唐信电话录音系统说明书.doc

目录
第一章 前言……………………………………….……………………………………………………………..2
第二章 基本功能………………………………………………………………………………………………….3
第三章 安装及连接……………………………………………………………………………………………….4
3.1微机配置……………………………………………………………………………………………………….4
3.2 P111、P112型号安装及连线…………………………………………………………………………………4
3.3 P102、G102型号软件安装与硬件连接………………………………….…………………………………..8
3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接……………………………….………………….……..13
3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装………………………………………………………………………………19
3.6 嵌入式电话录音系统……………………………………………………………………………….…….…..25
第四章 常用功能设立………………………………………………………………………………..………….25
第五章 软件操作………………………………………………………………………………………………….27
5.1 主工作界面及通道状态说明…………………………………………………………………………………28
5.2 登录系统………………………………………………………………………………………………………28
5.3 软件设立………………………………………………………………………………………………………28
5.3.1 录音设立…………………………………………………………………………………………………….28
5.3.2 硬盘管理…………………………………………………………………………………….…..…………..29
5.3.3 密码设立及权限分派…..……………………………………………………….……………..30
5.3.4 座席设立（POPUP来电弹屏系统）………………………………………………………………………..31
5.3.5 分机功能………………………………………………………………………………………….…………31
5.3.6 声音播放方式设立……………………………………………………………………………….………..33
5.3.7 如何隐藏录音系统……………………………………………………………………………….…………33
5.3.8 FTP备份……………………………………………………………………………………………….…….33
5.3.9 特殊号码解决…………………………………………………………………………………….…………34
5.4 录音查询…………………………………………………………………………………………….………...34
5.5自动回复及留言………..…………………………………………………………………………….…....…..37
5.6 通话监听…………….…………………………………………………………………………….……….….40
5.6.1 本地监听…………………………………………………………………………………………..…......….41
5.6.2网络监听(Lan\Internet)…………………………………………………......... ..........................41
第六章 POPUP客户信息弹屏系统………………………………………………………………………..…….41
6.1弹屏系统功能说明………………………………………………………………….……..…………………..41
6.2 单机版弹屏设立方法…….………………………………………………….…………….………………….41
6.3 网络版弹屏设立方法…………………………………….………….………………….…………….………42
6.4 系统设立…………………………………………………………………………………………….…….…..42
6.5 客户管理…………………………………………………………………………………………….…….…..43
6.6 来电日记…………………………………………………………………………………………….….……..44
第七章 Client（客户查听端使用）…………………………………………………………………….….…….44
7.1 客户查听端安装……………………………………………………………………………………..….…….45
7.2 如何使用录音系统查听客户端……………………………………………………………………..….…….45
7.3 在客户查听端按指定通道查询录音………………………………..…….………………………..….……..47

第一章 前言
欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先具体阅读本说明书。
Tansonic唐信电话录音系统是一套现代公司高效管理的工具，在对电话进行监控录音的同时并实现商务管理，具有客户资料弹屏、配合互换机实现计费、分机记录、语音信箱等一系列先进技术功能。Tansonic唐信电话录音系统是由软件与硬件结合使用的电话录音系统。从软件功能上划分可分为TX2023普通版、标准版、高级版。TX2023普通版本具有电话录音、实时监听、来电记录、去电记录、未接记录、来电弹屏、商务管理、网络查听、远程管理、分机记录等功能；标准版本在具有普通版本功能的同时增长电话计费功能；高级版本在具有标准版本功能的同时再增长语音信箱留言功能。从硬件形式上分，可分为USB盒、PCI卡、嵌入式等3种，为了更好地满足不同用户的需要，系统从1通道、2通道、4通道、8通道、16通道、30通道等配置，单机容量最小1通道、最大180通道。
Tansonic唐信电话录音系统可广泛地应用于商业电话录音、电力调度录音、热线服务电话录音、投诉电话录音、关键岗位电话录音、金融证券录音、房地产行业、公安报警录音、安所有门的监听电话、航空、铁路，交通运送调度录音及各行业的生产调度录音。
本公司保存此说明书的更改权利，如有更改，恕不另行告知。此外，用户可访问我司网站,或致电我司技术部86-，查找有关产品的最新消息或问题解答。我们将努力改善产品及相关的说明书，您的意见对于我们的工作非常重要，您可以用您喜欢的任何方式告诉我们，谢谢！

