类属于下列哪种分类方法？
按安装场所分
按交易类型分
现金类设备按功能类型分
非现金类设备按功能类型分
C
按现金类自助设备、非现金类自助设备进行分类属于下列（）方法。
按安装场所分
按交易类型分
按风险类型分
按服务时间分
B
按在行自助服务区、在行单机自助服务点、离行自助银行、离行单机自助服务点进行分类属于下列（）方法。
按安装场所分
按交易类型分
现金类设备按功能类型分
非现金类设备按功能类型分
A
便捷版手机银行有（）特色功能。
切换登录
便民缴费
投资理财
手机支付
A
不属于设立自助银行机构应满足的条件为（）。
应制定自助设备管理规定
应制定自助设备操作规程
兼职人员应做好自助设备加钞、维护等日常管理工作
应具备符合公安、监管部门和总行要求的安防设施和条件
C
除自助注册、追加账户交易外，手机银行前端的其他交易均不使用（）进行验证。
交易密码
登录密码
短信验证码
账户密码
D
除自助注册、追加账户需要验证账户密码外，电视银行前端的其他交易均不使用（）。
交易密码
登陆密码
账户密码
短信验证
C
从商户网站、个人网银或手机银行发起，完成银行、商户和客户之间三方协议的签订，实现客户通过网上银行和手机银行首次签约后，无需登陆网上银行、手机银行的在线支付结算服务称为（）。
微支付
协议支付
快捷支付
订单支付
B
存款不成功交易，核对ATM交易流水及ATM盘库长款金额，确认客户存款吞钞金额与ATM长款金额一致后，网点做付出长款处理，交易代码为：（）。
300402
59908
300402
300815
C
担心验证码发送（）秒后即失效，客户可选
择重新发送，或者选择语音外拨获取。
25
30
45
60
D
当ATM机内剩钞不足，储蓄系统综合柜员做协款请求，收到拨款后储蓄系统普通柜员做ATM现金领用，交易代码为：（）。
300112
300103
300104
300103
B
当您早上在进行网点ATM服务区例行巡检、检查时，您觉得在下列选项描述中不需要立即进行纠正的是（）。
服务区电源插孔上连接有电源线
服务区信息点上连接有未经整理、凌乱的通讯线缆
95580电话机正常使用
服务区公告栏上被张贴了非法宣传内容
C
电话银行客户连续（）登录密码输入错误，密码自动锁定，或客户遗忘登录密码，均可通过电话银行或营业网点重置登录密码。
3次
5次
7次
10次
B
电话银行中指定转账限额最高为（）万（含）
1
2
5
10
D
电话银行转账交易收款账户维护通过（）实现
电子银行账户功能查询/变更
电子银行指定信息维护
电子银行渠道开通
电子银行客户查询
B
电视银行的应用入口是哪个？
财经
专题
生活
便民
D
电视银行短信客户单笔/日累计交易限额为（）元
2000
5000
10000
20000
C
电视银行柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为电子令牌客户和（）客户。
UK
手机短信
普通
万能版
B
电视银行缴费支持查询最近（）笔成功的缴费明细。
3
5
10
15
C
电视银行客户如果原个人网银客户使用UK或手机短信，开通电视银行后统一使用()认证。
手机短信
UK
电子令牌
UK+短信
A
电视银行客户使用手机短信可以办理单笔和日累计金额（）万元以内的转账、缴费和电视支付业务，使用电子令牌可办理单笔和日累计金额（）万元以内的转账、缴费和电视支付业务。
1,10
2,20
1,20
2,20
C
电视银行令牌客户单笔/日累计交易限额为（）万元
1
5
10
20
D
电视银行转账费用是（）手续费。
0
0.10%
0.30%
0.50%
A
电视银行自助注册客户进行小额缴费交易限额为：客户每月可为一支缴费业务最多进行两笔缴费交易，单笔缴费金额不超过（）元。
300
500
600
400
B
电子令牌的编码是由（）位数字组成，与其凭证号一致。
6
8
10
11
D
电子令牌上的（）位数字会每隔（）秒变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。
8,30
6,60
6,30
8,60
B
电子现金账户余额不得超过()元，客户可在此范围内通过我行网点修改余额上限。
