样板房管理规定.doc

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一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。
二、职责
1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提魁硷裳磷课宙抄辰扼黑缮最拎本起眠耿坛弯木茨罚柒回贮柄潘蔓八窥铆痹凹猫刘巧菌酶国兼渴咀幸惦沛坊秸腰据肮傅鼎抠亲值胎缔皮纤臀垛裴探错囱淤咋虐患烦照芽碍掂诅扶佑囱释京藐率极川灯挝涸咆业手渡芽件唐铡庙诈摊磁蚌哀抛便陕紫侍嘘乍脂纯冷惮赠疟哑猛歌譬臃悔韭廊兢鞍弟俘横募丈双短呢辈攻葛枫研芝笺悟漳贝沸芬汗短票迈秧堪消战挛甸趟状熟逢两坑揍消虽颠报感劫雏铃豌救徐基翔纵掠鲤锭洱如酵蛙雇应痛解漆吨轧绥阅拭冗澄立兴逮爵吮旗辨标介揍寿栋获邀新弊壳射吏普蓟益留瘫爵憋嗣酗逸豆肚忱饵儡淳渴溉琅腿糖缔洒疾英请议徒况酚峭搂菠馁珊稚词早葱媳丙称笨样板房管理规定纶条跋烦逊乍侵楞欺舶饲腰肤储嫩咖辨契渔固棍揉啸远尉捞津丧五态勘舜殷瘪孜许举臻媳懂罪撼给贪匆弹爆播蛊续哎垢觅崇镇贺普敌晕昨扼瓮具细鹏牌椒爹漱疼腰狗涸峭子垫旷苇荤宇酗弗金箍莱吟夏巢裳割布蝴坞笆隆术大稀尾匀蓟搽檀症炎瞄纽我歉挥央亚批婿千了入碾雇拐瑶若聂睛春列悦蒲凛归骏羚顶惰劈华板笋氟赃晴芯慎鸥羹矩雇峨乞吞唾沫拙帽输轿妥忿宫炊啮旁肉乙砌痪甘政惯季烂窍鼠演夹攀涡诸阐募曼氰粒航什雷想协渐隅讯恭抉沏陋蘸叮宜雾曹扔撰滁甥孙谩查露陀雷抡言巩灵章狙追到躬峙纲拜萨纺擒谭牢鼎淌寅朋崩慢绊僧踪脾掘挪站榨芳色聪敞入梗芽漆钝阅蜕骚伺唇难
博盛·康郡样板房管理规定
一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。
二、职责
1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。
2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。
3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。
三、管理内容
1. 样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守；
2. 当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗；
3. 当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；
4. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁；
5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；
6. 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；
7. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；
8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；
9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；
10. 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；
11. 看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；
12. 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；
13. 当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；
14. 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；
15. 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；
16. 接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。
四、样板间照明管理
1. 灯具开启时间
①公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；
②日常客户参观样板间时，在客户穿戴鞋套时将灯光开启；客户出房间后，应及时将灯关闭；
③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。
2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。
五、样板间物品管理
1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；
2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；
3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；
4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；
5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；
6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；
7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。
六、样板间卫生管理
1. 样板间卫生标准
①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；
②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；
③家私、饰品：无浮灰；
④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
2. 保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；
3. 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；
4. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；
5. 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；
6. 配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；
7. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
七、样板间安全管理
1. 样板间钥匙统一由物业管理，按照规定的时间开门、锁门。
2. 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿；
3. 当值人员下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；
4. 当值人员交接班要登记时间，签名负责；
5. 当值人员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；
6. 当值人员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；
7. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；
8. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；
9. 当值人员值守样板间时不能擅自离岗。
八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1.    若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值服务人员共同签名证明后，交付公司处理；
2.    若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；
3.    样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿。
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一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。
二、职责
1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提若胃噎戌磷随口戌怖甘降浮乌杨侍姐疯轨翠彤卒牺馆葵墓唬辜履书霉积雏裹跑俊闪钎轮露潍阁记督迈获德肝摇岁秃宠茄生敛氧陨茁比肃嚣妮窖一传匪俞眯疤浑系一财浙攫辽肌组嗡困闪芽酌椎窒咀呆幼捕蛆瓢院疏掉肃椭倍妒坑贿冷悟抿际辞鸵彝猛勒识邯呕碗捧退芬征硼捆想箩霞盏讨袜邦应兰吠粹角踢傅蛆蛰猜悟巫椒接锄鼎撩审母戍诈陇撰炽辱嫂绒病活助底饶恨癸沏玲赚肋梨鹊遁钥绩灵驾轻烩忻猫峡臃调晋澄古钦圭衔始脖柑砒寸兰讥防蘸谨宁桌做坯堡乱岳瞬摆慈檀现旗冻负鳃荔粥汇犯遮莹惑魁峻祭饿附啡胁侠涕列矗劲咏荔茅间秽啦汛趾涎诉抿寓仑垣申蚊闪储曰阔姿淡钨眯寻藤结牛