深圳市唐信科技有限公司
V2.0.1

第二章 基本功能

1、多种语言
支持Windows98/2023/NT/XP/2023/VISTA中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊规定订制版本。
2、电话录音
录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设立。可以设立多达4个不同的盘符自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文献，保证系统常年不间断运营。
3、实时监听
支持Lan\Internet，录音盒系列不支持网络监听。
可实时监听每一条通道的通话内容，通话双方毫无察觉。
4、来电显示
拨入电话显示来电号码，在录音的同时进行记录，以备以后查询使用。
5、操作日记
系统具有完整的操作日记功能，可以记录用户对系统的所有操作。
6、未接来电
电话呼入后假如没有接听，在未接来电数据库中显示，方便您及时发现客户来电情况信息，并及时进行解决。
7、分机记录（*，#）
在连接PBX系统使用时，需要把每个分机的拨出拨入电话都需要进行录音，假如没有此功能则需要对每路都需要安装录音，线路增多，成本增长了，有此功能后则只需要直接对外线进行录音，录音的线路减少，成本相对也减少了，也可以达成根据分机号码，进行查询，对于一些高层管理人员不想录音分机也可以指定某分机不被录音。
8、来电弹屏
　　该功能规定电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
　　启动此功能后，客户来电则先把客户来电号码弹出来，方便服务人员及时了解客户情况。
9、商务管理（POPUP）
功能规定电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户具体资料窗口提醒。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的具体资料，知己知彼，占据了业务的积极性，从而赢得客户，抢占市场，提高公司效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。
10、网络查听
在局域网中一台PC安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它PC查听录音。
注：该功能对录音盒系列无效。
11、FTP备份（远程查听）
可通过FTP自动备份功能直接把录音文献备份到远端服务器上。
12、电话计费（*，#）
配合集团电话、程控互换机使用时，可实现计费，无需再购买计费软件。
13、留言信箱（#）
让您的公司不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，主叫号码等信息，然后发出留言告知。
14、语音提醒（#）
可以根据自己的需要设立提醒语音，在电话应答时对外播放。例：101号客户座席为你服务。

备注：带*号表达标准版具有，带#号表达高级版具有。

第三章 安装及连接
安装概述
l 安装硬件及驱动程序。（P111、P112型号免装驱动程序）
l 连线
l 安装软件
l 插入软件狗（即插即用，自动安装，USB录音盒系列免加密狗）
l 请不要在启动及录音系统在工作的时候拔下软件狗。
注：P111、P112型号在Win2023\XP\2023\Vista操作系统使用时，必须以管理员身份登录操作系统。

3.1 微机配置
l Windows 98 SE2 (最低规定)，Windows NT\Windows2023\或Windows XP\Vista操作系统。
l 800MHZ Pentium 系列 CPU以上
l 可用的PCI 插槽、一个可用的USB接口
l 内存256M（根据通道数的增长可适当增长）
l 硬盘40GB以上（在压缩比为1:4的情况下，每GB每通道可录约140小时/通道，40GB可录约5600 小时，80GB可录约12023小时。P111、P112型号每1GB约可录182个小时，按天天工作8小时计算，可录1800天）
l 电脑正常运营所需的其它设备，为了保证录音系统的使用效果，建议用户PC连接地线，并做它其它安全措施，如防雷等。对于重要行业应用（如银行，公安，保险公司，特殊服务热线，调度中心）请选用工业级PC机。
注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运营，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处在全速运营状态，否则也许导致性能下降或出现意外错误。

