店长(超市)绩效考核表..doc

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店长（超市）考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分

自评
上级
结果

1
销售额
40%
完成销售目标
按要求完成40分
完成90%以上，30分
完成80%以上，20分
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店长（超市）考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
40%
完成销售目标
按要求完成40分
完成90%以上，30分
完成80%以上，20分
低于80%，0分

2
损耗率
20%
损耗率控制在1%以内
按要求完成20分
1%-3%，10分
高于3%，0分

3
成本控制
10%
店面整体运营成本控制在 以内
按要求完成10分
否则0分

4
店面管理系统建设
10%
按照进度进行店面管理体系建设
按照进度完成10分
否则0分

5
对外关系与安全管理
10%
协调好门店与周边社区、政府等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理
按要求完成10分
否则0分

6
培训与人才培养
5%
每月培训不低于6小时，且培养储备店长1名
按要求完成5分
否则0分

7
员工流失率
5%
人员流失率低于10%
按要求完成5分
否则0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
以客户为中心
25%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
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店长（超市）考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分

自评
上级
结果

1
销售额
40%
完成销售目标
按要求完成40分
完成90%以上，30分
完成80%以上，20分
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