500
800
1000
2000
C
电子银行查询操作范围为（）。
全国网点
全省网点
全市网点
全县网点
A
电子银行发起的普通模式跨行转账发送到（）进行处理
银联跨行清算系统
人行大小额支付系统
人行超级网银系统
人行跨行支付系统
B
电子银行发起的实时跨行汇款交易，在（）的情况下汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
人行拒绝
收款方所在行退汇
转出行拒绝
收款方所在行挂账
B
电子银行发起的实时跨行转账交易，在（）的情况下汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号。
人行拒绝
收款方所在行退汇
转出行拒绝
收款方所在行挂账
A
电子银行发起的实时模式跨行转账发送到（）进行处理
银联跨行清算系统
人行大小额支付系统
人行超级网银系统
人行跨行支付系统
C
电子银行柜面交易使用本币卡校验时，系统将信息上送到（）进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。
储蓄系统
汇兑系统
中间业务系统
信用卡系统
A
电子银行缴费业务不支持（）缴费
绿卡通卡
活期存折
信用卡
安徽旅游卡
C
电子银行客户可通过（）进行信用卡账单日修改。
柜面
手机银行
网上银行
以上都可以
C
电子银行客户某渠道前端登录密码当日连续错误（）次，系统对密码进行锁定，次日自动解锁
1
2
3
5
C
电子银行客户某渠道前端累计错误（）次，系统对密码进行锁定，需本人持有效身份证件、存折/卡去柜面进行密码重置。
3
5
10
15
C
电子银行令牌客户单笔/日累计交易限额为（）万元
1
5
10
20
D
电子银行认证工具处理不包括()。
电子银行认证工具补发;
电子银行认证工具解挂失;
电子银行认证工具冻结;
电子银行认证工具变更
C
电子银行业务申请书作为原始凭证，保存期限至客户撤销电子银行业务后（）年。
2
3
4
5
D
电子银行账户挂失业务属于（）
临时挂失
正式挂失
凭证挂失
书面挂失
A
电子银行账户管理包括电子银行账户追加、（）、电子银行账户查询、电子银行账户注销。
账户注册
凭证补发
电子银行账户功能变更
客户维护
C
电子银行指定信息维护交易（970105）可添加（）条收款人信息
3
5
10
20
B
电子银行属于3A服务，3A不包括（）特点
任何时间
任何地点
任何方式
任何人
D
电子银行自助注册客户进行小额缴费交易的限额为：每月可为一支缴费业务最多进行()笔缴费交易；单笔缴费金额不得超过（）元。
1；200
2;500
1；500
5；1000
B
订单支付（WAP）是指客户在网站下单、使用手机银行完成支付结算的方式。支付限额为（）元。
500
1000
5000
10000
D
对于涉及现金或重空凭证的自助设备，描述错误的是（）。
退网前应先进行注销操作，再进行账务处理。
退网前应进行轧账、清机操作，缴清实物现金及凭证，完成长短款挂账等账务处理工作。
账务处理完毕后，由相关人员在系统中进行注销操作。
由于设备报废、损坏、迁址等原因可以申请退网
A
非电子银行客户签约微信银行后，将注册成为（）客户
手机银行自助注册
个人网银自助注册
电话银行
易信银行
A
分散布放于商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地，不属于离行式自助银行的穿墙式或者大堂式自助设备，统称为（）。
具有存款功能的离行式自助银行
不具有存款功能的离行式自助银行
在行单台自助设备
离行单台自助设备
D
分行综合考虑开办自助银行拓展业务不包含（）。
市场需求
设备交易量
设备布放位置
管理办法
D
风险测评系统只保留客户半年内最近（）次的风险评测记录与内容。
1
2
3
5
C
负责对支行无线柜面终端的接入申请进行审批，核实终端使用的真实性的部门为（）。
省分行电子银行部
省分行信息科技部
市分行个人金融部
市分行安保部
C
负责无线柜面终端日常维护维护的部门为（）。
省分行电子银行部
市分行信息科技部
市分行个人金融部
市分行安保部
B
个人网上银行的认证方式不包括（）。