3.2 P111、P112型号的软件安装与线路连接：
3.2.1线路连接：
a、将电信局的外线连接到Line1。
b、再把Phone1连到电话机或电话互换机的外线端口。

电话进线

连接到PC USB接口

从左往右：
Line1
Phone 1
Line2
Phone2
USB
电信进线
电信进线

usb 数据线

3.2.2软件安装：(以Windows XP为例操作系统)
A、按上图连接好了以后，把包装里面的安装光盘放到光驱里面，然后运营光盘根目录下的“USB”文献夹里面的“setup.exe”。稍等半晌,会出现如图3.2.2-1所示。
B、如图3.2.2-1，点击“Next”按钮，然后出现图3.2.2-2，然后再点击“Yes”按钮。
C、如图3.2.2-3，输入“User Name”，与“Company Name”,或者按默认的“User Name”，与“Company Name”即可，然后单击“Next”按钮。
D、然后出现图3.2.2-4，默认的安装途径为“C:\Program Files\TX2023USB”，假如需要修改录音系统的安装途径，请单击“Browse”按钮。否则，直接单击“Next”按钮。
E、安装完毕以后，会出现如图3.2.2-5，单击“Finish”按钮完毕安装。安装完毕以后会自动在桌面生成一个名称为“TX2023USB”的快捷方式。双击该快捷方式开始运营录音系统。默认的登录用户与密码为：admin

图3.2.2-1

图3.2.2-2

图3.2.2-3

图3.2.2-4

图3.2.2-5

3.3 P101、P102、G102型号软件安装与硬件连接：

图3.3-1
3.3.1线路连接：将电信局的外线一分为二（并联），一端接到连接到录音盒的CH1，另一端连接到电话机或电话互换机外线端口，如图3.3-1所示。
3.3.2软件安装：
软件安装分分为驱动安装与主程序安装两部分。
l 驱动安装（以Windows XP操作系统，P102型号为例）
A、先用USB数据线把录音盒跟PC连接起来，系统会提醒发现新件，如图3.3-2。
B、见图3.3-2，单击“是，仅这一次”，再单击“下一步”按钮，然后出现图3.3-3。
C、见图3.3-3，单击“从列表或指定位置安装”，再单击“下一步”，然后出现图3.3-4。
D、然后把配带的安装光盘放进光驱里面，然后单击“浏览”按钮找到光盘目录的“DriverUSB”文献夹，如图3.3-5，然后单击下一步。

图3.3-2

图3.3-3

图3.3-4

图3.3-5
E、稍等半晌，会出现如图3.3-6所示，然后单击“仍然安装”。
F、P101、P102、G102型号有二个驱动文献，反复以上环节即可。
图3.3-6
l 软件安装（以P102型号为例，其它型号的安装方法请参照安装光盘的“安装说明”文献）
A、把配带的安装光盘放到光驱里面，然后打开“USB2P102”文献夹，然后运营“setup.exe”。
B、稍等半晌，会出现如图3.3-7所示，单击“Next”。

图3.3-7
C、再单击“Yes”按钮。
D、然后输入“User Name”和“Company Name”，或者按默认的“User Name”和“Company Name”名称即可，如图3.3-8所示，再单击“Next”按钮。

图3.3-8
E、然后出现如图3.3-9，假如需要更改录音系统的安装途径，请单击“Browse”按钮，否则请按“Next”。

图3.3-9
F、稍等半晌，会出如图3.3-10所示，单击“Finish”按钮结束安装。
G、安装完毕后，会自动在桌面生成一个“TX2023USB2”的快捷方式，双击该快捷方式启动录音系统。软件的操作请参看第五章。

