知识管理复习.docx
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1、选择1.知识的阶层性:数据信息知识智慧2.组织知识资本的构成:按来源不同分为两种:个人知识资本和组织知识资本;组织知识资本又分为组织人力资本和组织智力资本3.组织知识的选择与过滤: 背景原因:由于人类处理信息能力有限,对于大量的信息处理人类不仅处理能力会递减,而且会有无所适从的反面效果。知识系统的知识达到一定量后,知识内容的编辑效果递减,知识和垃圾的区别往往在一线之间。4.知识性组织与传统性的不同点:不易被模仿及其高的附加价值1)实体型企业2)知识型企业3)知识型企业的核心能力较难模仿,进入的障碍较高5.组织知识管理项目的导入方法论六大步骤 知管理阶段:认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务
2、是统一认知、梳理意义、评估现状、找到需要并确定方向。 略阶段:目标是拟定知识管理战略,即目标与范围焦点,同时拟定信息技术、组织结构和作业流程等侧面战略。 计阶段:(包含两个重要工作)选定先导计划:较易成功,鼓舞士气;设计四大侧面:属于操作 导向的设计。原型开发与测试阶段:边学边做、边做边改,减少修改成本。导入阶段:即引进上线阶段,需要提高员工配合意愿。评估与维护阶段:必须进行成果回馈,有效发挥知识管理效用。6.影响员工知识管理绩效的主要原因:(1)员工本身知识管理的能力(2)员工本身知识管理的激励因子 (3)组织所提供的知识管理的条件7.组织在了解知识管理的基本概念、重要性和必须引进的原因后,
3、更重要的是要能成功地实施知识管理。知识管理的实施,是指组织为了达到提升企业绩效的目的,考虑到内外部环境与资源,选择支持知识管理的基础设施(包括领导、文化、管理、结构和信息技术)最适合的战略,并有计划循序渐进地进行与引进各种知识管理的流程作业。8.组织知识的加工与提炼:(1)知识正确的提升:知识上的矛盾与冲突:如不同来源的知识在内容上不一致,甚至相互矛盾。知识上的不一致与重复:如不同来源的知识设计的术语、量度单位不一致。知识上的错误:如知识内容错误或知识的背景不合适。知识的时效性:如原来正确的知识,随着时间和背景的变化不在正确。(2)知识价值的提升:显性知识的加工 隐形知识的加工(3)知识方便性
4、的提升:知识的编辑与格式标准知识的分类和索引知识的呈现9.群体知识创造(方式方法):(1)协同知识创造(2)师徒制的传承:(特点)以个人为重点,量身定做,全方位指导,潜移默化。(3)员工间对话网络(4)头脑风暴(特点):利用个别不同观点对所有成员进行多角度刺激;鼓励具有突破性的创意;方案越多越好,越具有突破性越多;任何人不得对任何创意有任何的批评和阻碍;回忆中任何人都一律平等;必须由有经验的主持人维持会议流程的顺畅。10.知识分类:(2单选/1多选)隐性知识:是指高度个性化,只可意会,难以形式化、记录、编码或表述的知识。隐性知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等、
5、即知识中“识”的部分。显性知识:是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识,即知识中“知”的部分。11.组织系统的知识储存:(单选判断)(1)知识的自动储存应尽量的自动化和电脑化。(2)善用文档管理系统,形成无纸化管理。(3)建立及维护一个高质量且易于使用的知识库。(4)建立活跃的时间社群。12.知识管理与组织成功的关系:(单选/判断)(1)在21世纪知识管理是组织成功的“必要条件”(2)知识管理不是组织成功的“充分条件”(3)知识管理的实施是个权变的思考,没有绝对标准和最好的模板(4)知识管理不可能单独成功,要配合组织的其他结构条件13.组织知识储存的方法与工具(单选多选判断
6、)三大媒介:员工个人、团队和组织系统(1)离职员工的知识储存:对离职员工知识的外化;要建立离职员工的人际网络。(2)群体的知识存储:群体知识的重要性和储存问题:由于组织许多任务的规划和执行都是通过委员会开会和项目团队的合作方式来执行,这种集体知识是隐藏在群体内,不易流失。群体知识的主要储存形式:团队开会记录;项目总结报告;虚拟社群。14.学习型组织的五项修修炼:(1)自我超越(2)改变心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考15.面向知识管理的组织结构的特点:(1)组织柔性化(2)组织扁平化(3)组织分立化(4)组织网络化(5)组织边界模糊化16.知识型组织的特性:(1)价值观与
7、经营理念方面:面向客户,持续改善,作业完美,尊崇专业技能与知识分享(2)组织具备的重要能力方面:高效率的学习与创新,高水平的专业能力与知识,高绩效表现(3)组织的结构方面:自我领导与管理的结构,高度灵活性与适应能力的结构,信息技术充分支持的创新,主动积极与未来观。17.激励理论与员工的知识管理行为:研究员工动机的理论成为激励理论。(三要素)努力、组织目标、员工需求。著名的激励理论主要包括:期望理论、目标设定理论、激励保健理论、XY理论。18. 非正式网络是指员工之间通过私下关系,例如,沟通网络,咨询网络和喜人网络,通过非正式的职权关系进行自由,非正式的沟通讨论并共享知识。判断1.知识的经济价值
8、:(1)知识利用的报酬率递增,即知识是一种存在于任何地方、潜力无穷。不会磨损的珍贵资源,组织无法无视或漠视它的存在。传统有形资产利用的人越多,价值就会因分享而递减,但知识不会有折扣和磨损的情况,并且是用的人越多,就越能发挥它的价值。(2)知识是形成企业治理资本和无形资产的主要源泉,企业的价值大都是期考无形资产的贡献。2.知识的推拉策略:知识推式策略是指由组织主动地将其认为相关的知识推送给相关的员工;知识拉式策略是指组织建立知识库,由员工按照自己的需求主动获取其所需的知识。在实践中,通常采用“推拉结合”、“以拉为主,以推为辅”的战略。3.知识组织共享概念:知识的本质:知识的非物质性:知识是可复制
9、的,通过多个副本同同时发挥作用而实现其共享放大。 知识共享的杂交效应:不同知识的交流会碰撞出新的知识,异质性越高的知识越可能产生新的知识。知识共享绩效的“指数”增长效应:知识共享对组织知识绩效的贡献非常大,并不具备严格的数值意义。(1)知识不共享会造成重复开发的浪费(2)知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本4.知识共享的主要障碍:(多选判断)员工的认知与能力的限制:(1) 员工的认知与能力的限制:1员工不知道自身具有组织需要的重要知识。(2) 员工不知道组织内已存在自己所需要的知识。(3) 与员工的表达能力有关。(4) 以言语描述的部分比实际了解更多。(5) 对于他人所传授的语义无法意会。(6)
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