浅议提升电力营销优质服务的有效策略.docx
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1、 浅议提升电力营销优质服务的有效策略 苏璇【摘 要】电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能,是当代电力企业经营管理的核心,其本质是满足客户的需要。这就要求电力企业必须具备识别客户需求、分析市场机制以及制定与实施正确的电力营销战略的能力。该文将浅议提升电力营销优质服务的有效策略,并提出个人见解。【关键词】电力营销;优质服务;策略伴随着我国国民经济的不断发展,电力企业改革也是持续推进不断深化的。国家电网运营已经打破传统的垄断和多家争雄的竞争态势,形成了市场化体制。在这种新体制下这就决定了电力企业必须要强化服务,不断深化改革,树立起以企业的可持续发展为主线的管理思路和理念,提供
2、优质的服务,树立全新的良好的让消费者信赖的企业形象,这样才能有机会去满足消费者的需求,从而赢得市场赢得消费者。一、电力营销的概念电力营销直接面对着客户并识别客户的需求,确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场,并设计适当的产品、服务和体验,以满足市场发展的需要。而且,电力营销的本质上是满足顾客的需求,因此,电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外,电力营销的组合元素分为五大体系,即需要、欲望和需求,产品,价值、满意和成本,交换、交易和关系,市场。其中,需要和欲望是电力营销活动的基础,需要(need)是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态,也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望(w
3、ants)是客户在获取基本需要时的愿望,即表现出来的对基本需要的特定追求。需求(demands)在电力营销中具有特定的意义,是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望,即对电力产品和服务的市场需求。电力企业可以通过各种营销手段来影响需求,激发客户的购买欲望。二、电力营销中存在的问题2.1对用户服务重视度低电力企业在市场服务中,部分作业人员仍存在传统意识,对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业,以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面,用户一般具有一定的自主选择权,为此,需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理,及时解决电
4、力故障问题,保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决,还需要考虑定期维护、检修工作的进行,及时处理客户用电申请。2.2电力营销滞后于客户需求现阶段,部分电力企业存在设备陈旧的状况,大功率用电要求下,可能无法满足用户电量需求,无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外,用户收费方法也需要引起重视,收费方法不同,用户体验不同,需要加强不同收费方法的管理,以期充分满足市场用电需求,区别对待不同种类的用户,当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者,电力企业运行中,还存在不能及时收集用户信息的状况,未建立完善的数据库管理机制,导致电力运行风险增加,容易引起电力企业和
5、用户之间的矛盾冲突。2.3缺失高质量营销团队为了保证营销工作的顺利进行,需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象,部分從业人员专业能力差、个人素质一般,甚至对电力行业的知识了解甚少;部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法,为了保证营销管理市场的合理性,需要加强复合型人才的培养。再者,部分电力企业的营销团队管理体制不完善,未建立合理的奖惩机制,更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化,保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才,更需要加强复合型人才的培养。三、提升电力营销优质服务的有效策略3.1要创新电力营销服务工作理念电力营销服
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