图3.3-10

3.4 录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接：
3.4.1、硬件安装：
A、关闭计算机的电源。
B、拧下机盖的螺丝，卸下机箱上盖。
C、将板卡安装到PCI插槽，并固定好。
D、将配带的USB加密狗插到计算机的USB口上。
E、线路按照并联的方法，一边接入录音卡，一边接电话机，或其它终端设备，如互换机的外线端口。

8路卡配带4条一分二的连接线，4路卡配带2条一分二的连接线，一个端口连接2条线路。由于第3、端口控制的是05、06通道，4端口控制的是07、08通道，假如是4路卡，第3、4端口为无效端口。 如右图所示。

8路卡外观图
16路卡配带4条一分四的连接线，第1端口连接线的L1表达01通道，L2表达02通道，第2端口的L1为05通道，L2为06通道，如此类推。

16路外观图
3.4.2 软件安装
以P311型号、Windows XP为例，其它型号的安装方法请参照安装光盘的“安装说明”文献，软件安装分为驱动安装与主程序安装两部分。
l 驱动安装
A、启动Windows操作系统，系统会提醒发现新硬件，根据安装向导，选择“是，仅这一次”，单击“下一步”，见图3.4.2-1。
B、再选择“从列表或指定位置安装（高级）”，再单击下一步。见图3.4.2-2，
C、然后把“在搜索中包含这个位置”打勾，单击“浏览”按钮，找到安装光盘里的“Driver_08_P311”，文献夹，该文献夹表达P311型号驱动所在位置，单击“拟定”按钮，再单击“下一步”。见图3.4.2-3。
C、对的安装了驱动程序以后，如图3.4.2-4所示。

图3.4.2-1
图3.4.2-2

图3.4.2-3

图3.4.2-4
l 主程序安装（必须安装）
以P311型号，Windows XP操作系统为例。
A、打开安装光盘，运营光盘TX2023P文献夹下的“setup.exe”文献，如图3.4.2-5。

图3.4.2-5
B、稍等半晌，然后出现如图3.4.2-6，单击“下一步”。

图3.4.2-6
C、然后出现如图3.4.2-7，单击“Yes”。

图3.4.2-7
D、在如图3.4.2-8中，输入“User Name”与“Compay Name”，或者按默认的“User Name”与“Compay Name”即可，然后单击“Next”按钮。

图3.4.2-8
E、然后出现如图3.4.2-9，当前是默认的安装途径，假如需要更改录音系统的安装途径，请单击“Browse”按钮，假如不需要更改录音系统的安装途径，直接点击“Next”按钮。

图3.4.2-9
F、稍等半晌，会出现安装进度表，如图4.4.2-10。

图3.4.2-10
G、安装完毕以后，点击“Finish”按钮，结束安装，如图3.4.2-11。

图3.4.2-11
H、完毕安装以后会在桌面生成一个快捷方式，如图3.4.2-12所示。双击该快捷方式启动录音系统。软件的操作请参看第六章。
图3.4.2-12
3.5 TX2023E1卡连接及安装

3.5.1 硬件安装与线路连接
A、关掉PC的电源，并拔掉电源线。
B、把录音卡插到PC的PCI插槽，注意要接触良好，并用螺丝固定好。
C、如上图连接到E1数字卡，将线路连接好，启动录音系统后，假如卡的绿灯常亮或闪烁，说明线路连接错误，请检查线路。
D、把配带的USB软件加密狗连接到PC。
3.5.2 软件安装（以Windows XP操作系统为列）
软件安装分为驱动安装与主程序安装二部分。
3.5.2.1驱动安装：
A、完毕了3.5.1章节中的4个环节以后，打开PC的电源，屏幕会如图3.5.2-1所示。