万能卡
UK
手机短信
电子令牌
A
个人网上银行行内异地转账、行内汇款、跨行汇款交易手续费享受柜面（）折优惠
2折
5折
免费
没有
B
个人网上银行作为一种交易渠道，与账户相关的交易均送至业务系统处理，处理结果以（）为准。
业务系统
客观系统
储蓄系统
网银系统
A
个人网银（）客户可以使用批量商务汇款功能
UKEY+短信客户
柜面注册客户
所有类型客户
令牌+短信客户
A
个人网银“UK+短信”客户进行实时跨行汇款的限额是（）万元
1
5
20
200
B
个人网银电子回单功能可查询、打印近6个月内客户通过个人网银办理的（）交易回单。
行内转账
跨行转账
投资理财
缴费
A
个人网银短信客户单笔/日累计交易限额为（）万元
1
2
5
10
C
个人网银客户可以通过个人网银系统查询最近（）内的基金交易明细。
一个月
三个月
六个月
一年期
C
个人网银客户可以通过个人网银系统查询最近（）内的基金交易明细。
一个月
三个月
六个月
一年
C
个人网银批量商务汇款功能单笔限额为（）万元
5
10
15
20
D
个人网银批量商务汇款功能每个批量文件最多支持（）笔交易
100
200
400
500
C
个人网银批量转账功能每个批量最多包含（）笔交易
5
20
30
50
B
根据省分行《无线柜面终端管理工作方案》的要求，下列柜面交易代码中不可以（禁止）在无线柜面终端上进行操作的有：（）。
970106
970108
010103
970201
C
根据省分行《无线柜面终端管理工作方案》的要求，下列柜面交易代码中可以在无线柜面终端上进行操作的有：（）。
010103
020104
020202
970101
D
关于ATM设备维护管理，下列说法有误的是：（）。
开展定期不定期设施检修和设备模块检修，并建立详细的维护及检修记录，发现设备故障应立即处理，异常情况及时上报，确保设备正常使用。
当收到监控系统故障报告，或各级业务管理部门的硬件故障报告后，在2小时内对其进行技术检查和故障处理，对无法处理的故障应迅速联系设备维护商，按照合同规定的期限排除ATM的各类故障。定期对设备运行情况进行统计分析，编写故障分析报告。
由于机具故障等原因需要厂家开机检修时，行内人员要全程陪同。
对待客户反映的ATM不能正常使用问题，不做任何处理。
D
关于ATM吞没卡管理，下列处理有误的是（）。
从ATM中取出吞没卡后同时应在ATM机具终端管理菜单做清卡操作，ATM会在流水纸上自动打印吞没卡清单。ATM日常业务管理人员须将实际吞没卡片和吞没卡清单核对，核对相符后在储蓄系统进行吞没卡登记。
所有吞没卡视同现金入库保管并做好详细登记工作，对吞没卡的后续处理应按照《中国邮政储蓄业务制度》中“吞没卡、作废卡处理”章节的相关规定进行处理并登记ATM吞卡记录表
为方便客户取回吞没卡，离行式ATM吞卡时由指定网点负责暂时保存被吞卡片，用户办理领卡手续到此网点办理。离行式ATM日常管理人员须与此指定网点办理吞没卡交接，指定网点应严格按照有关规定对吞没卡进行处理。
不作任何处理
D
关于ATM维护，描述错误的是（）。
对ATM运行监控中发生的异常情况及时进行处理。
ATM运行监控内容不包括现钞耗材剩余。
应建立详细的维护及检修记录。
应包括定期和不定期安全设施检修和设备模块检修。
B
关于ATM轧账不平处理，以下处理不符合规范的为：（）。
若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM长款的，应进行登记，并进行ATM长款挂账处理。
各级分支行应根据现金出纳管理办法的相关规定对自助设备长短款进行后续处理。
自助设备长款需通过冲正或差错处理进行调整。
ATM长款应通过窗口支付现金来恢复
D
关于电子银行服务暂停交易说法错误的是（）
选择需要暂停的电子渠道，可同时暂停多个渠道，其中电话银行以及客户未开通的电子渠道不可选
此交易不校验账户密码，只校验姓名、证件类型、证件号码的一致
电子银行自助注册客户不允许办理
电子银行服务暂停后，客户仍能登录渠道前端
D
关于电子银行客户注册交易，以下说法错误的是
同一手机号仅能注册一次
