样板房管理规定.doc
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2、者的整体形象,为了进一步提高样板房的管理质量,树立良好的管理形象。二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视,并对样板房值班记录进行签阅和审评,提魁硷裳磷课宙抄辰扼黑缮最拎本起眠耿坛弯木茨罚柒回贮柄潘蔓八窥铆痹凹猫刘巧菌酶国兼渴咀幸惦沛坊秸腰据肮傅鼎抠亲值胎缔皮纤臀垛裴探错囱淤咋虐患烦照芽碍掂诅扶佑囱释京藐率极川灯挝涸咆业手渡芽件唐铡庙诈摊磁蚌哀抛便陕紫侍嘘乍脂纯冷惮赠疟哑猛歌譬臃悔韭廊兢鞍弟俘横募丈双短呢辈攻葛枫研芝笺悟漳贝沸芬汗短票迈秧堪消战挛甸趟状熟逢两坑揍消虽颠报感劫雏铃豌救徐基翔纵掠鲤锭洱如酵蛙雇应痛解漆吨轧绥阅拭冗澄立兴逮爵吮旗辨标介揍寿栋获邀新弊壳射吏普蓟益留瘫爵憋嗣酗逸豆
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4、板房管理规定一、目的样板房的服务和服务质量,直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象,为了进一步提高样板房的管理质量,树立良好的管理形象。二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视,并对样板房值班记录进行签阅和审评,提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。2、物业管理人员每天对样板房进行巡视,巡视各岗位人员值班、物品归位等,将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记,并将检查情况汇报售后服务部经理处。3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序,做好物品进出、维修施工、卫生监督,接待看房客户,为有需要帮助的客户提供服务,回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作(和销
5、售价格有关事宜建议客户询问职业顾问),做好值班期间情况记录。三、管理内容1. 样板房每天开放时间为早上9:00晚17:30,服务人员上班时间至少为早上8:30晚17:30,17:30后为保安值守;2. 当值人员按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,提前10分钟到岗;3. 当值人员到岗后,将样板房内所有照明灯打开,按物品清单对样板房内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记录;4. 对样板房的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时清洁;5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡,一经发现做相应的管理处罚;6. 当有客户看房时,当值人员要在样板房门口面带微笑,欢迎客户参观,发好鞋套请客户穿上后
6、方可让客户入内参观;7. 客户进样板房时要讲“您好,欢迎光临”,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的脏鞋套,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见”,做到“来有迎声、走有送声”;8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时,要温馨提示“小心碰撞”,并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板;9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时,要主动提供帮助,在客户走时提醒客户携带好行李物品;10. 当有客户打碎物品时,先请客户不要让离开,做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名,并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通,等营销部做出处理决定后方可让客户离开,如有对物品打
7、碎事件不详者,除照价赔偿外,按管理规定给予相应处罚;11. 看房客户较多时,当值接待员应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等),尽量不要做过多的解答,可指引至置业顾问处咨询,客户走时,要检查样板房内所有物品并及进归位,监督好卫生,如有突发事件应及进上报;12. 样板房内未经批准或征得营销部同意,一律不允许客户在样板房拍照,如有客户执意要拍照时,应婉言相劝,并上报客服中心协助处理,绝不能跟客户发生正面的冲突;13. 当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查,发现问题马上汇报,并做好检查时间的详细记录;14. 样板房内所有物品出入,都必须做好时间和数量登记,搬出物品必须由客服
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