银行临柜人员职业素养提升培训.doc
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1、银行职业素养培训精品课程 银行员工职业素养提高培训: 重要针对对象: 大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等 银行人员为何要培训职业素养 诸多企业面临一种难题,新进员工离职率居高不下,尤其是在加入企业一两年之内,新人发生变动概率很大。一项调查显示,高离职率已经是影响企业发展大问题,在离职员工中有半数以上是新进入人员,这表明针对新进入人员怎样通过有效管理减少离职率十分重要。导致新进员工离职原因多种多样,工资待遇是很大原因,但针对新人群体重视不够,缺乏有效管理措施也是一种重要方面。本文简介某些企业实际做法,这些企业通过一系列措施有效地减少了离职率,并且可以协助新人迅速融入企业。 管理者假如不抱着
2、对这一群体深刻理解,假如不是真心实意地处理新进人员问题,假如不能辨析纷繁复杂现象之下种种动因,只是单纯将新员工视为挣钱工具,视为领工资成本,视为博弈对象,那么,无论多少可以灵活应用工具措施都不会起作用,表面化地借鉴其他企业做法不会产生鲜活灵魂。 银行不仅是一种服务窗口单位,但更是高风险特殊行业,在强调“客户至上”优质服务理念同步,更把职业道德教育和规章制度培训作为首要学习内容,通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训,切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防备意识。 作为现代经济关键枢纽,银行业金融机构服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身长期可持续发展,同步它也具有很强社会性,波及千家万户
3、切身利益,影响着社会生活各个方面。对此,必须以高度责任感和使命感,充足认识银行业文明规范服务重要意义,抓好服务质量管理,切实提高银行业服务质量和水平,实现自身发展与社会发展友好一致。 提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务需求,是一项长期而艰巨任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从目前做起,通过文明规范服务系列活动实行,向全社会展示银行业积极创立友好金融环境、积极承担社会责任良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理决心。 职业素养是银行业最基本职责,银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来,在国际社会声势浩大企业社会责任运动中,面对越来越剧烈市场竞争,正如有些学者所言,
4、“那种资本无道德,财富非伦理,为富可以不仁经济理论和商业实践,已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任,增强社会公信力,已成为现代金融企业必须承诺和选择。 对于银行业金融机构而言,在履行对包括股东、员工、消费者、小区、政府等在内利益有关者多层次社会责任体系中,对客户责任一直处在基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质金融产品和服务,有效满足金融消费者需求,才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多平等就业机会、为社会发明更多财富、为股东提供更多收益回报。 万事以人为本 万事人为本,构建强大企业也是要从员工自身出发。在一种企业中,要让企业迅速发展,首先应当重视从基层到高层
5、员工素质和心态培训,为员工发明一种爱大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出筹划策、奉献力量,企业才能长治久安。 自发性工作必要 要想让员工积极、积极工作,只有把提高员工思想道德素质放在首位,让员工积极体验、感悟、分享,从而具有感恩、责任、团体精神等重要职业素质,提高企业员工归属感、凝聚力和自信心,让员工由被动待命调整到自动自发工作。 职业素养培训目 1、通过培训使员工懂得职业素养重要性; 2、通过培训使员工懂得怎样根据自己职业塑造职业形象; 3、通过培训协助学员提高个人修养,从而提高企业精神面貌; 4、通过培训协助学员将企业精神运用到实际工作中,提高银行竞争力; 5.通过培训使学员迅速融
6、入企业; 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展互相结合; 讲师讲课风格 内容纲要 第二部分、职业素养提高 1、树立积极职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好人际沟通 4、团体精神 5、团体基本认知 6、团体决策思绪与措施 7、团体冲突有效管理 8、团体精神认知与体验 第一部分、职业素养规范 什么是职业素养 职业素养是指职业内在规范和规定,是在职业过程中体现出来综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人素质和道德修养。 一种员工对于企业而言必须规定具有敬业精神、细心处事态度。不管做什么工作,态度第一重要,态度也是一种人具有怎样职业素养关键。好态度表目前
7、工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、看待工作心态也比较积极向上。因此想要培养员工服务礼仪必须从职业素养做起。 冰山模型理解 美国学者斯潘塞于1993年提出了一种著名素质冰山模型,所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质不一样体现表式划分为表面“冰山以上部分”和深藏“冰山如下部分”。 其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在体现,是轻易理解与测量部分,相对而言也比较轻易通过培训来变化和发展。 而“冰山如下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在、难以测量部分。它们不太轻易通过外界影响而得到变化,但却对人员行为与体现起着关键性作用。 职业化几种要素 把握职业
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