仅需客户持本人身份证、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面办理
注册成功后，客户可以在相应的电子渠道办理转账汇款、缴费、支付等账务类交易；
不开通大额转账，客户在网银上做行内转账交易单笔不能超过5万元
D
关于网点加钞与终端加钞说法，错误的是：（）。
网点加钞先在柜面进行现金领用，后在ATM机上进行“清机加钞”，终端加钞直接在ATM上进行“清机加钞”
本质区别为C端是否需要与后台系统交互
网点加钞ATM的尾箱金额在柜面请领现金后变动
网点加钞自动将上期剩余金额上缴自助银行尾箱，自动修改ATM系统尾箱记录的金额
D
关于我行自助银行缴费不正确的是：（）。
充值依托于ATM、CRS、自助终端等
支持本行和他行卡
可缴纳水、电、燃气费、电话费等
仅支持本行卡
B
关于自助设备登陆密码不正确的是（）。
自助设备管理员应妥善保管
严禁泄露
确定后不能更换
设置强度应符合一定安全要求
C
关于自助设备网点托管的描述不正确的是：（）。
自助银行及其下ATM的现金请领、收到、轧账等交易，由网点真实柜员操作
托管自助银行的网点的综合柜员，不能同时管理自助银行01尾箱和网点01尾箱两个系统尾箱
实物现金是合并在一起的
托管自助银行的网点的柜员，操作自助银行相关交易时，在自己的网点进行签到
B
关于自助设备业务档案，正确的是（）。
外单位需要查阅的，要按规定办理查阅手续
经本单位主管领导批准后可外借
本单位可直接查阅
档案不得外借
D
关于自助银行的特点，错误的是（）。
具有独立封闭的营业空间
设立于营业网点之外的，称为离行式自助银行
设立于营业网点之内的，称为在行式自助银行
能够7×12小时向客户提供金融自助服务
D
关于自助银行服务的说法中，下列处理不当的是（）：
营业网点应设置引导人员负责自助银行业务咨询和引导服务
95580客户服务电话应作为安全提示内容在自助银行场地及自助设备屏幕中标示
客户对自助银行业务的现场投诉,由各市电子银行部协调相关部门或网点处理，必要时应赴现场应急处理
通过95580及其他渠道的投诉或异常情况，由各市电子银行部协调相关部门或网点处理，必要时应赴现场应急处理
C
关于自助银行设备入网、加钞等日常操作，下列说法错误的是（）：
自助银行机构是平行于网点的、独立的一级机构，行政层级为网点
自助银行机构具有01尾箱，类似于网点01尾箱
ATM没有尾箱
ATM使用的现金，来源于自助银行机构01尾箱
C
柜面电子银行指定信息维护交易（970105）可以维护哪个电子渠道预留的指定入账汇款信息？
手机银行大额转账
电话银行
电视银行
个人网银
B
柜面开通电子银行时，凭证费用采用（）方式收取。
现金
账户扣收
暂不收费
以上说法均不正确
A
柜面设置登录密码、重置登录密码必须输入（）位数字密码。
6
8
10
12
A
柜面使用（）交易为客户加办手机银行贴膜卡业务
970411
970101
970105
970203
A
柜面为信用卡开通电子渠道时，系统提示异地校验失败，原因是（）。
业务系统故障
该网点未开通电子银行业务
该信用卡未激活
客户未设置信用卡查询密码
D
柜面注册客户归属机构为（）。
签约账户开户网点
电子渠道注册网点
客观系统客户归属机构
以上说法都不对
B
柜员请领UKEY凭证时应输入（）位的凭证号。
10
11
14
15
A
加油“邮”优惠活动中，白金卡、钻石卡持卡客户将有机会享受1元/升的优惠补贴，每月加油优惠升数上限为（）升
20
30
50
100
D
加油“邮”优惠活动中，个人网银、手机银行新增客户将有机会享受1元/升的优惠补贴，每月加油优惠升数上限为（）升
20
30
50
100
B
加油“邮”优惠活动中，客户至中石化加油站加油，使用翼支付结算，即有机会可享受（）元/升的补贴优惠。
0.3
0.5
1
1.5
C
借记卡快捷支付单笔交易限额为（）元
1000
5000
10000
50000
B
紧急、重大投诉工单处理时限为（）。
6小时
12小时
24小时
48小时
C
军保卡可以注册哪个电子银行渠道？
网上银行
手机银行
电视银行
以上说法均不正确
D
卡通支付是指客户通过在柜面或网银将商户账户和银行卡账户进行签约绑定后，实现所有个人客户直接、便捷支付的功能。借记卡单日、单笔最高（）元