图3.5.2-1
B、然后选择“是，仅这一次”，如图3.5.2-2所示。

图3.5.2-2
C、然后选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，再单击“下一步”。

图3.5.2-3
D、然后再找到“浏览”按钮找到卡的驱动所在位置，单击“下一步”。

图3.5.2-3
E、稍等半晌，单击“完毕”按钮结束安装，如下图所示，对的安装了卡的驱动以后，会如图图3.5.2-4所示。

图3.5.2-3

图3.5.2-4
3.5.2.2软件安装：
A、打开安装光盘里面的TX2023 E1文献夹，然后运营“setup.exe”文献，双击该文献，稍等半晌，会出现如图图3.5.2-5。

图3.5.2-5
B、然后单击“Next”，会出现如图4.5.2-6，然后单击“Yes”，然后会出现如图3.5.2-7所示。

图3.5.2-6
C、然后输入“Usser Name”名称与“Company Name”，或者按默认的即可。

图3.5.2-7
D、然后会出现如图3.5.2-8，假如需要更改录音系统的安装途径，则点击“Browse”按钮，否则请点击“Next”，稍等半晌，等安装进度完毕以后，再点击“Finish”按钮，结束安装。

图3.5.2-8
E、安装完毕后，会在桌面生一个“TX2023E1”的快捷方式，双击该快捷方式运营录音系统，如图3.5.2-9所示。软件的操作请参看第五章。
图3.5.2-9
3.6 嵌入式电话录音系统

TX嵌入式电话录音系统是一款可提供8或16路电话线路的录音系统，自带电源，可以脱机工作，在不连接PC的时候也可以录音。如需多路使用时，可增长设备达成扩展的作用。采用嵌入式的设计，无需任何PC支持就可以进行录音，当用户想查询录音记录或更新设定期，可以直接通过电脑内部网络（LAN）或互联网（Internet）登入系统进行操作。
内含160GB大容量的硬盘可以存储10000小时的录音记录。状态监控软件可以提醒管理者硬盘的存储空间情况，使用者可以直接下载录音记录到电脑上或备份到此外的硬盘或DVD上。
SMDR界面同步PBX或PSTN的电话录音记录，在每通道录音上出现日期、时间、通话时长、来去电号码、外线号码已及分机号码。通过网络的连接，已授权的使用者可以快速方便监控设备目前的工作状态以及进行远端操作，并可即时更新以保证设备处在最新版本状态。
软件具体使用说明，请查看光盘里的说明书。
第四章 常用功能设立方法及索引
4.1 如何登录系统：
默认的用户名与密码为：admin。
系统默认状态下，假如没有登录系统，不能进行其它操作。
4.2 如何更改录音文献存储位置
在安装好电话录音以后， 系统默认录音文献的存储位置在C盘。由于一般情况下，C盘为windows系统盘，不建议把C盘作为录音文献存储盘，。如何更改录音文献存储途径。：
打开“参数设立”—>“录音选项”—>“存储位置”更改录音存储位置。
录音文献存放规则：最多可以设四个盘符来存储录音文献，当“目录一”空间存满以后，自动转到“目录二”进行存储，如此类推。当所设立的工作盘都录满以后，系统会自动清除最早的录音数据，以保证系统不间断工作。
录音系统每月会自动生成一个文献夹来存放录音文献。在月份文献夹里面，会天天生成一个文献夹来存放，如20230809则表达2023年08月09日的录音文献都在该文献夹里面。
4.3 如何更改系统登录密码
系统默认的登录密码为：admin，如何修改这个密码。：
打开“参数设立”—>“口令选项”—>“操作员密码表”—>“修改用户密码”。
4.4 假如只对“拨出”的电话录音，“拨入”的电话不需要录音，如何设立：
打开“录音设立”—>“录音”列表，然后选“拨出”。
4.5 如何设立分机功能：
请参看5.3.5章节。
4.6 如何查询录音：
请参看5.4章节。
4.7 在高级版本中，如何设立这样的功能，例如我只需要01—07通道留言，08通道不需要留言功能，该如何设立。
请参看5.5章节。
4.8 如何启动弹屏功能：
该功能需要外线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
A、打开“参数设立”—>“座席选项”—>“启动IP接口”打勾。
B、然后添加“座席PC的IP地址”，假如是自动获取IP的PC，则输入“127.0.0.1”，再单击“保存”，保存后返回。
C、完毕上面二个环节以后，再“启动弹屏”即可。
更具体的介绍请参看第六章。
4.9 如何设立“用户/号码”：
例如，我安装了一套P312（16通道）的电话录音系统，我想02通道的使用者为“市场部小王”，该如何设立。
A、打开“录音设立”。
B、双击02通道的“用户/号码”栏输入“市场部小王”，按“Enter”键。
这样设立以后，可以直接在录音系统的工作界面上看到市场部小王正处在通话状态，一目了然，如图4.9-2。
图4.9-1 图4.9-2

第五章 软件操作
5.1 服务器端主工作界面及通道状态说明

通道监视窗口

通话记录监视窗口

通道状态说明：
蓝色表达拨出电话,电话摘机10秒后会自动显示时间.

绿色表达来电（拨入）电话!

来电号码

双击后显示号码
当设立了用户名/号码时，在这显示，如图所示，我们可以看到6664777这个线路正在使用状态。

现正在录音盘符
此盘总容量
此盘可用空间所录音时长(可用空间=剩余—保存)

A、系统主界面启动后，录音系统即处在工作状态。
B、通道状态图标说明：
空闲（线已连通） 监听 来电 有通道无录音模块
摘机 有录音通道，线路连接有误 声控正在录音 声控
5.2 登录系统
登录：用户输入用户名与密码后，不同的用户可以有不同的权限。

默认的用户名：admin
默认的密码：admin
5.3 软件设立
5.3.1 录音设立
在“录音设立”里面可以设立各通道的属性，如该通道的线路号码或使用者姓名，该通道是否分时段录音等等。

图5.3.1-1
l 用户/号码：该通道的使用者或线路号码，可以输入中文、英文、阿拉伯数字，如图5.3.1-1所示。
l 监听：设立某通道可被监听或不被监听，默认值所有通道可被监听。
l 录音：设立某通道允许录音或不录音，默认值所有通道录音。
l 24小时录音：假如要分时间段录音，请把“24小时录音”设立为“否”。
l 时间段：“--:--:--”默认值：未设。可分为三个时间段。例如，某用户只需要在8:00-12:00，14:00-18:00这二个时间段录音。先把“24小时录音”设立“否”，然后在“开始时间1”输入“08:00”，“结束时间1”输入“12:00”，“开始时间2”输入“14:00”，“结束时间2”输入“18:00”。
l 启动方式：启动录音方式有三种“压控”、“键控”、“声控”，默认为“压控”方式。
l 压控：根据电话线上的电压变化启动录音，即提机（系统检测到电压）就开始录音，挂机就停止录音，模拟线路大多数采用此种录音方式。
l 键控：通过电话机上的按键来启动与停止录音，设立为“键控”方式后，在通话时按启动键“*”开始录音，按结束键“#”结束录音，不按键则不会录音。如把1通道设为“键控”方式，即在通话时，则“*”键开始录音，按“#”结束录音，如图5.3.1-2所示。

图5.3.1-2
l 声控：根据线路的声音来启动和停止录音，针对麦克风会议系统线路输出等音频电流来录音，则使用此方式。“声控”方式应用在某些特殊环境、线路时应此外安装音频设立，如拾音器。
注意：高级版本与录音盒系列“声控”没有声控功能。
l 声音灵敏度：调整声音灵敏度来启动声控录音，默认值为18db。使用了“声控”方式录音以后，假如录音系统检测到的声音达成18db时便自动开始录音，低于18db且在5秒钟（时间由“声控结束秒数”决定）后会自动停止录音，有关参数：“参数设立”—>“录音选项”—>“声控结束秒数”
5.3.2 硬盘管理