500
1000
5000
10000
C
可以通过那个渠道解除微信银行的绑定关系。
手机银行客户端
手机银行WAP版
手机银行操作平台
微信银行
B
客户不想再使用个人网银渠时，前台办理（）交易
电子银行渠道关闭
电子银行账户撤销
电子银行自助注册客户渠道注销
电子银行服务暂停
A
客户持我行绿卡在ATM取款时发生吞钞或者部分吞钞时做冲正处理，交易代码为：（）。
300402
59908
300402
300815
B
客户持账户A可以在（）柜面开通电子银行业务
账户A开户所在省内任一网点
账户A开户所在市、县内任意网点
全国任一联网网点
以上说法均不正确
C
客户登录电视银行时通过（）进行认证，
交易密码
手机短信
手机号码
登录密码
D
客户登录个人网银，使用“开通手机银行”功能，对成功开通手机银行的客户，每日（）点起前（）名将获赠10元话费，先到先得。
10点；100名
10点；1000名
9点；100名
9点；1000名
C
客户登录个人网银，使用“开通手机银行”功能，将有机会获赠（）元话费，先到先得。
5
10
15
20
B
客户登录手机银行时使用（）进行认证，进行手机银行操作时根据客户类型需分别使用交易密码、电子令牌密码进行交易认证。
交易密码
登录密码
短信验证码
手机号码
B
客户对自助银行业务的现场投诉，由（）处理。
投诉管理部门
自助银行业务主管部门
自助银行业务主管部门协调相关部门
营业网点负责
D
客户可选择在（）办理电视银行业务注册、更改、注销等业务。
开户行
全省范围内
全国任一联网
本市范围内
C
客户可以通过个人网银查询（）购买并持有的基金。
柜台渠道
个人网银渠道
手机银行渠道
所有渠道
D
客户可以通过手机银行（）服务购买飞机票。
生活服务
手机支付
客户服务
商旅服务
D
客户可自行通过电子渠道自助办理贷款的（）业务。
支用
查询
提前还款
申请
D
客户如更换了了SIM卡（手机号码不变），（）版本手机银行需要柜面重新加办
WAP版
万能卡版
客户端版
便捷版
B
客户使用电视银行可通过（）功能查询本人信用卡未出账单及历史对账单信息的功能；
短信通知
个人网银
手机银行
账单查询
D
客户手机号码可以通过（）进行登记和修改。
柜面
网上银行
手机银行
以上均可
A
客户手机号码可以通过（）进行登记和修改。
95580
网上银行
柜面
手机银行
C
客户通过个人网上银行自助开通电视银行，属于电视银行（）客户
自助注册
柜面注册
非签约
签约
B
客户通过手机银行的商旅服务功能可以预定（）。
火车票
汽车票
飞机票
酒店宾馆
C
客户通过手机银行进行行内转账、跨行汇款交易在（）日前，免收手续费。
2016年1月31日
2016年12月31日
2015年12月31日
2015年10月31日
C
客户通过网银购买理财产品，输入理财经理号，该工号在系统中可以正确对应到某营业机构，则该笔交易归属于（）
网银开户机构
客户理财签约机构
理财经理所在机构
购买账户开户机构
C
客户通过网银购买理财产品，未输入理财经理号但系统有默认理财经理号，则代销手续费归属（）机构。
网银开户机构
客户理财签约机构
系统默认理财经理所在机构
购买账户开户机构
C
客户通过网银购买理财产品，未输入理财经理号且系统无默认理财经理号，则该笔交易归属（）机构。
网银开户机构
客户理财签约机构
理财经理所在机构
购买账户开户机构
B
客户通过网银进行批量转账汇款时，一个批次的转账汇款，最多可以包含（）笔交易。
10
20
30
50
B
客户通过自助设备无法操作的交易是（）。
存取款
转账
缴费
支付
D
客户投诉处理时限是指从客户服务中心受理客户投诉到相关投诉处理部门反馈给客户满意答复，并将回复结果以系统工单方式回复给客户服务中心的时间。投诉工单的处理时限最长为()个工作日。
2
3
4
5
D
客户注册并激活手机银行，将有机会获得（）的机会，先到先得
10元话费
1元充10元话费
10元返现
充值话费返现10%
B
客户自助注册手机银行使用的账户为（）。
非签约账户
签约账户
自助注册账户
电子令牌客户
A
每个客户的身份证号码与()个机顶盒进行绑定.