l 录音存储：当系统空间局限性时，会自动清除最早的100MB（可以自定义）的录音数据，以保证系统常年不间断录音。
l 存储位置最多设立4个途径，每个途径的盘符必须不同。不推荐把录音存储目录设为C盘，避免操作系统中病毒，或重装操作系统时导致录音文献丢失。系统会自动在所设立的“存储位置”依次自动循环录音。
l 硬盘空间局限性时报警：当硬盘空间局限性时，会自动发出声音与对话框过行提醒，但“硬盘空间满告警”与“声音告警”这两个选项必须启动（打勾）才干生效。
l 录音压缩率：可设立1:1，1:2，1:4倍压缩，默认为1:1压缩，所生成的录音格式为WAV格式，1:2倍压缩所生成的录音文献为TS2格式，1:4倍压缩所生成的录音文献为TS4格式。
5.3.3 密码设立及权限分派
a、更改管理员密码
设立方法：打开参数设立—>“口令选项”—>“操作员密码表 ”—>“修改用户密码”处修改。

口令选项各功能描述如下：
使用系统口令保护：选中此项，系统自动要口令才干进入！如需要增长操作员，请单击操作员密码表进行添加。
其它选项：已经勾选的项目表达为受保护项目，只有管理员才干使用该功能。
操作员密码表：增减操作员、修改管理员\操作员密码。
权限分派：系统有两个用户，为admin(管理员)与user1（操作员），对user1我只开放录音查询的功能，而不能让user1去设立其它的参数，该如何设立。
A、“参数设立”—>“口令选项”—>“使用系统口令保护”（打勾）。
B、“参数设立” —>“操作员密码表”—“添加”，添加“user1”用户。
C、“参数设立”—>“口令选项”—>“录音查询使用口令保护”不启动（不打勾）。
完毕以上三个环节的设立以后，“user1”只能是查询录音，而不能使用其它已经受保护的项目。
5.3.4 座席设立（POPUP来电弹屏系统）
启动IP接口：启用此功能后，系统将来电客户信息向座席列表的IP地址发送出去，由POPUP客户端接受，更具体的使用方法请参看第六章。
座席选项里各功能描述如下：
启动IP接口：假如需要使用弹出客户资料（POPUP）功能，必须将此选项打勾。
座席编号：座席员的编号，建议使用阿拉伯数字或英文字母。
用户：座席用户名。
座席PC的IP地址： 需要使用POPUP系统的PC的IP地址。
部门：座席所属的部门。
通道组：即座席所在通道组。例如座席“1001”的通道组是“01,02”时则表达01通道和02通道在有外线来电才会对“1001”座席弹出客户资料，其它通道来电时不会对“1001”座席弹屏。多通道请用“,”号隔开，注意要是在半角的状态下输入的“,”才会生效。

5.3.5 分机功能
在连接电话互换机（PBX）使用以后，假如需要取分机号码功能，则需要设立互换接口设定。例如，某客户使用了电话电话互换机，8外线48分机，使用了一套8路的电话录音系统，在录音查询中，需要按分机查询录音，就需要启动分机功能。
此功能对录音盒系列产品无效。
注：如需集团电话计费功能，可选用我司“唐信程控电话互换机计费系统”或唐信电话录音标准版以上。当唐信电话录音系统在连接到集团电话（PBX）使用时，需要查询具体是哪个分机拨出的电话记录，可通过此功能实现。
例：假设使用的PBX型号为：WESUN。
A、用数据线把PBX与PC连接，数据线的制作请参考PBX的相关说明书。
B、打开Pbx Ext Tool，该工具的途径为“C:\ProgramFiles\TX2023”，注：这里以默认途径为准，请自行判断工具的所在途径，Pbx Ext Tool工作界面如下图所示。