5
3
2
1
D
某客户从未开通过我行电子渠道，但前台开户时预留过手机号码，现自助开通个人网银后收到系统提示短信，客户回复“K”以后可以开通为网银的()客户
自助查询版
自助缴费版
短信
以上说法都不对
B
某客户个人网银下有多个签约账户，现要对其中一个签约账户做销户，销户前应做的交易时（）
电子银行客户渠道关闭（970106）
电子银行自助注册客户渠道撤销（970108）
电子银行账户撤销（970204）
电子银行服务暂停（970402）
C
某客户使用我行网银跨行转账，转账金额为8万元，则手续费应该是（）元
2元
10元
12元
15元
C
某客户为网银UK客户，在网银设定了交易限额为100万，那么他使用手机银行大额转账功能日累计交易金额不超过（）万元。
50
100
200
20
B
某客户为网银短信用户，现自助开通手机银行后收到系统提示短信，客户回复“K”以后可以开通为手机银行（）客户
普通
自助缴费版
自助查询版
令牌
A
某客户信用卡开通了网银渠道，该客户通过网银办理的信用卡挂失属于（）
临时挂失
正式挂失
直接挂失
间接挂失
B
某网点现需为某单位500名员工代发工资，已批量发卡五百张，网点负责人决定利用我行无线柜面终端上门为此单位客户激活工资卡，请问该网点柜员可能会用到的柜面交易代码有：（）。
040402
603212
603213
603201
A
某网点现需为某单位500名员工代发工资，已批量发卡五百张，网点负责人决定利用我行无线柜面终端上门为此单位客户开通电子银行渠道，请问该网点柜员可能会用到的柜面交易代码有：（）。
970101
603212
603213
603201
A
目前，我行自助银行业务按业务类型划分的话，主要包括有：储蓄业务、信用卡业务、（）。
理财业务
公司业务
消费贷款业务
中间业务
D
目前我行电子现金卡不支持（）绑定。
生肖卡
绿卡通卡
淘宝卡
信用卡
D
目前我行一张借记卡最多可以绑定（）张电子现金卡。
2
3
4
5
B
目前邮政储蓄ATM分为“终端加钞”和“柜面加钞（也叫网点加钞）”两种方式，ATM加钞方式设置方法顺序为：（）。①选择“参数修改（或参数设定）②按屏幕提示进行相应设置③打开ATM维护面板，进入“业务管理员（或技术管理员）菜单”④选择“加钞方式”
②③①④
③①④②
④②③①
①④②③
B
哪家银行第一个推出微信银行。
招商银行
邮储银行
兴业银行
光大银行
A
批量转账汇款适用的账户类型是（）。
签约账户
非签约账户
信用卡账户
网上注册客户
A
日志查询子菜单在（）主菜单项下
客户服务
账户查询
账户管理
转账汇款
A
如用户使用三星GalaxyNote2手机，想使用我行手机银行客户端，应该下载以下（）哪个版本
Windows Mobile
Android
Symbian
Java通用包
B
省分行2015年开展的电子银行线上营销活动（买理财送金条、支付补贴、缴费返现）的活动时间为（）。
2015年6月1日至11月30日
2015年4月1日至2016年1月31日
2015年1月1日至2016年1月31日
2015年1月1日至12月31日
D
使用个人网银可以对当天所做的基金交易进行撤销，但是（）交易的取消不能在“撤单”交易中实现。
基金定投
基金认购
基金申购
基金转换
A
使用借记卡自助注册电子银行的客户归属于（）
借记卡开户机构
全国中心
客管系统客户归属机构
无归属机构
A
使用手机银行大额转账功能前必须通过（）维护大额转账收款人信息
柜面
个人网银
手机银行
以上都是
B
使用手机银行中的“手机充值”功能可以给哪些地区的手机号码缴费？
签约账户开户地
手机银行注册地
全国范围
交易机构所在地
C
使用我行网银进行行内异地转账，转账金额1万元整，则手续费是（）元
1
2
5
10
C
使用信用卡自助注册电子银行的客户归属于（）
信用卡推广机构
全国中心
客管系统客户归属机构
无归属机构
B
市分行ATM日常管理有误的是：（）。
应挑选工作责任心和业务能力强的人员
管理人员可以不用了解ATM业务
进行专门的ATM应用管理知识培训
培训