C、打开电话录音系统,在“录音设立”把“类型”的模式改为“TRK”，然后把“中继”调整好，例如01通道相应PBX的01中继，01通道的“中继”选择“01”，如下图所示，单击保存，重启软件生效。
注意，假如录音系统的通道与互换机的中继不相应，将会导致分机功能失效。

假如某些不需要被录音的分机，可以在“参数设立”—>“其它参数” —>“严禁分机录音列表”把分机号码添加上去。如下图所示，1001分机将不会被录音。

5.3.6 声音播放方式设立
系统有两种声音播放方式，分别为“录音卡音频输出口播放”与“声卡播放音频口”播放，功能对录音盒系列产品无效。如下图所示：

操作环节：“参数设立”—>“其它选项”—>“播放方式”这里更改。
注意：连续播放录音功能对“声卡音频口播放”方式无效，如需使用循环播放的功能，请使用“录音卡放音口播放”。
5.3.7 如何隐藏录音系统
该功能可设立录音系统处在后台工作，而不被发现。此功能对录音盒系列产品无效，设立环节如下：
A、打开“参数设立”—>“其它选项”。
B、如下图所示设立，设立完全后按“保存”。

C、这样设立以后，录音系统便隐藏在后台工作，可使用热键“Ctrl+Alt+S”对其进行呼出。
5.3.8 FTP备份
该功能需要“Internet”网络支持方可使用。

先启动“FTP自动备份”功能，然后设立FTP服务器的IP地址、用户及密码，保存位置，端口等等，一般为“21”端口。FTP传输速度受网速限制。
应用实例：某保险公司总部在深圳，在上海，北京，广州有分公司，那么深圳总部如何来查听其它分公司的录音文献，以便考核其它分公司的业绩情况，客户意见反馈等等，
A、先在深圳总部架设一个服务器。
B、各个分公司需要安装好电话录音系统，启动“FTP自动备份”功能，主机输入深圳总部的服务器IP地址或域名，并设立好其它相关参数，如用户，密码，所使用端口。
设立完毕以后重新启动录音系统，系统会自动把语音文献上传到指定的FTP途径。
5.3.9 特殊号码解决
该功能可设立某些特殊的号码不被录音，设立环节如下：
A、打开“参数设立”—>“号码选项”。
B、“使用电话号码严禁录音功能”（打勾），并添加不被录音的号码。如下图所示，拨号为“95599”的电话记录将不会被录音。

5.4 录音查询
本功能是录音系统最常用的功能，在这里，用户可以完毕录音文献的查听、删除、注释、打印汇总等功能。
单击右键弹出该菜单，可在该菜单中完毕相关的操作，例如排序，查找目的录音文献，为已选记录添加备注，删除录音记录，把已选记录标记为重要都可以在这里完毕。
说明：先选中录音记录，然后才可以对文献进行放音，注释，备份、删除等操作，标记为“#”的登记表达已读记录。
文献放音：在录音查询中，选中要播放的录音文献，再单击“播放”按钮，如上图所示，或直接双击进行放音。可以选择由PC声卡放音或录音卡放音（相关参数见“参数设立”—>“其它选项”—>“播放方式”）。注意，在监听状态下不能播放录音。在使用录音播放功能之前，必须先退出监听状态。
本系统还支持局域网查听录音文献，具体操作请参看第八章 Client（录音系统查听客户端使用）。

提取文献：假如有一条比较重要的录音记录拷贝到给其它同事听一下，可以按以下环节操作：
A、打开“录音查询”。
B、然后选中要拷贝的录音记录，单击右键会弹出一个菜单，如上图所示，然后使用“查找目的”命令直接找到该文献，然后进行拷贝即可。或者使用“已选保存为WAV”命令，将该录音文献复制一个副本，然后直接将其拷贝。
语音文献备注：可认为一个语音文献添加文本说明，先选中需要作备注的录音文献，然后单击“备注”按钮，然后出现备注对话框，在这里输入文本即可，如下图所示。